Avaliação Final - Objetiva - Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10) 
Avaliação: 
Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:637291) 
( peso.:3,00) 
Prova: 20498832 
Nota da 
Prova: 
10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. De acordo com Logothetis (1992), os colaboradores das áreas de pesquisa, 
desenvolvimento, vendas e produção devem trabalhar em equipe para antever 
problemas. A competição destrutiva dentro da organização deve ser substituída pela 
cooperação. Acerca do exposto, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
FONTE: LOGOTHETIS, N. Managing for Total Quality: from Deming to Taguchi 
and SPC, New York, Prentice Hall, 1992. 
 a) Para antever problemas, é importante o estabelecimento de uma equipe 
multidisciplinar, trabalhando de forma cooperativa dentro da organização. 
 b) A competição destrutiva entre os departamentos deve ser instigada, pois é 
requisito para a obtenção da qualidade total. 
 c) A cooperação entre as diferentes áreas de uma empresa gera um ambiente mais 
produtivo com relação a aspectos vinculados à qualidade. 
 d) O conteúdo está de acordo com um dos quatorze princípios de Deming para a 
qualidade total. 
 
2. O método PDCA pode ser utilizado com elemento base para a melhoria dos 
processos, tendo elementos apoiadores das ferramentas da qualidade como gráfico de 
pareto, diagrama de causa e efeito, 5W2H, entre outros. Todas essas ferramentas em 
conjunto com o PDCA possibilitam que as soluções dos problemas sejam 
organizadas e ordenadas de forma lógica. A aplicação do PDCA é baseada em quatro 
etapas que proporcionam sua própria denominação, isto é, "P-D-C-A". Sobre as 
etapas e suas características, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- (Plan) Planejar. 
II- (Do) Executar. 
III- (Check) Checar. 
IV- (Action) Padronizar. 
 
( ) Com a eliminação das principais causas das não conformidades, são 
desenvolvidos padrões para sustentar as melhorias. 
( ) Constitui em aplicar o plano de ações e obter os dados para serem avaliados. 
( ) São analisadas as soluções e as modificações de processo provenientes das 
ações realizadas por meio de relatórios. 
( ) São definidas as metas e avaliados os dados e aspectos associados com as não 
conformidades. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) III - II - I - IV. 
 b) II - IV - I - III. 
 c) III - I - IV - II. 
 d) IV - II - III - I. 
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3. Na década de 1960, nos EUA, foi estabelecido o conceito de qualidade assegurada 
ou garantia da qualidade, por fruto de força da lei, principalmente pela segurança 
operacional das instalações nucleares e equipamentos militares (CAMPOS, 1990). O 
abastecimento das linhas de produção, quando realizado diretamente pelo 
fornecedor, implica a garantia de que o produto fornecido atenda à qualidade 
esperada. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Nesse caso, estamos tratando da metodologia de fornecimento denominada "ship 
to line". 
II- Os produtos passam por análise de recebimento antes de serem enviados para as 
linhas. 
III- "Ship to line" é uma ferramenta do sistema "Lean manufacturing". 
IV- Os produtos são analisados pelo cliente na planta do processo produtivo do 
fornecedor, garantindo a qualidade antes do embarque da mercadoria. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CAMPOS, V. F. Gerência da Qualidade Total. Rio de Janeiro: Bloch, 1990. 
 a) As sentenças I e IV estão corretas. 
 b) As sentenças II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
4. Um dispositivo Poka-Yoke é aplicado usualmente em processos de produção, mas 
também em vários produtos finais. Em automóveis, por exemplo, conta-se com 
diversos dispositivos com a finalidade de evitar o erro humano e muitos deles são 
capazes de evitar acidentes. Vários equipamentos eletrônicos contêm dispositivos 
que impedem o uso incorreto pelo usuário final. Já nos processos de manufatura, 
podemos classificar os dispositivos Poka-Yoke de acordo com suas funções e 
métodos de atuação. Acerca do exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Quando um dispositivo Poka-Yoke apresenta uma função reguladora, este fica 
caracterizado pela capacidade de impedir que o erro siga na linha de produção. Esse 
impedimento de fluxo do erro envolve métodos de alerta e parada da linha. 
II- Um dispositivo é caracterizado pelo método de controle quando este, em sua 
atuação na linha de produção, paralisa a linha ou processo na ocorrência de 
anormalidades, evitando, assim, que novos produtos defeituosos sejam produzidos. 
III- Quando um dispositivo Poka-Yoke apresenta, em sua atuação, informação ao 
operador na ocorrência de anormalidades (que pode ser por sinais luminosos ou 
sonoros) sem parar a linha, ele é classificado como método de controle. 
IV- Entende-se por método de posicionamento uma característica associada a 
dispositivos Poka-Yoke, os quais permitem a continuidade dos processos através de 
contatos de sensores somente quando posicionados corretamente. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I e II estão corretas. 
 b) As afirmativas III e IV estão corretas. 
 c) As afirmativas II e III estão corretas. 
 d) As afirmativas I e III estão corretas. 
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5. O setor de serviços vem apresentando, nos últimos anos, um elevado índice de 
crescimento. De acordo com dados do IBGE (2002), o setor de serviços corresponde 
a um percentual de 52% do PIB, sendo bastante expressivo. Embora o setor de 
serviços apresente certos aspectos e vínculos ao setor de bens, existem algumas 
características que os distinguem. Com relação às diferenças básicas entre bens e 
serviços, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Quanto à característica de estocabilidade, tanto os bens quanto os serviços podem 
ser estocados. 
II- Os serviços não podem ser transportados. 
III- Na prestação de serviços, o contato com os consumidores é maior que na 
produção de bens. 
IV- Os bens podem ser produzidos antes da comercialização dos mesmos. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
6. O método KAIZEN pode ser considerado um elemento chave para a competitividade 
das organizações japonesas nas últimas três décadas do século XX (IMAI, 1986; 
BRUNET, 2000). Sobre o método KAIZEN, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Uma das premissas básicas do KAIZEN consiste em querer fazer. 
( ) De acordo com o método, independente de outro fatores, é preciso tentar fazer. 
( ) O saber fazer é irrelevante, desde que o foco esteja em querer fazer. 
( ) Além de querer fazer, é preciso saber fazer e também poder fazer. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: IMAI, M. Kaizen: The key to Japan's Competitive Success. New York: 
Random House, 1986. 
BRUNET, A. P. "Kaizen: From Understanding to Action. Institution of Electrical 
Engineers: London, 2000. 
 a) F - F - V- F. 
 b) F - V - F - F. 
 c) V - V - V - V. 
 d) V - F - F - V. 
 
