1-11-2019 GESTÃO DE PESSOAS

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1. O Coaching produz resultados que vão além dos aspectos profissionais. O trabalho de Coaching dentro das organizações busca principalmente:  
	A)
	Reforçar as regras e procedimentos.
	B)
	Harmonizar o ambiente de trabalho.
	C)
	Mudar o comportamento dos envolvidos.
	D)
	 Manter a cultura da organização.
	2.
	Ao analisar as características comuns entre as tecnologias de gestão como GQT, Empowerment e Coaching, é correto afirmar que elas representam principalmente:
	A)
	Aumento do poder e controle sobre as pessoas; diminuição da liberdade e senso-crítico; busca contínua pela excelência;
	B)
	Desenvolvimento e aperfeiçoamento constante das pessoas; busca contínua pela excelência; aumento da autonomia e autocontrole.
	C)
	Busca contínua pela excelência; aumento da autonomia e autocontrole; diminuição da liberdade e senso-crítico.
	D)
	Aumento do poder e controle sobre as pessoas; desenvolvimento e aperfeiçoamento constante das pessoas; busca contínua pela excelência.
	3.
	Atualmente, outra tecnologia bastante utilizada nas organizações é o Empowerment. Essa tecnologia cria e fortalece o poder de decisão entre os membros da organização. Por isso, o Empowerment busca:
	A)
	 Reduzir a hierarquização ou a distância entre os diferentes níveis organizacionais e promover a inversão da pirâmide organizacional.
	B)
	Diminuir os conflitos existentes na organização, de modo a que todos participem e ajudem a manter as estruturas hierárquicas.
	C)
	Conduzir e controlar as pessoas, para que elas aprendam a tomar decisões e buscar benefícios para a organização.
	D)
	Aumentar a hierarquização e distância entre as pessoas, para que elas possam se sentir livres para tomar decisões.
	4.
	O Coaching, outra tecnologia de gestão muito utilizada, está sendo indicado para diferentes aspectos que devem ser melhorados. Leia atentamente as frases abaixo e assinale a alternativa correta. O coaching deve ser utilizado:
I.  quando há conflitos de valores e papéis (ajuda as equipes a melhorar os relacionamentos interpessoais);
II. quando há conflitos de natureza pessoal (ajuda as pessoas a ter uma vida mais equilibrada dentro e fora da organização);
III. quando há situações críticas nas tomadas de decisão da empresa (ajuda a  pessoa a se posicionar e assumir uma atitude mais confiante);
IV. quando há resultados extraordinários em relação à criatividade das pessoas (ajuda a pessoa a se enquadrar nos referenciais da organização);
	A)
	Somente as frases I - II estão corretas;
	B)
	Somente as frases I - III e IV estão corretas;
	C)
	Somente as frases I - II e III estão corretas;
	D)
	Somente as frases II - III e IV estão corretas;
	5.
	Para implementar um processo de Coaching é necessário seguir as seguintes etapas:
	A)
	Treinamento de novas habilidades; desenvolver plano de ação; criar vínculo com coach; avaliar os resultados obtidos.
	B)
	Sensibilização; montar programa de desafios; revisar valores, atitudes, padrões de comportamento e experiência; desenvolver plano de ação.
	C)
	Montar programa de desafios; desenvolver plano de ação; sensibilização; treinamento das novas habilidades.
	D)
	Avaliar resultados obtidos; desenvolver o plano de ação; sensibilização; revisar valores, atitudes, padrões de comportamento e experiência.
	6.
	O elemento essencial que está no núcleo central da Gestão por Competência é:
	A)
	A motivação.
	B)
	O comprometimento.
	C)
	O conhecimento.
	D)
	A experiência.
	7.
	Para poder obter êxito nos processos de avaliação, é essencial que estejam presentes duas condições básicas. Assinale a alternativa correta: 
	A)
	Comprometimento e confiança.
	B)
	Acomodação e preconceito.
	C)
	Motivação e liderança.
	D)
	Engajamento e pró-atividade.
	8.
