ESTUDOS DISCIPLINARES VII_prova_02

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PERGUNTA 1
1. A internet possibilita a customização rápida e econômica de produtos e serviços para grande quantidade de clientes, o que resulta em vantagem competitiva. Isso se dá: 
I. Devido ao impacto da internet e das tecnologias de informação e comunicação sobre a estratégia de desenvolvimento de produtos. 
II. Esse impacto (I) se dá pela aceleração do desenvolvimento e lançamento de novos produtos, pelo aumento da quantidade de novos produtos e serviços lançados e pela estratégia de customização de massa. 
III. A estratégia de customização em massa tem por objetivo oferecer opções de escolha aos clientes, que podem selecionar os componentes desejados para um dado produto sem ter de pagar mais por isso. 
Assim, é possível afirmar que:
	
	a.
	Apenas a afirmativa I está correta.
	
	b.
	Apenas a afirmativa II está correta.
	
	c.
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	d.
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
	e.
	As afirmativas II e III estão corretas.
0,5 pontos   
PERGUNTA 2
1. A internet, como um canal de compras, ainda apresenta resistência e fatores críticos que:
	
	a.
	Estão calcados em riscos que, na verdade, nem são percebidos pelos consumidores.
	
	b.
	Podem ser representados pela possibilidade de perda de tempo causada pelo desconhecimento sobre navegação.
	
	c.
	Podem ser a possibilidade de visita a um site falso ou de acesso a uma empresa que não seja idônea.
	
	d.
	Podem gerar temor de ser vítima de algum crime pelo mau uso de suas informações pessoais.
	
	e.
	Podem gerar a perda da privacidade por meio da venda de suas informações pessoais para terceiros.
0,5 pontos   
PERGUNTA 3
1. Aspectos importantes estão relacionados às resistências ao uso da internet pelos consumidores. Um deles é a privacidade: 
I. Que se refere à forma como são tratadas as informações particulares dos consumidores. 
II. Que requer da empresa a exposição clara e detalhada de como essas informações são tratadas. 
III. Esse cuidado, na verdade, não influencia nem positiva nem negativamente o consumidor ao escolher um website para fazer compras.
	
	a.
	Apenas a afirmativa I está correta.
	
	b.
	Apenas a afirmativa II está correta.
	
	c.
	Apenas a afirmativa III está correta.
	
	d.
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
	e.
	As afirmativas II e III estão corretas.
0,5 pontos   
PERGUNTA 4
1. Domínio e identidade visual são pressupostos importantes para vendas na internet. Entre as alternativas, qual não se aplica?
	
	a.
	Nome e localização devem ser de fácil memorização e escrita para ajudar o internauta a chegar até o website.
	
	b.
	O endereço na web impacta diretamente no branding, assim como qualquer nome escolhido no mundo físico.
	
	c.
	É importante se lembrar da atuação global da web no momento de escolher o nome para o estabelecimento.
	
	d.
	Basta a marca ser conhecida para que as informações, qualquer que seja a sua forma de apresentação, tenha credibilidade.
	
	e.
	A identidade visual do website também é um elemento de comunicação com o cliente.
0,5 pontos   
PERGUNTA 5
1. Entre as desvantagens do uso da pesquisa de mercado pela internet, é correto afirmar:
	
	a.
	Facilidade em selecionar participantes para montar amostras probabilísticas.
	
	b.
	Facilidade na avaliação do tamanho total do mercado para definição do tamanho da amostra.
	
	c.
	A velocidade da expansão da internet torna a pesquisa mais atualizada.
	
	d.
	A falta de privacidade do trabalho, pois o questionário fica exposto a todo e qualquer público, inclusive à concorrência.
	
