As 10 principais metas de negócios

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metas de negócios de empresas em crescimento 
e como atingi-las
América Latina
AS 10 PRINCIPAIS
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Como todas as outras, as empresas em crescimento se deparam com novos 
desafios e oportunidades quando se empenham em prosperar na moderna 
economia digital.
Sua empresa pode aproveitar os benefícios do porte, por exemplo, ser capaz de 
inovar rapidamente com mais agilidade e menos burocracia e ao mesmo tempo 
também se preparar para escalar e expandir para novos mercados com processos 
eficazes, insights de dados e tecnologia inteligente. O objetivo é fazer tudo isso 
sem perder nenhum aspecto importante da empresa.
Leia o artigo para conhecer as 10 principais prioridades de negócios 
compartilhadas por empresas em crescimento* e dicas sobre como 
alcançá-las.
2 / 15
*Fonte da lista das 10 prioridades principais: "Como se tornar uma empresa em crescimento líder de mercado: como as empresas em crescimento se beneficiam dos recursos inteligentes", Informativo da 
IDC de janeiro de 2019, patrocinado pela SAP, e com base em uma pesquisa da IDC com 1.957 profissionais de negócios de empresas com 10 a 999 colaboradores em 13 países diferentes.
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As 10 Principais Prioridades 
dos Negócios
Transformar novos modelos de negócios 
em oportunidades de geração de receita 83 Identificar e atrair novos clientes
Aumentar a eficiência e 
produtividade dos colaboradores5 Apoiar iniciativas específicas de transformação digital/empresarial10
9 Dar suporte a novos produtos e fluxos de receita Aprimorar a experiência do cliente4
Aumentar os lucros ou reduzir 
os custos2 7 Aumentar a agilidade e capacidade de resposta nos negócios
Aumentar a receita1 6 Aumentar ou manter a participação de mercado
3 / 15
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4 / 15
Aumentar a receita 
Com a adoção do SAP S/4HANA®, a Black Bamboo consolidou as informações para a tomada 
de decisões estratégicas e organizou processos para aceitar a integração de novas unidades 
de negócios e crescimento sustentável a longo prazo.” 
– Gustavo Cloquell, chefe de TI, Black Bamboo Enterprises S.A.
“
Obtenha insights de clientes usando 
funções analíticas para oferecer opor-
tunidades relevantes de cross-sell e 
up-sell.
Feche negócios com mais rapidez 
usufruindo da tecnologia de colabora-
ção, por exemplo, videoconferência e 
plataformas de colaboração social.
Simplifique o engajamento e as 
interações com o cliente oferecendo 
suporte a lojas digitais e aprimorando 
a experiência geral. 
1
Aumentar 
a receita
2
Aumentar 
os lucros 
ou reduzir 
os custos
3
Identificar e 
atrair novos 
clientes
4
Aprimorar a 
experiência 
do cliente
5
Aumentar a 
eficiência e 
produtividade dos 
colaboradores
6
Aumentar 
ou manter a 
participação 
de mercado
7
Aumentar a agilidade 
e capacidade de 
resposta nos 
negócios
8
Transformar novos 
modelos de negócios 
em oportunidades de 
geração de receita
9
Dar suporte a 
novos produtos 
e fluxos de 
receita
Apoiar iniciativas 
específicas de 
transformação 
digital/empresarial
10
Encontre novas oportunidades para 
expandir seus negócios com varia-
ções de produtos existentes, novos 
produtos ou novos mercados.
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Aumentar os lucros ou reduzir os custos
5 / 15
Aprimore sua cadeia de suprimentos 
com visibilidade de cada etapa do pro-
cesso, acompanhando as demandas 
dos clientes, a utilização de ativos e 
os níveis de estoque.
Reduza o custo de propriedade de TI 
com soluções hospedadas na nuvem 
e software integrado – como soluções 
em pacote em vez de soluções inde-
pendentes – para simplificar a gestão 
de TI
Aproveite os membros da equipe 
com eficiência e reduza os custos 
indiretos com colaboradores, progra-
mando talentos com eficiência e ade-
quando os recursos disponíveis às 
necessidades da empresa.
Pratique o sourcing estratégico para 
aumentar os lucros reduzindo os cus-
tos associados à busca e qualificação 
de fornecedores por meio de ferramen-
tas avançadas de colaboração e redes 
de comércio. 
