Avaliação III Objetiva - Engenharia da Qualidade

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Acadêmico: Priscila Souza Bof (1229698)
Disciplina: Engenharia da Qualidade (EPR07)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:638280) ( peso.:3,00)
Prova: 19942771
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Uma empresa, quando considerada honesta, somente pode sobreviver dentro de uma sociedade se for
para contribuir para a satisfação das necessidades das pessoas, sendo este o seu objetivo principal.
Sob este aspecto, a primeira prioridade da empresa são os consumidores. É necessário que eles
estejam satisfeitos por um longo tempo após a compra do seu produto ou utilização do seu serviço.
Sobre as ações de controle da qualidade, há quatro passos/formas de se alcançar o seu objetivo.
Observe esses passos:
I- O custo é um critério importante a ser avaliado. Assim como os custos intermediários, custo de
compras, onde o preço deve refletir a qualidade, pois cobra-se pelo valor agregado. 
II- Mede o nível de satisfação de um conjunto de pessoas, pode ser avaliado de tais maneiras, como o
índice de absenteísmo, reclamações, comportamentos etc.
III- É um sistema gerencial, que parte do reconhecimento das necessidades das pessoas e estabelece
padrões para o atendimento destas necessidades, está diretamente ligada à satisfação do seu cliente
interno ou externo.
IV- Sobre uma análise dos critérios de qualidade total, são medidas as condições de entrega dos
produtos ou serviços indicadores de atraso, de entregas e quantidades incorretas.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência das quatro etapas de Qualidade, Custo,
Entrega e Moral:
 a) III - I - IV - II.
 b) II - IV - I - III.
 c) I - II - III - IV.
 d) IV - III - II - I.
2. Um dos aspectos-chave para a melhoria da qualidade consiste na adequação da mentalidade da
administração. A gestão deve ser baseada no conhecimento, empenho, e deve assegurar a correta
comunicação entre os envolvidos. Os custos da não qualidade se relacionam com o fato de não se fazer
o trabalho correto desde a primeira vez. Com relação à melhoria da qualidade, classifique V para
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Para que se obtenha sucesso, a empresa deve fornecer a estrutura necessária para o
desenvolvimento contínuo de melhorias.
( ) Cabe aos gestores o desenvolvimento de processos que busquem a motivação e treinamento dos
colaboradores, visando à identificação de oportunidades de melhorias.
( ) Para que o processo de melhoria da qualidade seja funcional, é necessário identificar e classificar
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as oportunidades de melhoria.
( ) O papel dos gestores no processo de melhoria da qualidade se restringe à delegação das
atividades planejadas aos seus subordinados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - V.
 b) V - F - F - F.
 c) V - V - V - F.
 d) F - F - V - V.
3. Muitas pesquisas asseguram que o erro humano é responsável por, pelo menos, a metade dos
acidentes que acontecem nas organizações. Reconhecer as possíveis causas que estão envolvidas no
erro é fundamental para evitá-los (DEKKER, 2002). Conforme Juran e Frang (1992), é possível
qualificar os erros humanos em três formas: erros por inadvertência, erros técnicos, erros premeditados.
Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Existem erros que no momento em que ocorrem, não são identificados, sendo que podem ser
divididos em não intencional, inconsciente e imprevisível. Estes são classificados como erros por
inadvertência.
( ) Erros técnicos ocorrem, basicamente, por falta de aptidão, habilidade ou conhecimento sobre a
realização de alguma atividade, sendo classificados em não intencional, específico, consciente e
inevitável.
( ) Existem erros que no momento que ocorrem, não são identificados, sendo que podem ser divididos
em específico, consciente e inevitável. Estes são classificados como erros por inadvertência.
( ) Existem erros que podem assumir várias formas, tendo conexão com assuntos de responsabilidade
e comunicação confusa, sendo que podem ser divididos em consciente, intencional e persistente. Estes
são classificados como premeditados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: DEKKER, S. The field guide to human error investigations. London: Ashgate, 2002. 
