Liderança para Alto Desempenho - Tema 5

Prévia do material em texto

/
DEFINIÇÃO
Definição de coaching, planejamento de reuniões de feedback e conhecimento de dicas
práticas de liderança para performance.
PROPÓSITO
Compreender as principais táticas de liderança, com vistas ao melhor desempenho do grupo
ou da equipe.
OBJETIVOS
MÓDULO 1
/
Descrever coaching e seu processo
MÓDULO 2
Compreender técnicas para reuniões de feedback
MÓDULO 3
Empregar dicas práticas de liderança para performance
INTRODUÇÃO
As empresas, cada vez mais, buscam formas de aprimorar sua performance e perceberam
que, para isso, devem focar no desempenho individual de seus colaboradores.
Alguns exemplos de alavancar a performance dos funcionários de uma empresa são as
lideranças. Os líderes irão guiar os funcionários na conquista dos objetivos da organização.
 
Neste tema, serão apresentadas técnicas para que líderes possam gerenciar pessoas de forma
mais eficiente, passando pelo coaching, entrevista de feedback e, por fim, dicas práticas de
liderança.
MÓDULO 1
 Descrever coaching e seu processo
PRINCIPAIS FUNÇÕES DE UM COACH
/
Em linhas gerais, coaching pode ser definido como um processo de autoconhecimento e
descoberta voltado para a vida pessoal e profissional.
Trata-se de um processo colaborativo no qual a liderança, que assume o papel do coach
(treinador), deve desempenhar três principais funções:
Fonte: /Shutterstock
DEFINIÇÕES
 Escolha uma das Etapas a seguir.
COACHING
COACH
COACHEE
Processo
Profissional que conduz tal processo
Pessoas que são desenvolvidas
O coaching acontece diariamente, para corrigir e aprimorar desempenho, sem foco na
expectativa, devendo ser assegurado o alcance do plano de desenvolvimento de cada
funcionário.
O coach deve avaliar o grau de atingimento dos objetivos e auxiliar o funcionário a alcançá-lo.
Esse processo deve ser colaborativo e personalizado para cada indivíduo.
/
Fonte:Shutterstock
COACHING É UM PROCESSO COLABORATIVO.
De acordo com o Instituto Brasileiro de Coaching (IBC), o principal objetivo do coaching é
ajudar as pessoas em seu crescimento, desde a área profissional até a pessoal, tendo a visão
voltada para o presente e futuro, por meio dos seguintes valores: ética, parceria, trabalho em
equipe, ajuda mútua, crescimento, realização e sucesso.
O coaching é um processo de aceleração de resultados que consiste no desenvolvimento de
competências e habilidades para o alcance de resultados planejados, e para serem alcançados
com êxito, necessitam de empenho, foco e ações efetivas por parte do cliente.
A seguir, alguns princípios do coaching, de acordo com o IBC:
/
Fonte: G-Stock Studio/Shutterstock
- Desenvolvimento contínuo. 
- Erros e falhas são grandes oportunidades de aprendizado. 
- Todas as respostas estão dentro do nosso próprio sistema. 
- Ação gera resultados. 
- A responsabilidade pelo sucesso ou insucesso está em nós mesmos. 
- Nós criamos nossa própria experiência/realidade. 
- Quem tem mais opções tem mais possibilidades de sucesso.
Um coach apoia e auxilia através de perguntas e técnicas poderosas seu coachee (cliente) a
sair do estado atual para o estado desejado.
O processo é conduzido através de sessões que podem ser semanais, quinzenais ou mensais
e, a cada encontro, o coach apresenta tarefas, definidas em conjunto com seu cliente
(funcionário), para que este aja no sentido de alcançar as metas dentro de seu prazo.
O coaching é usado em muitas profissões:
/
Mangostar/Shutterstock
COMO GERENTE OU LÍDER
Você pode usar o coaching para desenvolver e construir equipes mais fortes e até uma força
de vendas mais eficiente.
Motortion Films/Shutterstock
COMO PSICÓLOGO
Você pode usar o coaching para dar suporte às suas habilidades com clientes e entrar em um
novo nicho de mercado.
/
Rob Marmion/Shutterstock
COMO PROFESSOR
Você pode ajudar seus alunos a aprenderem de forma efetiva.
SE VOCÊ TRABALHA DESENVOLVENDO
PESSOAS, ENTÃO O COACHING É
FUNDAMENTAL PARA VOCÊ.
ESTÁ VENDO ESSE GIGANTE DE 2,13M DE
ALTURA?
O nome dele é Dirk Nowitzki, considerado por muitos como o maior estrangeiro da história da
MBA. Alguns dos seus feitos:
Campeão da NBA e MVP das Finais em 2011.
MVP da temporada regular em 2007.
/
Quatro vezes All-Star.
Doze vezes escolhido para um All-NBA Team.
Sexto maior cestinha de todos os tempos.
Segundo melhor aproveitamento da história em lances livres.
CONHECE O SENHOR AO LADO DELE?
O nome dele é Holger Geschwindner, o coach dessa lenda da NBA. Seu objetivo era,
exclusivamente, melhorar seu desempenho. Em todas as entrevistas dadas, Dirk o agradece,
considerando fundamental o papel dele em sua carreira.
Fonte:Shutterstock
 Fonte: Autor
Veja algumas dicas que um bom coach deve seguir:
ESTABELECER UMA BOA RELAÇÃO ENTRE O COACH
E O FUNCIONÁRIO
/
Afinal, você precisa ouvir para compreender, e uma relação à base da confiança é necessária,
assim como ter empatia. Isso irá fazer com que as reuniões sejam mais verdadeiras e
produtivas.
