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APOL 1 - Sistema de Produção de Bens e Serviços

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Questão 1/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços 
Para programar corretamente a produção, o encarregado dessa tarefa deve conhecer qual 
o modelo utilizado pela empresa os quais podem ser: produção empurrada, onde 
compram-se as matérias primas, fabricam-se os bens e os estocam para venda posterior. 
Ou pode ser produção puxada, onde o just in time garante a entrega das matérias primas 
somente no momento em que será utilizada, o produto é fabricado e enviado para o 
cliente em seguida. 
 
Considerando o enunciado, examine as sentenças a seguir que discutem esses tipos de 
produção que a empresa pode utilizar: 
 
I. O modelo de produção empurrada dispensa o uso de depósitos e armazéns para 
estoque de matérias primas e produtos acabados. 
 
II. A produção puxada auxilia reduzir custos com estoques e traz mais agilidade na 
entrega dos produtos para os clientes. 
 
III. A empresa que utiliza just in time aumenta os custos com estoques como estratégia 
para atender prontamente o cliente. 
 
IV. Produzir para estocar (empurrar a produção) é uma prática comum e exige 
replanejamentos constantes do plano de produção. 
 
V. A produção puxada requer espaço para estoques de matérias e componentes e 
também de armazenagem para o produto final. 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 A V, V, F, V, V. 
 B V, F, F, F, V. 
 C F, V, F, V, F. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois traz a sequência correta. A alternativa II é verdadeira porque a produção puxada tem como um dos seus atributos 
auxiliar na redução de custos com estoques. A alternativa IV é verdadeira porque na produção empurrada, o encarregado pelo pl
3 - Tema 4 
 D F, F, V, V, F. 
 E F, F, F, F, F. 
 
 
 
 
Questão 2/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços 
Os sistemas produtivos das organizações evoluíram de acordo com o surgimento de novas 
tecnologias, novas técnicas de produção e também novas necesidades dos mercados. Para fins 
didáticos essa evolução foi dividida em períodos: Pré-história, Produção artesanal, Primeira, 
Segunda e Terceira Revolução industrial e atualmente estamos na era da Indústria 4.0. 
 
 
 
A partir disso, analise as afirmações a seguir e marque X na única alternativa que se refere a 2ª 
revolução industrial: 
 
Nota: 10.0 
 
 A Período em que a fabricação era de produtos específicos, houve crescimento 
da demanda e o número de contratação. 
 B Nessa fase, surgiram inúmeras novidades tecnológicas como os computadores, 
a internet e a automação industrial. 
 C Fase em que os sistemas produtivos contam recursos tecnológicos de última 
geração, internet das coisas e fábrica digital. 
 D Período em que houve um movimento para implementar a divisão do trabalho 
nas fábricas e surge a produção em massa. 
Você acertou! 
 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), porque entre as várias mudanças que 
ocorreram nos sistemas produtivos e que caracterizam a segunda revolução industrial, pode-se 
citar: divisão do trabalho, produção em massa, invenção da energia elétrica, avanços na 
indústria química e outros. 
 
A alternativa (a) se refere a fase de produção artesanal, a alternativa (b) retrata a terceira 
evolução industrial, a alternativa (c) retrata a quarta revolução industrial ou indústria 4.0 (dias 
atuais) e a alternativa (e) refere-se a primeira revolução industrial. Rota1 - Tema 2 
 E Foi o período preparatório para a moderna Gestão da Produção e Operações e 
iniciou a difusão dos novos conceitos por outros países. 
 
 
 
Questão 3/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços 
O Sistema Toyota de Produção (STP) é também chamado de manufatura enxuta, o qual utiliza 
inúmeras metodologias, técnicas e ferramentas de gestão que visam reduzir o custo 
operacional das empresas sem comprometer a qualidade do bem produzido. Dentre estes, os 
mais conhecidos são o Just In Time (JIT) e os cartões Kanban. 
A partir do enunciado analise as duas asserções a seguir e a correlação entre elas: 
 
I – A metodologia JIT exige que o fornecedor garanta a qualidade das matérias primas para que 
o processo produtivo não seja interrompido. 
 
