Exercícios de Sistemas de Informação Gerencial

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Sistemas de Informação Gerencial 
 
1. Indique a alternativa CORRETA 
relacionada à escolha de softwares em 
organizações: 
Alternativas: 
a) Funções incluídas; marca do computador; 
integração com outros pacotes e aplicações 
externas; modificações necessárias; esforço 
de instalação. 
b) Tipos de computadores e smartphones 
utilizados; suporte do fornecedor; atualização 
do fornecedor; documentação; custos e 
termos. 
c) Laptops utilizados; interface com o usuário; 
flexibilidade; tempo de resposta; alterações 
necessárias em processos inexistentes. 
d) Funções incluídas; integração com outros 
pacotes e aplicações internas; modificações 
necessárias; esforço de instalação; interface 
com o usuário. Alternativa Correta 
e) Fabricante do computador; interface com o 
usuário; flexibilidade; tempo de resposta; 
alterações necessárias em processos 
inexistentes. 
2. Escolha a alternativa CORRETA relacionada ao 
desenho de serviço abordado no ITML: 
Alternativas: 
a) Gerenciamento de Incidentes; 
Gerenciamento do Catálogo de Serviço; 
Gerenciamento do Fornecedor; 
Gerenciamento da Capacidade; 
Gerenciamento de Disponibilidade; 
Gerenciamento de Continuidade; 
Gerenciamento de Segurança da Informação. 
b) Gerenciamento da Demanda; 
Gerenciamento do Catálogo de Serviço; 
Gerenciamento do Fornecedor; 
Gerenciamento da Capacidade; 
Gerenciamento de Disponibilidade; 
Gerenciamento de Continuidade; 
Gerenciamento de Segurança da Informação. 
c) Gerenciamento do Nível de Serviço; 
Gerenciamento do Catálogo de Serviço; 
Gerenciamento do Fornecedor; 
Gerenciamento da Capacidade; 
Gerenciamento de Disponibilidade; 
Gerenciamento de Continuidade; 
Gerenciamento de Segurança da Informação. 
Alternativa Correta 
d) Gerenciamento Financeiro; Gerenciamento 
do Catálogo de Serviço; Gerenciamento do 
Fornecedor; Gerenciamento da Capacidade; 
Gerenciamento de Disponibilidade; 
Gerenciamento de Continuidade; 
Gerenciamento de Segurança da Informação. 
e) Gerenciamento de Problemas; 
Gerenciamento do Catálogo de Serviço; 
Gerenciamento do Fornecedor; 
Gerenciamento da Capacidade; 
Gerenciamento de Disponibilidade; 
Gerenciamento de Continuidade; 
Gerenciamento de Segurança da Informação. 
3. Escolha a alternativa CORRETA relacionada à 
operação de serviço abordado no ITML: 
Alternativas: 
a) Gerenciamento de Nível de Serviço; 
Gerenciamento de Eventos; Cumprimento de 
Requisição; Gerenciamento de Problemas; 
Gerenciamento de Acesso; Funções; Central 
de Serviços; Gerenciamento Técnico; 
Gerenciamento de Catálogo de Serviço; 
Operação de Tecnologia da Informação. 
b) Gerenciamento de Segurança da 
Informação; Gerenciamento de Eventos; 
Cumprimento de Requisição; Gerenciamento 
de Problemas; Gerenciamento de Acesso; 
Funções; Central de Serviços; Gerenciamento 
Técnico; Gerenciamento de Aplicação; 
Operação de Tecnologia da Informação. 
c) Gerenciamento de Incidentes; 
Gerenciamento de Eventos; Cumprimento de 
Requisição; Gerenciamento de Problemas; 
Gerenciamento de Acesso; Funções; Central 
de Serviços; Gerenciamento Técnico; 
Gerenciamento de Aplicação; Operação de 
Tecnologia da Informação. Alternativa 
Correta 
d) Gerenciamento do Fornecedor; 
Gerenciamento de Eventos; Cumprimento de 
Requisição; Gerenciamento de Problemas; 
Gerenciamento de Acesso; Funções; Central 
de Serviços; Gerenciamento Técnico; 
Gerenciamento de Aplicação; Operação de 
Tecnologia da Informação. 
e) Gerenciamento de Catálogo de Serviço; 
Gerenciamento de Incidentes; Gerenciamento 
de Eventos; Cumprimento de Requisição; 
Gerenciamento de Problemas; 
Gerenciamento de Acesso; Funções; Central 
de Serviços; Gerenciamento Técnico; 
Gerenciamento de Aplicação; Operação de 
Tecnologia da Informação. 
4. Escolha a alternativa CORRETA relacionada a 
documentos digitais: 
Alternativas: 
a) Um documento digital conta com a 
seguinte estrutura: hardware e dados / 
informações (registrados na forma de bits). 
b) Um documento digital conta com a 
seguinte estrutura: hardware e software. 
c) Um documento digital conta com a 
seguinte estrutura: dados / informações 
(registrados na forma de bits). 
d) Um documento digital conta com a 
seguinte estrutura: hardware, software e 
dados / informações (registrados na forma 
de bits). Alternativa Correta 
e) Um documento digital conta com a 
seguinte estrutura: software e dados / 
informações (registrados na forma de bits). 
5. Sobre dados e informações podemos afirmar que: 
Alternativas: 
a) Informações são dados organizados para 
que tenham significado para quem for 
utilizá-los. Alternativa Correta 
b) Dados e informações não têm relação com 
o mundo dos negócios. 
c) Dados e informações são sinônimos. 
d) Dados são informações que passaram por 
análise crítica. 
e) Somente computadores podem armazenar 
dados e informações. 
6. Ao falarmos de valor da informação nas 
organizações, podemos garantir que: 
Alternativas: 
a) É um dos recursos cuja gestão e 
aproveitamento, estão diretamente 
relacionados com o sucesso desejado. 
Alternativa Correta 
b) A informação não tem finalidade direta nos 
negócios; ela se justifica apenas na 
comunicação entre os colaboradores. 
c) A relevância da informação nas 
organizações é tamanha que muitas empresas 
já iniciaram demissões por entender que os 
computadores e a internet podem resolver a 
análise correta de dados. 
d) A tomada de decisão acontece em reuniões 
de diretoria; não há relação direta com o uso 
de dados e informações da empresa. 
e) As organizações precisam da informação 
dos fornecedores para garantir a reposição do 
estoque; portanto, a informação não é fator 
determinante na empresa. 
7. Sobre o conceito de Sistema de Informações é 
possível afirmar que: 
Alternativas: 
a) Pode ser aplicado em várias áreas do 
conhecimento humano. Alternativa Correta 
b) É somente utilizado nas áreas Exatas. 
c) É uma estrutura estática. 
d) O termo não é permitido em seres 
humanos. 
e) Sistemas de Informações referem-se aos 
televisores e tabletes que temos em casa. 
8. A organização de dados é uma das atividades mais 
importantes de uma organização. Nesse caso, 
podemos entender que: 
 
