Técnicas de Negociação (ADG03) - Avaliação Final (Discursiva)

Prévia do material em texto

Disciplina: Técnicas de Negociação (ADG03) 
Avaliação: Avaliação Final (Discursiva) - Individual FLEX ( Cod.:512475) ( peso.:4,00) 
Prova: 20984557 
Nota da Prova: - 
1. Os tipos de conflitos mais impactantes nas relações organizacionais são os intrapessoais, intergrupais e intraorganizacionais. Os conflitos 
intergrupais, ou seja, entre diferentes grupos, possuem três condições antecedentes principais que podem resultar no conflito efetivo. 
Apresente essas três condições antecedentes, explicando como elas podem levar ao conflito. 
 
Resposta Esperada: 
Há três condições principais que poderão gerar conflitos: 
Diferenciação dos grupos: com o crescimento das organizações, é comum criarem-se grupos cada vez mais específicos. A diferenciação que 
resulta da especialização desses grupos poderá gerar conflitos à medida que os grupos passam a ter uma visão única sobre seu trabalho e uma 
visão equivocada do trabalho dos outros grupos. 
Limitação de recursos disponíveis: quando há limitação de recursos, a solicitação de aumento de recursos para um grupo pode 
prejudicar/reduzir a disponibilização de recursos para outro grupo, fato que possivelmente gerará conflitos. 
Dependência: muitos grupos dependem de outros para a realização de suas atividades. Quando se tornam altamente dependentes, alguns grupos 
podem prejudicar ou auxiliar o desenvolvimento do trabalho de outros, gerando conflitos. 
 
Resposta do Aluno: 
1ª condição é a diferenciação dos grupos. Conforme as empresas vão crescendo e se desenvolvendo elas sentem a necessidade de 
desenvolverem áreas específicas por exemplo área de produção, área financeira, área de logística, dentre outras. 
2ª condição é os recursos que na maioria das vezes são limitados aos grupos. Por diversos motivos alguma área pode precisar de mais recursos 
e para que esse recurso ocorra, outra área terá que abrir mão dele. 
3ª condição é a interdependência entre grupos para desempenhar suas atividades. Neste caso, uma área, para desempenhar sua função necessita 
que a outra área desempenhe a sua. 
2. Em um processo de negociação, embora os detalhes de uma negociação empresarial possam ser bastante complexos, um detalhe 
importante é conhecer a cultura do país de destino. Um caso comum ao visitar outro país é a falta do conhecimento cultural daquele local, 
ou seja, nem sempre em um país todas as culturas e suas regiões são iguais. Como um bom exemplo, a China, que possui várias etnias, 
devemos estudar ao menos a região que será visitada, isso irá fazer que não houvesse constrangimento e a negociação acabar naquele exato 
momento. A etiqueta é um fator cultural importante para que a negociação aconteça. Os itens como cumprimentar, comportamento, 
pontualidade, a mulher na sociedade, mesa e trajes são alguns dos indicadores de referência para a etiqueta. Os brasileiros possuem um 
grande problema para constituir essa etiqueta. Diante dessa situação, descreva e exemplifique o motivo pelo qual isso acontece em nosso 
país. 
 
Resposta Esperada: 
Nós, brasileiros, independentemente da região, somos muitos calorosos e receptíveis e, dependendo do momento, até ultrapassamos os limites 
considerados aceitáveis, podendo comprometer o relacionamento e as chances de realizar um ótimo negócio. Outro problema é o contato físico, 
temos o costume de dar os famosos três beijinhos em um cumprimento. Em muitos países, isso pode gerar um desconforto e uma péssima 
primeira impressão. A pontualidade do brasileiro é totalmente problemática, temos sempre o dom de chegar atrasados para as reuniões ou 
encontros. A pontualidade é considerada uma das faltas mais graves em uma negociação. 
 
Resposta do Aluno: 
De modo geral, os brasileiros têm uma excelente receptividade, mas, para algumas culturas, muitas vezes ultrapassamos o limite considerável 
aceitável, como por exemplo dar três beijos no rosto. Esse contato físico pode comprometer a realização de um negócio. Também de modo 
geral, podemos dizer que a pontualidade do brasileiro não é boa e isso pode ser considerado gravíssimo para o fechamento de um negócio já 
que em outras culturas, a pontualidade é rigorosa.