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• Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos A ampla disseminação da internet junto aos usuários, em conjunto a um enorme conjunto de ferramentas digitais disponíveis, fez da internet uma ferramenta muito atrativa para os pesquisadores de marketing, porém existem algumas desvantagens que são: I - População de pesquisa sem acesso. II - Ninguém garante que o respondente é quem ele diz ser. III - Baixo índice de respostas. IV - Na internet, as pessoas ficam mais tranquilas e, assim, respondem melhor as perguntas. Resposta Selecionada: c. I, II e III estão corretas. Respostas: a. I está correta. b. II está correta. c. I, II e III estão corretas. d. I e IV estão corretas. e. Todas as afirmações estão corretas. Feedback da resposta: Resposta: C Comentário: segundo Martin (2017), por mais difundido que esteja o acesso a web, é difícil garantir que 100% da população definida para pesquisa faça uso da rede. Claro que há inúmeros segmentos totalmente cobertos, mas ainda assim pode se constituir em problema. Pense nos casos de pessoas de idade avançada: uma parcela usa a internet, mas parte significativa, não. Pense na classe E da classificação econômica: há muitos que têm acesso e utilizam frequentemente, mas há uma parcela que não. Não é possível ter a identificação correta do respondente, qualquer pessoa pode responder por ele. As pessoas não gostam de receber e-mails cujo objetivo é responder questionários, gerando um baixo índice de respostas. • Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos A comunicação de resultados consiste em elaborar um relatório com objetivos, metodologia, descrição de procedimentos, análises e conclusões. Porém, alguns equívocos são percebidos, dentre eles estão: I - Incluir a listagem total de dados digitados. II - Incluir todas as tabelas de tabulação. III - Esquema de revezamento de locais predefinidos. Resposta Selecionada: d. I e II, apenas. Respostas: a. I, apenas. b. II, apenas. c. III, apenas. d. I e II, apenas. e. I e III, apenas. Feedback da resposta: Resposta: D Comentário: segundo Martin (2017), um equívoco frequente é incluir a listagem total de dados digitados. Isso não acrescenta nada, a não ser que seja uma pesquisa qualitativa, mas, mesmo assim, é preciso parcimônia para não gerar um relatório de centenas de páginas. Outro equívoco e incluir todas as tabelas de tabulação. Somente as tabelas e os gráficos analisados devem fazer parte do relatório. • Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos Desde o crescimento exponencial do Google, cujo modelo de negócio oferece acesso gratuito a dados e informações e ganha dinheiro vendendo publicidade e dados para empresas, surgiram vários sites com acesso gratuito. O modelo de negócio voltado para pessoas ou empresas e com algumas variações é o seguinte exceto: Resposta Selecionada: d. Site dispara por redes sociais convite para a pesquisa em nome do cliente. Respostas: a. Cliente se cadastra. b. Cliente cria questionário usando várias ferramentas interativas. c. Cliente faz upload de lista de distribuição. d. Site dispara por redes sociais convite para a pesquisa em nome do cliente. e. Após o prazo de dias/semanas se esgotar, o site tabula automaticamente as respostas e disponibiliza para o cliente um relatório. Feedback da resposta: Resposta: D Comentário: segundo Martin (2017), o site dispara por e-mail convite para a pesquisa em nome do cliente. O convite tem um link customizado para a pesquisa no site. Há um prazo máximo de alguns dias/semanas para responder. • Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos Existem críticas sobre as técnicas de aplicação de questionários por representarem vieses que alteram o resultado. Tal fato acontece porque muitos acadêmicos e profissionais de pesquisa de marketing não acreditam em: I - Que o Critério Brasil seja de fato um discriminador de classes econômicas. II - Não concordam com a ordem de apresentação das alternativas, uma vez que há uma parcela de respondentes que tendem a responder as primeiras alternativas para ganhar tempo. III - Permitem ao pesquisador estabelecer conclusões a partir dos dados coletados. IV - Resultados ocorrem por meio de um relatório e/ou uma apresentação contendo objetivos, metodologia, descrição de procedimentos (quando necessário), análises e conclusões. Resposta Selecionada: d. I e II estão corretas. Respostas: a. I está correta. b. II está correta. c. III e IV estão corretas. d. I e II estão corretas. e. Todas as afirmações estão corretas. Feedback da resposta: Resposta: D Comentário: Mattar (2013) aponta algumas dessas críticas envolvendo a apresentação de alternativas de resposta em questionários fechados. Outra crítica envolve a discussão acerca da ordem de apresentação das alternativas, uma vez que há uma parcela de respondentes que tendem a responder as primeiras alternativas para ganhar tempo, ou seja, questões fechadas com mais de cinco alternativas de resposta tendem a gerar um viés de respostas concentradas nas duas ou três primeiras. • Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos Mattar (2013) diz que uns dos principais objetivos das análises é permitir, ao pesquisador, o estabelecimento de conclusões a partir dos dados coletados. Portanto, podemos afirmar que: I - É preciso transformar os números absolutos em números relativos. II - As análises ficam mais práticas de realizar quando as tabelas são convertidas em gráficos. III - Gráficos dão uma estética interessante para o resultado, porém só visualmente. IV - Tabelas e gráficos deixam a pesquisa qualitativa mais fácil de se entender. Resposta Selecionada: b. I e II estão corretas. Respostas: a. I está correta. b. I e II estão corretas. c. I e III estão corretas. d. I e IV estão corretas. e. Todas as afirmações estão corretas. Feedback da resposta: Resposta: B Comentário: segundo Martin (2017), é preciso transformar os números absolutos (as contagens) em números relativos (percentuais relativos ao total) e, muitas vezes, as análises ficam mais práticas