Endomarketing: Estratégias para Motivar Colaboradores

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Questão
	
	
	O endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o público interno da empresa. Sua finalidade é promover entre os empregados e os departamentos os valores destinados a servir o cliente. Essa noção de cliente, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos empregados comprometidos com os objetivos da empresa. Dessa forma, o endomarketing contribui decisivamente para a formação de um ambiente empresarial favorável ao uso do conhecimento e dos valores compartilhados por todos que compõem a organização. BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004 (adaptado). Considerando esse contexto, avalie as afirmações seguintes. I. O comprometimento dos empregados implica a adesão aos valores e objetivos da empresa. II. Por meio do comprometimento dos empregados, a empresa desenvolve o trabalho em equipe. III. O comprometimento dos empregados se dá por intermédio de um contexto marcado pela cooperação e pela integração de vários setores da empresa. É correto o que se afirma em
		
	 
	e) I, II e III.
	
	d) II e III, apenas.
	
	c) I e II, apenas.
	
	b) III, apenas.
	
	a) I, apenas.
	Respondido em 31/08/2020 20:43:37
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Entender quais são os fatores que motivam a verdadeira satisfação do colaborador em seu ambiente de trabalho tornou-se fator importantíssimo:
		
	
	Para estimular conflitos entre chefias e liderados visando ao crescimento do negócio
	 
	Para a busca de vantagens competitivas sustentáveis e na administração das modernas empresas
	
	Para a alavancagem das vendas em curto, médio e longo prazos
	
	Para desenvolver novas aptidões nos funcionários
	
	Para preparar a empresa aos novos desafios originados das crises internacionais
	Respondido em 31/08/2020 20:43:43
	
		
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		3
        Questão
	
	
	Uma das razões pelas quais as empresas investem no endomarketing é:
		
	
	Promover a satisfação do cliente externo, por meio de estratégias desenvolvidas por esta área
	
	Retorno imediato com as vendas dos produtos e serviços.
	
	Investir nos recursos financeiros, fomentando as relações com investidores.
	 
	O fato de os colaboradores atuarem como vendedores dos produtos e serviços, na medida em que conhecem e defendem a marca.
	
	Nenhuma das respostas.
	Respondido em 31/08/2020 20:43:53
	
		
	Gabarito
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		4
        Questão
	
	
	Sobre o objetivo do endomarketing dentro de uma empresa, podemos dizer:
		
	 
	O objetivo do endomarketing é promover o bem-estar dos colaboradores, melhorando o clima organizacional.
	
	O objetivo do endomarketing é estreitar relações com a área de mercado da empresa.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	São somente ferramentas de marketing a fim de promover a imagem dos colaboradores para o público externo.
	
	O objetivo do endomarketing é pontuar as falhas da área de marketing da empresa.
	Respondido em 31/08/2020 20:44:06
	
		
	Gabarito
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		5
        Questão
	
	
	Assinale a reposta CORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial:
		
	
	Falta transparência nos processos de avaliação, a informação é ao funcionário apenas quando é do interesse da empresa.
	
	Os funcionários conhecem suas tarefas, porém não se sentem motivados.
	
	O processo de comunicação tem o modelo de "mão única", deixando de lado as necessidades e expectativas dos funcionários.
	
	Os funcionários não conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa linha de atuação.
	 
	A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários.
	Respondido em 31/08/2020 20:44:18
	
		
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		6
        Questão
	
	
	O Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo às empresas, para uso no ambiente interno das corporações. É uma área diretamente ligada à de comunicação interna, que alia técnicas de marketing a conceitos de recursos humanos. Entre seus objetivos, temos:
		
	
	Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público externo, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações com os clientes.
	
	Determinar o mais eficiente processo empresarial de captação de recursos e alocação de capital.
	 
	Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com os funcionários, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.
	
	Avaliar a situação econômica e financeira da organização, num sentido estático, bem como fazer inferências sobre suas tendências futuras.
	
	Estudar as causas e os mecanismos que regem as relações de troca (bens, serviços ou ideias) para que o resultado de uma relação seja uma transação (venda) satisfatória para todas as partes que participam no processo.
	Respondido em 31/08/2020 20:44:26
	
Explicação:
Enquanto o marketing, em sua forma geral, focaliza nos diversos públicos que mantêm relações de troca com uma organização, o endomarketing focaliza no público interno da organização, isto é, em seus funcionários e demais colaboradores.
	
	
	 
		7
        Questão
	
	
	No contexto das práticas de Recursos Humanos, de acordo com Bekin, a atividade que é considerada a espinha dorsal do endomarketing denomina-se:
		
	 
	comunicação interna;
	
	pesquisa de mercado de clientes internos.
	
	treinamento sob a ótica de educação e desenvolvimento;
	
	motivação, valorização, comprometimento e recompensa;
	
	recrutamento e seleção;
	Respondido em 31/08/2020 20:44:37
	
Explicação:
Saul Bekin busca o alinhamento de interesses entre empresas e funcionários para a implementação dos fundamentos do Marketing dentro das organizações, ao afirmar que Endomarketing é ¿realizar ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre os seus funcionários e departamentos aqueles valores destinados a servir o cliente". 
	
	
	 
		8
        Questão
	
	
	Uma empresa acaba de criar uma ação de endomarketing. A frase que melhor explica o investimento neste setor é:
		
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Aumentar a força de vendas da área de marketing.
	 
	Criar um clima organizacional melhor e aumentar a comunicação entre os colaboradores, permitindo que compartilhem informações e se tornem divulgares da marca com a qual trabalham.
	
	Aumentar as vendas online, através das campanhas externas organizadas pelos colaboradores.
	
	Criar um clima organizacional melhor e aumentar a comunicação entre os colaboradores, permitindo que compartilhem informações e vendam os produtos entre si.