Prova N2

Prévia do material em texto

· Pergunta 1
0 em 1 pontos
	
	
	
	Durante uma reunião, Aluísio e Michel, sócios do aplicativo Leitura Fácil, discutem o plano de marketing digital para o lançamento da plataforma. A proposta de valor do aplicativo deles é oferecer livros de maneira gratuita ou a preços bem abaixo do mercado. Como? O aplicativo encontra pessoas interessadas em doarem livros porque querem liberar espaço em suas casas. Do outro lado, a aplicação acha uma pessoa interessada no livro, que o adquire gratuitamente, só pagando a taxa de envio. No momento em que estão agora, Aluísio e Michel desenvolvem um plano de marketing digital para atrair doadores e leitores potenciais, ou seja, o objetivo da ação é gerar tráfego para o site.
 
Referente às estratégias acertadas para gerar tráfego para o site, assinale com V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas.
 
(   ) Publicidade em revistas (mídia tradicional) especializadas em literatura ou tecnologia.
(   ) E-mail marketing para uma base de estudantes de universidades brasileiras.
(   ) Assessoria de imprensa para divulgar o conceito do aplicativo entre professores acadêmicos e donos de livrarias.
(   ) Otimização da busca (SEO)  para que a página web esteja com melhor posição.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
F, V, F, F.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre inbound
marketing (ou marketing de atração), Castro (2016) destaca alguns canais que podem ser utilizados com o objetivo de despertar a atenção dos consumidores, tais como:
•         blogs e podcasts (arquivos de áudio digital);
•         vídeos e e-books (livro em formato digital);
•         newsletters (boletins informativos enviados via e-mail) e whitepapers
(são menores que os e-books e mais aprofundados em um tema);
•         SEO (Search Engine Optimization), ações utilizadas para melhorar o posicionamento de uma página em mecanismos de busca, como Google.
CASTRO, L. R. S. de. Fluxo de informação e produção de conteúdo na web: estudo do Inbound Marketing da empresa. E-Dialog. 2016. Monografia (Curso de Jornalismo) – Faculdade de Comunicação, Universidade Federal de Juiz de Fora, Juiz de Fora. Disponível em: < http://www.ufjf.br/facom/files/2016/06/Monografia-finalizada-e-entregue2.pdf >. Acesso em: 21/11/2018.
 
Sobre os conceitos de inbound marketing e marketing digital, assinale com V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas.
 
(   ) No inbound marketing, o produto não é oferecido diretamente ao consumidor. É necessário que se visite a loja física para conhecer o produto.
 
(   ) No funil é apresentada cada parte da venda, desde o início, no contato feito com a empresa, até as demais etapas às quais chegamos na ação da própria compra.
 
(   ) O marketing de conteúdo é uma maneira de promover as empresas para estabelecer contratos de vendas entre elas. Ou seja, um modelo somente válido entre organizações, e não com consumidores.
 
(   ) O método do inbound marketing pode ser dividido em quatro estágios: atrair, converter, relacionar/fechar e encantar, o chamado funil de vendas.
 
(   ) Obter informações como e-mail e dados pessoais do potencial cliente, e, em troca, oferecer e-book, checklist , consultoria etc. Esse processo é caracterizado como converter visitantes em clientes.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, F, V, V.
	Resposta Correta:
	 
F, V, F, V, V.
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta. Ao estudar os conceitos da metodologia do inbound marketing, podemos verificar que possui algumas etapas a serem seguidas que incluem ações de atração, conversão, fechamento/relacionamento e encantamento dos clientes a partir do marketing de conteúdo.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	A partir do big data , empresas sabem mais sobre seus consumidores, além da jornada que fazem na internet. No trecho a seguir, Julio Guedes, Gerente Executivo de Big Data na Serasa Experian, afirma sobre a importância de big data para as empresas: “O mundo está cada vez mais complexo e os clientes estão demandando serviços mais especializados, específicos e segmentados. Uma palavra que sempre foi chave e vem se tornando cada vez mais importante é segmentação. O que mudou em relação ao que tínhamos antes é que hoje temos acesso a muito mais dados. Podemos dizer que essa é a principal diferença”.
 
