Metodologia de Crosby nas empresas

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Tópicos Avançados de Qualidade
Metodologia de Crosby em Relação ao Sistema de Gestão nas Empresas.
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Philip Crosby
		Como pensador e filósofo da gestão empresarial moderna, Philip Crosby se fundamentou em mais de 40 anos de experiências vividas.
		Em suas palestras, proporcionava uma discussão estimulante e reflexiva sobre o papel dos empresários e executivos em fazer que suas empresas, colaboradores, fornecedores e eles mesmos sejam bem sucedidos. Através de histórias do cotidiano dosadas de anedotas aplicáveis, o Sr. Crosby proporcionava uma atmosfera estimulante. 
		Como autor, publicou treze livros que tornaram-se best sellers. Foram vendidos mais de 2,5 milhões de exemplares do seu primeiro livro, “Quality is Free"(1979) “Qualidade é Gratis”, publicado em 12 idiomas. Seu livro mais recente “The Absolutes of Leadership"(1996) “Os Princípios da Liderança” foi publicado no Brasil “
Introdução
	Uma empresa para se manter competitiva no mercado de trabalho, deve se comprometer a entregar produtos com qualidade e zero defeitos garantindo a satizfação do cliente.
	Está é a relação encontrada entre a norma ISO 9001 e os 14 principios a serem apresentados do pensador Philip Crosy.
14 Etapas Para a Melhoria Da Qualidade Conforme Crosby
Comprometimento da gerência.
Formação de uma equipe de melhoria.
Criação e cálculo de índices de avaliação da qualidade.
Avaliação dos custos da qualidade.
Conscientização dos empregados.
Identificação e solução das causas das não conformidades.
Formação de comitê para buscar zero defeitos.
Treinamento de gerentes e supervisores.
Lançamento em solenidade do dia do "defeito zero“.
Estabelecimento das metas a serem atingidas.
Eliminação das causas dos problemas.
Reconhecimento oficial das pessoas que obtiveram sucesso.
Formação de conselhos da qualidade para compartilhar problemas e trocar idéias com outros gerentes.
Começar tudo de novo! (A melhoria é contínua!).
	Comprometimento da alta direção através da politica da qualidade e dos objetivos da empresa. 
(Foco de alto escalão na qualidade 
mostrado a todos os funcionários)
1° Alta direção
2° Equipes de melhoria
	Criação de equipes de melhoria tendo os gerentes como coordenadores.
 (agentes da mudança)
3° Medição dos resultados
Levantar as ocorrências da não qualidade.
(análise quantitativa através de coleta de dados da não qualidade)
4° Custos da qualidade
Avaliação dos custos da qualidade.
(Identificar o quanto foi gasto)
5° Comunicação dos resultados
	Mostrar as todos na empresa o que é gasto através dos problemas de qualidade.
(Indicadores)
6° Identificar o problema
		Envolver todas as áreas para identificar as possíveis causas do problema.
(Método investigativo, análise de causa e efeito)
7° Planejamento do zero defeitos
		Planejar todas as etapas de melhoria através de um programa de zero defeitos.
(Programa de incentivo, boas práticas)
8° Treinamento
	Treinar o grupo de gestão para disseminar as boas do programa.
(repassar o conhecimento ao grupo de funcionários para execução ativa no programa de melhorias)
9° Dia do zero defeitos
Evento de qualidade para divulgação dos resultados, reconhecimento.
(demonstrar que está acontecendo mudanças e melhorias)
10° Metas
	Definição de metas e objetivos a serem seguidos.
(melhoria contínua)
11° identificar as restrições 
	Encorajar os funcionários a se comunicarem com a gerência, levantando os obstáculos para se chegar as metas.
(ouvir, identificar e relatar as dificuldades) 
12° Reconhecimento
Recompensa pelas metas alcançadas
(Reconhecer, elogiar, premiar) 
13° Conselhos de Qualidade
	Usar tanto o conhecimento especializado quanto as experiências dos funcionários para criar uma abordagem focalizada no regime de qualidade empresarial. 
14° Faça de novo
Metodologia PDCA
(melhoria contínua)