Com o SAP S/4HANA Cloud, a Meta espera alcançar:
25% 
menos tempo para faturamento
40% 
de redução nos processos de gestão
80% 
menos tempo para geração de relatórios
2
Aumentar 
os lucros 
ou reduzir 
os custos
3
Identificar e 
atrair novos 
clientes
4
Aprimorar a 
experiência 
do cliente
5
Aumentar a 
eficiência e 
produtividade dos 
colaboradores
6
Aumentar 
ou manter a 
participação 
de mercado
7
Aumentar a agilidade 
e capacidade de 
resposta nos 
negócios
8
Transformar novos 
modelos de negócios 
em oportunidades de 
geração de receita
9
Dar suporte a 
novos produtos 
e fluxos de 
receita
Apoiar iniciativas 
específicas de 
transformação 
digital/empresarial
101
Aumentar 
a receita
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Identificar e atrair novos clientes
6 / 15
Engaje os clientes onde e como eles 
preferirem – online ou offline, recursos 
móveis, mídias sociais ou bate-papo – 
e proporcione experiências consisten-
tes em todos esses pontos de contato.
Proporcione experiências contextu-
ais e diferenciadas, esteja você ven-
dendo para consumidores ou 
organizações.
Use novas tecnologias, como machine 
learning e IoT, para ter processos inteli-
gentes e eficientes de captação de 
clientes.
Aproveite insights de várias fontes, 
inclusive de transações online e offline, 
atividades de marketing, interações 
de serviço, mídias sociais e até de 
dados de dispositivos baseados na 
tecnologia Internet das Coisas (IoT), 
para ter uma visão completa do 
cliente. 
Queremos ser uma holding de cimento reconhecida por ser o aliado estratégico do setor 
de construção. Para fazer isso, precisamos transformar nossa empresa para acompanhar 
um mundo em rápida mutação.”
– Camilo Mateus, CIO, Cementos Tequendama S.A.
“
1
Aumentar 
a receita
2
Aumentar 
os lucros 
ou reduzir 
os custos
3
Identificar e 
atrair novos 
clientes
4
Aprimorar a 
experiência 
do cliente
5
Aumentar a 
eficiência e 
produtividade dos 
colaboradores
6
Aumentar 
ou manter a 
participação 
de mercado
7
Aumentar a agilidade 
e capacidade de 
resposta nos 
negócios
8
Transformar novos 
modelos de negócios 
em oportunidades de 
geração de receita
9
Dar suporte a 
novos produtos 
e fluxos de 
receita
Apoiar iniciativas 
específicas de 
transformação 
digital/empresarial
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Aprimorar a experiência do cliente
7 / 15
Inove os canais com chatbots e IA 
conversacional para auxiliar os clien-
tes com uma experiência de autoaten-
dimento e encaminhar os problemas 
com mais rapidez. 
Mapeie a jornada do cliente para 
canais e pontos de contato específicos 
para garantir que todas as interações e 
resultados sempre sejam apropriados.
Obtenha os insights de dados neces-
sários em tempo real para proporcio-
nar uma experiência diferenciada ao 
cliente, que entregue a oferta certa no 
momento certo, no canal certo e para 
o cliente certo.
Tenha acesso a uma visão completa 
das necessidadesdo cliente unindo 
todos os aplicativos voltados ao cliente 
com um único banco de dados de 
clientes.
Com o pacote SAP C/4HANA®, esperamos novamente continuar melhorando a experiência do 
cliente com uma abordagem omnichannel, de modo que o mundo virtual coexista melhor com 
o mundo físico de nossas lojas.”
– Sebastian Gebhardt, gerente geral, Belsport Group
“
1
Aumentar 
a receita
2
Aumentar 
os lucros 
ou reduzir 
os custos
3
Identificar e 
atrair novos 
clientes
4
Aprimorar a 
experiência 
do cliente
5
Aumentar a 
eficiência e 
produtividade dos 
colaboradores
6
Aumentar 
ou manter a 
participação 
de mercado
7
Aumentar a agilidade 
e capacidade de 
resposta nos 
negócios
8
Transformar novos 
modelos de negócios 
em oportunidades de 
geração de receita
9
Dar suporte a 
novos produtos 
e fluxos de 
receita
Apoiar iniciativas 
específicas de 
transformação 
digital/empresarial
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Aumentar a eficiência e produtividade dos colaboradores
8 / 15
Melhore a tomada de deci-
sões com soluções de compu-
tação in-memory que fornecem 
atualizações em tempo real e 
dashboards que apresentam 
informações em formato de 
fácil verificação. 
