Modelagem e Gestão de Processos de Negócios

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Acadêmico:
	Hiago Marcelo Viana dos Santos (498964)
	
	Disciplina:
	Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03)
	Avaliação:
	Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:512566) ( peso.:1,50)
	Prova:
	21177065
	Nota da Prova:
	9,00
	
	
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	1.
	Para a construção da modelagem de processos, existe a necessidade de identificar quais abordagens que podemos utilizar na construção dos processos, isso facilitará a especificar e modelar cada etapa a ser executada. Sobre as abordagens que são utilizadas no processo de modelagem, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Cbok e As Is.
(    ) Handoffs e To Be.
(    ) Top-down e Button-up.
(    ) Stakeholders e Workshop.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - F.
	 b)
	V - F - V - V.
	 c)
	F - F - V - F.
	 d)
	V - V - F - V.
	2.
	Para o melhor desenvolvimento da criação global dos processos de negócio, é mais vantajoso fazer a construção por etapas, e no final dar-se-á uma visão total dos processos. Existem vários benefícios em processos desenhados como visão global. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Facilidade de atingir metas, objetividade, gerenciamento.
(    ) Recursos, compreensão geral, análise direcional.
(    ) Visão holística, compreensão e percepção.
(    ) Atividades organizadas, individualidade, diretrizes.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - F - V.
	 b)
	F - V - V - V.
	 c)
	V - F - F - F.
	 d)
	F - F - V - F.
	3.
	A modelagem de processos possui vários objetivos para serem cumpridos e executados, dentro de uma metodologia sistemática que precisa ser seguida em cada etapa, tornando os processos mais claros e organizados. Sobre as vantagens da modelagem de processos, analise as seguintes sentenças:
I- Compreender os processos.
II- Analisar os dados do processo organizacional.
III- Apoiar a melhoria contínua. 
IV- Disponibilizar processos já organizados.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença IV está correta.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	4.
	O DMADV é um roteiro Lean Seis Sigma utilizado quando se busca melhorar, ajustar ou criar um produto ou serviço totalmente novo com base nas necessidades do cliente. A metodologia DMADV, também conhecida como DFSS (Design For Six Sigma), é constituída por fases. Quais são elas?
	 a)
	Definir, medir, analisar, projetar e testar.
	 b)
	Definir, medir, analisar, projetar e controlar.
	 c)
	Definir, medir, analisar, melhorar e controlar.
	 d)
	Definir, medir, analisar, melhorar e testar.
	5.
	Os indicadores que compõem o sistema de medição de desempenho representam as necessidades e as expectativas das partes interessadas, quantificam as entradas e saídas dos processos, o desempenho de fornecedores e a satisfação dos clientes. Para cada indicador é atribuída uma meta de desempenho alinhada aos objetivos estratégicos da empresa que indica o valor que se deseja alcançar deste indicador em determinado período (OLIVEIRA, 2012). Todos os processos têm uma métrica e medição associadas com o trabalho ou saída do processo que é executado. Segundo o ABPMP (2009, p. 80-81), estas métricas e medições são baseadas em quatro dimensões fundamentais. Sobre o exposto, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Tempo e custo.
(    ) Qualidade e eficiência.
(    ) Capacidade e qualidade.
(    ) Tempo e recurso.
Assinale a alternativa que apresenta as sequência CORRETA:
FONTE: ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS (ABPMP). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento (BPM CBOK). [S.l.]: ABPMP, 2009. Disponível em: <http://www.romulocesar.com.br/wp-content/uploads/2012/08/cbok_v2.0_portuguese_edition_-_thrid_release.pdf>. Acesso em: 24 jul. 2013.
OLIVEIRA, Saulo Barbará de. Análise e melhoria de processos de negócios. São Paulo: Atlas, 2012.
	 a)
	V - V - V - F.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	V - F - V - F.
	 d)
	F - F - V - V.
	6.
	Dentro da organização existem vários processos que precisam ser executados. No entanto, também há a necessidade de priorizar quais devem ser feitos, conforme projetos prioritários da empresa. Com relação à priorização dos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Melhorar processos da situação atual.
(    ) Atender e analisar dados das atividades.
(    ) Reduzir os custos de compras.
(    ) Aumentar o retorno sob investimentos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - F.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	F - F - F - V.
	 d)
	V - F - V - F.
	7.
	Para melhorar o desenvolvimento e sistematizar processos em uma organização, é necessário uma metodologia, uma forma de padronizar e diminuir os problemas e defeitos. Essa metodologia melhora o desempenho, mede, define, analisa, controla a qualidade dos produtos, serviços e processos. Como essa metodologia é denominada?
	 a)
	Seis Sigmas.
	 b)
	Kaizen.
	 c)
	Lean.
	 d)
	Kanban.
	8.
	A gestão de mudanças é um conjunto de atividades a serem desenvolvidas com o intuito de minimizar os impactos decorrentes de uma grande transformação, através do planejamento e execução de atividades que promovam a mudança. Sobre o propósito da implementação da gestão de mudanças, analise as sentenças a seguir: 
I- Minimizar o impacto sobre a produtividade. 
II- Evitar a perda de pessoas valiosas à organização. 
III- Eliminar os impactos negativos sobre os fornecedores.
IV- Atingir os resultados esperados o mais rápido possível. 
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	9.
	As entrevistas possuem como objetivo analisar dados, informações do processo de modelagem. Essa técnica serve para identificar quais processos da situação atual estão sendo realizados pela equipe de processos. Sobre os passos a serem seguidos na formalização da entrevista, analise as seguintes sentenças:
I- As entrevistas servem para analisar o material disponível.
II- Formalizar cada etapa a ser cumprida no processo de revisão e execução.
III- As entrevistas servem para estruturar o que será questionado com o entrevistado.
IV- Formalizar dados dos clientes dos processos de modelagem.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença II está correta.
	 b)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença IV está correta.
	10.
	Para que seja possível realizar a modelagem dos processos, podem ser utilizadas técnicas para capturar informações. Os equipamentos podem ser quadro branco, canetas, post it e flip chart. O uso das técnicas para capturar informações possui como objetivo registrar todas as ideias e pontos relevantes no processo de discussão, servindo como base para anotar as ideias e sugestões de forma sequenciada. Como é denominado o registro dessas atividades, utilizando a técnica de captura de informações?
	 a)
	Projeto executivo.
	 b)
	Fases cíclicas.
	 c)
	Diretrizes gerais.
	 d)
	Forma gráfica.
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