Prova de Gestão da Qualidade e Competitividade

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AVALIAÇÃO OBJETIVA 
 
Questão 1 de 10 
(ENADE, CURSO TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE, 2018) O sistema de gestão da 
qualidade é formado por processos padronizados e auditados constantemente. Assim, para se obterem 
informações que servirão de base para a implementação desse sistema, é preciso realizar o mapeamento dos 
processos da empresa. Nesse sentido, processo pode ser definido como um conjunto de atividades inter-
relacionadas que transformam insumos ou entradas em produtos ou saídas. Desse modo, os processos devem 
ser planejados e realizados sob condições controladas para possibilitar que a empresa alcance os seus 
objetivos estratégicos. 
LOBO, R. N.; SILVA, D. L. Gestão da qualidade: diretrizes, ferramentas, métodos e normatização. São 
Paulo: Érica, 2014 (adaptado). 
A partir das informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir. 
I. O procedimento operacional padrão é uma descrição das atividades a serem realizadas para que um 
processo seja executado. 
II. O fluxograma, que é uma representação gráfica dos processos, permite visualizar as entradas, as etapas de 
processamento, as saídas, os fluxos de informações e os documentos que compõem o processo. 
III. O PDCA consiste em uma sequência de passos utilizada para o controle e a melhoria dos processos e 
para definir diretrizes para a condução de projetos. 
É correto o que se afirma em: 
A - I e II, apenas. 
B - I, II e III. check_circle Resposta correta 
C - I, apenas. 
D - II e III, apenas. cancel Respondida 
 
Questão 2 de 10 
O modelo da GQT é uma abordagem que permite melhorar diversos aspectos fundamentais na organização, 
tais como produtividade, competitividade e eficácia, além de aumentar a flexibilidade da empresa junto a 
clientes, parceiros e fornecedores e, principalmente, atuar como fator motivacional aos colaboradores. Desse 
modo assinale a alternativa correta: 
 
MARTINELLI, Fernando Baracho. Gestão da Qualidade e Competitividade. 1 Ed - Curitiba: PR. 2016 
A - O modelo GQT visa desenvolver o colaborador para que ele possa contribuir com o crescimento 
da organização.check_circle Resposta correta 
B - Trabalhos em prol da qualidade aumentam a eficiência, porém, são onerosos e cansativos. 
C - Linhas de produções não necessitam de controle de qualidade e implementação do modelo GQT. 
D - O modelo GQT é focado nos minimos detalhes, sendo necessário o uso de especialistas em qualidade. 
E - A excelência é uma tarefa simples e básica, não sendo necessário que todos os funcionários a busquem, 
apenas os com funções primordiais. 
 
Questão 3 de 10 
Leia o trecho a seguir: 
 
"No início de 2020, notícias de uma doença misteriosa, que havia infectado pelo menos oito pessoas em 
Minas Gerais, tomavam conta dos jornais. O caso evoluiu, e com ela a descoberta de que a doença 
misteriosa, na verdade, era uma intoxicação causada pela substância dietilenoglicol, usada no processo de 
resfriamento na fabricação de cerveja. Após análises do Ministério da Agricultura, o composto tóxico, foi 
encontrado na água usada na produção da cerveja Belorizontina, da cervejaria Becker. O consumo da bebida 
seria a principal causa que levou três pessoas à morte e outras dezessete ao hospital".Disponível em: 
<https://bit.ly/3edNc3u>. Acesso em: 23 de maio de 2020. 
 
A partir do trecho acima, assinale a alternativa que apresenta o elemento da qualidade que foi deixado de 
lado na produção do produto mencionado. 
A - Desempenho. 
B - Características. 
C - Confiabilidade. cancel Respondida 
D - Conformidade. check_circle Resposta correta 
E - Durabilidade. 
 
Questão 4 de 10 
Leia o trecho a seguir: 
 
"A gestão de qualidade é um assunto obrigatório nas organizações, afinal, os clientes estão cada vez mais 
exigentes e seletivos. Isso significa que, sem um padrão adequado, nenhuma empresa consegue se manter no 
mercado, vender e competir com as outras. A gestão de qualidade depende de uma série de soluções como, 
por exemplo, o investimento em novas tecnologias para controlar e potencializar os processos diários. No 
entanto, muitas organizações continuam calculando o custo de investir na estratégia quando, na verdade, 
deveriam mensurar o custo de não investir. Erro grave, pois uma gestão focada na qualidade otimiza 
processos, entrega soluções compatíveis com os interesses dos clientes e gera resultados".Disponível em: 
<https://bit.ly/3d0jdvN>. Acesso em: 23 de maio de 2020. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a possibilidade de compreensão da qualidade, a partir de sua 
consideração como uma relação entre organizações e mercado. 
A - Um fator tático para se atingir um determinado objetivo. 
B - Um fator operacional para se atingir um determinado objetivo. 
C - Um fator estratégico para se atingir um determinado objetivo. check_circle Resposta correta 
D - Um fator simbólico para se atingir um determinado objetivo. 
E - Um fator técnico para se atingir um determinado objetivo. 
 