 
POR QUE 
II – Os cartões Kanban de processo indicam as quantidades exatas de itens que devem ser 
retirados no processo precedente, as quais devem ser obedecidas. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
 A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 B As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa da 
I. 
Você acertou! 
 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b). A asserção I é verdadeira porque o JIT 
exige qualidade assegurada por partes dos fornecedores. Já a afirmativa II é verdadeira porque 
uma das funções do cartão Kanban de processo é indicar as quantidades exatas de produtos a 
serem retirados do setor que executa a operação imediatamente anterior. No entanto ambas 
as asserções apresentam assuntos distintos. Rota 3-Tema 5. 
 
 C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 E As asserções I e II são proposições falsas e se complementam. 
 
 
 
Questão 4/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços 
Existem diferentes tipos de sistemas produtivos onde a empresa utiliza aquele que melhor 
atende sua necessidade, gera produtividade e a torna mais competitiva. Tais sistemas: em 
massa, contínuo, em lote e sob encomenda apresentam características que os distinguem. São 
essas diferenças que determinarão a estratégia produtiva utilizada pela empresa. 
Avalie as características descritas a seguir: 
I. O sistema produtivo em massa é caracterizado por alto volume de produção, utiliza matérias 
primas e também produtos em processo. 
II. O sistema produtivo por encomenda é o que apresenta o custo mais baixo para a empresa e 
também para o cliente. 
III. O sistema produtivo em lote tem como é adequado para grandes volumes de produção de 
produtos padronizados. 
IV. O sistema produtivo contínuo tem como atributo alto volume de produção e não utiliza 
intermediários no meio do processo produtivo. 
 
Marque X na sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
 A V,F,F,V. 
Você acertou! 
 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), pois as alternativas I e IV são 
verdadeiras porque o sistema produtivo em massa fornece alto volume de produção e pode 
consumir materiais que já estão em processo. Já o sistema produtivo continuo também 
oferece alto volume de produção, mas não utiliza produtos que estejam em processo devido 
porque não sofrem interrupções como produção de energia elétrica. As alternativas II e III são 
falsas porque o sistema produtivo por encomenda apresenta alto custo para a empresa e 
principalmente para o cliente devido a customização. Já ao sistema produtivo em lotes é mais 
flexível e fornece volume de produção intermediária. Rota 3-Tema 1. 
 B F,F,V,F. 
 C V,F,V,V. 
 D V,V,V,F. 
 E F,F,F,V. 
 
 
 
Questão 5/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços 
As empresas lançam frequentemente ao mercado novos produtos ou serviços para atender 
novas demandas. Uma das técnicas para desenvolver um projeto de um bem ou de um serviço 
segue a seguinte sequência: (1) Geração do conceito; (2) Triagem; (3) Projeto Preliminar; (4) 
Avaliação e melhoria e (5) Prototipagem, piloto e projeto final. 
 
Leia a seguinte definição: 
 
 
Uma fase muito importante no desenvolvimento de um novo produto é quando são definidas 
as características físicas do produto, as partes e peças necessárias, bem como a documentação 
que o acompanhará no projeto tais como, desenho técnico, diagrama de montagem, árvore do 
produto, entre outros. 
 
A fase descrita é: 
 
Nota: 10.0 
 
 A Geração do Conceito. 
 B Triagem. 
 C Projeto Preliminar. 
Você acertou! 
 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), poisna fase de projeto preliminar 
especifica-se os componentes do pacote, a estrutura, isto é, a ordem na qual as partes 
componentes do pacote devem ser reunidas, a lista de materiais, as folhas de roteiro ou 
processo, as máquinas e equipamentos, os fluxogramas, os tempos e movimentos de todos os 
processos, as normas e procedimentos de execução, inspeção e controle e o arranjo físico. 
Rota 3 - Tema 2. 
 
 D Avaliação e melhoria. 
 E Prototipagem. 
 
 
 
Questão 6/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços 
A função produção não existe sozinha dentro de uma organização. Embora os setores sejam 
denominados de formas diferentes (Marketing, Contabilidade, Recursos Humanos, Produção, 
entre outros), é a cooperação entre as funções (ou sistemas) que fará com que os objetivos 
propostos pela empresa sejam atingidos tornando-a mais competitiva no mercado. 
 
