Inteligencia de Marketing Pesquisa de Mercado QUESTIONARIO UNIDADE II - PESQUISA DE MERCADO

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• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Antônio, dono de uma padaria, observou que sua clientela está diminuída. Para tanto, 
pensou em fazer uma pesquisa para identificar o que gerou tal queda. Que tipo de 
pesquisa você indicaria nesse momento para Antônio? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Entrevista pessoal grupal, com roteiro de pesquisa. 
Respostas: a. 
Entrevista por telefone, com questionário. 
 b. 
Entrevista por meio tecnológico síncrono, com questionário. 
 c. 
Entrevista pessoal individual, com roteiro de pesquisa. 
 d. 
Entrevista pessoal grupal, com roteiro de pesquisa. 
 e. 
Entrevista pessoal individual, com questionário. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: segundo Martin é uma pesquisa qualitativa conhecida como 
group discussion/discussão de grupo. O mercado também a conhece como 
sala de espelhos em função do local de aplicação. É preciso ter uma sala 
com mesa e cadeiras para, ao menos, 14 pessoas (uma vez que o grupo de 
respondentes tem de 10 a 12 pessoas), e uma das paredes dessa sala possui 
um espelho duplaface com visibilidade a partir da saleta ao lado, em que 
pesquisadores e cliente podem observar as interações dos respondentes. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As escalas intervalares expressas em números permitem extrair a média, por exemplo. Os 
intervalos entre os números nos dizem o quanto os objetos de estudo estão distantes 
entre si, mas não permitem estabelecer a magnitude absoluta. Portanto, podemos afirmar 
que: 
I - Opiniões e preferências são medidas dessa forma, podendo revelar a distância entre 
cada opinião e preferência, porém não revelam a magnitude total dessas opiniões e 
preferências, pois são escalas cujo ponto de partida é escolhido arbitrariamente e 
estabelecido sem a existência de um zero absoluto. 
II - São quantitativos e apresentam um zero absoluto: qualquer pessoa compreende o zero 
nessa escala. Variáveis, como idade, altura, quantidade de cervejas consumidas. 
III - É possível estabelecer a magnitude, além da posição e da distância entre outros 
indivíduos. 
IV - Têm uso muito mais frequente no dia a dia das pesquisas de marketing. 
 
Resposta Selecionada: a. 
Apenas a afirmação I está correta. 
Respostas: a. 
Apenas a afirmação I está correta. 
 b. 
Apenas a afirmação II está correta. 
 c. 
I e IV estão corretas. 
 d. 
 
I, II e III estão corretas. 
 e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: segundo Martin (2017), a escala intervalar define opiniões e 
preferências, mas revela a amplitude dessas opiniões e preferências, pois 
são escalas em que o ponto de partida é escolhido arbitrariamente e 
estabelecido sem a existência de um zero absoluto. 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Malhotra (2012, p. 320) define censo como “a enumeração completa 
dos elementos de uma população” e amostra como “um subgrupo de 
uma população selecionado para participação no estudo”. Portanto, 
podemos afirmar que: 
I - Se entrevistássemos todos os clientes da loja X, teríamos um censo. 
II - Se entrevistássemos uma parcela desses clientes, teríamos uma 
amostra. 
III - É possível comparar as condições que levam à escolha entre 
amostra e censo. 
IV - Se não entrevistássemos todos os clientes da loja X, teríamos um 
censo. 
 
Resposta Selecionada: c. 
I, II e III estão corretas. 
Respostas: a. 
Apenas a afirmação I está correta. 
 b. 
I e II estão corretas. 
 c. 
I, II e III estão corretas. 
 d. 
I, II e IV estão corretas. 
 e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: censo são todos os elementos de uma 
população sendo entrevistados, enquanto que amostra é 
uma parcela da população participando da pesquisa. 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O questionário é o instrumento de coleta mais utilizado em pesquisa de mercado, ou seja, 
a sua elaboração merece cuidado e atenção. Portanto, um questionário deve conter: 
I - O cabeçalho, tradicionalmente, contém o nome/logotipo da organização que está 
aplicando o questionário. 
II - Campos para o entrevistador anotar seu nome, data e hora. 
 