ENTENDER QUE O EMPREGADO É O RESPONSÁVEL
PELA MUDANÇA
O coach deve entender que a mudança parte do empregado, toda a evolução depende da
iniciativa do funcionário. Nenhuma transformação vai acontecer se o empregado não estiver à
frente.
ENTENDER QUE CADA EMPREGADO É ÚNICO
É importante conhecer a experiência de cada funcionário. Para ajustar a vida pessoal à
profissional, é essencial ter uma conexão entre a vida pessoal e funcional.
FACILITAR O CRESCIMENTO DO EMPREGADO
É necessário deixar o empregado se desenvolver por si mesmo e fornecer insumos para que
ele se desenvolva da melhor forma possível. O plano de desenvolvimento individual é um
excelente instrumento para a evolução do empregado, assim como a fixação de metas. 
FORNECER UM FEEDBACK EFETIVO
É um componente chave do processo de coaching. Por meio do feedback é possível refletir
sobre comportamentos passados para melhorar no futuro.
TIPOS DE COACHING
O coaching não se limita apenas às empresas. Veja, a seguir, cada tipo de coaching e sua
respectiva definição:
/
COACHING EXECUTIVO
O coaching executivo é definido como uma relação de ajuda formada entre um cliente que
possui autoridade gerencial e responsabilidade em uma organização, e um consultor que utiliza
uma variedade de técnicas comportamentais e métodos para auxiliar o cliente a alcançar um
conjunto de metas mutuamente identificadas para aprimorar o desempenho e a satisfação
pessoal, para, consequentemente, melhorar a efetividade da organização do cliente através de
um acordo de coaching formalmente definido.
Fonte: (KILLBURG, 2000, p. 65).
COACHING DE VIDA OU PESSOAL
O coaching de vida ou pessoal é um processo sistemático, focado em soluções e orientado a
resultados, no qual visa-se ao aprimoramento da experiência de vida e do desempenho do
indivíduo em vários domínios (como determinado por ele mesmo), conduzindo ao aprendizado
autodirecionado e crescimento pessoal.
Fonte: (GRANT, 2001, p. 8)
COACHING NO TRABALHO
Um processo de coaching que se dá no contexto de trabalho, com empregados não
executivos. Representa um coaching on-the-job conduzido por gerentes de linha e
supervisores, com o objetivo de aumentar a produtividade e o desenvolvimento individual das
habilidades dos trabalhadores, além de aprimorar sua compreensão dos requisitos do cargo.
Fonte: (GRANT, 2005, p.5)
COACHING DE CARREIRA
Coaching de carreira representa apenas uma ou uma série de conversas colaborativas com um
profissional treinado que opera sob um código de ética. O processo é fundamentado em
abordagens de coaching baseadas em evidências, incorporando teorias e ferramentas sobre
carreira, visando a chegar a um resultado positivo para o cliente em relação à sua realização
pessoal e profissional, assim como nas decisões de carreira.
Fonte: (YATES, 2014, p. 2)
COACHING EMPRESARIAL OU DE NEGÓCIO
Processo de engajamento numa comunicação significativa com indivíduos em negócios,
organizações, instituições ou governos, com o objetivo de promover sucesso em todos osníveis da organização através do atingimento das ações daqueles indivíduos.
/
Fonte: (WORLDWIDE ASSOCIATION OF BUSINESS COACHES, 2007)
COACHING DE LIDERANÇA
Relacionamento no qual um cliente se compromete com um coach, visando facilitar sua
transformação em um líder mais efetivo.
Fonte: (KILLBURG, 1996)
COACHING PARA EQUIPES
Intervenção de aprendizado projetada para aprimorar a capacidade coletiva e o desempenho
de um grupo ou time através da aplicação de princípios de coaching baseados em reflexão e
análise assistida, além de motivação para mudança.
Fonte: (CLUTTERBUCK, 2014, p. 271)
Existe um melhor tipo de coaching para sua empresa?
Não. Cada organização é única, assim, os gestores, de acordo com sua cultura organizacional,
devem escolher qual a abordagem irá favorecer mais seus empregados, gerando um
crescimento mútuo entre empregados e empresas
DIFERENÇA ENTRE COACHING E
TREINAMENTO
Enquanto o treinamento de tempo objetiva transmitir informações, o coaching visa a troca de
informação, sendo mais flexível e individualizado. O coach utiliza ferramentas para gerar a
reflexão na equipe que auxilia o coachee no alcance de seus objetivos.
/
Andrey_Popov/Shutterstock
Rawpixel.com/Shutterstock
Observação: Claro que um treinamento dinâmico e estruturado vai deixar a equipe motivada,
da mesma forma que um coaching que não foi realizado adequadamente pode não despertar o
interesse dos funcionários.
/
BENEFÍCIOS DO COACHING
Vamos destacar alguns benefícios do processo:
Fonte: Trueffelpix/Shutterstock
Segundo Goldsmith, Lyons e Freas (2003), o ganho na performance pessoal de um
empregado é uma melhoria no seu desempenho profissional, devido ao equilíbrio que o
acompanhamento do coach proporciona.
O coaching pode aprimorar a cultura organizacional de uma empresa, que pode deixar de
ser tradicional e rígida para se tornar inovadora, na medida em que o coaching gera uma
mudança de comportamento dos funcionários.
O coaching, conforme Rego et al (2004), se bem gerido, motiva reações positivas na
organização, ou seja, os funcionários tendem a reagir de forma mais positiva aos desafios e
tarefas desenvolvidas.
CUIDADOS COM O COACHING
/
 Fonte: Jirsak/Shutterstock
Nos Estados Unidos são mais de 40 mil executivos que possuem coachs, segundo dados da
revista Fortune (LEWIS, 2012), e no Brasil, esse mercado está bastante aquecido: a
Sociedade Brasileira de Coaching, uma das principais instituições formadores de coachs, diz
que já formou 15 mil alunos em coaching.
