Gestão da Qualidade de Produtos e Processos - avaliação - 01

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:669634)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 32570319
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 8/2
Nota 8,00
De acordo com Logothetis (1992), os colaboradores das áreas de pesquisa, desenvolvimento, 
vendas e produção devem trabalhar em equipe para antever problemas. A competição destrutiva 
dentro da organização deve ser substituída pela cooperação. Com base no exposto, analise as 
sentenças a seguir:
I- O conteúdo está de acordo com um dos quatorze princípios de Deming para a qualidade total.
II- A cooperação entre as diferentes áreas de uma empresa gera um ambiente mais produtivo com 
relação a aspectos vinculados à qualidade.
III- Para antever problemas, é importante o estabelecimento de uma equipe multidisciplinar, 
trabalhando de forma cooperativa dentro da organização.
IV- A competição destrutiva entre os departamentos deve ser instigada, pois é requisito para a 
obtenção da qualidade total.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LOGOTHETIS, N. Managing for Total Quality: from Deming to Taguchi and SPC, New 
York, Prentice Hall, 1992.
A As sentenças II, III e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e III estão corretas.
C As sentenças I, III e IV estão corretas.
D As sentenças I e IV estão corretas.
A implantação do gerenciamento pelas diretrizes deve ser iniciada com a intensa participação e 
o comprometimento da alta direção da empresa, ter acompanhamento e treinamento dos envolvidos 
no processo, a partir da avaliação e entendimento do negócio, para que se possa ter um entendimento 
das necessidades, dos problemas e quais pessoas serão envolvidas. Sobre as etapas da implantação do 
gerenciamento de diretrizes, analise as sentenças a seguir:
I- A implantação de um sistema de coleta e análise de dados eficiente, personalizado conforme as 
necessidades do processo do negócio. 
II- Ter um robusto gerenciamento funcional para seja possível ter uma gestão eficaz da rotina dos 
processos.
III- É importante ter um apoio e comprometimento da alta direção da empresa.
IV- Desenvolver um método de resolução de problemas adequado às estratégias da empresa.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência dessas etapas:
A IV - III - II - I.
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A+ Alterar modo de visualização
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B I - II - III - IV.
C III - I - IV - II.
D II - IV - I - III.
A melhoria contínua, que os japoneses chamam de Kaizen, foi objeto de estudo de Deming no 
processo de reestruturação do Japão pós-guerra, envolvendo a qualidade. A definição de Imai (1989, 
apud NEWITT, 1996)) indica que a palavra Kaizen deriva de dois ideogramas japoneses: KAI = 
mudança, e ZEN = bom (para melhorar). Sobre as características pertinentes ao Kaizen, analise as 
opções a seguir:
I- Quebra de paradigma.
II- Resultados a longo prazo.
III- Inspeção da qualidade.
IV- Gestão centralizada.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: NEWITT, D. J. Beyond BPR & TQM - Managing through Processes: Is Kaizen Enough? 
Industrial Engineering Conference Proceeding. London, v. 1, p. 100-110, 1996.
A Somente a opção III está correta.
B Somente a opção I está correta.
C As opções I e II estão corretas.
D As opções III e IV estão corretas.
Um dos aspectos-chave para a melhoria da qualidade consiste na adequação da mentalidade da 
administração. A gestão deve ser baseada no conhecimento e no empenho e deve assegurar a correta 
comunicação entre os envolvidos. Os custos da não qualidade se relacionam ao fato de não se fazer o 
trabalho correto desde a primeira vez. Com relação à melhoria da qualidade, analise as sentenças a 
seguir:
I- Para que se obtenha sucesso, a empresa deve fornecer a estrutura necessária para o 
desenvolvimento contínuo de melhorias.
II- Cabe aos gestores o desenvolvimento de processos que busquem a motivação e o treinamento dos 
colaboradores, visando à identificação de oportunidades de melhorias.
III- Para que o processo de melhoria da qualidade seja funcional, é necessário identificar e classificar 
as oportunidades de melhoria.
IV- O papel dos gestores no processo de melhoria da qualidade se restringe à delegação das 
atividades planejadas aos seus subordinados.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças I, II e IV estão corretas.
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C As sentenças III e IV somente estão corretas.
D As sentenças I e IV somente estão corretas.
A série ISO 9000 é um conjunto de normas que fazem parte de um modelo de gestão de 
qualidade em geral, qualquer que seja a magnitude do empreendimento. A ISO é uma organização 
não governamental fundada em 1947, em Genebra, na Suíça, e na atualidade presente em mais de 160 
países. A certificação do grupo ISO 9000 é uma garantia aos compradores de que eles estão 
adquirindo um produto de qualidade. A ISO 9001 certifica o sistema de Gestão da Qualidade. A ISO 
9004 certifica o sistema de Gestão da Qualidade, abordando a melhoria Contínua, o Desenvolvimento 
de Líderes e a Inovação e Desenvolvimento Tecnológico. A ISO 9011 certifica o Sistema de 
Auditorias. Diante do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A sigla ISO é a abreviatura de “International Organization for Standardization”.
( ) A ISO 9011 é um sistema de auditorias que define as diretrizes metodológicas de auditorias de 
gestão da qualidade.
( ) A ISO 9001 visa à perfeição do sistema de qualidade total que foi proposto por Steve Jobs.
( ) A aplicação das normas ISO está sujeita à avaliação de um comitê multidisciplinar das nações 
unidas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - V.
B V - V - F - F.
C F - V - V - F.
D F - F - F - V.