III - Campos para identificar o respondente (nome e telefone). 
IV - Uma frase apresentando o projeto e solicitando a colaboração do respondente. 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Respostas: a. 
Apenas a afirmação I está correta. 
 b. 
Apenas a afirmação II está correta. 
 c. 
I e IV estão corretas. 
 d. 
I, II e III estão corretas. 
 e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o questionário é uma das ferramentas mais utilizadas na 
pesquisa de marketing, em que por meio dele é possível medir desde a 
quantidade vendida à opinião do consumidor sobre o produto. 
 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Os procedimentos da pesquisa qualitativa de entrevista pessoal grupal, com roteiro de 
pesquisa, dividem-se em: selecionar a amostra, campo e transcrição. Portanto, podemos 
afirmar que: 
I - Ao selecionar a amostra, uma vez que não é probabilística, pode-se utilizar o cadastro 
de clientes da empresa contratante para filtrar os candidatos adequados. 
II - É preciso fazer uma pequena pesquisa quantitativa de perfil, sem valor estatístico, 
para obter nome e telefone de pessoas com o perfil desejado. 
III - Deve-se convidar a pessoa que tem o perfil para a pesquisa e agendar dia e hora, 
passando o endereço e avisando sobre a remuneração proposta. 
IV - Deve-se receber os entrevistados e conduzi-los à sala de espelho, em que o mediador 
se apresenta, explica a dinâmica esperada, deixa todos à vontade para se servir (pois é à 
vontade que as pessoas falam o que pensam) e inicia a entrevista seguindo o roteiro. 
 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Respostas: a. 
Apenas a afirmação I está correta. 
 b. 
I e II estão corretas. 
 c. 
I, II e III estão corretas. 
 d. 
I, II e IV estão corretas. 
 e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: segundo Martin, a ideia é incentivar o entrevistado a falar 
sobre os tópicos constantes no roteiro. Não há estrutura nem ordem de 
 
questionamentos, é normal retomar um tópico já coberto para esclarecer 
algum ponto ou aprofundar o raciocínio. Para pesquisar representantes de 
mercados com muitos players (participantes), normalmente se seleciona os 
mais importantes, seja em termos de participação de mercado, seja em 
termos da reputação do entrevistado. Uma vez que os resultados não são 
quantitativos (muito embora alguns dos tópicos envolvam números), essa 
amostra não é representativa da população. Porém, ter em mãos um 
conjunto de dados que contenham a percepção qualitativa de determinados 
temas e muito útil para o planejamento mercadológico. 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Pesquisa de marketing significa medir algo relevante para o planejamento mercadológico. 
Para medir algo, precisamos de uma unidade de medida. Qual unidade de 
medida marketing usa? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Métricas que é um sistema de mensuração que quantifica uma 
tendência, uma dinâmica ou uma característica. 
Respostas: a. 
Métricas que é um sistema de mensuração que quantifica uma 
tendência, uma dinâmica ou uma característica. 
 
b. 
Números que servem para ordenar/categorizar em relação à 
determinada característica. 
 
c. 
Intervalos que são quantitativas, portanto, expressos em números 
que permitem extrair a média. 
 
d. 
Opiniões e preferências medidas que podem revelar a distância entre 
cada opinião e preferência. 
 
e. 
Zero absoluto significa um ponto em uma escala, que traduz a 
ausência do fenômeno. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: segundo Martin (2017), a essa régua damos o nome de 
métricas. Farris et al. (2007) definem métricas como “um sistema de 
mensuração que quantifica uma tendência, uma dinâmicaou uma 
característica”. 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Questões que utilizam escalas nominais só permitem contagem. Não é possível calcular a 
média em uma escala nominal. Portando, podemos afirmar que: 
I - Com a escala nominal, você consegue dizer qual a média de uma determinada amostra. 
II - Com a escala nominal, você não consegue dizer qual a média de uma determinada 
amostra. 
III - Ao usar a escala nominal é possível calcular a média de quantos homens e mulheres 
consomem shampoo durante a semana. 
IV - Escala nominal não é necessária em uma pesquisa de marketing. 
 
Resposta Selecionada: b. 
Apenas a afirmação II está correta. 
Respostas: a. 
 