O crescimento exponencial do coaching gera muita resistência por parte das organizações,
entretanto muitos estudos apontam a importância do coaching nas organizações que adotaram
essa ferramenta. Underhill, McAnally e Koriath (2010) acreditam que o coaching nas
organizações não é modismo, mas um recente suporte no desenvolvimento do mercado, sendo
uma ferramenta que já está no mercado, amadureceu e está em fase de consolidação.
Dessa forma, as organizações, ao contratar esses profissionais, devem analisar quais as reais
necessidades da empresa, além de exigir certificações em instituições conceituadas, visando a
contratação de profissionais que possam exercer a função de coach que passaram por
treinamentos especializados.
Assim como Underhill, McAnally e Koriath (2010), acreditamos que o coaching executivo não é
uma questão de moda, mas um suporte principal permanente no desenvolvimento do mercado.
É uma ferramenta que chegou, amadureceu e está se consolidando para ficar. Os estudiosos
levantaram que, em 2010, 63% das empresas estudadas por eles esperavam aumentar seu
uso de coaching executivo nos próximos cinco anos.
Mais interessante ainda foi o fato de que, entre os clientes do processo, 92% dos líderes que
receberam coaching afirmaram que contratariam um coach novamente, quando fosse propício.
Sem dúvida, mais uma situação em que o próprio processo retroalimenta o ciclo. A partir de
experiências bem-sucedidas, divulgadas no boca a boca, o coaching se tornou um instrumento
de desejo não só de executivos, mas de todo líder em potencial.
/
VERIFICANDO O APRENDIZADO
1. (CETRO - 2013 - ANVISA - ANALISTA ADMINISTRATIVO – ADAPTADA)
NO CENÁRIO ATUAL DE INCERTEZAS, PRESSÕES, RÁPIDAS
MUDANÇAS E CARREIRAS MAIS VOLÁTEIS, O COACHING É UMA
IMPORTANTE FERRAMENTA DE DESENVOLVIMENTO E CAPACITAÇÃO,
QUE A PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL OFERECE A EMPRESAS E
PROFISSIONAIS. A ESSE RESPEITO, É CORRETO AFIRMAR QUE O
COACHING:
A) É utilizado somente para executivos próximos da aposentadoria.
B) Não tem como finalidade ampliar o conhecimento do indivíduo, mas determinar os caminhos
de sua carreira.
C) Estimula o cliente a encontrar as respostas para as suas perguntas.
D) Foi criado com o objetivo de atender às exigências de negócios.
2. AS ORGANIZAÇÕES UTILIZAM DIVERSOS MÉTODOS EM BUSCA DO
MELHOR DESEMPENHO DOS COLABORADORES E,
CONSEQUENTEMENTE, DA ORGANIZAÇÃO COMO UM TODO. UMA DAS
FERRAMENTAS MAIS UTILIZADAS É O COACHING. 
EM RELAÇÃO ÀS ETAPAS DO COACHING, APONTE, A SEGUIR, O QUE
DEVE SER CONSIDERADO NA ETAPA DE IDENTIFICAR RECURSOS E
ESTRATÉGIAS DISPONÍVEIS:
A) Nessa etapa são realizadas reuniões para definição das metas
B) Nessa fase são definidos os recursos e estratégias que a empresa pode oferecer ao
funcionário, para cumprir os objetivos definidos pelo coach.
C) Nessa etapa os resultados do coach são avaliados.
D) Nessa etapa são realizadas as reuniões de feedback .
/
GABARITO
1. (CETRO - 2013 - ANVISA - Analista Administrativo – Adaptada) No cenário atual de
incertezas, pressões, rápidas mudanças e carreiras mais voláteis, o coaching é uma
importante ferramenta de desenvolvimento e capacitação, que a Psicologia
Organizacional oferece a empresas e profissionais. A esse respeito, é correto afirmar
que o coaching:
A alternativa "C " está correta.
O principal objetivo do coaching nas empresas é estimular que o coachee (empregado) consiga
se desenvolver por ele mesmo, com a orientação de alguém que tenha experiência no
direcionamento da carreira.
A alternativa A está incorreta, pois o coaching pode ser utilizado por todos os funcionários,
independentemente da idade ou tempo de empresa. A alternativa B está incorreta, pois o
coaching tem, sim, como finalidade, expandir o conhecimento do indivíduo e, por fim, a D está
incorreta, pois o foco do coaching não está na organização, mas, sim, na pessoa.
2. As organizações utilizam diversos métodos em busca do melhor desempenho dos
colaboradores e, consequentemente, da organização como um todo. Uma das
ferramentas mais utilizadas é o coaching. 
Em relação às etapas do coaching, aponte, a seguir, o que deve ser considerado na
etapa de Identificar Recursos e Estratégias Disponíveis:
A alternativa "B " está correta.
Na etapa de identificar recursos e estratégias disponíveis, no processo de coaching, deve ser
discutido como a organização pode ajudar o funcionário a cumprir os objetivos propostos.
As outras alternativas estão incorretas. A letra A está relacionada à fase de definir objetivos
para o desempenho, a alternativa C está relacionada a observar e documentar o
comportamento, por último, a alternativa D corresponde à etapa de fornecer feedback .
MÓDULO 2
/
 Compreender técnicas para reuniões de feedback
INTRODUÇÃO
Um líder pode adotar a metodologia do coach para o desenvolvimento de sua equipe.
Entretanto, as reuniões de feedback são parte essencial desse processo.
 
É fundamental que o líder de uma equipe conheça técnicas de reunião para alavancar ainda
mais o desempenho dos funcionários e de uma forma harmoniosa.
O QUE É FEEDBACK ?
