Prova Endomarketing

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17/03/2021 Ilumno
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Local: Sala 4 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60052-20204A
Aluno: EMANUELLE DE MENEZES AZEVEDO 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20201301009 
Data: 12 de Dezembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 754 - Enunciado: A cultura de uma organização é um elemento de estruturação e
propagação de princípios, valores, crenças e comportamentos das pessoas compõem aquela
organização, de modo a criar um clima organizacional de qualidade. Avaliando o exposto podemos
concluir na prestação de serviços, a questão da cultura organizacional é ainda mais importante, haja
vista:
 a) A influência das pessoas na prestação de serviços.
 b) A influência dos canais de comunicação na prestação de serviços.
 c) A influência do sistema logístico na prestação de serviços.
 d) A influência dos processos na prestação de serviços.
 e) A influência dos recursos/bens físicos na prestação de serviços.
Alternativa marcada:
a) A influência das pessoas na prestação de serviços.
Justificativa: Resposta correta: a influência das pessoas na prestação de serviços. A prestação de
serviços que ocorre nas interações entre os clientes e os prestadores de serviço de uma organização.
Até mesmo no que diz respeito aos processos e recursos que são utilizados na prestação de serviços,
as pessoas tem corresponsabilidade sobre eles. Enfim, tudo começa com as pessoas.    "a influência
dos recursos/bens físicos na prestação de serviços." Recursos/bens físicos podem influenciar na
prestação de serviços, mas eles são utilizados pelas pessoas "a influência dos processos na
prestação de serviços." Processos podem influenciar na prestação de serviços mas eles são
administrados por pessoas "a influência do sistema logístico na prestação de serviços." O sistema
logístico também é administrado por pessoas na prestação de serviços "a influência dos canais de
comunicação na prestação de serviços." Os canais de comunicação na prestação de serviços são
operados por pessoas.
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2  Código: 1389 - Enunciado: Malhorta (2004, p.37) apresenta uma classificação de pesquisas de
marketing: pesquisa para identificação de problemas e pesquisa para solução de problemas. Das
alternativas abaixo, quais as que são identificadas como pesquisa para solução de problemas?
Pesquisa de segmentação. Pesquisa de produto. Pesquisa de preço. Pesquisa de previsão. Pesquisa
de imagem. Marque a resposta correta:   
 a) 2,3,5.
 b) 2,3,4.
 c) 1,2,4.
 d) 1,2,3.
 e) 1,3,4.
Alternativa marcada:
d) 1,2,3.
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Justificativa: 1,2,4. errada, pois esta alternativa contêm pesquisa de previsão, que não contempla
pesquisa de solução de problemas. 2,3,4. errada, pois esta alternativa contêm pesquisa de previsão,
que não faz parte da pesquisa de solução de problemas. 1,3,4. errada, pois esta alternativa também
contêm a pesquisa de previsão, que não faz parte da pesquise de solução de problemas. 2,3,5.
errada, pois esta alternativa contém pesquisa de imagem, que não faz parte da pesquisa de soluço
de problemas. 1,2,3. correta, pois é a única que contêm onde todos os elementos pertencem a
pesquisa de solução de problemas.
3  Código: 4902 - Enunciado: O “conjunto de ações e instrumentos criados, produzidos e distribuídos
com o objetivo de informar, integrar e encantar o público interno” pode ser denominado de:
Identifique a opção que responde de maneira correta o enunciado acima.
 a) Programa de Marketing interno.
 b) Programa de Motivação.
 c) Programa de Remuneração Variável.
 d) Programa de Incentivo.
 e) Programa de Endomarketing.
Alternativa marcada:
e) Programa de Endomarketing.