Apenas a afirmação I está correta. 
 b. 
Apenas a afirmação II está correta. 
 c. 
I e IV estão corretas. 
 d. 
I, II e III estão corretas. 
 e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: segundo Martin (2017), nomeia, identifica e classifica 
variáveis, como sexo, usa/não usa, profissão etc.; uma vez que são 
categóricas e qualitativas. Quando expressos em números, eles só 
significam a identificação da pessoa ou do objeto associado ao número. 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Questionários permitem a utilização de vários materiais de apoio como cartões de 
resposta, amostras de produtos, mock-ups de embalagens, vídeos e outros. Portanto, é 
correto afirmar, exceto; 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Mock-ups de embalagens são embalagens cheias ou representações das 
embalagens reais. 
Respostas: a. 
Cartões de resposta dão apoio nos casos em que uma questão tenha 
muitas respostas fechadas e, com isso, o respondente pode perder o 
foco na hora de responder. 
 
b. 
Amostra de produtos podem ser utilizadas na entrevista apoiando o 
pesquisador. 
 
c. 
Mock-ups de embalagens são embalagens cheias ou representações das 
embalagens reais. 
 
d. 
Vídeos, fotos e imagens podem apoiar pesquisas referentes a esses 
itens. 
 
e. 
Testar um comercial de TV, um anúncio de revista ou o layout da 
fachada de uma loja exige apresentá-lo para a amostra. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: o mock-ups de embalagens são embalagens vazias e 
não cheias. 
 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Segundo Martin (2017), quando falamos de coleta de dados por meio 
de entrevistas, é razoável supor que todos os entrevistados consigam 
responder sobre sua idade, estado civil, quantidade de vezes que 
compra determinado produto etc. São dados em que não há a 
 
possibilidade do respondente se equivocar. Porém, se alguém 
perguntar a você qual sua classe social ou econômica, perceba que a 
resposta deixa de ser inequívoca, ou seja, podemos afirmar que: 
I - As pessoas, para responderem sobre a classe socioeconômica, 
provavelmente vão utilizar um critério de julgamento próprio que não 
tem serventia em termos estatísticos, pois cada pessoa poderia 
responder pelos próprios critérios. 
II - Observa-se que a sociedade brasileira contém muitas 
desigualdades e variações, fazendo com que o conceito de classe 
social fosse abandonado. 
III - São seis classes econômicas que estimam de forma padronizada a 
capacidade de consumo de domicílios em diferentes regiões do país. 
IV - O objeto de estudo não é a pessoa, e sim o domicílio em que 
reside. Isso significa que qualquer pessoa do domicílio, ao responder 
as questões do Critério Brasil, terá uma classificação idêntica a de 
outras pessoas que residam no mesmo domicílio. 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Respostas: a. 
Apenas a afirmação I está correta. 
 b. 
Apenas a afirmação II está correta. 
 c. 
I e IV estão corretas. 
 d. 
I, II e III estão corretas. 
 e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: segundo Martin (2017), o Critério de 
Classificação Econômica Brasil, que doravante vamos 
denominar somente de critério Brasil – exatamente como o 
mercado faz –, é fruto do esforço de diversas entidades, 
como IBGE, Kantar, Ibope, GFK, Nielsen e outros institutos 
de pesquisa. Coordenado pela Abep (Associação Brasileira 
de Empresas de Pesquisa), o critério Brasil é utilizado por 
agências de propaganda, veículos de comunicação, 
empresas anunciantes, institutos de pesquisa e instituições 
acadêmicas para discriminar ou separar determinadas 
populações em classes econômicas. As classes do critério 
Brasil são: A; B1; B2; C1; C2; D/E. 
 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Segundo Mattar (2013), a amostra probabilística é aquela em que cada 
elemento da população tem chance diferente de zero de ser 
selecionado para compor a amostra. Portando, podemos afirmar que: 
I - Chance diferente de zero implica alguma chance para todos, mas 
 
não implica chances iguais para todos. 
II - Todos da população têm chance, mas as chances não são 
necessariamente iguais. 
III - Trata-se de variáveis de ajuste muito mais utilizadas em pesquisas 
de outras ciências e áreas do conhecimento. 
IV - Oriunda da Psicologia. 
Resposta Selecionada: b. 
I e II estão corretas. 
Respostas: a. 
Apenas a afirmação I está correta. 
 b. 
I e II estão corretas. 
 c. 
I e III e III estão corretas. 
 d. 
I, II e IV estão corretas. 
 e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: segundo Martin (2017), probabilidade é a 
perspectiva de que algo venha a ocorrer, possibilidade, 
chance; ou seja, todos os elementos têm a chance de 
participar de uma pesquisa.