Monitore os principais indica-
dores de desempenho de todas 
as áreas funcionais da empresa 
em tempo real para acompa-
nhar o progresso e identificar 
oportunidades de melhoria.
Combine gestão de talentos 
e colaboração para acelerar a 
integração de novas contrata-
ções, o desenvolvimento de 
colaboradores e a evolução 
na carreira.
Reduza o tempo gasto na 
administração e libere os 
colaboradores para tarefas 
significativas com fluxos de 
trabalho automatizados que 
usam tecnologia baseada em 
IoT e machine learning.
Estabeleça uma trajetória de 
alto crescimento implantando 
uma solução de análise base-
ada em nuvem que simplifica a 
experiência do cliente e escala 
recursos empresariais.
Com a solução SAP Business One®, o Club Atlético River Plate se beneficia de:
Clique único 
para aprovações graças aos processos simplificados
Transparência
com todas as informações de negócios integradas em uma única plataforma
1
Aumentar 
a receita
2
Aumentar 
os lucros 
ou reduzir 
os custos
3
Identificar e 
atrair novos 
clientes
4
Aprimorar a 
experiência 
do cliente
5
Aumentar a 
eficiência e 
produtividade dos 
colaboradores
6
Aumentar 
ou manter a 
participação 
de mercado
7
Aumentar a agilidade 
e capacidade de 
resposta nos 
negócios
8
Transformar novos 
modelos de negócios 
em oportunidades de 
geração de receita
9
Dar suporte a 
novos produtos 
e fluxos de 
receita
Apoiar iniciativas 
específicas de 
transformação 
digital/empresarial
10
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Aumentar ou manter a participação de mercado
9 / 15
Concentre-se na retenção de clientes 
com insights inteligentes para que 
sua empresa forneça serviços excep-
cionais e promova a fidelização.
Responda rapidamente a oportuni-
dades com visibilidade de 360 graus 
e visão abrangente das operações de 
negócios, fixando um único ponto da 
verdade em toda a empresa.
Mantenha o compliance à medida 
que seus negócios se expandem 
internacionalmente escolhendo for-
necedores de tecnologia que conhe-
çam as exigências globais – como 
legislação tributária – e forneça solu-
ções que atendam suas necessidades 
e visão.
Monitore de perto os novos desen-
volvimentos do mercado, inclusive o 
que seus concorrentes estão fazendo, 
para estar a par de novas 
oportunidades.
Com as soluções da Positiva para Business Intelligence, podemos transformar dados em 
conhecimento para tomar decisões competitivas.”
– Edwin Mejía Morales, diretor, tecnologia da informação, Positiva Compañía de Seguros S.A.
“
1
Aumentar 
a receita
2
Aumentar 
os lucros 
ou reduzir 
os custos
3
Identificar e 
atrair novos 
clientes
4
Aprimorar a 
experiência 
do cliente
5
Aumentar a 
eficiência e 
produtividade dos 
colaboradores
6
Aumentar 
ou manter a 
participação 
de mercado
7
Aumentar a agilidade 
e capacidade de 
resposta nos 
negócios
8
Transformar novos 
modelos de negócios 
em oportunidades de 
geração de receita
9
Dar suporte a 
novos produtos 
e fluxos de 
receita
Apoiar iniciativas 
específicas de 
transformação 
digital/empresarial
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Aumentar a agilidade e capacidade de resposta 
nos negócios 
10 / 15
Acelere a tomada de decisões aces-
sando as informações em tempo real 
de toda a empresa e aplicando o 
recurso de funções analíticas para 
fornecer insights de impacto mais 
significativo.
Crie agilidade e segurança na estru-
tura das operações de negócios, 
buscando tecnologia flexível e persona-
lizável e implantando-a na nuvem.
Engaje os colaboradores e motive-os 
para que tenham melhor desempenho 
por meio de constante diálogo com 
gerentes e incentivando o treinamento 
e feedback contínuos.
