atividade 04 modulo II- Auditorias da qualidade^J NATHALI FERNANDES SIABRA

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
NATHALI FERNANDES SIABRA
COMPONENTE: MÓDULO II -AUDITORIAS DA QUALIDADE
PROFESSOR: JACIR MENEGAT
ATIVIDADE Nº: 04
POLO:FARROUPILHA 
FARROUPILHA, 29 DE JUNHO DE 2020
Recentemente os clientes do aplicativo Chegou- Delivery estão reclamando com a demora das entregas dos produtos solicitados. 
O Coordenador da administração do app está preocupado com a demora das entregas e consequentemente, com as reclamações. Por isso, decidiu convocar uma reunião com todo o time de administradores, para verificar a qualidade do serviço e melhorar o sistema. Na reunião foi decidido alguns ajustes que serão efetuados no sistema de gestão e a organização irá buscar a certificação na NBR ISSO 9001:2015.
Sendo assim, fiquei como representante da direção na organização, tendo como responsabilidade de contratar a empresa certificadora.
Como representante, agora irei explicar de acordo com as diretrizes da ISSO 19011:2012 alguns questionários: 
Lembrando que: É interessante que o processo de avaliação inclua quatro passos. 
1- Competências, os atributos pessoais, os conhecimentos e as habilidades que um auditor deve possuir:
O Auditor deve apresentar atributos pessoais como: Uma boa comunicação, ser responsável e pontual, dedicado, ser observador, esforçado, saber trabalhar em equipe, ser ético, honesto, ser capaz de lidar com todos os tipos de pessoas, ser perceptivo e versátil.
Também é de grande importância que saiba interagir com os outros, respeitar a cultura do auditado, ser decisivo e autoconfiante.
Os auditores devem ter conhecimentos e habilidades necessárias para que a auditoria possa seguir de forma objetiva.
Algumas das habilidades e conhecimentos gerias são:
· Sistema de gestão e documentos de referência. ( Que iram garantir aos auditores a compreensão do escopo de auditoria e aplicação dos critérios de auditoria);
· Princípios de auditoria, métodos e procedimentos. (Tendo o conhecimento necessário, irá assegurar que as auditorias serão realizadas de maneira sistemática e consistente);
· Requisitos legais, contratuais aplicáveis e outros. (Permitindo que os auditores trabalhem nos atendimentos dos requisitos legais e contratuais das organizações);
· Contexto organizacional. (Possibilitando aos auditores a compreensão da estrutura do auditado, como suas práticas e gestão do negócio).
Conhecimento e habilidades especificas:
· Auditores devem ter conhecimentos no setor que irão auditar;
· Ter conhecimento dos requisitos legais específicos para os setor que irão auditar, possibilitando o conhecimentos aprofundado de deveres legais do auditado;
· Ter conhecimento e criatividade sobre inovação e desenvolvimento de produtos;
· Ter conhecimento sobre processos produtivos, aplicação ou métodos necessários que permitam ao auditor examinar o sistema de gestão, gerando assim suas próprias conclusões e constatações;
· Conhecimentos específico sobre a natureza de operações ou local de trabalho que será auditado, permitindo uma avaliação objetiva dos processos, produtos, bens ou serviços que serão auditados e conhecimento de gestão de riscos;
· Registrar e manter confidencialidade e a segurança de informações, registros, documentos e dados;
· Ter uma boa comunicação, escrita e oral, tanto pessoalmente quanto ao uso de tradutores ou intérpretes.
2- Importância das competências citadas na questão anterior e como podemos desenvolve-las considerando a melhoria do processo de auditorias.
As habilidades citadas acima são de extrema importância para realizar uma auditoria em uma organização, com esses conhecimentos o profissional estará apto para auditar a empresa. As habilidades serão desenvolvidas com capacitação diária e a experiência do auditor, buscando sempre a melhoria contínua das suas ações.
Essas melhorias devem consistir em avaliar e revisar a eficácia do controle do sistema de gestão. Algumas melhorias são:
· Melhorar a perspectiva para manutenção da certificação;
· Manter a organização para uma certificação
· Identificar os problemas e erros do sistema;
· Mapear a perspectiva dos sistemas de gestão;
· Analisar o desempenho da performance do sistema de gestão;
· Conhecer pontos fortes da gestão da organização;
· Entender sobre o andamento dos requisitos das normas que estão sendo avaliadas.
O consultor que auxiliará a organização na implantação do sistema de gestão também é auditor do organismo de certificação que será escolhido.
Este consultor, poderá realizar a auditoria externa em sua organização e por quê.
O consultor não poderá realizar auditoria externa, os auditores externos mantêm total independência em relação à uma empresa auditada, assim evitando qualquer tipo de relação que venha a prejudicar sua opinião ou que haja algum conflito de interesse.
4- O consultor poderá acompanhar o auditor externo e a sua equipe de auditoria nos dias de realização do evento de certificação? Sim, o consultor poderá acompanhar a auditoria externa.
Ele poderá interferir nas observações e nas possíveis não conformidades abertas por este auditor? O consultor não pode interferir ou influenciar na realização da auditoria, ele servirá apenas de testemunha da auditoria.