CALMON, L. Próximo passo para Big Data é tornar segmentação mais apurada?. 2013. Disponível em: < https://www.mundodomarketing.com.br/entrevistas/29413/proximo-passo-para-big-data-e-tornar-segmentacao-mais-apurada.html >. Acesso em: 16/12/2018.
 
Diante disso, assinale a alternativa que melhor descreve o trabalho de segmentação para as empresas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Permite compreender melhor o público-alvo e seus interesses, a partir de todos os dados que o big data oferece, pois estes podem ser replicados da mesma forma para todo o mercado com as mesmas preferências.
 
 
 
 
	Resposta Correta:
	 
Melhor definição do mix de marketing (produto, preço, promoção e praça) em função do conhecimento do público-alvo, aumentando o grau de satisfação e garantindo melhor rentabilidade.
	Comentários da Resposta:
	Respostas incorretas.
Infelizmente você errou. Precisa entender a diferença entre a comunicação segmentada, voltada para determinado público-alvo, e a comunicação voltada para o mercado como um todo.
 
 
Title: A jornada de consumo no marketing digital
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	As redes sociais possibilitaram não apenas um novo canal para que as pessoas estivessem em contato. Para fins corporativos, elas têm sido um excelente instrumento para alcançar os consumidores, como destaca o texto a seguir:
“Por conseguinte, empresas que de forma planejada se inserem no ambiente digital e utilizem de forma estratégica as redes sociais, poderão influenciar no desejo e necessidade, ainda fortalecer a relação com cliente/consumidor fidelizando-o, assim facilitando o processo de compra”.
 
NAVES, F. M. et al. Redes sociais digitais como estratégia de inovação no marketing digital em micro e pequenas empresas do comércio varejista de Lavras-MG. In: VIII COLÓQUIO REDES, ESTRATÉGIA E INOVAÇÃO. GESTÃO DO CONHECIMENTO E INOVAÇÃO, 2018, Lavras. Anais... Lavras: UFLA, 2018. Disponível em: <
https://bit.ly/2MHhm1z>. Aceso em: 11/11/2018.
 
O texto apresenta informações relevantes sobre a escolha das empresas em fazer campanhas de marketing nas redes sociais. Nesse sentido, assinale a alternativa correta com base na leitura feita.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Quando empresas utilizam as redes sociais de maneira estratégica, é possível interagir com consumidores em diferentes estágios de compras para não só efetuar vendas, como também fidelizá-los.
	Resposta Correta:
	 
Quando empresas utilizam as redes sociais de maneira estratégica, é possível interagir com consumidores em diferentes estágios de compras para não só efetuar vendas, como também fidelizá-los.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta. A utilização das redes sociais por parte das empresas tem sido um excelente veículo porque permite ter um canal mais próximo dos consumidores, de forma a melhorar o relacionamento com eles e oferecer mais produtos de maneira mais assertiva aos seus gostos e preferências. 
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um dos objetivos principais dos profissionais de marketing é a realização das necessidades e desejos dos consumidores, tal como destacado no excerto a seguir sobre o conceito de marketing:
“Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos da organização ou indivíduo e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que estas relações causam no bem-estar dasociedade”.
 
CASAS, A. L. L. Marketing de serviços. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2007.
 
Com os mesmos objetivos do marketing tradicional, o marketing digital é o método de divulgação de promoções do produto, marca ou instituição, de acordo com o uso das tecnologias de comunicação. De acordo com este conceito e com o excerto apresentado, avalie as proposições a seguir e a relação entre elas.
 
I. Atualmente o consumidor é o foco do mercado, é ele quem demanda o conteúdo de interesse para o mercado e quem indica na hora as ações que estão dando certo ou errado.
 
PORQUE
 
II. O conteúdo é tão importante no método digital de inbound
marketing que atua como uma base fundamental com o objetivo de formar opiniões, gerar fluxos de demanda, criar tendências e conversões de seus leads .
 