A partir do exposto, analise as sentenças a seguir que versam sobre as tarefas atribuídas a 
cada função: 
 
I – A função Produção tem como uma de suas principais atribuições o desenvolvimento do 
plano de investimentos de médio e longo prazo. 
II – A função Marketing tem como um dos seus objetivos prospectar mercado para os novos 
produtos para que a função produção possa produzir. 
III – A função de Recursos Humanos tem como tarefa a determinação do lead time de entrega 
do fornecedor de matérias primas. 
IV – A função Compras se envolve nos procedimentos de entradas e saídas de materiais e 
contato direto com fornecedores. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
 A I apenas. 
 B I e II, apenas. 
 C II e IV, apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois apenas as afirmativas II e IV estão 
corretas. A alternativa II está correta porque é uma das atribuições do Marketing prospectar 
mercado para produção de novos produtos. A alternativa IV está correta porque a Função 
Compras se envolve diretamente com os fornecedores e com o movimento de entrada e saída 
de materiais. A alternativa I está incorreta porque desenvolver plano de investimentos seja de 
médio ou longo prazo não é uma atividade inerente a função Produção. A alternativa III está 
incorreta não compete ao setor de Recursos Humanos determinarem lead time do fornecedor. 
Rota 1-Tema 5. 
 
 D I, II e III, apenas. 
 E III e IV, apenas. 
 
Questão 7/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços 
Estamos na era da informação, da tecnologia e do conhecimento, onde os clientes estão cada 
vez mais sofisticados e exigem produtos inovadores e com preços acessíveis. Para atender 
essas prerrogativas as indústrias investem cada vez mais em estratégias arrojadas e em 
sistemas produtivos robustos e produtivos. 
Considerando que a empresa deseja ter um sistema produtivo robusto e produtivo, avalie as 
afirmações seguintes. 
 
I – Para formar um sistema produtivo robusto é necessário analisar o ambiente interno e 
externo da organização. 
II – No ambiente externo analisa-se a tecnologia embarcada, as condições financeiras e a 
estratégia de Marketing. 
III – Para ter os melhores produtos, as empresas investem em pessoas qualificadas e matérias 
primas de qualidade. 
É correto o que se afirma em: 
 
Nota: 10.0 
 
 A I, apenas. 
 B I e II, apenas. 
 C II e III, apenas. 
 D II, apenas. 
 E I e III, apenas. 
Você acertou! 
 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque menciona as alternativas I e III 
como corretas. 
 
As afirmativas I e III estão corretas porque se faz necessário observar também se os ambientes 
envolvidos em todo o conjunto da produtividade, têm possibilidades de oferecer as melhores 
condições de produção para todos os envolvidos, e neste contexto estão envolvidos os 
ambientes interno e externo à organização. 
 
A afirmativa II está errada porque no ambiente externo são analisados aspectos como: 
fornecedores, governo, concorrência, consumidores e outros. Os elementos que a questão 
aborda participam do ambiente interno. Rota 1 - Tema 1. 
Questão 8/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços 
As empresas em geral, obedecem a uma lógica para produzir seu produto ou atender seu 
serviço: In put – Processo – Output, sendo Input os recursos de entrada, Processo representa 
as operações que ocorrem internamente e Output é o resultado obtido. 
Analise as afirmativas a seguir que versam sobre esse modelo de transformação. 
 
I – Para que uma empresa consiga fabricar um produto a mesma necessita de recursos de 
entrada como: pessoas, matérias primas e máquinas. 
II – Cinemas, hotéis, hospitais e linhas aéreas processam as propriedades físicas e de 
estocagem das matérias primas. 
III – O resultado do processo de transformação (output) é o processamento das propriedades 
físicas dos consumidores. 
IV – As instalações físicas como prédios, terrenos e equipamentos são considerados inputs 
para o modelo de transformação. 
É correto o que se afirma em: 
 
Nota: 10.0 
 
 A I e II, apenas. 
 B I e IV, apenas. 
Você acertou! 
 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b). As alternativas I e IV estão corretas 
porque para fabricar um produto ou prestar um serviço, as empresas precisam de recursos 
(inputs), como insumos, materiais, pessoas, energia, prédios, terrenos, instalações e outros. 
 