JURAN, J. M.; FRANG, M. G. Controle de qualidade-handbook: ciclo dos produtos, inspeção e teste.
São Paulo: Makron Books do Brasil Ltda., 1992.
 a) V - V - V - F.
 b) V - V - F - V.
 c) V - F - V - F.
 d) F - F - V - F.
4. Um processo de análise de sistemas de medição é composto basicamente pelas etapas de
planejamento, coleta de dados e análise estatística dos dados coletados. Nesse processo, podem ser
avaliadas as características de tendência, linearidade, reprodutibilidade e repetitividade. Sobre esses
conceitos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A repetitividade é definida como sendo a variação de um dado instrumento de medição, em termos
de suas medições em uma mesma peça, realizada consecutivamente por um mesmo operador. 
( ) A análise de tendência consiste na avaliação entre a diferença entre a média de um conjunto de
valores tomados a partir de uma peça, com relação a um valor de referência.
( ) A repetitividade (ou reprodutibilidade) está relacionada com a variação entre médias de conjuntos
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de medições na mesma peça, porém para diferentes operadores.
( ) O estudo de linearidade visa a avaliar a variação linear da tendência com relação à dimensão
avaliada.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - V.
 b) F - V - F - V.
 c) V - F - F - V.
 d) F - V - V - F.
5. O histograma é uma ferramenta estatística, mais específica da estatística descritiva. É um modelo de
gráfico que mede a distribuição das frequências ou dos intervalos com relação a determinados grupos.
Trata-se, portanto, de um método estatístico que mede uma realidade concreta. Os diferentes valores
manipulados num histograma são registrados em coordenadas em forma de diagrama, assim é possível
medir os intervalos de cada objeto de estudo. Portanto, o histograma é uma ferramenta estatística que
serve para explicar dados de maneira resumida através de um gráfico. Este gráfico é especialmente útil
quando se trata de medir variáveis quantitativas.
Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Um histograma é uma ferramenta de análise e representação de dados qualitativos, agrupados em
classes de frequência que permite distinguir a forma, o ponto central e a variação da distribuição, além
de outros dados como amplitude e simetria na distribuição dos dados. 
II- Um histograma é um gráfico de frequência que tem por objetivo ilustrar como determinada amostra
ou população de dados está distribuída.
III- O histograma é formado por um conjunto de retângulos justapostos, cujas bases se localizam sobre
o eixo vertical, de tal modo que seus pontos médios coincidem com os pontos médios dos intervalos de
classe. 
IV- Em um histograma, as alturas dos retângulos devem ser proporcionais às frequências de classes,
sendo igual à amplitude dos intervalos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: https://conceitos.com/histograma/. Acesso em: 2 ago. 2018.
 a) Somente a sentença III está correta.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) Somente a sentença II está correta.
 d) As sentenças I e IV estão corretas.
6. O chamados Círculos de Controle da Qualidade - CCQ - são conjuntos de colaboradores, que se
reúnem regularmente para tratar sobre problemas, defeitos e estudo de soluções. Teve início no Japão
em 1962, sendo creditado a Kaoru Ishikawa o seu desenvolvimento. Também é associado a Ishikawa o
desenvolvimento do diagrama causa-efeito. De fato, o diagrama causa-efeito é bastante utilizado pelas
equipes de CCQ. Com relação a esse assunto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) Para a formação da estruturainicial do diagrama causa-efeito, pode ser aplicada à metodologia 6M.
Dessa forma, são classificadas as categorias referentes às causas.
( ) A metodologia 6M, como o nome sugere, é composta por seis categorias: método, material, mão de
obra, máquina, medida e meio ambiente.
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( ) Dentre os elementos presentes em um diagrama causa-efeito, podemos citar: efeito, categoria,
causa, planejamento (Plan) e execução (Act).
( ) Uma das vantagens do diagrama causa-efeito é que ele permite que seja realizado e arquivado um
registro visual de toda a análise do problema (efeito).
