COMPETÊNCIAS GERENCIAIS-Teste de Conhecimento 1

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11/09/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2511151&matr_integracao=200401320645 1/6
 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra
área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal,
podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
Lupa Calc.
 
 
GST1021_A1_200401320645_V1 
 
Aluno: DANIEL DE LIMA BENTO Matr.: 200401320645
Disc.: COMPET.GERENCIA 2020.2 (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não
valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma.
Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Jargões.
Autoridade.
Hierarquia.
Gírias.
Perguntas.
 
 
 
Explicação:
Comunicação verbal Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: - Significado -
considerando que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação; - Jargão - o uso de
linguagem de domínio específico pode intimidar ou confundir; - Perguntas - muitas vezes a pergunta
influencia a resposta ou funciona como afirmação. 
 
Gabarito
 Comentado
 
 
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11/09/2020 Estácio: Alunos
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O objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é o
entendimento ou interpretação corretas das mensagens
transmitidas. Porém, várias condições diferentes dificultam
esse objetivo, e é complicado encontrar situações em que não
haja interferência. Uma dessas situações é a atribuição de
verdade sobre a informação baseada na credibilidade de uma
pessoa. Que nome se dá a essa situação?
Nos dias de hoje, temos muita facilidade de acesso à informação, através do desenvolvimento das
tecnologias que promovem a comunicação e transcendem a distância e o tempo. Identifique, a seguir,
exemplos do avanço tecnológico que facilitam a comunicação no meio organizacional, eliminando a
distância. 
 
2.
Localização física e distrações
Fonte de informação
Sobrecarga de informação
Defensiva
Tipos de informação
 
 
 
Explicação:
É preciso checar a fonte de informação para que as mensagens
sejam transmitidas corretamente, sem ruído.
 
 
 
 
3.
 
Fax e impressoras de longo alcance, a fim de que se possa melhorar a transmissão eletromagnética.
 
 
Fax e pen drives, de modo a melhorar o envio das transmissões eletromagnéticas.
 
 
Câmeras e impressoras em 3D para ampliar a transmissão eletromagnética.
 
 
Câmeras e fax, para efetuarem uma melhor transmissão eletromagnética.
 
 
Telefones celulares e outros meios eletrônicos e de transmissão eletromagnética.
 
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11/09/2020 Estácio: Alunos
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O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é
chamado de:
Durante nossas aulas aprendemos que a comunicação e seus canais são importantes para os
resultados organizacionais. Avalie as assertivas que se seguem:
 I - Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas convencionais e oficiais.
 II - A comunicação nas organizações apresenta-se de forma diferenciada, podendo ser formal ou
informal, ascendente, descendente e lateral.
 III - A comunicação organizacional visa fornecer informação e entendimento necessário à condução
das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos.
Está (ão) correta(s):
 
 
 
Explicação:
 
Os telefones celulares e os demais meios eletrônicos e de transmissão eletromagnética, são tecnologias
que facilitam o meio de transmissão, de comunicação, eliminando a distância entre os indivíduos.
 
 
 
 
 
4.
Codificação.
Afinação.
Feedback.
Sintonia.
Conflito.
 
 
 
Explicação:
Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em
que emissores e receptores invertem papéis frequentemente,
é importante permitir que o resultado da comunicação seja
transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida
pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos,
através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo
de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a
comunicação, damos o nome de feedback
 
Gabarito
 Comentado
 
 
 
5.
II e III apenas.
 
I e III apenas.
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11/09/2020 Estácio: Alunos
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A comunicação é definida como a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a
interferência (percepção) do significado entre os indivíduos envolvidos. São elementos básicos desse
processo: Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação da mensagem.
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis
frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A
interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos,
através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a
fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
 
III apenas.
I apenas.
 
I, II e III.
 
 
 
Explicação:
Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas convencionais e oficiais.
 A comunicação nas organizações apresenta-se de forma diferenciada, podendo ser formal ou informal,
ascendente, descendente e lateral. E, tem por objetivo fornecer informação e entendimento necessário à
condução das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos.
 
 
 
 
6.
Depende
Conceito de comunicação não está correto.
Nenhuma das anteriores
Falso
Verdadeiro
 
 
 
Explicação:
São os 4 príncipios básicos do processo de comunicação.
 
 
 
 
7.
Processo.
Receptor.
Feedback.
Transmissor.
Mensagem.
 
 
 
Explicação:
Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em
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11/09/2020 Estácio: Alunos
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Leia o texto publicado pela Folha de São Paulo em 21 de junho de 2015:
Conheça os estilos de comunicação no trabalho e saiba como lidar com eles
 Por ANA MAGALHÃES
No mundo corporativo, boa comunicação significa produtividade e também tem relação direta com o
nível de satisfação dos funcionários.
 Levantamento do GPTW (Great Place to Work) com 1.095 empresas em 2012 mostra que entre
profissionais que não tiveram nenhuma conversa cara a cara com o chefe nos 12 meses anteriores, o
nível médio de satisfação foi de 61 (em uma escala de 0 a 100). O índice sobe para 88 nos casos em
que o líder teve ao menos três conversas presenciais com o seu colaborador.
 Uma das ferramentas usadas por psicólogos e consultores de RH para melhorar a comunicação no
ambiente empresarial se baseia no livro "Tipos Psicológicos" (1921), de Gustav Jung. Para o suíço, as
pessoas têm funções dominantes na hora de captar informações e tomar decisões.
 São quatro tipos: as racionais (ou pensadoras), as sentimentais (ou afetivas), as intuitivas (ou
reflexivas) e as sensoriais (ou pragmáticas). Todas as pessoas possuem as quatro funções, mas uma
delas costuma ser predominante e melhor desenvolvida. Entender o perfil predominante do seu
colega ou do seu chefe pode dar ferramentas para "adaptar" a maneirade se comunicar e garantir
maior eficácia em reuniões, telefonemas, apresentações e e-mails. "As pessoas são diferentes e cada
uma delas precisa de abordagens de comunicação também distintas", afirma Adriana Fellipelli,
presidente da consultoria de RH Fellipelli.
 
Fonte: http://classificados.folha.uol.com.br/empregos/2015/06/1645123-conheca-os-estilos-de-
comunicacao-no-trabalho-e-saiba-como-lidar-com-eles.shtml
Tomando por base o trecho anterior e os conhecimentos adquiridos durante a disciplinas, podemos
afirmar:
 I ¿ Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos.
 II ¿ Os afetivos têm uma mente questionadora e imaginativa para solucionar desafios.
 III ¿ Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores.
 IV ¿ Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os outros.
 Está (ão) correta(s):
que emissores e receptores invertem papéis frequentemente,
é importante permitir que o resultado da comunicação seja
transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida
pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos,
através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo
de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a
comunicação, damos o nome de feedback.
 
Gabarito
 Comentado
Gabarito
 Comentado
 
 
 
8.
I e III apenas.
 
I apenas.
II e IV apenas.
I, II e III.
 
I, III e IV apenas.
 
 
 
Explicação:
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11/09/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2511151&matr_integracao=200401320645 6/6
Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos e, têm uma mente
questionadora e imaginativa para solucionar desafios.
 Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores.
 Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os outros.
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 11/09/2020 19:52:23. 
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