Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação

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Questão 1/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Avalie a situação a seguir:
Fernanda gerencia uma equipe de 20 pessoas que está avaliando a viabilidade da implantação de um novo sistema de informações gerenciais. Dentre os membros dessa equipe destacamos o comportamento de três indivíduos:
Márcia acredita que as diferentes percepções da equipe, apesar de trazerem conflitos são essenciais para estimular a criatividade e inovação dessa iniciativa.
João acredita que a discussão da implantação do sistema em um grupo grande pode gerar uma série de conflitos. Para ele, o conflito precisa ser evitado.
Silvia considera que a discussão sobre o sistema irá inevitavelmente gerar conflitos, e que não há nada de errado com isso. Para ela, o conflito pode trazer consequências positivas ou negativas.
A partir da situação apresentada é possível afirmar que:
	A	Para Silvia o conflito é sempre negativo, sendo possível evita-lo.
	B	João possui uma visão tradicional do conflito. Assim, o conflito pode trazer consequências positivas.
	C	Márcia vê o conflito sob uma perspectiva interacionista, uma vez que este é essencial para o desempenho organizacional.
	D	Silvia e João possuem a mesma visão a respeito de conflitos.
	E	João vê um conflito como uma oportunidade de crescimento para os indivíduos e organização.
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Conflitos de Relacionamento também conhecido como conflitos sócio emocionais são os mais frequentes, ainda que apareçam muitas vezes de forma velada, pois conviver com pessoas educadas em famílias diferentes, com formações diversas, não é tarefa fácil. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir do contexto apresentado, o Conflito de Relacionamento ocorre quando:
	A	há diferentes entendimentos e divergência de pensamentos em relação à execução de uma tarefa.
	B	há incompatibilidade interpessoais, discordâncias de ideias, disputa de poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas.
	C	há indefinição das “regras do jogo”, da interdependência de recursos, entre outros fatores.
	D	há diferença de poder entre duas ou mais organizações.
	E	está relacionado ao conteúdo e metas de trabalho.
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Os Conflitos Organizacionais podem ser originados tendo como foco, alguns fatores específicos, segundo Robbins (2009), esses fatores são denominados conflito de Tarefa, de Relacionamento e de Processo.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
Considerando os fatores desencadeantes do conflito, analise as afirmativas a seguir:
I - O conflito de tarefas pode ser considerado um conflito disfuncional na medida em que melhora o comprometimento dos indivíduos com os resultados alcançados, conduzindo suas ações de modo a obter os resultados esperados.
II – O conflito de tarefa é disfuncional quando mina o relacionamento interpessoal entre os membros do grupo, diminui os laços entre as pessoas e, consequentemente as interações existentes.
III – O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, não contribuindo para o desenvolvimento pessoal e organizacional.
É correto o que se afirma em:
	A	I, apenas.
	B	II, apenas.
	C	III, apenas.
	D	I e II, apenas.
	E	II e III, apenas.
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Analise a situação:
Sofia é assistente de Recursos Humanos e está consciente de que não está de acordo com atitudes de Gabriela, sua colega de setor. Mas isso não deixa Sofia tensa, nem ansiosa, e não tem nenhum impacto sobre a afeição dela por Gabriela, assim como Gabriela também não fica chateada, mesmo sabendo que Sofia desaprova suas atitudes. Ambas percebem que seus interesses são diferentes, ou seja, há um conflito claro e aberto.
Qual o conflito exemplificado na situação acima?
	A	Conflito intrapessoal
	B	Conflito percebido
	C	Conflito experienciado
	D	Conflito velado
	E	Conflito manifesto
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Leia o caso a seguir:
Joana trabalha com vendas há 15 anos e tem o sonho de cursar o ensino superior. Além da afinidade com a área comercial, Joana também gosta de lidar com pessoas. A partir daí Joana se encontra em um grande dilema: cursar Gestão Comercial ou Recursos Humanos? Essa dúvida tem gerado uma forte inquietação em Joana, afinal está em dúvida em continuar na carreira comercial ou investir em outra área profissional.
Considerando o caso acima, qual o tipo de conflito vivenciado por Joana?
	A	Conflito interpessoal
	B	Conflito organizacional
	C	Conflito intrapessoal
	D	Conflito interativo
	E	Conflito intergrupal
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Um dos debates mais antigos e ainda presente, na atualidade, é analisar se o conflito é positivo ou negativo para as organizações, se ocasionará perda de tempo, dinheiro e poder, ou ganho de criatividade e maior produtividade.
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - A visão funcional acredita que uma organização, para ter sucesso, precisa de alguns conflitos, os quais inspiram novas ideias e sugestões para melhor desempenho das operações.
PORQUE
II - O conflito funcional distorce o foco do objetivo comum que se deseja atingir para reforçar ações negativas que minam a boa convivência e, consequentemente, o trabalho individual, interferindo e prejudicando o coletivo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
	A	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
	B	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
	C	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	D	A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
	E	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
O conflito disfuncional cumpre função diferente do conflito funcional, visto que, quando gerado, tende a minar o convívio saudável entre os envolvidos. Esse tipo de conflito atua como meio de enfraquecer o colaborador e sua predisposição para desenvolver suas funções.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
O conflito disfuncional ocorre quando:
	A	Representa uma oportunidade de reconsiderar, e que pode levar ao pensamento inovador.
	B	Aprende-se a ouvir e ouve-se para aprender a considerar as ideias de ambos os lados, em qualquer situação de conflito.
	C	Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias.
	D	Aumenta da sinergia entra as pessoas.
	E	Há comunicação direta e clara, diminuindo os ruídos.
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Conflitos negativos levam à estagnação, a perda de tempo, quando o tempo a ser aplicado no trabalho é gasto com resoluções de problemas, ao desperdício de recursos materiais e humanos, com animosidades, com desequilíbrio emocional, entre tantos outros aspectos. Essa animosidade acaba por atingir todo o setor ou departamento, respingando em outros colaboradores, evitando a evolução pessoal e coletiva, diminuindo a produtividade e provocando o retrabalho.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão negativa quando:
	A	Auxiliam o crescimento individual e organizacional
	B	Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
	C	Contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados.
	D	Estimulam a criatividade dos envolvidos.
	E	Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas.
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Os conflitos são inerentes à vida humana, já que somos diferentes, possuímos formações, interesses e necessidades diversificados uns dos outros. Quando pensamentos e ações divergentes se encontram, sem que nenhum dos lados ceda, ocorre um desequilíbrio nas relações cotidiana, gerando divergência de opiniões que podemculminar em conflito. 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - O conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito. A existência do conflito está diretamente ligada à sua percepção, por uma ou por ambas as partes envolvidas
PORQUE
II - Mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não percebido nada acontecerá.A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	A	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
	B	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
	C	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	D	A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
	E	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
As oportunidades e os problemas se apresentam a todo momento, no entanto, a forma de enfrentamento dessa situação irá depender da visão que temos sobre ambos, se conseguirmos enxergar no problema um estímulo para o nosso crescimento, ele deixa de ser um problema para se tornar uma oportunidade. Essa visão positiva também pode ser aplicada aos conflitos.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão positiva quando:
	A	Geram tensão e desacordo entre os envolvidos
	B	Geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade.
	C	Provocam o desvio do foco principal.
	D	Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
	E	Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas.