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Mesmo que uma empresa busque atuar nos negócios eletrônicos, as pessoas que nela atuam ainda serão o principal recurso para o funcionamento de seus processos. Isso, pois o conhecimento a respeito da finalidade, aspectos positivos, negativos, lições aprendidas, são inerentes às pessoas e não às tecnologias. Considerando a dimensão humana nos negócios eletrônicos, um aspecto para o qual as empresas não podem descuidar-se é:
A - A contratação de gerentes dentre todo o quadro de pessoal existente na empresa.
B - A diferenciação entre pessoas que atuam no novo e no antigo modelo de negócios.
C - A oferta de capacitação e treinamento, contínuos, para suas equipes.
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Resposta correta
D - O respeito à reflexão filosófica e epistemológica da existência da pessoa.
E - O uso dos recursos pessoais para substituir tecnologias inovadoras.
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t pode ser entendida como uma rede de computadores que se comunicam multilateralmente. É uma estrutura em que há a replicação de dados de forma imediata – ______ –, garantindo assim a possibilidade de continuidade e recuperação das informações.
A - off-line.
B - on-line.
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Resposta correta
C - web.
D - wide.
E - world.
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Nos negócios eletrônicos, especialmente no comércio eletrônico, os clientes normalmente têm muito mais exigências do que em negócios tradicionais. Essas exigências são referentes a preço de produtos, condições e tempo de entrega, compras combinadas, entre outros aspectos. Um grupo específico de clientes, chamado recentemente de proconsumers, tem algumas características ainda mais peculiares nesse contexto. Os tipos desses consumidores são apresentados como:
1 – Rotineiro
2 – Negociador
3 – Surfador
4 – Esportista
5 – Simplificador
6 – Conectador
(___) Um consumidor que prefere fazer compras em uma loja virtual do que em uma loja física.
(___) Um consumidor que utiliza a internet para buscar e obter o melhor negócio possível.
(___) Aquele consumidor que acessa a internet atrás de informações novas e diversas.
(___) Consumidor que é fiel a páginas que lhe agregam valor e segurança.
(___) O consumidor que utiliza a internet em busca de relacionar-se com outras pessoas.
(___) Aquele consumidor que utiliza a internet essencialmente para entreter-se.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta da numeração do segundo grupo apresentado:
A -
1, 5, 2, 4, 3, 6.
B -
2, 4, 6, 1, 5, 3.
C -
4, 6, 1, 5, 2, 3.
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Respondida
D -
5, 2, 3, 1, 6, 4.
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Resposta correta
E -
6, 3, 5, 2, 4, 1.
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Em seu artigo “Acordos de cooperação entre empresas e o efeito rede”, a autora Maria Luiza P. de Alencar Mayer Feitosa: aponta que “O paradigma das tecnologias de informação penetra nos setores empresariais, novos e tradicionais, sempre assinalado pela inovação contínua e tecnologicamente transferível e pela unificação criativa de percursos e trajetórias tecnológicas diferentes.”. Fonte: http://periodicos.ufpb.br/index.php/vj/article/view/14792/8355 p. 197.
A “unificação criativa” citada pela autora é um recurso ao qual muitas empresas recorrem, associando-se a outras para adquirir maior potencial e lucratividade no mercado. Com a internet, as relações entre empresas crescem cada vez mais, gerando produtos e serviços com maior qualidade. Para que essas relações e redes interempresariais sejam efetivas, um aspecto a ser bastante considerado é:
A -
Que a tecnologia utilizada por essa rede seja a mais inovadora possível, permitindo reduzir o esforço investido pelas pessoas.
B -
Que as pessoas em todas as empresas que atuam nessa rede sejam adequadamente valorizadas em seu trabalho.
C -
Que cada empresa contribua com capital suficiente para manter a rede em operação constante.
D -
Que pelo menos uma das empresas envolvidas na rede esteja atuando firmemente com negócios eletrônicos.
E -
Que a comunicação entre as partes de uma rede entre empresas seja eficaz, acessível e mediada por tecnologia.
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Resposta correta
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Uma empresa que comercializa pacotes de viagem para diversas localidades do Brasil e do mundo, pela internet, por meio de um site exclusivo para assinantes, é equiparada quanto ao conceito de “e-commerce” a uma loja de produtos de vestuário que atua também online, ao público em geral. Essa afirmativa é:
A - Falsa, já que as empresas precisam realizar vendas de forma padronizada na internet para serem consideradas e-commerce.
B - Falsa, visto que o comércio eletrônico trata da realização de vendas de produtos de forma abrangente sem restringir o público.