Questão 5 de 10 
Ao se considerar a qualidade como uma relação entre as organizações com o mercado, torna-se possível a 
compreensão da qualidade como: 
A - Um fator estratégico para se atingir um determinado objetivo. check_circle Resposta correta 
B - Um fator operacional para se atingir um determinado objetivo. 
C - Um fator simbólico para se atingir um determinado objetivo. 
D - Um fator tático para se atingir um determinado objetivo. 
E - Um fator técnico para se atingir um determinado objetivo. 
 
Questão 6 de 10 
A Confederação Brasileira de Futebol (CBF) espera o fim da temporada para criar a gestão da qualidade do 
árbitro de vídeo. Convocado para explicar o funcionamento do VAR na Câmara dos Deputados, Leonardo 
Gaciba, presidente da comissão de arbitragem da CBF, anunciou que a entidade está em processo de obter o 
certificado ISO 9001 para definir o nível de qualidade necessário para um árbitro atuar na cabine durante os 
jogos do Campeonato Brasileiro. 
Adaptado de: https://www.uol.com.br/esporte/futebol/ultimas-noticias/2019/11/21/cbf-providencia-
certificado-iso-9001-para-o-var.htm 
 
O processo de certificação é iniciado com a percepção da necessidade da qualidade. Sendo assim analise as 
afirmações a seguir: 
I. A certificação ISO no Brasil é fornecida pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). 
II. O Inmetro é o organismo que certifica o ISO para todo o ambito nacional. 
III. A gestão da qualidade é representada pelo o ISO 9001. 
Assinale a alternativa correta: 
A - I e III check_circle Resposta correta 
B - I, II e III cancel Respondida 
C - I e II 
D - Apenas a afirmativa I 
E - Apenas a afirmativa III 
 
Questão 7 de 10 
Identificar práticas excelentes e inovadoras em empresas afins ou parceiras com o objetivo de estabelecer 
melhorias em processos é o objetivo do: 
A - 5S 
B - Benchmarking check_circle Resposta correta 
C - ISO 9000 
D - PDCA 
E - Sistema de Qualidade Total 
 
Questão 8 de 10 
O conceito de qualidade baseada no produto implica em: 
A - Uma abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos. 
B - Uma excelência inata, absoluta e universalmente reconhecível. 
C - Uma variável precisa e mensurável, oriunda do grau de conformidade. 
D - Uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do mesmo. check_circle Resposta 
correta 
E - Uma variável subjetiva. 
 
Questão 9 de 10 
Para se desenvolver uma política de qualidade é necessário: 
A - Identificar a diferenciação da oferta de produtos/serviços nos mercados. 
B - Identificar as necessidades do cliente e percebê-las, mesmo que não tenham sido explicitadas. 
check_circle Resposta correta 
C - Identificar o papel das marcas e seu impacto na decisão dos consumidores. 
D - Identificar o papel das marcas na diferenciação da oferta. 
E - Identificar os símbolos que representam a oferta de produtos. 
 
Questão 10 de 10 
O ciclo PDCA, do inglês Plan (Planejar);Do (Fazer), Check (Controlar) e Act (Agir), é comumente aplicado 
no processo de gerenciamento da qualidade nas organizações. Assinale a opção em que as etapas do Ciclo 
PDCA aparecem na sequência correta: 
https://www.uol.com.br/esporte/futebol/ultimas-noticias/2019/11/21/cbf-providencia-certificado-iso-9001-para-o-var.htm
https://www.uol.com.br/esporte/futebol/ultimas-noticias/2019/11/21/cbf-providencia-certificado-iso-9001-para-o-var.htm
A - Definir metas – Definir método - Educar e treinar – Executar a tarefa e coletar dados - Verificar 
resultados – Atuar corretivamente. check_circle Resposta correta 
B - Definir metas –Executar a tarefa e coletar dados - Atuar corretivamente – Verificar resultados – Definir 
método – Educar e treinar. 
C - Educar e treinar –Definir metas – Definir método -Executar a tarefa e coletar dados - Verificar resultados 
– Atuar corretivamente. 
D - Executar a tarefa e coletar dados - Atuar corretivamente – Verificar resultados – Definir método – 
Educar e treinar – Definir metas. 
E - O PDCA não propõe uma sequência para a realização dos processos de gestão da qualidade.