Coaching: Desenvolvimento de Competências

Prévia do material em texto

Coaching
COACHING
Coach
15/10/2018 4
É o “treinador e mentor” dos seus colaboradores, 
ajudando-os num esforço de cooperação a darem o 
seu melhor, a desenvolverem os seus desempenhos e 
competências continuamente, mas sobretudo 
preparando o futuro, garantindo que daqui a 
semanas, meses, anos terá uma equipe ainda mais 
eficaz e competente do que tem hoje.
• O objectivo principal é que possa aperfeiçoar a 
suas competências de coaching, um novo 
fenómeno na gestão.
• Este estilo de gestão e todas as competências 
necessárias para o desempenhar de forma eficaz, 
são a matriz que enquadra todo este Módulo. 
15/10/2018 5
Para ser Coach dos seus colaboradores terá de dominar todos estes 
conceitos e competências:
• Factores de motivação e de altos desempenhos
• Gestão e motivação de pessoas
• Comunicação eficaz
• A atitude Assertiva e comportamento Assertivo
• Liderança e estilos de liderança
• O processo de Coaching
• Princípios de Delegação Eficaz
• Conhecer 5 Pilares do Coaching
15/10/2018 6
• A carreira de coaching, neste sentido, é considerada uma das mais 
promissoras no Brasil e no mundo. Isto porque a demanda por 
profissionais que auxiliem no desenvolvimento de competências e 
habilidades de pessoas e empresas vem aumentando bastante a cada 
ano.
• O coach atua de forma a encorajar e motivar seu 
cliente, o chamado coachee, fazendo-o refletir a 
respeito de diversos aspectos de sua vida, sempre 
transmitindo capacidades e técnicas 
comportamentais, psicológicas e emocionais, fazendo 
com que aprimore suas aptidões tanto pessoais 
quanto profissionais e visando o alcance de objetivos 
previamente estabelecidos.
• É excelente para você que pretende evoluir sempre como pessoa, 
como profissional ou que possui algum tipo de dificuldade que 
necessite de auxílio externo, sendo fundamental para o seu 
desenvolvimento de uma forma em geral.
• Frases de personalidades famosas utilizadas no 
coaching
• Não há nada que seja maior evidência de insanidade 
do que fazer a mesma coisa dia após dia e esperar 
resultados diferentes. (Albert Einstein)
• O segredo do sucesso é começar. O segredo de 
começar é dividir as tarefas árduas e complicadas em 
tarefas pequenas e fáceis de executar, e depois 
começar pela primeira. (Mark Twain)
• Eu não me envergonho de corrigir os meus erros e mudar de opinião 
porque não me envergonho de raciocinar e aprender. (Alexandre 
Herculano)
• A mudança é a lei da vida e aqueles que apenas olham para o 
passado ou para o presente irão com certeza perder o futuro. (John 
Kennedy)
Como o COACHING funciona
• Clique aqui:
• https://www.youtube.com/watch?v=Wp5C2R-fNzo
Como o Coaching ajuda? 
• Uma das maiores dificuldades do ser humano é mudar suas ações e 
maneiras de pensar para alcançar suas metas e sonhos. Todos nós, 
em maior ou menor grau, temos resistências a mudanças de 
comportamento, pois mudanças são incômodas e nos tiram de uma 
zona de conforto e segurança.
• Muitas mudanças se fazem necessárias em nossa vida para 
alcançarmos o que desejamos, então precisamos mudar primeiro 
nossa maneira de pensar, para então mudarmos nosso 
comportamento. Se não fizermos a mudança com segurança, 
comprometeremos todo sucesso e metas.
• Com o treinamento correto e bem aplicado de 
coaching, você terá ferramentas adequadas para uma 
mudança que levará ao sucesso. Então o coaching 
pode ajudá-lo exatamente a mudar aspectos, ações 
e comportamentos em sua vida que não lhe 
satisfazem mais, ou não se encaixam em sua jornada 
para o sucesso, pois as mesmas ações levam aos 
mesmos resultados. O coaching irá auxiliar em uma 
mudança segura para que você alcance os resultados 
almejados.
Motivação
• Acredita que todos os seus colaboradores podem 
aprender mais, desempenhar mais,
envolver-se mais e assumir mais responsabilidades? 
Se acredita nisso demonstre-o em comportamentos, 
vai ver que até os seus “piores” colaboradores se vão 
transformar!