A respeito dessas proposições, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II não é justificativa da I.
	Resposta Correta:
	 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II não é justificativa da I.
	Feedback da resposta:
	A resposta está correta. Sobre a mudanças culturais e tecnológicas, o novo consumidor é totalmente atuante e participativo no ambiente virtual, sendo o ator principal nas ações de marketing. É ele quem define o conteúdo, sendo, muitas vezes, o próprio produtor de conteúdo.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em novembro de 2015 acontecia a maior tragédia ambiental brasileira em Mariana, no estado de Minas Gerais. A tragédia de Mariana, como ficou conhecida, deixou 19 mortos, 300 famílias desalojadas e um impacto ambiental que ainda não é possível mensurar. Foram 34 milhões de metros cúbicos de rejeitos de minério de ferro percorrendo os rios Gualaxo do Norte, Carmo e Doce e desaguando no oceano. A água contaminada, da qual muitos pescadores tiravam seu sustento, é motivo de devastação na região não só ecológica, mas também psicológica para as famílias afetadas.
 
G1. Em painel que discute tragédia de Mariana, atingidos dizem que anseiam em recuperar o controle das próprias vidas. 2018.Disponível em: < https://g1.globo.com/mg/minas-gerais/desastre-ambiental-em-mariana/noticia/2018/11/27/em-painel-que-discute-tragedia-de-mariana-atingidos-dizem-que-anseiam-em-recuperar-o-controle-das-proprias-vidas.ghtml >. Acesso em: 06/12/18.
 
Diante do que foi apresentado, o que podemos considerar a respeito do impacto ambiental?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Consiste na modificação do meio ambiente pelas atividades humanas afetando a qualidade e estética dos recursos ambientais, o bem-estar da população e as atividades econômicas.
	Resposta Correta:
	 
Consiste na modificação do meio ambiente pelas atividades humanas afetando a qualidade e estética dos recursos ambientais, o bem-estar da população e as atividades econômicas.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta! O impacto ambiental é definido pelo CONAMA como a alteração das propriedades ambientais pela ação humana, que afeta não somente os recursos naturais como também altera o modo de vida da população em todos os seus âmbitos.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	A partir da análise SWOT, empresas buscam entender seu entorno (política, economia, tecnologia) e como essas variáveis alteram a realidade do negócio. Com isso, busca-se um planejamento para aproveitar as oportunidades disponíveis ou diminuir e eliminar ameaças. Sobre a atual realidade econômica, que impacta o ambiente de negócios, afirmou Henrique Meirelles, Ministro da Fazenda, que: “Elas (as perdas que foram causadas pela recessão) serão recuperadas com a manutenção dessa política econômica. Vai demorar três anos para o Brasil recuperar as perdas causadas pela crise econômica”.
 
BALDOCCHI, G. Entrevista: Henrique Meirelles, Ministro da Fazenda. 2018. Disponível em: < https://www.istoedinheiro.com.br/vai-demorar-tres-anos-para-o-brasil-recuperar-as-perdas-causadas-pela-crise-economica/ >. Acesso em: 15/12/2018.
 
Sobre a conjuntura econômica, citada por Meirelles, e a tomada de decisões das empresas, diante da conjuntura atual brasileira, assinale a alternativa cuja afirmação está correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O Brasil sempre foi um país marcado por recessões econômicas, gerando um grau de incerteza contínuo para as empresas que nunca podem fazer um planejamento estratégico correto devido às constantes mudanças na política e na economia brasileira.
	Resposta Correta:
	 
Ainda há um grau de incerteza alto provocado pelas perdas econômicas recentes, que caracterizou um período de recessão, mas que já pode exigir das empresas um planejamento estratégico de médio prazo, considerando uma possível saída da crise nos próximos anos.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	O descarte inadequado do óleo de cozinha nas pias e ralos de domicílios, além de entupir as caixas de gorduras e tubulações de esgoto, contribui significativamente para a poluição das águas. Para diminuir tal impacto, foi proposto pelo Senado brasileiro uma lei para implantação de logística reversa para retorno do óleo de cozinha utilizado às empresas para reaproveitamento ou descarte adequado. Para o relator da proposta, a implementação deve ser gradual e deve considerar aspectos populacionais, econômicos, de saneamento e de saúde. A proposta complementaria a Política Nacional de Resíduos Sólidos (Lei n. 12.305), que já prevê esse tipo de procedimento para alguns produtores como os de pneus e de pilhas e baterias.
 