Justificativa: Gabarito. Letra D. Uma das definições do Programa de Endomarketing é exatamente
“o conjunto de ações e instrumentos criados, produzidos e distribuídos com o objetivo de informar,
integrar e encantar o público interno”. Distratores a) A alternativa Programa de Marketing interno não
se constitui num “conjunto de ações e instrumentos criados, produzidos e distribuídos com o
objetivo de informar, integrar e encantar o público interno”. b) Um Programa de Remuneração
Variável “não se constitui num conjunto de ações e instrumentos criados, produzidos e distribuídos
com o objetivo de informar, integrar e encantar o público interno”. c) Os Programas de Incentivo
podem ser utilizados dentro de um programa de Endomarketing, mas são apenas uma parte dele. e)
Os Programas de Motivação podem ser utilizados dentro de um programa de Endomarketing, mas
são apenas uma parte dele. 
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4  Código: 753 - Enunciado: Analise as alternativas abaixo relativas a um processo de Comunicação: I.
 O feedback é o alvo a ser alcançado dentro do processo de comunicação; II. O feedback não precisa
ser necessariamente claro e rápido, haja vista que o as decisões não podem ser tomadas sem que se
dedique muito tempo a reflexão. Está correto o que se afirma:
 a) Apenas a afirmativa I é verdadeira para um processo de feedback.
 b) As duas afirmativas são falsas para um processo de feedback.
 c) Apenas a afirmativa II é verdadeira para um processo de feedback.
 d) As afirmativas são verdadeiras porém a 2ª não tem correlação com a 1ª. 
 e) Ambas são verdadeiras e a 2ª justifica a 1ª num processo de feedback.
Alternativa marcada:
a) Apenas a afirmativa I é verdadeira para um processo de feedback.
Justificativa: Resposta correta: Apenas a afirmativa I é verdadeira para um processo de feedback. A
afirmativa I apresenta a necessidade do processo de feedback dentro de uma organização para o
atingimento do programa de endomarketing, porém a alternativa II, põe o programa em “xeque” ao
afirmar que este feedback não precisa ser necessariamente claro e rápido.     "As duas afirmativas são
falsas para um processo de feedback." A afirmativa I é verdadeira para um processo de feedback e a
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afirmativa II é falsa "Apenas a afirmativa II é verdadeira para um processo de feedback." A afirmativa
II é falsa dentro de um processo de feedback e a afirmativa I é verdadeira "Ambas são verdadeiras e a
2ª justifica a 1ª num processo de feedback." Somente a afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II não
justifica a I. "As afirmativas são verdadeiras porém a 2ª não tem correlação com a 1ª." Somente a
afirmativa I é verdadeira. 
5  Código: 4941 - Enunciado: Analise as alternativas abaixo relativas à evolução do conceito
Endomarketing: I.      Um processo de endomarketing bem aplicado é resultado qualitativo com alto
grau de assertividade, produzindo valores para empresa, e, sobretudo, criando um clima
maravilhoso para a organização, com reflexo na ponta, junto aos seus clientes externos. II.     Porém
este processo não se reflete na ponta, junto aos seus clientes externos, no auxílio na melhoria do
relacionamento entre estes e a organização.   Está correto o que se afirma em:
 a) As duas afirmativas são verdadeiras, porém a 2ª não tem correlação com a 1ª. 
 b) Apenas a afirmativa II é verdadeira para compreensão do conceito de Endomarketing.
 c) Apenas a afirmativa I é verdadeira para compreensão do conceito de Endomarketing.
 d) Ambas são verdadeiras, e a 2ª completa a 1ª para compreensão do conceito de
Endomarketing.
 e) As duas afirmativas são falsas para a compreensão do conceito de Endomarketing.
Alternativa marcada:
c) Apenas a afirmativa I é verdadeira para compreensão do conceito de Endomarketing.
Justificativa: Alternativa (b), pois a afirmativa I apresenta de maneira correta o papel do
Endomarketing, e a afirmativa II apresentauma falsa premissa relativa a esta ferramenta.
DISTRATORES: a) Somente a afirmativa I é verdadeira. A afirmativa II é falsa. c) A afirmativa II é falsa.
Apenas a afirmativa I é verdadeira para compreensão do conceito de Endomarketing. d) A afirmativa
I é verdadeira, e a afirmativa II contradiz a afirmativa I. e) A afirmativa I é verdadeira, e a afirmativa II
é falsa. A correlação entre as duas foi realizada de forma equivocada. 
