Avaliação Objetiva Gestão de vendas e pós-vendas

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Avaliação Objetiva 1
1.Uma análise interessante na administração de vendas diz respeito à intensidade da distribuição, que pode ser classificada como intensiva, seletiva e exclusiva. Podemos considerar que:
I. A DISTRIBUIÇÃO INTENSIVA implica em produtos com alta demanda ou consumo intenso, a exemplo do pãozinho, o leite e o refrigerante. 
II. A DISTRIBUIÇÃO SELETIVA, constitui-se de artigos cuja venda exige algum conhecimento específico, tal como as lojas especializadas em artigos esportivos. 
III. A DISTRIBUIÇÃO EXCLUSIVA envolve produtos com alto nível de especialização ou sofisticação como carros esportivos e joias. 
IV. A DISTRIBUIÇÃO EXCLUSIVA, constitui-se de artigos cuja venda exige algum conhecimento específico, tal como as lojas especializadas em artigos esportivos.
Esta certa a alternativa:
    a)Somente I e II 
    b)Somente II e III 
    c)Somente III e IV 
    d)Somente I, II e III 
    e)Somente II, III e IV 
2. Sobre Varejo e atacado, está correto afirmar que:
    a) O varejo é um dos primeiros elos da cadeia de distribuição. É um intermediário que compra, recebe e estoca mercadorias para depois revendê-las aos consumidores finais, tanto pessoas físicas como pessoas jurídicas. 
    b) O atacado pode ser um dos primeiros elos da cadeia de distribuição. Com o distribuidor, ele é responsável por uma distribuição abrangente, mais do que uma indústria normalmente consegue assumir. Os atacadistas compram para revender e atuam com pequenos estoques. 
    c) O varejo é um dos últimos elos da cadeia de distribuição. É um intermediário que compra, recebe e estoca mercadorias para depois revendê-las aos consumidores intermediários, tanto pessoas físicas como pessoas jurídicas. 
    d) O atacado pode ser um dos primeiros elos da cadeia de distribuição. Com o distribuidor, ele é responsável por uma distribuição abrangente, mais do que uma indústria normalmente consegue assumir. Os atacadistas compram para revender e atuam com grandes estoques. 
    e) O atacado pode ser um dos últimos elos da cadeia de distribuição. Com o distribuidor, ele é responsável por uma distribuição abrangente, menos do que uma indústria normalmente consegue assumir. Os atacadistas compram para revender e atuam com grandes estoques 
3. Quanto ao marketing tradicional versus o marketing relacional podemos afirmar que:
I. O objetivo final do marketing tradicional é fazer a venda e encontrar o próximo cliente. 
II. O marketing relacional objetiva criar e manter um relacionamento duradouro com os clientes. 
III. No marketing relacional o crescimento das vendas se fundamenta basicamente da conquista de novos clientes.
IV. No marketing tradicional o crescimento das vendas se baseia na solução de problemas dos clientes e na melhoria da oferta.
Está certa a alternativa:
    a)Somente I e II 
    b)Somente II e III 
    c)Somente III e IV 
    d)Somente I e III 
    e)Somente II e IV 
4. Os produtos a venda podem ser classificados de vários modos:
I. Quanto à aplicação - industriais ou de consumo. 
II. Quanto ao comportamento de compra  -  conveniência, compra comparada e de especialidade. 
III. Quanto ao uso- bens duráveis, bens não duráveis e serviços.
IV. Quanto a durabilidade e tangibilidade - bens de capital e equipamentos e acessórios,  matéria-prima  e  componentes,  outros  suprimentos e materiais e serviços.
Esta certa a alternativa:
    a)Somente I e II 
    b)Somente II e III 
    c)Somente III e IV 
    d)Somente I e III 
    e)Somente II e IV 
5. A especialização da força de vendas pode ser:
I. Geográfica. As linhas de produto oferecidas são diferentes para o interior e para o litoral, por exemplo.
II. Por produto. A empresa possui linhas de produto grandes, variadas ou complexas.
III. Por cliente. A venda é orientada para o mercado no âmbito do marketing de relacionamento, em que a participação do cliente na escolha dos produtos ou serviços é significativa e imprescindível.