7. Heizer e Render (2008) definem qualidade, quando tratamos de bens e serviços, 
como o atendimento das expectativas do cliente, podendo inclusive ultrapassar essas 
expectativas. Por outro lado, as expectativas dos clientes são formadas a partir de 
alguns fatores. Quando um cliente fica satisfeito com o produto ou serviço, existe 
uma tendência de que este se comunique com as pessoas mais próximas, informando 
sobre a qualidade do produto ou serviço adquirido. Nesse caso, estamos tratando de: 
 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTI3NA==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjkx&action4=MjAyMC8x&prova=MjA0OTg4MzI=#questao_6%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTI3NA==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjkx&action4=MjAyMC8x&prova=MjA0OTg4MzI=#questao_7%20aria-label=
FONTE: HEIZER, J.; RENDER, B. Operations Management, 9. ed. Upper Saddle 
River, NJ: Prentice Hall, 2008. 
 a) Comunicação externa. 
 b) Necessidades pessoais. 
 c) Comunicação boca a boca. 
 d) Experiência anterior. 
 
8. De acordo com Zeithaml (1988), o que determina o valor percebido pelo cliente de 
um determinado produto é a avaliação total sobre a sua utilidade. Essa avaliação 
depende de como o cliente interpreta o que é recebido com relação ao custo do 
produto. Em outras palavras, o cliente pondera a relação entre o benefício e o 
"sacrifício" (valor despendido). Com relação a esse tipo de necessidade dos clientes, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- Nesse caso, estamos tratando das necessidades percebidas pelo cliente. 
II- Nesse contexto, é importante entender o que é valor do ponto de vista do cliente. 
III- O fabricante sempre sabe o valor de um produto do ponto de vista do cliente, ou 
seja, o valor de venda. 
IV- Para o cálculo do valor da necessidade percebida, devemos subtrair o preço de 
venda do preço que o cliente quer pagar. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: ZEITHAML, V. Consumer perceptions of price, quality and value: a 
means-end model and synthesis of evidence. Journal of marketing, New York, Jul. 
1988, v. 52, n. 3, p. 2-22. 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) As sentenças II e IV estão corretas. 
 
