atividade arquivo 6 (1)

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1. Quais são as técnicas de auditoria?
R: As técnicas de auditoria são:
Listas de verificação, Entrevistas, Análise de documentos, Observação crítica.
2. Quais são as recomendações para os auditores durante o processo de entrevista?
R: As recomendações são:
Se apresentar para o auditado no início da entrevista.
Fazer perguntas elaboradas, para evitar resposta como “Sim e Não”.
Se adequar a linguagem do auditado.
Nos momentos em que não conformidades estão sendo identificadas, deve-se evitar deixar o entrevistado inconfortável com sua reação, assegurando-o que a auditoria se trata de um processo para identificar problemas nos processos da organização.
3. Quais são os tipos de evidências? Explique-as.
R: Evidência física: são provas da existência de não conformidades. Podem ser documental ou factual.
Evidência verbal: Quando comparada com a evidencia física está é menos confiável. É obtida através de entrevistas com os funcionários. Para confirmar convém que o auditor converse com mais de um funcionário
4. Faça a trilha de auditoria para o processo de auditoria interna
R: e o caminho que o autor faz para auditar o processo, quando ele começa o cronograma ou plano anual de auditoria daí ele escolhe uma auditoria dai ele pede o plano de auditoria check list de auditoria, relatórios de não conformidade e relatório final de auditoria, são registro começa pelo planejamento com a execução ate chegar no final do processo.
5. As escalas de gravidade para os desvios de auditoria são: oportunidades de melhoria, observação, não conformidade menor e maior. Explique-as.
R: Oportunidade de Melhoria: Melhoria significativa diagnosticada que possa evoluir algum processo e diminuir ou eliminar as não conformidades.
Menor: falha isolada de implementação de um requisito do procedimento sem impacto relevante uma sua estrutura.
Maior: não conformidade recorrente. Está relacionada com uma questão que pode comprometer diretamente o desempenho do
sistema de gestão.
6. Dê exemplos de tipos de não conformidades.
R:As não conformidades podem ser classificadas em: Menor e Maior. Exemplo de não conformidades:
· Não aplicar os requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade no processo, interferindo na qualidade de produto.
· A não realização de treinamentos relacionados ao SGQ – o não entendimento da importância dos treinamentos para as pessoas envolvidas nas atividades, pode resultar em não conformidades.
· Não ocorrer a identificação ou identificação inadequada de requisitos do cliente, aspectos ou impactos ambientais e perigos e risco.
7. O que é ação corretiva e preventiva?
R: Ação corretiva: ocorre depois de uma não conformidade, com o objetivo de descobrir a causa da imperfeição e corrigi-la de forma definitiva. 
Ação preventiva: Ocorre antes de uma não conformidade, é uma ação implementada para eliminar e evitar problemas com potencial.