IV. Por complexidade. A empresa possui linhas de produto grandes, variadas ou complexas.
Está certa a alternativa:
    a)Somente I e II 
    b)Somente II e III 
    c)Somente III e IV 
    d)Somente I, II e III 
    d)Somente II, III e IV 
6. Na área de vendas da empresa, o maior objetivo do recrutamento é encontrar e atrair os candidatos mais bem qualificados para executar as atribuições relacionadas às vendas. Entre as alternativas para se encontrar candidatos, conta-se com:
I. Carros de som, serviço público, clubes de futebol;
II. Serviço militar, restaurantes, quiosques de alimentação;
III. Anúncios, a própria empresa, universidades, concorrentes; 
IV. Indicações; agências de emprego; clientes e fornecedores; 
Está certa a alternativa:
    a)Somente I e II 
    b)Somente II e III 
    c)Somente III e IV 
    d)Somente I, II e IV 
    e)Somente I, III e IV 
7. Segundo Hillmann (2009) entre os benefícios que o treinamento representa para uma organização podem ser destacados os seguintes:
I. Melhorar o desempenho; reduzir o turnover. 
II. Aumentar o número de visitas de venda; melhorar o aspecto.
III. Aumentar as vendas; melhorar as relações com os clientes. 
IV. Elevar o moral dos vendedores; tratar melhor os clientes. 
Esta correta a alternativa:
    a)Somente I e II 
    b)Somente II e III 
    c)Somente III e IV 
    d)Somente II, III e IV 
    e)Somente I, III e IV 
8. São critérios para avaliação de vendedores, segundo  Hillmann (2009):
I. Com dados internos: receita de vendas, novos clientes, demonstrações, pontos de venda.
II. Com dados externos: visitas, relatórios, novos clientes, margem de contribuição.
III. Com dados internos: reclamações, demonstrações, comportamento, visitas. 
IV. Com dados externos: novos clientes, resultados, receita de vendas, margem de contribuição. 
Esta certa a alternativa:
    a)Somente I e II 
    b)Somente II e III 
    c)Somente III e IV 
    d)Somente I e III 
    e)Somente II e IV 
9. Podemos explicar de várias formas as diferenças entre produtos e serviços, como veremos:
I. Distinção  entre  bens tangíveis e intangíveis. Como bens tangíveis fazemos referência aos produtos e, como intangíveis, aos serviços. 
II. Os serviços são intangíveis e não apresentam evidências físicas, como também os produtos.
III. Há  serviços  que  se  valem  de  alguns  aspectos  tangíveis  que poderíamos considerar como evidências físicas. 
IV. Outro modo de distinguirmos produtos de serviços é pelo caráter de inseparabilidade que apresentam. Um serviço é separável pois ele é consumido ao mesmo tempo em que é prestado.
Esta certa a alternativa:
    a)Somente I e II 
    b)Somente II e III 
    c)Somente III e IV 
    d)Somente I e III 
    e)Somente II e IV 
10. Sobre o atacadista sabemos que:  
    a) O atacadista desempenha uma função importante para a fábrica porque adquire um pequeno estoque de produtos. Compra um lote por um preço baixo, estoca e aguarda um bom momento para a venda. O preço do atacadista é muito bom. A variedade é que está limitada aos itens de maior giro. 
    b) O atacadista desempenha uma função importante para a fábrica porque adquire um grande estoque de produtos. Compra um lote por um preço alto, estoca e aguarda um bom momento para a venda. O preço do atacadista é muito bom. A variedade é que está limitada aos itens de maior giro. 
    c) O atacadista desempenha uma função importante para a fábrica porque adquire um grande estoque de produtos. Compra um lote por um preço baixo, estoca e aguarda um bom momento para a venda. O preço do atacadista não é muito bom. A variedade é que está limitada aos itens de maior giro. 
    d) O atacadista desempenha uma função importante para a fábrica porque adquire um grande estoque de produtos. Compra um lote por um preço baixo, estoca e aguarda um bom momento para a venda. O preço do atacadista é muito bom. A variedade é que está limitada aos itens de menor giro. 
    e) O atacadista desempenha uma função importante para a fábrica porque adquire um grande estoquede produtos. Compra um lote por um preço baixo, estoca e aguarda um bom momento para a venda. O preço do atacadista é muito bom. A variedade é que está limitada aos itens de maior giro. Parte inferior do formulário