	No modelo da gestão estratégica de pessoas busca-se o equilíbrio permanente entre três variáveis. O gestor busca garantir esse equilíbrio por meio do conjunto de políticas e práticas organizacionais (bases estruturais), que suportem e que sirvam de base tanto do equilíbrio quanto dos processos.   Assinale as variáveis que devem ser mantidas em equilíbrio:
	A)
	Público externo; fluxo de caixa; processos de apoio.
	B)
	Pessoas; público externo; organização.
	C)
	Organização; pessoas; processos de apoio.
	D)
	 Fluxo de caixa; organização; público externo.
	9.
	Para poder implementar o Empowermet dentro das organizações, há algumas condições que devem ser atendidas. Leia atentamente as alternativas propostas e assinale a que apresenta o conjunto de condições exigidas
I. Competência e experiência;
II. Intolerância a erros;
III. Recompensa adequada;
IV. Conhecimento da missão.
 
	A)
	As opções I, III e IV estão corretas.
	B)
	As opções II, III e IV estão corretas.
	C)
	As opções I, II e IV estão corretas.
	D)
	As opções I, II e III estão corretas.
	10.
	Quando analisamos as características específicas da GQT, é possível verificar que uma das características principais é a continuidade, pois, o processo de melhoria é contínuo. Nesse sentido, a GQT está fundamentada:  
	A)
	 Nas pessoas; e o esforço dos gestores deve ser no sentido de conduzir as pessoas a internalizarem os propósitos da GQT e criarem motivações para a busca da excelência.
	B)
	Nos produtos; e o esforço dos gestores deve ser no sentido de minimizar o custo de produção para aumentar a lucratividade e encantar clientes.
	C)
	Nas políticas da organização; e o esforço dos gestores deve ser no sentido de buscar aliados nos altos escalões hierárquicos para ganhar poder na busca da perfeição.
	D)
	Nos processos; e o esforço dos gestores deve ser no sentido de buscar padronizar os procedimentos e criar controles para que as pessoas se ajustem às exigências.
	11.
	Segundo Dutra (2006), os novos modelos de Gestão de Pessoas estão assentados em valores e princípios. Identifique a resposta que indica três desses valores fundamentais: 
	A)
	Igualdade; fraternidade; simplicidade.
	B)
	Flexibilidade; transparência; satisfação mútua.
	C)
	Satisfação mútua; flexibilidade; ambição.
	D)
	Ambição; transparência; igualdade.
	12.
	Sabemos que o treinamento é considerado hoje uma das principais atividades das organizações, sejam elas privadas ou públicas, em todo o mundo. Por isso, é uma atividade destinada:
	A)
	Somente para quem pretende ingressar no mercado de trabalho.
	B)
	Para quem já possui experiência e sabe aproveitar o aprendizado.
	C)
	Tanto para os novos funcionários quanto para os já experientes.
	D)
	 Exclusivamente para os funcionários que estão sendo contratados.
	13.
	As avaliações de desempenho podem ser utilizadas para diferentes fins, entre eles, decisões administrativas. Sendo assim, é ilegal atribuir valores, na avaliação, com base em fatores que não estejam relacionados ao desempenho, como:
	A)
	Gênero, idade, aspectos físicos ou sociais, deficiências mentais ou físicas.
	B)
	Nível de formação profissional, experiência em trabalhos anteriores e capacidade de autonomia.
	C)
	Aspectos de personalidade, nível de formação profissional, experiência em trabalhos anteriores.
	D)
	Características relacionadas com os requisitos, aspectos de personalidade ou capacidade criativa.
	14.
	Geralmente, quando falamos em Qualidade, pensamos na qualidade dos produtos. Entretanto, ela também aparece nos serviços prestados. A Gestão pela Qualidade Total - GQT é uma tecnologia que busca permanentemente a eliminação do erro. Indique a resposta correta a respeito do objetivo da GQT:
	A)
	A GQT busca a perfeição e o aprimoramento constante com o objetivo de satisfazer, encantar e fidelizar clientes.
	B)
	A GQT busca a perfeição como forma de alcançar a beleza humana dentro da organização.