9. Após a década de 1980, tomou-se consciência da necessidade de treinamentos 
também para o alto escalão das empresas. Com relação à posição dos colaboradores 
do alto escalão, no que se refere aos treinamentos, analise as seguintes sentenças: 
 
I- Apresentam foco na correlação entre a estratégia da qualidade e as metas da 
organização. 
II- Desejam um direcionamento objetivo e claro quanto ao seu papel com relação à 
qualidade. 
III- Preferem treinamentos em seu próprio local de trabalho. 
IV- Interessam-se pela apresentação dos resultados, dando maior ênfase a esse 
quesito, à custa do detalhamento das ferramentas e técnicas utilizadas. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTI3NA==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjkx&action4=MjAyMC8x&prova=MjA0OTg4MzI=#questao_8%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTI3NA==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjkx&action4=MjAyMC8x&prova=MjA0OTg4MzI=#questao_9%20aria-label=
10. De acordo com Calarge e Davanso (2004), o erro humano constitui um objeto de 
grande preocupação nos processos de fabricação, pois afeta desde a concepção dos 
sistemas produtivos até a parte operacional. Tendo como base essa observação, é 
interessante e importante a criação e utilização de dispositivos à prova de erros, o 
que envolve a aplicação da técnica Poka-Yoke. Qual dos gurus da qualidade foi o 
responsável pela criação desse método? 
 
FONTE: CALARGE, F. A. et. al. Conceito de Dispositivo à Prova de Erros 
Utilizados na Meta do Zero Defeito em Processos de Manufatura. Revista de Ciência 
e Tecnologia. Piracicaba, v. 11, n. 21, p. 7-18, Abr. 2004. 
 a) Willian Deming. 
 b) Kaoru Ishikawa. 
 c) Josepf Juran. 
 d) Shigeo Shingo. 
 
11. (ENADE, 2015) Na busca da excelência, ao longo da década de 1990, as 
organizações passaram a se preocupar com a gestão da qualidade aplicada aos 
processos operacionais, ou seja, aqueles que transformam insumos em produtos. A 
utilização do ciclo PDCA (planejamento, execução, verificação dos resultados e 
ações corretivas) já era um método utilizado pelas empresas para planejar e realizar 
ações de melhoria nos processos. O ciclo PDCL é uma evolução das práticas do 
PDCA e diz respeito às práticas de gestão: planejamento, execução, verificação e 
cumprimento do padrão e aprendizado dos conceitos gerenciais. Sobre a aplicação da 
metodologia de PDCA, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) O PDCA representa a filosofia de melhoria contínua nos processos. 
( ) A utilização do PDCA tem aplicação sistematizada e fundamental na 
manutenção das melhorias alcançadas. 
( ) A letra "A" da sigla PDCA, entendida por "Agir", na realidade pode também ser 
compreendida por "fixar o padrão". 
( ) Em uma organização, os processos gerenciais são mais importantes que os 
processos operacionais. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
 b) V - V - F - F. 
 c) F - V - F - V. 
 d) V - V - V - F. 
 
12. (ENADE, 2015) Segundo a NBR ISSO 9000:2000, a Auditoria da Qualidade é um 
exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e 
seus resultados estão de acordo com as disposições planejadas, se foram 
implementadas com a eficácia e se estão adequadas aos objetivos propostos. A 
metologia de uma auditoria da qualidade estabelece etapas a serem seguidas. 
 
A partir do texto apresentado, avalie as informações a seguir: 
 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTI3NA==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjkx&action4=MjAyMC8x&prova=MjA0OTg4MzI=#questao_10%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTI3NA==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjkx&action4=MjAyMC8x&prova=MjA0OTg4MzI=#questao_11%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTI3NA==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjkx&action4=MjAyMC8x&prova=MjA0OTg4MzI=#questao_12%20aria-label=
 
I- O auditor da qualidade deve descrever as ações corretivas necessárias; as 
responsabilidade e prazos; fazer follow-up para verificação e geração das respostas 
escritoras ao órgão auditor sobre a efetividade dessas ações. 
II- A metodologia de implementação da auditoria interna deve ser com base nas 
condições do ambiente da empresa, conforme a sua realidade. 
III- O grupo de normas regulamentadas pela ISO 9000 pode ser classificada como 
um manual para a implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade nas empresas. 
IV- As auditorias no processo administrativo deve ser implementado em todas as 
áreas da organização. 
 
Sobre a aplicação da auditoria interna, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: http://portal.inep.gov.br/enade/provas-e-gabaritos-2015 
Acesso em 14/11/16. 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 c) Somente a sentença IV está correta. 
 d) As sentençasIII e IV estão corretas. 
 
Prova finalizada com 12 acertos e 0 questões erradas.