Comissão analisa proposta que cria logística reversa para óleo de cozinha. Senado Notícias , 31/08/2018.Disponível em:<https://www12.senado.leg.br/noticias/materias/2018/08/31/comissao-analisa-proposta-que-cria-logistica-reversa-para-oleo-de-cozinha>. Acesso em: 17/02/2019.
 
Diante do que foi apresentado, assinale a alternativa que indica corretamente a principal dificuldade na implementação de um sistema de logística reversa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Educar os consumidores para dividirem a responsabilidade com as empresas e entregarem os óleos utilizados.
	Resposta Correta:
	 
Educar os consumidores para dividirem a responsabilidade com as empresas e entregarem os óleos utilizados.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta! A logística reversa tem como premissa o retorno dos materiais ao ciclo produtivo e isso requer o compartilhamento da responsabilidade sobre os resíduos entre os diversos participantes da cadeia de suprimentos.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	A preocupação com a sustentabilidade do planeta ganhou a cena dos debates internacionais a partir do século XX. Governos, empresas e movimentos sociais questionavam até quando o planeta sustentaria o desgaste provocado pelas atividades empresariais irresponsáveis cujos efeitos já começavam a ser sentidos, como o aumento gradual da temperatura por causa da emissão de gases poluentes. Era necessário chegar a um acordo e promover o desenvolvimento econômico de forma sustentável, minimizando os efeitos do impacto ambiental.
 
Sobre as iniciativas internacionais em prol da sustentabilidade, considere as seguintes afirmações:
 
I.                    A “Agenda 21” é resultado do encontro de representantes de diversos países na Conferência das Nações Unidas sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento ou Eco-92. A agenda era a base para a criação de programas regionais e locais de desenvolvimento sustentável.
II.                 A Eco-92 representou um grande passo dos países na busca do desenvolvimento sustentável, porém a falha ou omissão com relação aos objetivos da Agenda 21 provocaram novos debates, e sua implementação foi uma das questões do Rio+20, que ocorreu em 2002.
III.              O “Protocolo de Kyoto”, tratado internacional para a redução da emissão de gases tóxicos no ambiente, é a grande conquista do Rio+20, que tinha como eixo de discussão a construção de uma estrutura institucional para o desenvolvimento sustentável.
 
Agora, assinale a alternativa que traz a(s) afirmativa(s) correta(s).
	
	
	
	
		RespostaSelecionada:
	 
I e III.
	Resposta Correta:
	 
I e II.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	Nem sempre basta que uma empresa seja ecologicamente correta para alcançar um boa participação ( shareofmarket ) no mercado verde. As marcas necessitam ganhar a confiança de seus consumidores mais críticos e céticos, como também conseguir convencer consumidores do mercado convencional de que suas práticas são importantes para o meio ambiente e para a sociedade, de forma a aumentar o número de adeptos. Ganhar a confiança do consumidor e também o seu afeto depende de um bom planejamento comunicacional, mas também da obtenção de provas de que a empresa realmente é verde. É o caso das certificações e selos ambientais.
 
Com relação aos certificados ambientais, analise as afirmativas a seguir:
 
I.          A ISO 14.001 é uma certificação crucial, pois atesta a implementação de um sistema de gestão ambiental.
II.       Nem sempre a certificação se converte em ganhos para a empresa por causa do desconhecimento do consumidor.
III.    O IBD, Instituto Biodinâmico, é um órgão que certifica produtos orgânicos.
 
Agora, assinale a alternativa que traz a(s) afirmativa(s) correta(s).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e III.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III.