15/10/2018 18
As necessidades Humanas
PIRÂMIDE DE NECESSIDADES DE MASLOW
15/10/2018 19
5. Crescimento
• Desenvolvimento Pessoal
• Sucesso Profissional
• Auto Conhecimento
4. Status
• Prestígio
• Auto-Respeito
• Auto-Confiança
• Reconhecimento
3. Amizade
• Amor
• Pertença a grupo
• Actividades Sociais
2. Protecção
• Segurança
• Inexistência de perigo
• Abrigo
1. Fome
• Sede
• Sono
15/10/2018 20
Oito tácticas para lidar com a fraca motivação.
15/10/2018 28
• A falta de motivação tem consequências graves a nível da 
produtividade duma empresa, sobretudo quando é um "mal" que 
atinge vários elementos de uma mesma equipe.
1. Dê atenção
- Os grandes gestores são conhecidos por darem 
atenção aos seus colaboradores e, efectivamente, 
ouvirem o que estes têm a dizer. Desta forma os 
colaboradores não se sentirão apenas mais um 
"número" da empresa. Os bons gestores sabem 
que por vezes os colaboradores expressam as suas 
frustrações de forma não linear e não totalmente 
evidente.
Ou seja, mesmo não dizendo nada, um 
colaborador pode demonstrar que algo que o 
desmotiva ao simplesmente evitar certas 
temáticas.
15/10/2018 29
2. Procure "zonas" de desmotivação
- A desmotivação ou a falta de interesse têm 
tendência a ser "contagiosa". Fique atento a
situações que possam gerar algum clima de 
insatisfação. Situações desse género podem criar 
repercussões negativas, especialmente se forem 
tratadas de forma negativa. Certifique-se que se 
vive na empresa um clima de lealdade e de 
pertença a uma comunidade.
15/10/2018 30
3. Mantenha-se " a par" das questões e dos 
problemas
- Um follow-up contínuo demonstra que o trabalho 
individual de cada um é importante e que as 
conversas particulares reflectem conversas mais 
abrangentes e importantes.
15/10/2018 31
4. Aumente a confiança por partilhar informação
- Mesmo que seja uma daquelas pessoas cheias de 
carisma, com uma presença marcante e eloquente 
q.b. para manter as pessoas motivadas, lembre-se 
que a confiança dos seus colaboradores só será 
conquistada através de acções. Só através da 
partilha de informação, os colaboradores 
desconfiarão menos dos seus superiores.
15/10/2018 32
5. Promova "conversas" entre departamentos
- Ao promover reuniões entre colaboradores de 
diversas secções da empresa que normalmente não 
se "cruzam", poderá ficar surpreendido com uma 
sério de ideias interessantes que poderão surgir. 
Fomente a participação dos colaboradores na vida da 
empresa e não apenas nos seus departamentos.
15/10/2018 33
6. Não seja virtual
- Não se esqueça que o contacto humano é o 
elemento motivador mais rápido e eficaz.
Muito mais que falar por e-mail ou teleconferência, 
o "cara a cara" continua a ser a forma de 
comunicação por excelência e aquela que obtêm 
melhores resultados em termos comunicacionais.
15/10/2018 34
7. Não utilize palavras ou expressões que definam 
os seus colaboradores como subordinados, ainda 
que os mesmos sejam apenas colaboradores em 
part-time.
15/10/2018 35
- Se o fizer só estará a lembrar-lhes que são apenas 
mais uma "peça na engrenagem". Use antes 
palavras como colegas, membros, parceiros ou 
equipes.
8. Oriente a sua equipe para que todos encarem o 
trabalho enquanto parte integrante das suas 
vidas
- Certifique-se que a equipe sabe que a sua vida 
pessoal também é importante dentro do espaço 
de trabalho. Os colaboradores devem ter presente 
o que é importante para eles enquanto indivíduos 
e de que forma o local de emprego lhes pode 
proporcionar equilíbrio.
