Comportamento do Consumidor - Atividade 3 - Ok

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Entender o comportamento de compra e, especialmente, o processo de decisão de compra do consumidor é relevante para a prática profissional de comunicação e marketing. Os papéis desse processo, bem como as suas cinco etapas, são fases preponderantes para o entendimento do comportamento do consumidor. Cabe ressaltar que os tipos de comportamento por estilos de compra auxiliam as práticas de comunicação, assim como dá subsídios para a etapa da avaliação das alternativas.
De acordo com o vídeo e os materiais da Unidade 3 sobre os processos de decisão de compra, produza um texto dissertativo que articule seu pensamento sobre a questão norteadora a seguir:
 
Quais os impactos do domínio desse processo para a prática do profissional de comunicação e marketing?
O “modelo de cinco etapas”, constituído por: reconhecimento das necessidades; busca de informações; avaliação de alternativas; decisão de compra, e comportamento pós-compra.
Com relação ao processo de tomada de decisão de compra, estabelecem-se três aspectos, inicialmente ponderados de forma singular, mas que se interligam e agem no ecossistema do consumidor: o cognitivo, o habitual e o afetivo.
Certamente que o estudo do comportamento dos consumidores e seu processo de compra é muito importante e relevante não só para o Marketing, mas para a empresa como um todo, impactando diretamente seu valor de mercado e sua marca. 
Dito isso é fundamental as empresas realizarem estudos de pesquisa de mercado e principalmente os cinco processos de decisão de compra constituído por: reconhecimento das necessidades; busca de informações; avaliação de alternativas; decisão de compra, e comportamento pós-compra.
Todas as etapas são fundamentais para a empresa entender as expectativas e necessidades de seus clientes, para sim de fato entregar um bom produto ou serviço e agregar valor a seus clientes e marca, gerando engajamento e até mesmo usar esses dados como base para criação de novos produtos e atender a novas necessidades e atingir outros públicos e clientes aumentando sua participação de mercado. 
Não somente isso, mas as empresas precisam atingir as expectativas de seus clientes antes mesmo do ato da compra, no PDV ou mesmo pelo site com e-commerce o cliente precisa ter um excelente atendimento e cuidado para se ter uma experiencia de compra desde seu inicio até o pós venda de excelência, para ai sim tirar suas conclusões e avaliações da marca e seu produto, podendo ter suas expectativas e necessidades atendidas tendo um sentimento neutro, superando suas expectativas agregando valor a marca e a recomendando-a e até mesmo ficando com o desempenho abaixo de suas expectativas causando insatisfação e opinião negativa sobre a marca e seu produto acabando difamando a marca perante aos outros consumidores.