Responda com mais rapidez a um 
mercado em transformação, usando 
funções analíticas para acompanhar 
informações essenciais sobre concor-
rentes, preços e descontos. 
Parcerias sólidas são fundamentais para a melhoria do desempenho e agilidade da nossa 
empresa. Queremos criar alianças estratégicas, e as soluções SAP® Ariba® nos ajudam a 
encontrar e criar aliados de negócios.”
– Luis Cyrulnik, diretor, SP Equipamentos
“
1
Aumentar 
a receita
2
Aumentar 
os lucros 
ou reduzir 
os custos
3
Identificar e 
atrair novos 
clientes
4
Aprimorar a 
experiência 
do cliente
5
Aumentar a 
eficiência e 
produtividade dos 
colaboradores
6
Aumentar 
ou manter a 
participação 
de mercado
7
Aumentar a agilidade 
e capacidade de 
resposta nos 
negócios
8
Transformar novos 
modelos de negócios 
em oportunidades de 
geração de receita
9
Dar suporte a 
novos produtos 
e fluxos de 
receita
Apoiar iniciativas 
específicas de 
transformação 
digital/empresarial
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Transformar novos modelos de negócios 
em oportunidades de geração de receita 
Revolucione os modelos de negó-
cios tradicionais do setor levando 
sua empresa a um novo patamar, 
explorando as tecnologias mais 
recentes, como funções analíticas 
preditivas, inteligência artificial e 
machine learning.
Prepare-se para adaptar os modelos 
de negócios, escalando com rapidez 
e flexibilidade para atender aos novos 
requisitos à medida que sua empresa 
cresce. 
Aproveite as novas oportunidades de 
mercado desenvolvendo modelos de 
negócios e realizando tarefas rapida-
mente, com recursos colaborativos 
incorporados à sua solução de análise.
Dê aos responsáveis por decisões a 
confiança de descobrir onde os novos 
modelos de negócios serão mais efi-
cazes, adotando um sistema financeiro 
que forneça relatórios e previsões em 
tempo real.
11 / 15
Queremos atender mais empresas dentro do grupo. Para isso, precisamos oferecer melhor 
suporte a áreas como logística, estoque, manutenção de unidades de produção e gestão de 
materiais. E para aproveitar essa oportunidade de crescimento era preciso ser uma empresa 
mais inteligente. “
– Erika Acosta Cueva, CIO, Centria Servicios Administrativos S.A.
“
1
Aumentar 
a receita
2
Aumentar 
os lucros 
ou reduzir 
os custos
3
Identificar e 
atrair novos 
clientes4
Aprimorar a 
experiência 
do cliente
5
Aumentar a 
eficiência e 
produtividade dos 
colaboradores
6
Aumentar 
ou manter a 
participação 
de mercado
7
Aumentar a agilidade 
e capacidade de 
resposta nos 
negócios
8
Transformar novos 
modelos de negócios 
em oportunidades de 
geração de receita
9
Dar suporte a 
novos produtos 
e fluxos de 
receita
Apoiar iniciativas 
específicas de 
transformação 
digital/empresarial
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Capacite as pessoas para 
compartilhar ideias e conhe-
cimento em todas as frontei-
ras corporativas e geográficas 
e com stakeholders internos e 
externos adotando uma série 
de ferramentas e plataformas 
de colaboração.
Ouça seus clientes e colete 
suas informações para identi-
ficar oportunidades de ofertas 
de produtos novos ou refinados. 
Direcione suas inovações 
positivamente usando funções 
analíticas para ter feedback 
rápido sobre o que está e não 
está funcionando.
Dar suporte a novos produtos e fluxos de receita 
Receba orientação sobre 
possíveis resultados futuros 
e oportunidades potenciais de 
marketing com recursos intuiti-
vos e preditivos.
Defina uma base sólida de 
processos financeiros ágeis 
para ajudar a garantir a eficácia 
de um novo produto, esquema 
de preços ou estratégia de 
receita. 
12 / 15
A SAP nos capacita a oferecer alto valor e inspiração para nossos clientes em qualquer setor. 
A força da coinovação é o que nos impulsiona.”
