Relatorio Parcial Estagio Adm Estácio

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RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL
SEMESTRE 2020.3
Aluno (a): 
Matrícula:
Empresa: Itaú Unibanco Holding S.A
Endereço da empresa: Praça Alfredo Egydio de Souza Aranha, 100, Torre Olavo Setubal, Parque Jabaquara - CEP 04344-902 - São Paulo - Brasil
Telefone da empresa: 11 3003-4828
Site/e-mail da empresa: www.itau.com.br
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
O Banco Itaú é uma instituição financeira de capital aberto com quase 100 anos de história atuando para mudar a vida das pessoas para melhor. O banco conta com mais de 5 mil agências e 48 mil caixas eletrônicos no Brasil e em mais 19 países.
 No segmento de varejo, a área que traz os maiores lucros, o Itaú oferece a seus mais de 12 milhões de correntistas serviços de aberturas de contas correntes físicas e jurídicas, poupança, cheques especiais, capitalizações, seguros automotivos, de vida e acidentes, financiamento de imóveis e automóveis, planos de previdência privada e administração de ativos.
Um banco tecnológico, foi pioneiro na criação e implementação dos caixas eletrônicos tendo em 1983 implantado o Itaucheck, o primeiro caixa eletrônico do Brasil. Hoje o banco é um dos melhores na questão da digitalização do atendimento graças ao aplicativo do Itaú, nele é possível fazer tudo o que faria em uma agência de onde estiver, seja um pagamento de conta ou a contratação de um empréstimo é possível fazer tudo na palma da mão sem sair de casa.
O banco tem como propósito ser um agente de transformação, promover melhorias e ser líder em performance sustentável e em satisfação de clientes, dessa maneira conquistando e a confiança de seus clientes e inspirando as pessoas a pensar de maneira inovadora para transformar o mundo.
A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO
· Função exercida: AGENTE COMERCIAL
· Descrever o processo de trabalho indicando as atividades desempenhadas: Atendimento ao cliente, prospecção de novos clientes, apresentação e venda de produtos e serviços. 
· Apresentar fluxo ou mapeamento das atividades desenvolvidas: ATENDIMENTO AO CLIENTE: Atendimento direto o cliente, sanando dúvidas e realizando processos referentes as atividades do banco. PROSPECÇÃO DE NOVOS CLIENTES: Aberturas de contas para novos clientes enfatizando as vantagens de se ter uma conta no Banco Itaú. APRESENTAÇÃO E VENDA DE PRODUTOS E SERVIÇOS: Analisar e entender as necessidades dos clientes para assim poder ofertar o produto ou serviço que lhe possa ser útil. 
· Período que desenvolveu ou desenvolve a atividade: Desde agosto de 2019 até o momento.
B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO
· Missão da empresa: A missão do Itaú Unibanco é fornecer soluções, produtos, serviços financeiros e de seguros de forma ágil e competente, promovendo a mobilidade social, contribuindo para o desenvolvimento sustentável e para um relacionamento duradouro com acionistas e clientes. 
· Contribuição das atividades desenvolvidas por você para o alcance dos objetivos organizacionais. 
O Banco Itaú é o maior banco privado do Brasil, a maior instituição financeira da América Latina e uma das maiores do mundo, sendo assim faço parte da uma das maiores equipes de uma instituição bancaria do Brasil, tenho utilizado de minhas competências, da ética e dos valores do banco no meu trabalho, estou sempre aprimorando meus conhecimentos por meio de cursos disponíveis na empresa e do conhecimento dos meus companheiros de trabalho, buscando sempre a satisfação e o encantamento dos clientes. 
C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E APRENDIZAGEM DECORRENTE
· Tipos de treinamentos e orientações: Normalmente as orientações são passadas pelos gerentes, existem comunicados diários informando sobre quaisquer mudanças, aprendemos na prática com os outros funcionários mais experientes, alguns treinamentos nos são passados pelos gerentes regionais.
D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS: Equipamentos de escritório em geral, computador, telefone, impressora e scanner, além dos sistemas do banco utilizados para registro e busca de dados.
E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA EMPRESA: 
· O que é esperado pela empresa em relação as atividades que você desempenha?
Espera-se que eu siga os padrões de bom atendimento e tenha um bom desempenho nas vendas, visando sempre a ética e os valores da empresa buscando assim a satisfação do cliente e o encantamento pelos serviços prestados.
F) RESULTADOS ALCANÇADOS
Iniciei nas atividades com certa dificuldade já que não estava acostumado com a rotina de uma instituição financeira, no entanto com o tempo e as orientações recebidas após certo tempo já estava exercendo as minhas funções com confiança, hoje após 1 ano já estou no mesmo nível de atendimento e vendas que funcionários com muito mais experiência. 
G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL
· Descrever o processo de avaliação formalizado em relação ao desempenho das atividades mais importantes: O sistema de avaliação se dá por meio do nosso Trilhas de Carreira, uma tabela na qual mostra nossa evolução e nos compara com outros funcionários do mesmo cargo, uma maneira rápida e eficiente de avaliar os funcionários.
H) DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES
A pressão que ocorre no ambiente é extremamente desgastante, as altas metas também atingem diretamente nossa mente, alguns funcionários acabam por serem afastados graças a pressão que sofrem, no entanto, se a equipe se mantiver unida e contar com uma boa gestão, como é o meu caso, o trabalho passa a ser mais fácil e o ambiente se torna muito mais agradável, todas as agências deveriam ser como a minha.
I) FATORES OBSERVADOS
Como você percebe os seguintes fatores no exercício do seu estágio na empresa
· Remuneração – (política de remuneração e adequação ao mercado);
O salário é equivalente ao piso e todo o ano é reajustado graças as intervenções do sindicato. 
· Supervisão – (tipo de supervisão exercida);
Temos uma supervisão direta.
· Autonomia – (liberdade para tomar decisões, obter, lidar com informações);
A autonomia é relativa, depende do gerente, alguns passam uma estratégia e não aceitam nada que fuja disso, outros são o oposto, não nos passam estratégia e se adaptam conforme a equipe.
· Diferenciação – (diversidade de ações e de requisitos de exigências das diferentes atividades);
Cada funcionário deve ter o mesmo nível de conhecimento dos demais, caso contrário, o atendimento não seria padronizado.
· Participação – (espaço para questionar, sugerir, modificar, implementar novas ideias);
Temos o “Papo do Cliente” mensalmente, onde podemos trocar ideias sobre o atendimento e ouvimos sobre o que os clientes acham dos nossos atendimentos.
· Clima da organização – (atmosfera da organização e de sua área de trabalho);
Apesar da enorme pressão temos momentos de descontração, por mais que tenhamos alguns atritos sempre buscamos os mesmos objetivos e nos tratamos com respeito.
· Relações de poder – (hierarquia, pares, subordinados e poder de influência);
É uma empresa antiga então segue uma forma hierárquica mais centralizada.
· Liderança – (estilo de liderança dominante);
No momento a liderança é democrática, somos consultados sobre as opções e temos uma participação nas decisões.
· Satisfação com o trabalho – (grau que você identifica estar com referência a sua experiência de trabalho);
É extremamente gratificante fazer parte dessa grande organização, ajudar as pessoas sempre fez parte de mim e agora faço isso com extrema dedicação.
· Significado do trabalho – (grau de relevância do trabalho para a organização e para o cliente);
Somos a linha de frente da organização, o primeiro contato do cliente com a organização, por isso é de extrema importância a padronização no atendimento e a qualidade, visando sempre a satisfação e o encantamento do cliente, só assim a organização alcançará os resultados e objetivos planejados.