Alternativas: 
a) O uso de Sistemas da Informação pode ser 
um aliado na empresa. Alternativa Correta 
b) Não cabe ao gestor se preocupar com a 
organização de dados. 
c) Não se deve contar com o uso de 
computadores para o arquivo de dados na 
empresa. 
d) O uso dos Sistemas de Informação não se 
relaciona com a organização de dados. 
e) Somente especialistas podem avaliar a 
pertinência do uso da tecnologia nos negócios 
9. Um sistema empresarial pode ser compreendido 
como um sistema que compartilha informações com a 
toda empresa a fim de apoiar as decisões estratégicas 
e empresariais. Tal sistema possibilita: 
Alternativas: 
a) Interação empresarial com o ambiente 
externo, o que pode ser denominado como 
sistema fechado. 
b) Geração de informações utilizadas para 
decisões institucionais unicamente pelo nível 
operacional. 
c) Disponibilidade de relatórios de forma 
mais precisa e veloz, gerando um menor 
esforço, gerando assim um melhor acesso às 
informações. Alternativa Correta 
d) Confiabilidade parcial das informações 
oriundas do sistema. 
10. Analise as colunas abaixo: 
 
A correta relação entre a coluna A e coluna B é: 
Alternativas: 
a) I, II e III. 
b) III, II e I. Alternativa Correta 
c) I, III e II. 
11. Podemos conceituar e compreender o Banco de 
Dados como: 
Alternativas: 
a) Um conjunto de dados integrados 
destinados a atender às necessidades de 
uma comunidade de usuários. Alternativa 
Correta 
b) Um conjunto de operações de dados que 
foram integrados a fim de modelar processos. 
c) Um software de incorporação, recuperação 
e alteração de dados. 
d) Um conjunto de objetos dos quais se deseja 
manter informações. 
e) Um software que modela, recupera e alteradados e programas. 
12. O ______________________________________ 
pode ser definido como uma ferramenta que se 
popularizou no Brasil no final dos anos 1990, com o 
objetivo de planejar os recursos empresariais, 
otimizando a cadeia interna da organização por meio 
da utilização de um banco de dados. 
 