C - Verdadeira, pois no e-commerce o público-alvo é diverso, desde que isso esteja devidamente informado ao mercado consumidor.
D - Verdadeira, pois o e-commerce refere-se tanto ao comércio de bens concretos quanto ao comércio de serviços, realizada via internet.
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Resposta correta
E - Verdadeira, uma vez que ambas as empresas recebem o lucro de suas atividades por meio de contas vinculadas automaticamente a seu portal.
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Coloque-se na seguinte situação: você atua em uma empresa que presta o serviço de cadastro para que as pessoas recebam correspondências de outras pessoas cadastradas. Esse funcionamento depende do cadastro de quem se credencia para receber encomendas, e da interligação do sistema com mecanismos de compra on-line. Para o correto funcionamento do negócio, o workflow do sistema precisa estar atualizado e ser constantemente revisto. Nesse caso, a função do workflow seria:
A - Administrar o fluxo das informações entre os diferentes atores do processo no sistema.
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Resposta correta
B - Conectar os clientes com a empresa, por meio dos mecanismos adequados de comunicação.
C - Informar os gestores da prestadora de serviço a respeito de pontos de melhoria no negócio.
D - Integrar o sistema da empresa prestadora de serviço com os sistemas de seus fornecedores.
E - Permitir que os clientes do sistema o acessem por meio de dispositivos móveis de várias origens.
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Para uma empresa que já passou pela trajetória de virtualização, e atua hoje plenamente com negócios eletrônicos, as etapas desse processo iniciaram com a sua presença no mundo on-line. Na sequência, a empresa passou a realizar negócios online de forma semiautomatizada, começando a inserir a tecnologia em seus processos internos. O próximo passo foi a integração entre seus sistemas para realizar os negócios, seguido pela consolidação de todos os seus processos no contexto virtual. A etapa seguinte pela qual a empresa irá passar, por consequência, é:
A - A capacidade de exportar bens para outros locais sem a interferência das pessoas na consolidação dos negócios.
B - A consolidação do retorno sobre o investimento realizado pela empresa na realização de seus negócios.
C - O uso de aplicativos para telefones móveis e tablets, com a oferta dos produtos e serviços gerados pela empresa.
D - Sua integração com outros integrantes de sua cadeia de relacionamento que também atuam em negócios eletrônicos.
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Resposta correta
E - Sua visibilidade em mercados antes não imaginados e a consequente eliminação de boa parte da concorrência.
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Imagine a seguinte situação: uma empresa que comercializa itens de vestuário customizados na internet adquiriu recentemente um sistema de gestão de relacionamento com seus clientes, acreditando que esse recurso seria essencial para a continuidade de seus negócios no mundo digital. A respeito da aplicabilidade do sistema de gestão do relacionamento com os clientes para essa empresa, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas Verdadeiras e F para as afirmativas Falsas:
I – (___) Com esse sistema a empresa poderá escrever mensagens de texto para seus clientes e informa-los a respeitode novas promoções.
II – (___) Com o novo sistema a empresa poderá saber quais são os clientes que trazem mais lucro no tipo de negócio em que a loja atua.
III – (___) Por meio do sistema a empresa poderá identificar formas de realizar atendimentos mais personalizados aos clientes.
IV – (___) Ao utilizar o sistema, a empresa pode distribuir igualmente os seus esforços entre todo o universo de clientes existente.
A - F – F – V – V.
B - F – V – F – F.
C - F – V – V – F.
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Resposta correta
D - V – F – F – V.
E - V – V – F – V.
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Ao acessar portais como kickante e catarse, as pessoas podem contribuir com projetos existentes realizando doação de recursos financeiros, constituindo o chamado crowdfunding. A respeito desse tipo de iniciativa, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas Verdadeiras e F para as afirmativas Falsas:
I – (___) Por meio do crowdfunding é possível contribuir com projetos de diversas naturezas, com diferentes objetivos.
II – (___) A visibilidade adquirida pelos projetos que buscam o crowdfunding é grande, e por isso podem ser alavancados e efetivados.
III – (___) Para contribuir com o crowdfunding é necessário manter um cadastro em plataformas de crédito consignado para pessoa física.
IV – (___) O crowdfunding é uma forma de tornar viáveis projetos por meio da contribuição financeira das pessoas.
A - F – F – V – V.
B - F – V – F – F.
C - V – F – F – V.
D - V – V – F – F.
E - V – V – F – V.
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Resposta correta
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O e-procurement pode ser entendido como uma modalidade de:
A - Business to business (B2B).
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Resposta correta
B - Business-to-consumer.
C - Consumer-to-consumer.
D - E-business.
E - E-commerce.