– Edson Figueiredo, CEO, OGGETTIVA HCM Solutions
“
1
Aumentar 
a receita
2
Aumentar 
os lucros 
ou reduzir 
os custos
3
Identificar e 
atrair novos 
clientes
4
Aprimorar a 
experiência 
do cliente
5
Aumentar a 
eficiência e 
produtividade dos 
colaboradores
6
Aumentar 
ou manter a 
participação 
de mercado
7
Aumentar a agilidade 
e capacidade de 
resposta nos 
negócios
8
Transformar novos 
modelos de negócios 
em oportunidades de 
geração de receita
9
Dar suporte a 
novos produtos 
e fluxos de 
receita
Apoiar iniciativas 
específicas de 
transformação 
digital/empresarial
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Apoiar iniciativas específicas de transformação 
digital/empresarial
13 / 15
Centralize os esforços de transfor-
mação digital sob a liderança de um 
patrocinador executivo dedicado que 
possa influenciar toda a empresa a 
adotar mudanças. 
Dê suporte ao crescimento da 
empresa e atinja as metas de trans-
formação digital com vantagem com-
petitiva sobre os concorrentes que não 
são inovadores, desenvolvendo um 
roadmap de tecnologia. 
Simplifique os processos com sof-
tware integrado a compras, finanças, 
contabilidade e produção.
Adote tecnologias com recursos inte-
ligentes incorporados, como machine 
learning e inteligência artificial, em vez 
de implementá-las como ferramentas 
separadas.
A empresa deu um grande salto de evolução com a SAP. Temos maior visibilidade 
de nossos negócios.”
– Maximiliano Spagnolo, CIO, PC Arts Argentina S.A.
“
1
Aumentar 
a receita
2
Aumentar 
os lucros 
ou reduzir 
os custos
3
Identificar e 
atrair novos 
clientes
4
Aprimorar a 
experiência 
do cliente
5
Aumentar a 
eficiência e 
produtividade dos 
colaboradores
6
Aumentar 
ou manter a 
participação 
de mercado
7
Aumentar a agilidade 
e capacidade de 
resposta nos 
negócios
8
Transformar novos 
modelos de negócios 
em oportunidades de 
geração de receita
9
Dar suporte a 
novos produtos 
e fluxos de 
receita
Apoiar iniciativas 
específicas de 
transformação 
digital/empresarial
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Por que as empresas em crescimento escolhem a SAP?
Com as soluções SAP, você pode expandir seus negócios da melhor forma possível. Com nossos componentes de software pré-integrados 
com inteligência incorporada, de finanças e vendas a RH e operações, sua organização pode permanecer enxuta, automatizar processos, 
otimizar resultados e se tornar uma empresa líder. 
Nossas soluções são projetadas para oferecer valor de imediato e para serem ampliadas dinamicamente com o crescimento futuro. E com mais 
de 250.000 clientes PMEs em todo o mundo, você tem o compromisso de um fornecedor inovador e confiável que nunca ficará defasado, não 
importa onde seus negócios o levem.
Dê aos colaboradores uma visão clara e em tempo 
real do que está acontecendo na empresa hoje e 
capacite-os para prever o que provavelmente aconte-
cerá amanhã, para que possam se adaptar com rapi-
dez e planejar com antecedência. Contando com 
inteligência integrada e insights no momento, sua 
empresa em crescimento pode oferecer experiências 
de última geração, fortalecer relacionamentos e 
maximizar a fidelidade à marca. Por exemplo, visualize 
os pipelines de vendas de qualquer ângulo e colete e 
interprete os dados automaticamente para priorizar 
oportunidades. Além disso, novos produtos, serviços, 
modelos de negócios e fluxos de receita podem ser 
identificados e planejados com ampla compreensão 
do que os clientes valorizam.
Capacite seus colaboradores com uma solução inte-
grada que automatiza e unifica fluxos de trabalho 
entre todas as áreas essenciais da empresa, elimi-
nando tarefas administrativas e liberando tempo 
para se concentrarem em atividades mais estratégi-
cas. Com nossa plataforma comum, a inteligência 
flui de maneira contínua e consistente em toda a 
empresa. Em troca, você coloca processos compro-
vados e inteligentes em funcionamento imediato e 
começa a ver resultados incorporando inovações, 
como inteligência artificial e machine learning à 
empresa – no seu próprio ritmo.