15/10/2018 36
Factores que podem desmotivar os colaboradores
1. A política no local de trabalho
- Quando não é o desempenho e o esforço pessoal e 
sim a política da empresa que
condiciona a progressão na carreira;
2. Expectativas pouco claras
- Por exemplo, se se exige num determinado 
momento rapidez no trabalho, não se pode, no 
momento seguinte, exigir qualidade;
15/10/2018 37
3. Regras desnecessárias
- Quando se proíbe determinadas actividadesque não 
prejudicam o desempenho;
4. Processos de trabalho mal definidos
- Quando os processos estão distribuídos em tarefas 
aborrecidas e repetitivas, a probabilidade de os 
colaboradores se desmotivarem é real;
5. Reuniões improdutivas
- Quando se obriga os colaboradores a desperdiçar tempo 
com reuniões sem resultados, necessariamente estes não 
serão mais eficientes;
15/10/2018 38
6. Falta de acompanhamento
- Quando os projectos são desenvolvidos sem estratégia, 
“como que ao sabor da maré... “
7. Mudança permanente
- Quando existe o hábito de estar sempre a fazer 
modificações de última hora, isso poderá corroer a 
paciência até do colaborador mais motivado;
8. Concorrência interna
15/10/2018 39
- Quando há concorrência interna é provável que se gere 
uma mentalidade de "uns contra os outros", ao invés do 
espírito de equipe;
9. Desonestidade
10. Retenção de informação
- Quando há retenção de informação e os colaboradores 
sentem que lhes omitem alguns
factos pode ser entendido como falta de confiança;
11. Respostas desencorajadoras
- Quando há negativas permanentes na gestão, isso acabará 
por aniquilar a iniciativa;
12. Sub aproveitamento
- Quando têm pouco que fazer os colaboradores perdem a 
direcção e a motivação;
15/10/2018 40
13. Tolerância de desempenhos medíocres
- Quando consideram que trabalhos de outros, com 
fraca qualidade, são apreciados e valorizados, os 
colaboradores perguntarão porquê esforçar-se 
para obter um bom desempenho;
14. Ser "tomado por certo"
- Quando se acomodam a uma posição ou a um 
cargo, os colaboradores poderão deixar de fazer 
esforços extra;
15/10/2018 41
15. Controlo excessivo
- Quando tratados como crianças ou "marionetas" 
os colaboradores não terão sentido da 
responsabilidade;
16. Injustiça
- Quando consideram ter sido vítimas de qualquer 
injustiça no local de trabalho, a produtividade cairá 
concerteza.
15/10/2018 42
Gestão e motivação de pessoas
As 10 competências do bom gestor e motivador de pessoas.
15/10/2018 43
15/10/2018 44
• Gere recompensas
• Comunica eficazmente e promove participação
• Gere equipes eficazmente
• Gere o ambiente de trabalho
• Faz corresponder competências a tarefas/funções
• Desafia
• Forma/Treina
• Previne/Resolve conflitos
• Distribui recursos cuidadosamente e de forma justa
• Modela alta motivação
Recorde-se que está constantemente a comunicar 
o comportamento desejado e as normas e valores 
do grupo através do seu exemplo.
Lidere pelo exemplo! As pessoas não seguem o 
que diz mas sim o que faz!
15/10/2018 46
Ao fim de alguns meses o comportamento e 
valores da equipe refletem o comportamento e 
atitudes do líder.
Dicas para o líder de equipe
O que deve fazer:
• Adaptar o estilo da sua gestão às necessidades da equipe
Algumas equipes estão habituadas a trabalhar de maneira 
muito independente. Nesse caso, não faz sentido armar-se 
de repente em chefe e em professor.
• Apoiar a sua equipe
O chefe da equipe apoia e defende sempre a sua equipe.
15/10/2018 47
• Acreditar nas capacidades da sua equipe
Nada é mais desmotivante que um chefe que já 
não acredita na causa a que se propôs.
• Comunicar com a sua equipe
Mostre-lhe que podem contar consigo e que está 
disponível para ouvir.
• Criar um ambiente aberto
Esta é a melhor forma das pessoas se conhecerem 
melhor e se sentirem à vontade.
15/10/2018 48
• Apreciar o esforço da sua equipe
Quando as pessoas ficam com a sensação que estão a fazer 
bem as coisas, ficam ainda mais motivadas.
• Criar espírito de equipe
• Estimular novas iniciativas e ideias criativas
15/10/2018 49
Para pessoas que não se conhecem de lado nenhum, é 
difícil trabalhar em conjunto, por isso, deixe os membros 
da equipe passar muito tempo juntos dentro do horário do
 trabalho
Lembre-se que toda a equipe poderá beneficiar com a
 criatividade dos seus elemento
• Criar oportunidades de aprender
• Mostrar a sua autoridade desde o início
• Ser franco
Uma comunicação aberta e clara jogará a seu favor, o que 
não significa que possa perder o auto-controlo. Por muito 
difícil que possa ser em certas alturas, só assim é que a sua 
posição de liderança se mantém credível.
15/10/2018 50
Uma equipe é próspera quando, tanto os seus membros
 individualmente, como a equipe como um todo, tem 
oportunidade de aprender.
É possível fazer isto sem ter de ser realmente autoritário. 
Assim, evita que os membros da equipe questionem a sua
 autoridade.
Dicas para o líder de equipe
O que não deve fazer:
• Mandar executar tarefas com as quais as pessoas 
não se sentem à vontade
Com efeito, não serve de nada mandar pessoas executar 
tarefas para as quais não estão preparadas. "A pessoa certa 
no lugar certo" é um princípio que também se aplica à sua 
equipe.