	e.
	A diminuição drástica do trabalho e do tempo de realização das pesquisas, levando à diminuição de custos.
0,5 pontos   
PERGUNTA 6
1. Franco afirma que o cliente faz diversas exigências ao realizar compras pela internet, como rapidez no atendimento e ter como verificar o andamento das suas compras, entre outras; portanto, podemos relacionar essas duas exigências aos seguintes comentários: 
I. O desejo de rapidez no atendimento aumenta, uma vez que a opção pela compra pela internet elimina a necessidade de locomoção, visando à economia de tempo. 
II. As empresas devem promover a transparência e a visibilidade para a rastreabilidade, fator que permite ao cliente acompanhar as fases de produção e entrega do produto, possibilitando inclusive o acesso ao histórico desse produto pelo consumidor. 
III. A combinação da velocidade com a comodidade não tem feito os consumidores migrarem cada vez mais para o CE.
	
	a.
	Apenas a afirmativa I está correta.
	
	b.
	Apenas a afirmativa II está correta.
	
	c.
	Apenas a afirmativa III está correta.
	
	d.
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
	e.
	As afirmativas II e III estão corretas.
0,5 pontos   
PERGUNTA 7
1. Os critérios para a determinação de preços dependem de diversos fatores, exceto:
	
	a.
	Das características e do posicionamento de produtos e serviços oferecidos.
	
	b.
	Da percepção de valor dos clientes-alvo, isto é, que preço os clientes estariam dispostos a pagar.
	
	c.
	Da percepção de valor do produto pelo consumidor quando comparado com as alternativas disponíveis.
	
	d.
	Da possibilidade de rápida tomada de preços pela internet.
	
	e.
	Do modelo de negócio estabelecido na internet.
0,5 pontos   
PERGUNTA 8
1. Sobre a navegação do site ou a forma como o visitante circula dentro da loja eletrônica, deve considerar: 
I. Que os clientes devem ser capazes de encontrar facilmente os produtos e os serviços oferecidos, bem como os seus preços e formas de pagamento. 
II. Que é muito fácil para o consumidor trocar de website. 
III. As preferências dos consumidores. 
IV. As pesquisas de mercado, pois colaboram com informações específicas por região e perfil de público que vão ajudar na montagem de um website mais efetivo e eficiente.
	
	a.
	As afirmações II e III estão corretas.
	
	b.
	As afirmações I e II estão corretas.
	
	c.
	As afirmações I, II e III estão corretas.
	
	d.
	Apenas a afirmação II está correta.
	
	e.
	As afirmações I, II, III e IV estão corretas.
0,5 pontos   
PERGUNTA 9
1. Todo negócio está voltado para algum mercado, portanto, o primeiro item a ser avaliado é o público-alvo ao qual se destina o web site que será construído. Sobre segmentação de mercado, avalie as afirmativas: 
I. Segmentação de mercado é uma decisão estratégica que busca identificar o perfil de cada grupo de clientes para que possam ser implementadas ações de marketing que resultem em vantagem competitiva para as empresas. 
II. Na internet, agrupar os consumidores por idade, sexo, renda, nível de instrução e por outros identificadores de perfil facilita a elaboração de mensagens mais efetivas e continua sendo vital, assim como no mundo físico. 
III. Ainda não há estudos conclusivos sobre os perfis dos internautas.
	
	a.
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
	b.
	As afirmativas II e III estão corretas.
	
	c.
	Apenas a afirmativa I está correta.
	
	d.
	Apenas a afirmativa II está correta.
	
	e.
	Apenas a afirmativa III está correta.
0,5 pontos   
PERGUNTA 10
1. Uma das tendências do conceito do CE é evoluir para o conceito de portal, isso quer dizer:
	
	a.
	Permitir o acesso do consumidor a inúmeros estabelecimentos, serviços e informações.
	
	b.
	Permitir o acesso a grandes lojas, que são denominadas portais.
	
	c.
	Que não existirão mais lojas independentes, apenas conglomerados.
	
	d.
	Que apenas as grandes lojas sobreviverão.
	
	e.
	Que apenas os portais de notícias terão chance de crescimento.