Aproveite a flexibilidade de introduzir funcionalidades 
e soluções conforme necessário e dimensioná-las à 
medida que mudam as necessidades da empresa. 
Com as soluções na nuvem comprovadas e acessíveis 
e suporte de um fornecedor confiável e experiente, 
você não precisa mais investir tempo, dinheiro e recur-
sos consideráveis para gerenciar um cenário de TI em 
crescimento e implantar tecnologias e inovações inte-
ligentes. Em vez disso, adapte-se e mantenha-se com-
petitivo evoluindo rapidamente suas operações por 
meio de mudanças tecnológicas e de negócios.
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Impulsione o crescimento 
integrando dados em toda 
a empresa 
Conecte todas as partes 
da empresa para reduzir 
o desperdício de tempo 
e talento
Escolha uma solução que 
atenda às suas necessidades 
atuais e adapte-se à medida 
que você cresce
1
Aumentar 
a receita
2
Aumentar 
os lucros 
ou reduzir 
os custos
3
Identificar e 
atrair novos 
clientes
4
Aprimorar a 
experiência 
do cliente
5
Aumentar a 
eficiência e 
produtividade dos 
colaboradores
6
Aumentar 
ou manter a 
participação 
de mercado
7
Aumentar a agilidade 
e capacidade de 
resposta nos 
negócios
8
Transformar novos 
modelos de negócios 
em oportunidades de 
geração de receita
9
Dar suporte a 
novos produtos 
e fluxos de 
receita
Apoiar iniciativas 
específicas de 
transformação 
digital/empresarial
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Próximos passos
Para explorar o portfólio de soluções SAP para PMEs, visite-nos online ou use a ferramenta de localização das soluções SAP, que fornece 
recomendações de solução e recursos de acordo com as necessidades de sua empresa.
Saiba mais sobre alguns clientes apresentados neste folheto:
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Pesquise o localizador de parceiros SAP para obter ajuda na transformação de sua empresa.Na SAP, contamos com nossa rede mundial com 
mais de 16.000 parceiros de canal para tornar as soluções mais relevantes e acessíveis para empresas exatamente como a sua.
Para obter mais informações, entre em contato com um representante da SAP.
 • Belsport Group
 • Club Atlético River Plate
 • Positiva Compañía de Seguros S.A. 
 • Centria Servicios Administrativos S.A. 
1
Aumentar 
a receita
2
Aumentar 
os lucros 
ou reduzir 
os custos
3
Identificar e 
atrair novos 
clientes
4
Aprimorar a 
experiência 
do cliente
5
Aumentar a 
eficiência e 
produtividade dos 
colaboradores
6
Aumentar 
ou manter a 
participação 
de mercado
7
Aumentar a agilidade 
e capacidade de 
resposta nos 
negócios
8
Transformar novos 
modelos de negócios 
em oportunidades de 
geração de receita
9
Dar suporte a 
novos produtos 
e fluxos de 
receita
Apoiar iniciativas 
específicas de 
transformação 
digital/empresarial
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https://www.sap.com/products/sme-business-software.html
https://www.sap.com/dmc/exp/2017_05_full_solution_finder/index.html
https://www.sap.com/partner/find.html
https://www.sap.com/assetdetail/2018/12/c85738e7-337d-0010-87a3-c30de2ffd8ff.html
https://www.sap.com/latinamerica/assetdetail/2018/05/fa46fc7f-157d-0010-87a3-c30de2ffd8ff.html
https://www.sap.com/documents/2018/03/8e93ef44-fa7c-0010-87a3-c30de2ffd8ff.html
https://www.sap.com/assetdetail/2018/12/ea52e4d2-2e7d-0010-87a3-c30de2ffd8ff.html
Studio SAP | 50457ptBR (19/09)
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código ou funcionalidade. Qualquer declaração com vistas ao futuro está sujeita a vários riscos e incertezas que 
podem produzir resultados efetivamente diferentes dos esperados. Os leitores ficam alertados a não basear 
indevidamente suas decisões de compra nesse tipo de declaração.
SAP e outros produtos e serviços da SAP aqui mencionados, bem como seus respectivos logotipos são marcas 
comerciais ou registradas da SAP SE (ou de uma empresa afiliada da SAP) na Alemanha ou em outros países. 
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