A afirmação refere-se a: 
Alternativas: 
a) CRM – Customer Relationship 
Management. 
b) SIG – Sistema de Gestão Empresarial. 
c) ERP – Enterprise Resource Planning. 
Alternativa Correta 
d) BSC – Balanced Scorecard. 
e) SCM – Supply Chain Management. 
13. O _________________________ abrange a 
realização de toda a cadeia de valor dos processos de 
negócios em um ambiente eletrônico. A definição 
descrita se refere a: 
Alternativas: 
a) M-commerce. 
b) Comércio eletrônico. 
c) E-business. Alternativa Correta 
d) E-commerce. 
e) B2B. 
14. Com a aplicação da internet ao ambiente 
empresarial, uma nova modalidade de comércio 
possibilitou à empresa expandir sua área de atuação. 
Mas, por outro lado, surgiram palavras como e-
commerce e e-business. A diferença entre tais 
palavras é: 
Alternativas: 
a) O e-commerce se restringe às transações 
comerciais de compra e venda, sendo 
abrangido pelo e-business. Alternativa 
Correta 
b) O e-commerce emprega ferramentas como 
o ERP, SCM e CRM. 
c) O e-business trata das transações 
comerciais, e o e-commerce se refere ao 
processo gerencial e administrativo. 
d) Ambos podem ser compreendidos como 
um software que modela o comércio 
eletrônico. 
e) Tanto o e-commerce como o e-business de 
ações visam aumentar as vendas no varejo. 
15. Analise as afirmações a seguir e assinale F para 
falso e V para verdadeiro: 
 