De acordo com Missel (2012), o feedback é uma técnica na qual os gestores podem auxiliar os
funcionários a tornarem-se conscientes de seus próprios desempenhos, sejam eles negativos
ou positivos. A relação entre avaliador e avaliado depende da qualidade e quantidade de
reuniões de feedback .
O gestor, antes de qualquer reunião, deve ter em mente alguns cuidados:
Ser cordial.Manter contato visual durante a conversa é imprescindível.
Observar que alguns colaboradores precisam de mais feedback do que outros.
Realizar feedback sempre quando for solicitado por sua equipe.
/
Fonte: G-Stock Studio /Shutterstock
Dessa forma, a melhor estratégia deve ser a comunicação construtiva, ou seja, utilizando
linguagem positiva e buscando consolidar canais de compreensão e cooperação,
comunicando-se de forma contextualizada, adaptada de acordo com as necessidades do
funcionário.
PARA QUE SERVEM AS REUNIÕES DE
FEEDBACK ?
Você fica nervoso quando seu chefe te chama para uma reunião de feedback para discutir o
resultado?
Fonte: /Shutterstock
Caso a resposta seja sim, fique tranquilo, isso é normal, afinal, ser avaliado não é algo tão
agradável em nossa cultura, mas saiba que essa reunião, chamada de feedback de resultados,
pode ter diversas contribuições.
/
A seguir, vamos destacar algumas delas:
Fonte: Suteren /Shutterstock
PERMITEM QUE OS FUNCIONÁRIOS MELHOREM SEU
DESEMPENHO
A reunião identifica pontos que podem ser melhorados e soluções para superá-los.
AJUDAM A CONSTRUIR UM RELACIONAMENTO BOM
ENTRE A CHEFIA E O EMPREGADO
A reunião demonstra que o líder se preocupa com o crescimento do funcionário e está disposto
a investir recursos, como o tempo, no sentido de ajudar o empregado a melhorar.
SÃO UTILIZADOS PARA O ALINHAMENTO DO
EMPREGADO AOS OBJETIVOS ESTIPULADOS PELA
CHEFIA
Auxilia gerentes a criar as melhores estratégias para firmar compromissos e reter os talentos
de sua equipe.
/
Para a avaliação de desempenho, recomenda-se que sejam realizadas seis reuniões entre a
chefia e o funcionário:
1 - REUNIÃO DE INAUGURAÇÃO
São apresentados os padrões de desempenho e demais dinâmicas de avaliação. Essa reunião
é uma apresentação à equipe, pelo chefe, dos resultados esperados e os indicadores que
serão utilizados.
2 - AUTOAVALIAÇÃO
O próprio funcionário se avalia com a finalidade de refletir sobre o seu desempenho e discutir
com a chefia. Nessa etapa, o funcionário reflete sobre a sua performance no ciclo passado,
indicando os pontos que podem ser melhorados.
3 - REUNIÃO CLÁSSICA DE AVALIAÇÃO DE
DESEMPENHO
Essa reunião é conduzida pelo avaliador e discute o passado, ou seja, a performance esperada
é comparada à performance obtida pelo funcionário. Aconselha-se que essa reunião seja
individual. Geralmente, essa reunião é a maior causadora de conflitos, por isso a importância
do gestor ter estipulado metas claras e fáceis de serem analisadas.
4 - REUNIÃO DE RECOMPENSAS
Nessa reunião, serão discutidas questões como gratificações e promoções. Apesar de ser
recomendado que esse encontro seja separado do encontro de avaliação, é importante que a
chefia justifique todas as recompensas ao desempenho obtido.
5 - PLANO DE DESENVOLVIMENTO INDIVIDUAL
Essa reunião irá discutir o que a empresa pode oferecer para que o desempenho do
funcionário possa ser aprimorado. Exemplo: O funcionário informa que um curso de Excel o
faria trabalhar melhor, assim, a empresa pactua que, nesse ano, ele poderá se ausentar por
uma semana para realizar um curso intensivo nessa ferramenta.
6 - PACTUAÇÃO DE OBJETIVOS
Essa reunião olha para o futuro. Uma vez que já foi discutido como serão as recompensas e
como posso desenvolver minhas habilidades, a empresa irá definir os objetivos que devem ser
cumpridos pelo funcionário. Essa reunião deve ter foco no futuro, mas considerando os
resultados obtidos no passado.
/
São muitas as recomendações para uma reunião bem executada, entretanto, não devemos
esquecer os fatores humanos.
Ambas as partes devem, sempre, buscar um diálogo aberto e verdadeiro, evitando situações
de estresse, para que a reunião seja mais proveitosa.
DICAS PARA A PREPARAÇÃO DE UMA BOA
REUNIÃO DE AVALIAÇÃO

NicoElNino/Shutterstock
MARQUE COM ANTECEDÊNCIA
O recomendável é um aviso prévio de duas semanas, para que o empregado se prepare e não
seja pego de surpresa.
/
SEPARE UM TEMPO SUFICIENTE E UM LUGAR
PRIVADO
É importante que a reunião seja realizada sem pressa e em um lugar privado e sem
interrupções.
fizkes/Shutterstock

DICAS DURANTE A REUNIÃO DE
AVALIAÇÃO
O avaliador é o responsável pelo agendamento e preparação da sala, devendo sempre
procurar a melhor hora, em um dia relativamente tranquilo, para realizar uma reunião sem
pressa e demonstrando o interesse em ouvir o que o avaliado tem a dizer.
/
COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA
A Comunicação Não Violenta (CNV) é uma ótima abordagem em diversas reuniões, inclusive
a de feedback .
Rosenberg (2006) define que a CNV se baseia em habilidades de linguagem e de comunicação
que fortalecem a capacidade de continuarmos humanos, mesmo em condições divergentes.
fizkes/Shutterstock
OBSERVAÇÃO (EM VEZ DE JULGAMENTO)
Fatos devem ser observados, sem determinar se estão corretos ou errados.
/
fizkes/Shutterstock
SENTIMENTOS (EM VEZ DE AVALIAÇÕES)
Identificar o sentimento que foi consequência da observação.
fizkes/Shutterstock
NECESSIDADES (EM VEZ DE ESTRATÉGIAS)
/
Reconhecer as necessidades relacionadas ao sentimento.
fizkes/Shutterstock
PEDIDOS (EM VEZ DE ORDEM)
Pedir algo que possa resolver a situação observada.
EXEMPLO
Vitor se atrasou em uma hora na reunião da equipe com o diretor, na qual iria apresentar um
relatório importante ao setor. Com o atraso, a reunião foi cancelada. Assim, o chefe deve
chamar Vitor e conversar sobre o que aconteceu, podendo utilizar as seguintes linguagens:
/
Dragon Images/Shutterstock
“Você chegou atrasado, isso é um desrespeito comigo, você sempre chega atrasado”.
“Quando você chega atrasado (observação), eu me sinto desrespeitado (sentimento), pois a
pontualidade é essencial para você mostrar que está comprometido com a equipe
(necessidades). Na próxima reunião, você poderia chegar na hora? (pedido) ”
Segundo Rosenberg (2006), na hora de ouvir, também devem ser observados alguns pontos:
Ter empatia
Colocar-se no lugar do avaliador e entender como sua posição é difícil.

/
Perguntar
Antes de dar sugestões, estímulos ou consolo ao avaliador, conferir se ele está disposto a ouvi-
lo.

Parafrasear
Repetir a informação recebida em outras palavras, para que o avaliador entenda se os
conceitos que ele tinha a finalidade de transmitir foram absorvidos.
VERIFICANDO O APRENDIZADO
1. O FEEDBACK É DE GRANDE IMPORTÂNCIA PARA O
DESENVOLVIMENTO DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS NA
ORGANIZAÇÃO, PERMITINDO UM MAIOR DIÁLOGO ENTRE GESTORES E
FUNCIONÁRIOS. A RESPEITO DO FEEDBACK , PODE-SE AFIRMAR:
A) É um alívio de tensão, um desabafo que prejudica no comportamento de grupo.
B) Ajuda a alcançar os objetivos, desligando os funcionários que não se relacionam e não
aceitam o feedback .
C) Deve ser realizado em grupo para não prejudicar o relacionamento de indivíduos dentro da
equipe.
D) É difícil de ser recebido, embora ajude no desempenho do indivíduo.
2. SÃO CONSIDERADAS DIRETRIZES PARA UM FEEDBACK
CONSTRUTIVO: 
NAS RELAÇÕES HUMANAS QUE OCORREM NO AMBIENTE DE
TRABALHO, MUITAS VEZES É NECESSÁRIO DAR UM RETORNO SOBRE
AÇÕES E DESEMPENHO AOS COLEGAS DA ORGANIZAÇÃO. ESSE
/
PROCESSO, CONHECIDO COMO FEEDBACK , SEGUE ALGUMAS
REGRAS. NESSE SENTIDO, ASSINALE, A SEGUIR, DICAS PRÁTICAS
PARA UMA REUNIÃO DE FEEDBACK. 
I – REFORMULE A MENSAGEM COM SUAS PALAVRAS PARA QUE A
PESSOA PERCEBA QUE VOCÊ OUVIU E COMPREENDEU O QUE FOI
DITO.
II – RELATE A SITUAÇÃO DE FORMA MAIS OBJETIVA POSSÍVEL, POIS A
REUNIÃO NÃO PODE SER DEMORADA.
III – NÃO APRESENTE SEU PONTO DE VISTA SOBRE SEU DESEMPENHO,
POIS SUA OPINIÃO NÃO DEVE SER CONSIDERADA PELO GESTOR. 
ESTÁ(ÃO) CORRETO(S):
A) Apenas o item I.
B) Apenas o itens I e II.
C) Apenas os itens II e III.
D) Os itens I, II, e III.
GABARITO
1. O feedback é de grande importância para o desenvolvimento das relações
interpessoais na organização, permitindo um maior diálogo entre gestores e
funcionários. A respeito do feedback , pode-se afirmar:
A alternativa "D " está correta.
Por mais que seja difícil recebero feedback , seu foco é melhorar o desempenho.
Você irá observar as principais funções, dentro das organizações, do feedback . Lembrando
que o feedback não prejudica o grupo, não tem por finalidade desligar funcionários e deve ser
realizado individualmente. Todos esses pontos demonstram a importância dessa ferramenta
para qualquer tipo de organização.
2. São consideradas diretrizes para um feedback construtivo: 
Nas relações humanas que ocorrem no ambiente de trabalho, muitas vezes é necessário
/
dar um retorno sobre ações e desempenho aos colegas da organização. Esse processo,
conhecido como feedback , segue algumas regras. Nesse sentido, assinale, a seguir,
dicas práticas para uma reunião de feedback. 
I – Reformule a mensagem com suas palavras para que a pessoa perceba que você
ouviu e compreendeu o que foi dito.
II – Relate a situação de forma mais objetiva possível, pois a reunião não pode ser
demorada.
III – Não apresente seu ponto de vista sobre seu desempenho, pois sua opinião não deve
ser considerada pelo gestor. 
Está(ão) correto(s):
A alternativa "A " está correta.
A alternativa A é a única correta, parafrasear é uma ótima estratégia em uma reunião de
feedback .
O item II está errado porque uma reunião de feedback não deve ser apressada, pois o gestor
deve demonstrar interesse em sua equipe. O item III está errado, já que uma reunião de
feedback deve sempre buscar o máximo de diálogo.
MÓDULO 3
 Empregar dicas práticas de liderança para performance.
INTRODUÇÃO
Neste tópico, serão descritas algumas dicas práticas para uma liderança voltada para a
performance. Assim, serão apresentadas técnicas para que um líder consiga influenciar sua
equipe da forma correta.
Tais dicas são importantes para líderes e futuros líderes.
/
DEFINIÇÃO DE LIDERANÇA
Antes de falar sobre dicas estratégicas, é importante entendermos algumas definições de
liderança:
PARA NORTHOUSE (2004)
Liderança é um processo no qual uma pessoa exerce influência sobre determinado grupo com
a finalidade de alcançar um objetivo comum.
PARA DUBRIN (2006)
Compartilha a mesma linha de pensamento. Para ele, liderança está relacionada a um chefe
influenciar outros a atingir objetivos que são importantes para ele mesmo e para a organização.
Essa definição é complementada por Maximiano (2012), que considera liderança como a
realização de metas por meio do direcionamento de colaboradores.
Por último, vamos a uma descrição que mostra a definição de líder estando relacionada não só
ao direcionamento, mas também à aquisição de novas competências.
SEGUNDO TONET ET AL (2009)
O gestor, no papel de coach, estabelece com os membros da equipe um relacionamento para
apoiar o seu processo de aprendizagem e desenvolvimento, seja objetivando a mudança de
aspectos indesejáveis do desempenho, seja visando à aquisição de novas competências ou
outros objetivos afins. 
Enfim, são diversas as definições sobre o que é liderança, mas em todas elas podemos ver o
quão importante é ocupar essa posição, pois ela é a engrenagem que faz a equipe girar e
também a bússola que indica qual o sentido a ser seguido pela equipe e que está alinhado ao
da organização.
Os verdadeiros líderes:
Sabem onde querem ir.
Preocupam-se com o resultado.
Estimulam outros a se juntar a eles na criação de metas.
São capazes de ajudar os outros a focalizarem o resultado.
/
Fonte: Monkey Business Images/Shutterstock
Um líder deve pensar de forma estratégica, reconhecendo os pontos fortes, fracos,
oportunidades e ameaças de sua equipe. Observe a frase a seguir:
“Concentre-se nos pontos fortes, reconheça as fraquezas, agarre as oportunidades e proteja-se
contra as ameaças.”
(A Arte da Guerra, Sun Tzu)
A partir da definição de liderança, Hunter (2004) aponta a seguinte habilidade de um líder:
LIDERANÇA É A HABILIDADE DE:
Influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente, visando atingir os objetivos
identificados para o bem comum.
De acordo com os atributos citados, vamos pensar em alguns exemplos de liderança.
Fonte:Shutterstock
/
NELSON MANDELA
Esse líder foi o grande responsável pelo processo de pacificação da África do Sul. Por meio do
seu carisma, liderou seu país em direção a um acordo que fosse o mais justo para a
população. Mandela sabia onde queria chegar e estava focado no resultado: pacificar a África
do Sul.
Fonte:Shutterstock
MARTIN LUTHER KING 
“Se não puder voar, corra. Se não puder correr, ande. Se não puder andar, rasteje, mas
continue em frente de qualquer jeito.” Esta frase é de Martin Luther King, um grande defensor
dos direitos civis nos Estados Unidos. Ele foi uma importante liderança e tem um famoso
discurso: “Eu tenho um sonho!”. Ele conseguiu entender os valores mais importantes e guiou
os EUA para um caminho mais pacífico, pois estava determinado em seu propósito.
/
Fonte:Shutterstock
LUIZA TRAJANO
Indo para o campo empresarial, citamos um excelente exemplo de liderança feminina
brasileira: Luiza Trajano transformou uma pequena rede de lojas em uma das maiores redes de
varejo do brasil. Luiza tem dois grandes lemas: inovação e proximidade com clientes e
colaboradores. Dessa forma, sua empresa foi pioneira em vendas online, além de todo ano
figurar entre as melhores empresas para trabalhar.
ESSES LÍDERES TÊM HISTÓRIAS E
MOTIVAÇÕES DIFERENTES, ENTRETANTO,
PODEMOS OBSERVAR ALGUMAS
SEMELHANÇAS: PAIXÃO E DEDICAÇÃO PELO
QUE FIZERAM OU FAZEM.
VIRTUDES DE UM LÍDER
Esses líderes inspiraram muitas pessoas, tanto na esfera política como na empresarial.
/
A seguir, vamos apresentar algumas dicas de liderança para alta performance. Jayr Oliveira
(2005) reflete a respeito de alguns pontos sobre o tema:
George Rudy/Shutterstock
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL É UM DIFERENCIAL NAS EQUIPES:
Uma equipe medíocre e uma equipe vencedora são separadas pela habilidade do líder em lidar
com o clima organizacional e os relacionamentos interpessoais da equipe.
George Rudy/Shutterstock
COMO O LÍDER E A EQUIPE ADMINISTRAM SUAS EMOÇÕES:
/
Isso determina se o grupo conseguirá cultivar e desenvolver um clima de confiança, senso de
identidade, espírito de cooperação e desempenho eficaz.
Continue lendo...
adriaticfoto/Shutterstock
EMOÇÕES SÃO CONTAGIOSAS:
Toda equipe é influenciada pela emoção de seu líder, seja de forma positiva ou negativa.
adriaticfoto/Shutterstock
O LÍDER DEVE SABER LIDAR COM EMOÇÕES NEGATIVAS E POSITIVAS:
javascript:void(0)
/
É comum em uma equipe haver sazonalidades entre as emoções de seus integrantes, afinal,
vários fatores podem influenciar o clima.
Evidentemente, numa equipe em que os relacionamentos são turbulentos, a tendência
será as pessoas não confiarem umas nas outras, não sentirem segurança de sua
identidade na equipe e serem relutantes em colaborar mutuamente, o que
inevitavelmente afetará a eficácia e o desempenho da equipe. Por isso, o líder tem papel
fundamental no direcionamento correto do grupo.
EXEMPLO
Observe cada um dos líderes:
fizkes/Shutterstock 
Líder que controla as suas emoções

/

Lipik Stock Media/Shutterstock 
Líder que não controla as suas emoções
Percebeu a diferença? Qual equipe possui maior probabilidade de ser eficaz?
Em qual equipe você trabalharia de forma mais cooperativa e focado?
Por mais que em algumas situações o líder deva ser mais direto com sua equipe, ele não deve
perder o controle emocional, pois irá contaminar os funcionários, gerando um ambiente
improdutivo.
Percebeu a importância da liderança para a equipe? Observe a definição a seguir:
Os grupos humanos necessitam de líderes competentes para sobreviver e desenvolver
plenamente seus recursos e potencialidades. Igualmente, as organizações sociais necessitam
de líderes competentes (dirigentes/executivos/gerentes) para sua sobrevivência e
desenvolvimento cabal de recursos e potencialidades. (MOSCOVICI, 1995, p. 169)
Está vendo como a posição do líder é importante nas organizações?
A seguir, vamos falar de dez práticas para umaliderança de alta performance.
/
DEZ PRÁTICAS PARA UMA LIDERANÇA DE
ALTA PERFORMANCE
De acordo com Carmelo (2016):
DEFINA UM OBJETIVO CLARO
Um líder, antes de tudo, deve ter claro o objetivo que pretende alcançar com sua equipe.
Exemplo: Reuniões de Planejamento.
COMUNIQUE-SE COM A EQUIPE:
Seja claro e simples ao transmitir suas ideias e posições à equipe. Exemplo: Reuniões de
acompanhamento.
DEIXE CLARO O QUE ESPERA DA EQUIPE
Defina padrões de desempenho no início do projeto. Exemplo: Criar indicadores padrões e
objetivos de desempenho.
PRIORIZE
Elimine ambiguidades de decisões, focando em um objetivo por vez. Exemplo: Deixar claro à
equipe quais as prioridades em cada momento.
ASSUMA O PAPEL DE LÍDER
Demonstre seu engajamento na posição de líder. Exemplo: Quando a equipe for
questionada, assuma a responsabilidade, defenda os membros de sua equipe.
DESENVOLVA SUA EQUIPE DE FORMA SINGULAR
É importante o líder conhecer as necessidades de cada integrante da equipe. Exemplo: Seja
mais objetivo com aquele que é mais disperso, acompanhe o membro que está com
dificuldade na realização de determinada tarefa.
FIQUE ATENTO AOS SINAIS DE EQUIPE
Preste atenção no que sua equipe tem a dizer, isso pode gerar debates produtivos, além de
estimular a proatividade. Exemplo: Promova um clima de cooperação.
ENSINE
/
Um líder também deve saber passar seu conhecimento. Exemplo: Promova palestras para
transmitir seu conhecimento sobre determinado assunto.
PROMOVA UM ESPAÇO DE CONHECIMENTO
Construa um espaço no qual seja possível a troca de informações entre a equipe. Exemplo:
Estimule a criação de fóruns e oficinas para que a equipe possa transmitir o
conhecimento.
VERIFIQUE AS AÇÕES
Monitore o desempenho de sua equipe. Exemplo: Faça reuniões de acompanhamento dos
resultados.
Claro que existem diversas outras dicas para situações ímpares que podem surgir ao longo da
vida de um líder, pois se lida com pessoas, e sabemos que relações interpessoais são sempre
muito complexas.
Entretanto, seguir as dicas apresentadas é um bom roteiro para quem é ou deseja se tornar um
líder de excelência.
VERIFICANDO O APRENDIZADO
1. FLORA É LÍDER DE UMA EQUIPE DE ADVOGADOS, A JUSTIÇA
ACABOU DE ENVIAR A SEU ESCRITÓRIO UM PROCESSO CUJO PRAZO
SE ENCERRA HOJE E EXIGE UMA COMPLEXA ANÁLISE DE SUA EQUIPE
TODA. APONTE UMA DICA PRÁTICA QUE ELA PODE APLICAR NESSA
SITUAÇÃO:
/
A) Resolver o processo sozinha.
B) Delegar para sua equipe e ir para casa.
C) Assumir o papel de líder e explicar a todos que esse processo é prioridade.
D) Deixar que a equipe escolha o que é importante.
2. EM UMA EQUIPE HÁ UMA SÉRIE DE CONFLITOS QUE PREJUDICAM O
DESENVOLVIMENTO DAS TAREFAS DE SEUS EMPREGADOS, ASSIM A
EQUIPE NÃO CONSEGUE TRABALHAR DE FORMA COLABORATIVA,
APONTE UMA DICA PRÁTICA PARA UM LÍDER QUE FAÇA A EQUIPE TER
ALTA PERFORMANCE:
A) Ignorar os conflitos e focar apenas nos resultados.
B) Comunicar-se com a equipe e estimular maior interação, criando canais de diálogo para
melhorar as relações interpessoais da equipe, lidando com as emoções.
C) Desligar os funcionários que geram mais conflitos.
D) Proibir a interação da equipe, para evitar discussões.
GABARITO
1. Flora é líder de uma equipe de advogados, a Justiça acabou de enviar a seu escritório
um processo cujo prazo se encerra hoje e exige uma complexa análise de sua equipe
toda. Aponte uma dica prática que ela pode aplicar nessa situação:
A alternativa "C " está correta.