de realizar quando as tabelas são convertidas em gráficos. • Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos Mesmo diante de obstáculos, a quantidade de sites e apps de pesquisa remunerada cresce bastante, porque: I - Há empresas interessadas em pesquisas rápidas e com custo baixo que dispensam formalismos. II - Não entendem o processo. III - Não se paga pela pesquisa e recebe os resultados. Resposta Selecionada: c. I e II estão corretas. Respostas: a. I está correta. b. II está correta. c. I e II estão corretas. d. I e III estão corretas. e. Todas as afirmações estão corretas. Feedback da resposta: Resposta: C Comentário: segundo Martin (2017), mesmo diante desses obstáculos, a quantidade de sites e apps de pesquisa remunerada cresce bastante, pois há empresas interessadas em pesquisas rápidas e com custo baixo que dispensam formalismos (ou, na verdade, não entendem o processo). • Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Muitos consumidores não acreditam que uma amostra possa representar o todo, ou seja, tal desconfiança se dá pelo fato de que: I - O público consumidor, uma vez que não tem conhecimento técnico para avaliar. II - Entender os critérios e os parâmetros estatísticos não é simples para a maior parte da população. III - O site conhece o perfil daquele respondente, pois ele respondeu a uma pesquisa. IV - Outra pessoa usa seu nome e e-mail no mesmo site para fazer outra pesquisa. Resposta Selecionada: c. I e II estão corretas. Respostas: a. I está correta. b. II está correta. c. I e II estão corretas. d. I e IV estão corretas. e. Todas as afirmações estão corretas. Feedback da resposta: Resposta: C Comentário: segundo Martin (2017), a academia, o mercadoutilizador de pesquisa, veículos de comunicação e pessoas comuns tecem críticas aos processos, as metodologias e as praxes. É natural diante do enorme escopo de aplicação: lembre-se de que essas técnicas são utilizadas, com as devidas adaptações, em todas as ciências e áreas do conhecimento! • Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos Observa-se que a ampla disseminação da internet junto aos usuários, em conjunto a um enorme conjunto de ferramentas digitais disponíveis, faz da rede um valioso aliado no processo de pesquisa de mercado. Portanto, podemos afirmar que as vantagens do uso da internet são: I - Não precisa imprimir/copiar questionários para aplicação. II - Não é preciso digitar os dados dos questionários impressos. III - Não é preciso transportar questionários em papel do campo para o escritório, ou do escritório para a central de digitação. IV - Estrutura-se um instrumento de coleta com saltos e desvios automáticos customizando a experiência do respondente. Resposta Selecionada: e. Todas as afirmações estão corretas. Respostas: a. I está correta. b. II está correta. c. III está correta. d. I, II e IV estão corretas. e. Todas as afirmações estão corretas. Feedback da resposta: Resposta: E Comentário: segundo Annonia, Weziak-Bialowolskaa e Farhanb, (2013, p. 481), o poder da web reside não apenas no fato de ela atingir um incontável número de respondentes por meio de um custo baixo, mas também no fato de que ela se tornou acessível, como meio de coleta, para a população em geral, que pode oferecer produtos e serviços em sites e, simultaneamente, coletar dados de consumidores, potenciais clientes e curiosos, que diariamente acessam os ambientes virtuais em busca de informações. • Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos Sites/Apps (aplicativos) de pesquisas remuneradas Existem sites/apps de pesquisas remuneradas disponíveis para computador e dispositivos móveis, em que cadastram pessoas e, por meio do perfil declarado no cadastro, oferecem pesquisas para serem preenchidas online. Ao completar, o respondente tem direito a alguma remuneração. Tal remuneração faz com que especialistas em pesquisa de marketing não a considerem como confiável, porque: I - A remuneração em dinheiro ou em moedas não monetárias fazem com que uma pessoa cadastre-se utilizando um perfil falso do Facebook visando a obter essas recompensas. II - Esses sites remuneram os respondentes com um valor bem baixo por questionário e vendem com uma margem razoável. III - Para terem escala e atrair empresas pagantes, esses sites precisam atrair um número muito grande de respondentes cadastrados e esses cadastros devem cobrir uma grande diversidade de perfis. Resposta Selecionada: a. I está correta. Respostas: a. I está correta. b. II está correta. c. III está correta. d. I e II estão corretas. e. Todas as afirmações estão corretas. Feedback da resposta: Resposta: A Comentário: segundo Martin (2017), o problema desse processo reside no fato de que não há identificação positiva dos cadastrados, ou seja, uma pessoa pode se cadastrar utilizando um perfil falso do Facebook visando a obter, por exemplo, ouro, gemas, cristais ou qualquer outra moeda utilizada em um jogo online que participa. • Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos Tendo em mãos todas as tabulações, é possível proceder a análise e, posteriormente, ao fechamento com comunicação dos resultados obtidos. Portanto, análise é: I - Permitir, ao pesquisador, o estabelecimento de conclusões a partir dos dados coletados. II - O Critério Brasil que define alguns padrões dominantes no perfil desses clientes. III - Descrever em cada gráfico/tabela os fatores que mais chamarem a atenção: picos ou vales de gráficos, números consistentes com objetivos, detalhes com potencial para problemas ou oportunidades. Resposta Selecionada: e. I e III estão corretas. Respostas: a. I está correta. b. II está correta. c. III está correta. d. I e II estão corretas. e. I e III estão corretas. Feedback da resposta: Resposta: E Comentário: é preciso transformar os números absolutos (as contagens) em números relativos (percentuais relativos ao total). Exemplo: apresentar os resultados por meio de tabelas, porém as análises ficam mais práticas de realizar quando as tabelas são convertidas em gráficos.
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