I. ( ) O e-business se restringe às compras e vendas 
realizadas por meio eletrônico. 
 
II. ( ) O e-business se utiliza de sistemas gerenciais 
como ERP, CRM, BI, entre outros. 
 
III. ( ) O e-commerce envolve a realização de troca de 
produtos, serviços e informações entre diferentes 
agentes. 
 
A alternativa correta é: 
Alternativas: 
a) V, V e V. 
b) F, F e V. 
c) F, F e F. 
d) F, V e V. Alternativa Correta 
e) V, F e V. 
16. Dentre as modalidades do comércio eletrônico, 
há uma que é realizada no varejo, de forma direta aos 
compradores individuais. Tal modalidade, de acordo 
com os agentes envolvidos, classifica-se como: 
Alternativas: 
a) C2C. 
b) B2C. Alternativa Correta 
c) G2B. 
d) B2G. 
e) G2G. 
17. O conceito de informação pode ser definido, 
principalmente, como: 
Alternativas: 
a) O tratamento e organização dos dados. 
Alternativa Correta 
b) Dados externos à empresa. 
c) Dados simples. 
d) O conjunto de todas, as informações da 
empresa. 
e) Os dados do cliente e do concorrente dele. 
18. Uma informação é um dado significativo, útil e 
muito relevante para a empresa e para a tomada de 
decisões. Ela deve ser definida: 
Alternativas: 
a) Por quem vai usá-la. Alternativa Correta 
b) Pelo marketing. 
c) Pelo gestor. 
d) Pelo mercado. 
e) Pelos chefes do departamento. 
19. Unir conceitos de Sistemas de Informação e 
Tecnologia da Informação pressupõe: 
Alternativas: 
a) A possibilidade de aprender com dados e 
informações do seu sistema. Alternativa 
Correta 
b) Uma ação de marketing conjunta. 
c) Uma ação do concorrente. 
d) Uma competição de vendas de um 
determinado produto. 
e) Uma vantagem sobre a compra de livros 
sobre o assunto. 
20. Em relação ao uso dos sistemas de informação e 
SIG, podemos definir que: 
Alternativas: 
a) As organizações mudaram a forma de 
utilização da tecnologia. Alternativa Correta 
b) A cultura organizacional define o uso do 
SIG. 
c) A tecnologia só tem sentido nas grandes 
empresas. 
d) A vantagem competitiva define o uso dos 
sistemas de informação. 
e) Os sistemas de informação mudaram as 
organizações. 
21. De acordo com Laudon & Laudon (2007), os 
sistemas de informação devem ter como finalidade as 
melhores decisões e práticas empresariais como: 
Alternativas: 
a) Melhorar a gestão da empresa por meio 
de redução dos custos operacionais e 
integração entre as informações para a 
tomada de decisão e criação de uma 
vantagem competitiva. Alternativa Correta 
b) Limitar a gestão empresarial por meio de 
emissão de relatórios com informações 
dispersas e unilaterais. 
c) Flexibilizar a gestão empresarial apenas no 
nível operacional para a redução de 
retrabalho e custos com estoque. 
d) Melhorar a gestão da empresa por meio do 
aumento dos custos operacionais e integração 
entre as informações para a tomada de 
decisão e criação de uma vantagem 
competitiva. 
e) Melhorar a gestão empresarial por meio do 
controle exclusivo da área de custos 
empresariais. 
22. CESGRANRIO 2012 – (Adaptada) Como um 
sistema integrado de gestão provê valor para uma 
empresa? 
Alternativas: 
a) Alinhando os requisitos de negócio com os 
objetivos de TI. 
b) Assegurando a simplificação da 
implementação de sistemas administrativos. 
c) Estimulando a centralização das decisões e 
da operação da organização. 
d) Fixando o custo de troca futura e metas 
claras de resultado. 
e) Provocando o uso de padrões de dados e 
processos uniformes. Alternativa Correta 
23. Trata-se de um sistema central que garante à 
organização o compartilhamento das informações 
para todas as funções e todos os níveis de gerência, 
apoiando a gestão da empresa. 
A definição acima refere-se a: 
Alternativas: 
a) Sistema empresarial integrado. Alternativa 
Correta 
b) Sistema de informação gerencial. 
c) Sistemas de apoio à decisão. 
d) Sistemas de apoio ao executivo. 
e) Sistemas de apoio à decisão em grupo. 
24. Um sistema empresarial possibilita à empresa 
uma tomada de decisão mais assertiva e até mesmo a 
criação de uma vantagem competitiva, pois fornece 
informações essenciais para a gestão da empresa e 
seu posicionamento no mercado. Dentre as 
afirmativas abaixo outro benefício obtido com o uso 
deste sistema é: 
Alternativas: 
a) A diminuição de desperdícios e menores 
custos. Alternativa Correta 
b) Precisão mediana de informações. 
c) Maior oportunidade de negócios e com isso 
a diminuição da rentabilidade empresarial. 
d) O desenvolvimento de produtos com 
menor qualidade. 
e) A diminuição do valor agregado dos 
produtos. 
25. Uma das modalidades que tem apresentado um 
grande crescimento nestes últimos anos utiliza-se de 
dispositivos móveis. Tal comércio eletrônico é 
conhecido como: 
Alternativas: 
a) m-commerce. Alternativa Correta 
b) e-mobile. 
c) e-business. 
d) e-procurement. 
e) m-mobile. 
26. A internet possibilitou às empresas uma nova 
modalidade de comércio, o chamado comércio 
eletrônico ou também como é conhecido em inglês e-
commerce. Assim, analise as colocações abaixo 
indicando V para Verdadeiro e F para Falso. 
 
I. Qualquer empresa pode adentrar ao mundo virtual 
independentemente de sua verificação de viabilidade 
comercial. 
 
II. As empresas devem optar por uma plataforma e-
commerce open source. 
 
III. Os gestores devem realizar um planejamento para 
compreender a legislação e a tributação aplicada ao 
comércio eletrônico. 
 
A alternativa correta é: 
Alternativas: 
a) V, V e V. 
b) V, V e F. 
c) F, F e V. Alternativa Correta 
d) F, F e F. 
e) F, V e F. 
27. O e-business abrange os processos 
administrativos e de gestão, para isso emprega 
sistemas gerenciais. Um destes sistemas empresariais 
trata da gestão do relacionamento com os 
consumidores. Tal sistema é: 
Alternativas: 
a) CRM - Customer Relationship 
Management. Alternativa assinalada 
b) ERP - Enterprise Resource Planning. 
c) SCM - Supply Chain Management. 
d) BI - Business Intelligence. 
e) PRM - Partner Relationship Management. 
28. Analise a figura abaixo e responda: 
Analisando a figura podemos afirmar que a letra A 
pode ser substituída corretamente pela alternativa:
 
Alternativas: 
a) mkt-commerce. 
b) mobile. 
c) e-business.Alternativa Correta 
d) e-procurement. 
e) business-mkt.