O líder tem papel fundamental em uma equipe e deve assumi-lo, coordenando as atividades e
demonstrando qual ação é prioridade. O caso apontado é uma situação típica que ocorre
diariamente em qualquer tipo de organização: uma tarefa não planejada e com um prazo
apertado, assim, a equipe deve trabalhar de forma coordenada e sem retrabalhos, e o primeiro
passo é o líder esclarecer à equipe o que deve ser prioridade. Consulte o tópico Dez práticas
para uma liderança de alta performance, e veja outras dicas que um bom líder deve seguir.
 
/
É fundamental, para uma equipe o líder assumir seu papel e demonstrar qual tarefa é a
prioridade. Nas situações A, B e D há grandes chances de a tarefa não ser cumprida. A
alternativa A é uma atitude errada, pois ninguém faz nada sozinho, por mais que o líder seja
competente. Em equipe, o trabalho sempre irá fluir melhor. As alternativas B e D são opções de
um líder que foge da responsabilidade, assim, a equipe não irá conseguir entregar a tarefa,
pois não irá trabalhar de forma cooperativa, já que não haverá um líder para guiá-los.
2. Em uma equipe há uma série de conflitos que prejudicam o desenvolvimento das
tarefas de seus empregados, assim a equipe não consegue trabalhar de forma
colaborativa, aponte uma dica prática para um líder que faça a equipe ter alta
performance:
A alternativa "B " está correta.
Estimular a comunicação é uma das principais dicas que um líder deve seguir. Um ambiente no
qual existe diálogo estimula um clima de cooperação, tornando a equipe mais eficiente.
Consulte o tópico Dez práticas para uma liderança de alta performance e veja outras dicas
que um bom líder deve seguir.
 
Um líder jamais deve ser omisso, não devendo ignorar situações erradas em sua equipe, por
isso a alternativa A está incorreta. A alternativa C está incorreta, pois desligar o funcionário não
resolve o problema. É comum um funcionário ser excelente para a empresa, mas ter problemas
de relacionamento. É mais eficaz que o líder tente melhorar esse funcionário, pois substituí-lo
irá prejudicar as tarefas da equipe. A alternativa D está incorreta, pois essa visão autoritária, às
vezes, em curto prazo, resolve um problema, todavia, em longo prazo, tende a destruir equipes
que já foram produtivas.
CONCLUSÃO
CONSIDERAÇÕES FINAIS
/
Neste tema, vimos dicas práticas para aprimorar a performance no mundo corporativo. No
primeiro momento, foi apresentada a definição de coaching, em seguida, foi abordado como
funciona uma entrevista de feedback e, por último, mostradas dicas práticas de liderança.
 
Espera-se que, com todo o conhecimento exposto aqui, a performance, tanto de líderes como
de liderados, seja aprimorada.
REFERÊNCIAS
 AGUINIS, H. Performance management. 4. ed. Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice
Hall, 2019.
 BENNIS, Warren. A Formação do Líder. São Paulo: Atlas, 1996.
 BERGAMINI, Cecília W. Diferenças Básicas entre Líderes e Gerentes. Núcleo de Pesquisas
e Publicações, Série Relatórios de Pesquisa, São Paulo, 2000.
 BOHLANDER, G.; SNELL, S. Administração de Recursos Humanos. 14. ed. São Paulo:
Cengage Learning, 2011.
 CARMELLO, Eduardo. Conheça as 10 práticas de um líder de alta performance. In: Mundo
RH. Publicado em: 01 jun. 2016.
 DUBRIN, Andrew J. Fundamentos do comportamento organizacional. São Paulo: Pioneira
Thomson Learning, 2006.
 GOLDSMITH, Marshall et al. Coaching: o exercício da liderança. Rio de Janeiro: Elsevier:
DBM, 2003.
/
 HUNTER, J. C. O monge e o executivo: uma história sobre a essência da liderança. 17. ed.
Rio de Janeiro: Sextante, 2004.
 KOŁODZIEJCZAK, M. (2015). Coaching Across Organizational Culture. In: Procedia
Economics and Finance, 23, oct, 2014, 329–334.
 MAXIMIANO, Antonio Cesar A. Teoria geral da administração: da revolução urbana à
revolução digital. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2012.
 MISSEL, Simoni. Feedback Corporativo. Como saber se está indo bem. São Paulo: Saraiva,
2012.
 MOSCOVICI, Fernando. Desenvolvimento interpessoal. Rio de Janeiro: José Olympio,
1995.
 NORTHOUSE, P. G. Leadership: theory and practice. London: Sage Publications, 2004.
 OLIVEIRA, Jayr. Liderança: uma questão de competência. São Paulo: Saraiva, 2005.
 REGO, Arménio et al. Coaching para executivos. Lisboa: Escolar Editora, 2004.
 ROSENBERG, Marshall B. Comunicação não violenta: técnicas para aprimorar
relacionamentos pessoais e profissionais. Tradução de Mário Vilela. São Paulo: Ágora, 2006.
 SCHERMERHORN, J. R. Fundamentos do comportamento organizacional. Porto Alegre:Bookman, 1999.
 TONET, H. et al. Desenvolvimento de equipes. 2. ed. Rio de Janeiro: FGV, 200
EXPLORE+
Para saber mais sobre os assuntos explorados neste tema, leia: 
Sobre a força da liderança, Transformando suor em ouro, Bernardinho, Editora
Sextante.
Sobre como desenvolver nossos talentos, Descubra seus pontos fortes, Marcus
Buckingham, Donald O. Clifton, Editora Sextante.
Sobre Performance management, 4 ed. Herman Aguinis, Pearson Prentice Hall, 2019.
/
Assista aos filmes:
Invictus, direção de Clint Eastwood, 2009. Fonte: Filmow.
Walt antes de Mickey, direção de Khoa Le, 2015. Fonte: Filmow.
CONTEUDISTA
Leonardo Ferreira Bezerra
 CURRÍCULO LATTES
javascript:void(0);