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6  Código: 745 - Enunciado: A manutenção de um clima organizacional saudável nas organizações
deve focar uma comunicação transparente. Para que isso aconteça, é fundamental que a mensagem,
a informação passada, seja sempre clara e limpa. Avaliando o exposto podemos concluir que o
objetivo maior do estabelecimento de canais oficiais de Comunicação Interna, é:
 a) A seleção dos canais de comunicação.
 b) Mostrar o desafio que está diante de cada um.
 c) Comunicação de datas importantes.
 d) Emitir circulares aos colaboradores.
 e) Evitar o aparecimento de ruídos/boatos.
Alternativa marcada:
e) Evitar o aparecimento de ruídos/boatos.
Justificativa: Resposta correta: Evitar o aparecimento de ruídos/boatos. Posto que a informação,
quando passada adequadamente, acaba fazendo com que funcionários se tornem mais
comprometidos e isto os motiva a executarem as estratégias traçadas previamente pela organização.
  "Comunicação de datas importantes." A comunicação de datas importantes é apenas uma das
funções da comunicação dentro da organização; "Emitir circulares aos colaboradores" A emissão de
circulares também não pode ser considerada como um dos maiores objetivos da comunicação;
"Mostrar o desafio que está diante de cada um" Embora a ideia de unir todos dentro da organização
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seja algo importante, a comunicação da missão de empresa é apenas uma das partes do programa
de comunicação; "A seleção dos canais de comunicação" A seleção dos canais de comunicação
também é uma das atividades relacionadas à comunicação organizacional, mas não é o seu maior
objetivo.
7  Código: 658 - Enunciado: A autora Analisa Brum, em seu livro Endomarketing de A a Z, cita que
“cientistas calculam que 50% da felicidade de um ser humano são determinados geneticamente,
10% pelas circunstâncias de vida e 40% por pensamentos e ações.” BRUM, Analisa. Endomarketing
de A a Z: como alinhar o pensamento das pessoas à estratégia da empresa. 4. ed. São Paulo:
Integrare, 2010, pg. 18. Como bem sabemos, naturalmente uma organização não tem como interferir
na genética de um ser humano, porém, esta mesma organização pode fazer parte do grupo das
circunstâncias da vida. Baseado neste conceito, faça uma síntese das circunstâncias da vida do
colaborador de uma empresa que podem ser influenciadas pela implementação de um programa de
Endomarketing.
Resposta:
Quando implementamos o programa de endomarketing, podemos proporcionar benefícios como:
Aulas de laboral, plano de saúde com dependentes, recompensa por desenvolvimento,
confraternizações, liberdade de opinião, participação nos planos da empresa, etc. 
Com isto, o colaborador se sente cuidado, valorizado, importante e feliz por fazer parte da empresa.
Isto melhora o aspecto humano até mesmo fora do ambiente organizacional, pois leva o mesmo a
cuidar mais da sua saúde, viver melhor com sua família, pois faz parte de uma empresa que não
proporciona somente stress; Ele acredita mais em seu potencial e se sente mais motivado.
Justificativa: O aluno deverá responder que embora as organizações não tenham como fazer as
pessoas felizes, pois isto depende de cada indivíduo, ela sabe que, quando se tem pessoas felizes
trabalhando, a produtividade aumenta e a qualidade também. Logo, quanto mais pessoas felizes
trabalhando na organização, melhor.
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8  Código: 6488 - Enunciado: Para que haja a formalização do processo de feedback em um
departamento, é necessário escolher as competências-chave para que a pessoa se desenvolva na
área em que trabalha. Identifique pelo menos duas competências-chave requeridas de um
colaborador no alinhamento deste com os objetivos da empresa.
Resposta:
Trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal.
Justificativa: O aluno deverá ser capaz de identificar duas dentre as competências-chave listadas a
seguir: trabalho em equipe; relacionamento interpessoal; comunicação; compartilhamento de
atividades; comprometimento, flexibilidade; credibilidade e confiança; disponibilidade; aplicação do
conhecimento; organização do tempo e trabalho (prioridades).
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