	C)
	A GQT busca diminuir os custos com desperdícios para aumentar a produtividade da organização.
	D)
	A GQT busca satisfazer a exigência do Inmetro para adequar-se às leis de proteção ao consumidor.
	15.
	O gestor de pessoas é um dos profissionais que possui maior prestígio dentro da organização. Mas, de um gestor estratégicode pessoas se requer competências para atuar em consonância com o mundo atual. Em vista disso, podemos dizer que é fundamental:
	A)
	Conhecer bem as pessoas da organização, sobretudo, da área de RH; exigir constantemente informações sobre a concorrência direta e sobre tudo que se passa no departamento.
	B)
	Conhecer bem sua profissão, ser altamente competitivo e transitar nos mais variados meios de comunicação. Estar cercado de pessoas confiáveis que não coloquem em risco seu cargo.
	C)
	Conhecer bem o ambiente e suas tendências no que interessa à organização e à sua área; estar informado a respeito do mundo, do país, da região, da cidade onde a organização está inserida.
	D)
	Conhecer bem seus superiores imediatos, para ganhar confiabilidade e independência. Estar informado sobre as pessoas com quem trabalha, para poder manter o poder e controle sobre todos.
	16.
	A partir da identificação e mensuração das competências dos colaboradores é possível identificar:
	A)
	As falhas nos procedimentos das funções.
	B)
	Os pontos fortes das lideranças.
	C)
	Os GAPs ou lacunas de competências.
	D)
	As características da organização.
	17.
	A aprendizagem organizacional se tornou um imperativo para a inovação contínua dentro das empresas. Esta afirmação está relacionada a uma mudança de foco. Leia atentamente as frases a seguir e escolha a alternativa correta que indica essa mudança. 
	A)
	Atualmente, a ênfase das organizações está na seleção, ao invés do desenvolvimento.
	B)
	Atualmente, a ênfase das organizações está na avaliação, ao invés do desenvolvimento.
	C)
	Atualmente, a ênfase das organizações está no treinamento, ao invés da seleção.
	D)
	Atualmente, a ênfase das organizações está na produtividade, ao invés das relações humanas.
	18.
	Ao relacionar um gestor de pessoas com uma atuação baseada na integração estratégica, é possível afirmar que:
	A)
	O gestor de pessoas deve estabelecer relações de amizade que facilitem os negócios de sua organização.
	B)
	O gestor de pessoas deve influenciar a opinião de sua comunidade, para captar simpatizantes à causa da organização.
	C)
	 O gestor de pessoas deve conhecer profundamente o negócio e as atividades-fins da organização.
	D)
	O gestor de pessoas deve interferir ativamente na política de sua região, para criar oportunidades para sua organização.
	19.
	Avaliar o desempenho das pessoas nas organizações é uma das tarefas mais importantes dos gestores. Para Pontes (1986), a avaliação de desempenho é um programa amplo, que deve servir de retroinformação sobre o desempenho do empregado. Sendo assim, assinale qual desses aspectos é fundamental para atingir esse objetivo.
	A)
	Oferecer feedback de forma adequada.
	B)
	Selecionar um método de avaliação sofisticado.
	C)
	Escolher um local agradável de avaliação.
	D)
	Planejar uma avaliação rápida e objetiva.
	20.
	A concepção atual da Gestão de Pessoas é fruto da evolução histórica da área, que acompanhou também a própria evolução política e econômica do mundo. Ao considerar essa evolução histórica, podemos afirmar que a Gestão de Pessoas passou por três diferentes fases, que obedecem uma sequência, cujas principais características são:
	A)
	 Visão estratégica e desenvolvimentista; legalista e burocrática; atividades típicas e de relações humanas.
	B)
	Visão espiritual-humanista; controle administrativo e legalista; atividade específica de RH e desenvolvimentista.
	C)
	Ênfase no desenvolvimento; visão espiritual-humanista; legalista e burocrática.
	D)
	Controle administrativo e legalista; atividades típicas e de relações humanas; visão estratégica e desenvolvimentista.
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