Deming (1900-1993) foi responsável por diversos conceitos na temática da qualidade. Muitos 
destes são aplicados até hoje, tanto na elaboração de estratégias, como no processo de gestão da 
qualidade. Sobre os quatorze princípios de Deming, analise as sentenças a seguir:
I- Um negócio compensador não deve ser baseado somente no ponto de vista do preço, mas, sim, ter 
como foco a redução do custo total.
II- O sistema de gestão da qualidade deve ser concebido com base nas inspeções da qualidade, sendo 
a qualidade dependente de inspeções rotineiras.
III- Devem-se excluir as metas dirigidas aos empregados.
IV- É importante investir no estabelecimento de um sistema de treinamentos e aperfeiçoamento para 
todos os colaboradores. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, III e IV estão corretas.
B As sentenças II, III e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
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D As sentenças I, II e IV estão corretas.
Gomes (2006) coloca a ênfase no controle estatístico da qualidade e no controle dos custos 
como parte integrante do sistema. Foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da qualidade, 
classificando os custos em três categorias: falhas (internas e externas), prevenção e avaliação. Propôs 
a trilogia da qualidade: o planejamento, o controle e a melhoria. O controle da qualidade não visa 
apenas controlar os resultados dos processos, mas também avaliar o próprio planejamento e detectar 
oportunidades de melhoria. Sobre o controle da qualidade, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 2006. 157 p. Relatório do Estágio 
Curricular (Licenciatura em Ciência da Informação) - Faculdade de Letras da Universidade do Porto, 
2006.
A As ações corretivas fazem parte do processo de controle da qualidade.
B É função do controle da qualidade confrontar os resultados com as metas estabelecidas.
C O controle da qualidade envolve o desenvolvimento de produtos de acordo com as metas.
D O controle da qualidade é responsável pela avaliação do resultado real da qualidade.
Muitos dos chamados “gurus” da qualidade propõem o direcionamento dos esforços para 
tratamento dos defeitos de forma preventiva. O conceito de “zero defeito”, proposto por Philip 
Crosby, envolve uma visão que maximiza a importância de se iniciar o processode forma correta 
desde a primeira vez. Desta forma, a qual setor da empresa compete o desenvolvimento da visão do 
“zero defeito” e sua disseminação para a equipe de trabalho?
A
A visão “zero defeito”, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da qualidade,
sempre devem partir do departamento da qualidade, visto que este é o setor que permeia e trata de
problemas relacionados aos defeitos.
B
A visão “zero defeito”, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da qualidade,
sempre devem partir do departamento de recursos humanos, pois fazem parte da política de
retenção de talentos.
C
A visão “zero defeito”, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da qualidade,
parte normalmente de uma consultoria externa, visto que as empresas não apresentam capacidade
de desenvolver os métodos de implantação e disseminação das diretrizes.
D
A visão “zero defeito”, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da qualidade
sempre devem partir da área de gestão da empresa. Dessa forma, é factível disseminar
corretamente para toda a hierarquia as diretrizes adotadas.
Juran (1988 apud GOMES, 2006) destaca o controle estatístico da qualidade e o controle dos 
custos dos processos para a melhoria na gestão de uma empresa. Ele foi o primeiro a propor uma 
abordagem dos custos da não qualidade, classificando-os em três categorias: falhas (internas e 
externas), prevenção e avaliação. Apresentou um conceito simples, mas que se transformou em um 
legado incontestável de sua obra, a trilogia de Juran. O planejamento da qualidade parte deste 
princípio e se refere à necessidade das empresas em desenvolver seus produtos e também seus 
processos, visando à satisfação dos clientes. Com relação à trilogia de Juran, analise as sentenças a 
seguir:
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I- As etapas de planejamento e controle da qualidade fazem parte da trilogia de Juran. 
II- A trilogia de Juran é fundamentada nos custos.
III- A etapa de melhoria da qualidade faz parte da trilogia.
IV- A trilogia de Juran se resume a avaliar o processo.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 2006. 157 p. Relatório do Estágio 
Curricular (Licenciatura em Ciência da Informação) - Faculdade de Letras da Universidade do Porto, 
2006.
A As sentenças II e IV estão corretas.
B Somente a sentença II está correta.
C As sentenças I e III estão corretas.
D Somente a sentença I está correta.
O Diagrama de Pareto, cujo desenvolvimento é atribuído ao economista italiano Vilfredo 
Pareto, é uma ferramenta de qualidade que apresenta grande utilidade na solução de problemas e tem 
como base a análise estatística de dados coletados e relacionados com causas e efeitos. Os dados 
coletados são classificados e organizados em forma gráfica, de forma a obter informações e índices 
que permitam a análise do problema. Com relação ao Diagrama de Pareto, analise as afirmativas a 
seguir:
I- O Princípio de Pareto, que deriva dos estudos de Vilfredo Pareto, indica que 20% das causas são 
responsáveis por 80% dos efeitos.
II- O Princípio de Pareto, que deriva dos estudos de Vilfredo Pareto, indica que 80% das causas são 
responsáveis por 20% dos efeitos.
III- A partir da análise através desse método, é possível identificar causas principais relacionadas a 
certos problemas, direcionando ações corretivas.
IV- No Gráfico de Pareto, os itens analisados são classificados de forma decrescente em termos de 
suas respectivas frequências.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I, III e IV estão corretas.
B As afirmativas II e IV estão corretas.
C As afirmativas II, III e IV estão corretas.
D As afirmativas II e III estão corretas.
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