A alternativa II está incorreta porque Cinemas, hotéis, hospitais e linhas aéreas processam 
consumidores e não matérias primas. 
 
A alternativa III está incorreta porque o resultado de um processo de transformação é o bem 
produzido ou o serviço prestado. Rota 1 - Tema 3. 
 
 C II e III, apenas. 
 D III e IV, apenas. 
 E II e IV, apenas. 
Questão 9/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços 
Na conjuntura atual o segmento de serviços é o que mais cresce tanto em número de vagas de 
emprego como de volume de negociações. Para um correto gerenciamento e garantia da 
qualidade dos serviços prestados é preciso conhecer as características inerentes a esse 
mercado. 
Avalie as afirmações seguintes que versam sobre as características inerentes a prestação de 
serviços e marque V para Verdadeiro e F para Falso. 
 
I – Em uma prestação de serviços, a participação do cliente é dispensável. 
 
II – O cliente avalia a qualidade do serviço por sua própria percepção. 
 
III – Um bom serviço agregado ao produto o torna mais competitivo. 
 
IV – O serviço é produzido e estocado para ser consumido posteriormente. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
Nota: 10.0 
 
 A F,V,V,F. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), pois as afirmativas II e III são 
verdadeiras porque na prestação de serviços o cliente avalia a qualidade no momento da 
execução do mesmo e assim, tem sua própria opinião se é de qualidade ou não. Dessa forma 
um produto vendido com um bom serviço agregado, encanta o cliente e auxilia na fidelização. 
As alternativas I e IV são falsas porque na prestação de serviços o cliente faz parte do processo, 
além disso, os serviços não podem ser estocados para consumo posterior, uma vez que serviço 
é intangível e não estocável. Rota 1 - Tema 4. 
 
 B V,V,F,F. 
 C V,F,V,F. 
 D V,V,V,F. 
 E F,F,F,F. 
Questão 10/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços 
O layout ou arranjo físico é a disposição das máquinas e equipamentos no local de trabalho. 
Essa arrumação deve ter uma sequência lógica para que não ocorra conflitos entre as pessoas 
que ali trabalham, os equipamentos de movimentação interna que levam e trazem os 
produtos e o local onde as máquinas estão fixadas. Para escolher o modelo que melhor atenda 
as necessidades da empresa é possível escolher entre: layout por processo, em linha, 
posicional ou fixo, celular ou híbrido. 
A partir do enunciado, examine as sentenças a seguir que descrevem características dos 
modelos de layout utilizado pelas organizações: 
 
I. O layout celular tem como característica a produção em larga escala com a necessidade de 
grandes investimentosem máquinas e equipamentos. 
II. Uma das características do layout por processo é a possibilidade de produzir itens unitários, 
customizados e de alto valor agregado. 
III. Para produção de itens de grande porte como pontes, turbinas, viadutos e afins utiliza-se o 
layout por posição fixa ou posicional. 
IV. O layout em linha exige que as máquinas e equipamentos sejam colocadas na ordem lógica 
que ocorrerá o processo produtivo. 
V. A organização que utiliza dois ou mais tipos de layout para atender diferentes necessidades 
de volume de produção tem layout híbrido. 
Estão corretas: 
Nota: 10.0 
 
 A I e II, apenas. 
 B I, II e III, apenas. 
 C II e V, apenas. 
 D III, IV e V, apenas. 
Você acertou! 
VA alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois indica que as alternativas III, IV e 
V estão corretas. A alternativa III está correta porque o layout fixo ou posicional é utilizado 
para itens de grande porte. A alternativa IV está correta porque realmente o layout linear 
exige lógica na disposição das máquinas e equipamentos que atenda o fluxo produtivo. A 
alternativa V está correta porque o conceito de layout híbrido é quando uma empresa possui 
mais de um tipo de layout em sua planta. A alternativa I está incorreta porque a produção em 
larga escala com altos custos de investimentos é uma característica do layout linear e não do 
celular. A alternativa II está incorreta porque a produção de itens unitários e caros é uma 
característica do layout fixo/posicional e não do layout por processo. Rota 03 – Tema 3 
 E IV e V, apenas.

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