SIMULADO AV1 - Marketing e Gestão de Serviços

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Disc.: MARKETING E GESTÃO DE SERVIÇOS   
	
	
	Acertos: 1,4 de 2,0
	09/09/2020
		1
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Pode-se afirmar que a prestação de serviços é realizada de maneira heterogênea. Diante de tal afirmação, assinale a alternativa que apresenta a afirmativa correta:
		
	
	 
	Os serviços dependem da correlação entre diversos fatores e da interação entre prestador e o cliente, por isso ele não pode ser replicado da mesma maneira. 
	
		2
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Complete a lacuna a seguir: _______________ é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de nada. Tomando como base as informações estudadas, assinale a alternativa correta.
		
	 
	Serviço.
	
		3
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	As principais características dos serviços são:
		
	 
	Baixo valor de investimento em relação aos demais setores, intangíveis e flexíveis.
	
		4
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Com relação o conceito de régua da tangibilidade, assinale a que apresenta a afirmativa correta:
		
	 
	A régua indica de um extremo ao outro a natureza mais concreta (objetiva) ou mais abstrata (subjetiva) de uma oferta. 
	
		5
          Questão
	Acerto: 0,0  / 0,2
	
	O Hotel X está localizado a poucos minutos de diversas atrações turísticas e também dos principais transporte da cidade, como o Metrô e o Aeroporto proporcionando uma estadia de grande conforto para seus hóspedes. O fato do serviço não ser estocado tem um impacto direto na gestão do negócio. Sobre isso, pode-se afirmar que:
		
	 
	O prestador de serviço precisa garantir uma taxa de ocupação mínima para não perder dinheiro na condução do seu negócio.
	
		6
          Questão
	Acerto: 0,0  / 0,2
	
	Sobre a relação entre a prestação de serviços e a produção de bens, afirma-se:
I - Um prestador de serviço sempre precisará de um produto para dar apoio às suas atividades.
II - A produção de bens (produtos) sempre dependerá da prestação de serviços, pois sempre será necessário o trabalho das pessoas, direta ou indiretamente.
III - O trabalho dos funcionários em uma linha de produção industrial é uma prestação de serviços.
	 
	Apenas as afirmações I e III estão corretas.
	
		7
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	(SERGAS - Analista de Marketing - 2013) Acerca da gestão de serviços, é correto afirmar:
		
	 
	Serviços só podem ser usados no momento em que são oferecidos. Isso implica em uma grande importância da gestão da demanda.
	
		8
          Questão
	Acerto: 0,0  / 0,2
	
	Sobre a simultaneidade em serviços, assinale a alternativa que apresenta a afirmativa correta:
		
	 
	Serviços são produzidos e consumidos ao mesmo tempo.
	
		9
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Pode-se definir commodities como:
		
	 
	Produtos que funcionam como matéria-prima, produzidos em escala e que podem ser estocados sem perda de qualidade, como petróleo, café, soja e ouro. 
	
		10
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Itens em seu estado mais bruto, sem passar por praticamente nenhuma modificação ou processo industrial visando torna-lo um produto melhor acabado e que estão no extremo esquerdo da régua da tangibilidade são chamados de:
		
	 
	Commodities.