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) F - V - V - V.
 c) V - V - F - V.
 d) V - F - V - V.
7. Conforme orientação descrita no manual do APQP (Planejamento Avançado da Qualidade do Produto e
Processo), "os planos de controle permitem uma explicação resumida dos sistemas utilizados para
minimizar a variação do processo do produto, indicar a informação necessária para realização do
controle da qualidade. Com relação aos benefícios com o desenvolvimento e implementação do plano
de controle, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Tem a principal finalidade de fazer uma análise da qualidade dos produtos em processo.
 b) Determinar o nível da qualidade das matérias-primas referente aos insumos utilizados no processo.
 c) Melhoria na qualidade através da eliminação dos desperdícios e melhoria da qualidade do produto,
pois proporciona uma análise total do processo e produto.
 d) Definir as características do layout e a melhor localização dos recursos que serão utilizados para a
produção.
8. Para que um processo de fabricação seja avaliado de forma correta, é necessário que as medições
realizadas no processo sejam confiáveis. De fato, em determinados segmentos da indústria, como é o
caso da produção de automóveis, há a necessidade de se desenvolver um sistema que valide e que
permita a reavaliação periódica da confiabilidade dos sistemas de medição aplicáveis às diversas
etapas da cadeia produtiva (QS 9000 e TS 16949). Assinale a alternativa CORRETA que apresenta pelo
menos dois aspectos que devem ser considerados na avaliação de um sistema de medição:
 a) O sistema de medição deve apresentar erros consistentes ao longo do período de medição. Além
disso, não deve apresentar sensibilidade.
 b) O sistema de medição pode ser instável, desde que os erros sejam constantes. Além disso, deve ser
adequado ao processo ou produto em questão.
 c) O sistema de medição precisa apresentar estabilidade. Além disso, este deve apresentar uma
sensibilidade adequada.
 d) O sistema de medição precisa apresentar estabilidade. Além disso, deve apresentar erros
controlados.
9. Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está condicionada a
sua capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades das partes interessadas,
destacando aqui as dos seus clientes de uma maneira superior aos seus concorrentes. Gerar estes
resultados significa atingir metas cada vez mais desafiadoras em função do ambiente competitivo no
qual estamos situados. Uma das metodologias utilizadas nas organizações para o atendimento a essas
metas é o PDCA. O ciclo PDCA é também conhecido como Deming ou Shewhart, que trata de uma
ferramenta muito conhecida na administração geral. Com base no exposto, assinale a alternativa
CORRETA que apresenta a principal finalidade nesse ciclo:
 a) Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle e ações de
venda.
 b) Organizar os procedimentos de melhoria de um processo.
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 c) Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda.
 d) Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem).
10. O PDCA é uma metodologia aplicada até hoje nos sistemas de gestão da qualidade, sendo incorporada
aos processos de gestão de não conformidades (NC) dos produtos e processos. De fato, em empresas
parceiras (clientes e fornecedores) que utilizam normas para garantia da qualidade (tais como a ISO
9001 ou outra equivalente) costumam utilizar o PDCA para gerenciar e registrar ações referentes a
problemas internos e externos à organização. A aplicação do PDCA envolve etapas ou passos. Com
relação a essas etapas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Histórico do problema.
II- Definição das causas influentes.
III- 5W1H.
IV- Elaboração da estratégia de ação.
( ) É importante nessa etapa reunir as pessoas que possam prover contribuições para o levantamento
de possíveis causas para o problema.
( ) Na elaboração do plano de ação, define-se o que será feito, quando será feito, quem fará, onde
será feito, por quê e como será feito para resolver o problema.
( ) As informações pertinentes a essa etapa podem ser obtidas, por exemplo, através de gráficos,
filmes, tabelas ou fotografias.
( ) As ações devem ser tomadas sobre as causas do problema (que não devem ser confundidas com
os seus efeitos).
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) II - I - III - IV.
 b) I - III - IV - II.
 c) III - IV - I - II.
 d) II - III - I - IV.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.
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