15/10/2018 51
• Fugir dos conflitos e problemas
• Esperar para entrar em acção
Não espere para actuar apenas quando nota sinais de 
comportamento negativo, conflitos ou dificuldades dentro 
do grupo. É importante, sobretudo nestas ocasiões, gerir 
bem o conflito, caso contrário a situação fica fora de 
controlo sem dar por isso.
15/10/2018 52
Estes são inevitáveis, mesmo na sua equipe, e é importante
 lidar com eles de forma positiva. No momento do conflito, 
cria-se uma situação desagradável, mas você e a sua 
equipe poderão aprender muito com a maior parte dos 
problemas. Pode ainda aproveitar a situação para 
estabelecer um processo de mudança.
• Negar que cometeu um erro
Ouse admitir que você cometeu um erro. Afinal, 
errar é humano!
• Tomar decisões precipitadas
15/10/2018 53
Nenhum dia é igual e decerto que a sua equipe vai
 ter dias de mau humor. Será necessária muita 
atenção, pois um estado de espírito negativo pode 
ser nefasto para novas iniciativas. Nessas ocasiões 
é melhor adiar decisões importantes.
• Atacar as pessoas
• Fazer críticas pouco construtivas e culpabilizar
15/10/2018 54
Não assuma uma atitude arrogante ou autoritária 
com os membros da sua equipe. Se estiver 
incomodado com algo, ataque os problemas, não 
as pessoas!
A sua equipe irá errar diversas vezes e haverá 
certamente situações bem difíceis. Seja como for, 
um chefe de equipe deve fazer correções sempre 
que achar necessário. Tente, no entanto, fazer 
estas críticas de uma forma construtiva.
Lembre-se que...
• 50% Do seu desempenho como Coach/Líder têm a ver com a forma 
como faz as coisas e não com o que faz. Ou seja 50% do seu sucesso 
junto dos seus colaboradores têm a ver como a forma como 
comunica, com o que diz e como diz, como a todo o momento 
comunica atitudes de respeito, responsabilização, de justiça e 
honestidade, sendo persuasivo e motivador!
15/10/2018 55
Sendo assim é fundamental abordarmos a 
comunicação eficaz e a relação entre si e os
membros da sua equipe.
15/10/2018 56
Comunicação eficaz
Para podermos perceber a pessoa que está a nossa frente ou para 
percebermos o seu
comportamento e reacções temos de a ouvir verdadeiramente e isso 
chama-se escuta
activa. Para responder eficazmente, fazer-se entender, entender a 
outra pessoa, recolher a informação que necessita e influenciar, 
necessitamos de comunicação eficaz.
15/10/2018 57
É IMPORTANTE...
• Saber deixar falar
• Dar verdadeiramente atenção ao que é dito
• Empatia/Colocar-se no lugar do outro
• Reformular as mensagens
• Fazer perguntas abertas e clarificar
• Não interromper o outro inadequadamente
• Controlar as emoções pessoais
15/10/2018 58
Comunicação não verbal
• Cerca de 90% da comunicação emocional faz-se sem palavras!
Se a comunicação não verbal é coerente com o que digo, a mensagem 
é reforçada!
Se a comunicação não verbal é incoerente com o que digo, a 
mensagem é alterada ou
mesmo anulada!
Quando comunicar com os outros assegure-se que o conteúdo não é 
a única coisa a que presta atenção!
15/10/2018 59
A atitude Assertiva e comportamento Assertivo
• Passividade
• Agressividade
• Assertividade
15/10/2018 60
Em resumo
15/10/2018 61Exemplos
• Passivo
“Bem… está bem Paulo. Pensava que era suposto… hum….Bem, 
acho que lá terei que ficar até mais tarde e terminar a tua parte do 
relatório, para que esteja pronto amanhã de manhã para a reunião”
15/10/2018 62
• Assertivo
“Paulo, distribuímos tarefas de forma a que todos os elementos da 
equipe partilhassem a responsabilidade e cooperassem. 
Confirmaste que farias esta parte do relatório de forma a estar 
pronto para a reunião de amanhã de manhã. Podes terminá-lo na 
hora de almoço ou ficar até tarde de forma a terminá-lo.”
Agressivo
“Paulo, tens feito destas desde que começamos este projecto. Eu
sei que não deveríamos ter-te escolhido para fazer parte de algo 
tão importante. Eu pedi que fosse o Joaquim, ele é muito mais de 
confiar do que tu! Olha!...Se não tiveres este relatório pronto, sem 
erros, na minha secretária às 9h00 da manhã, vais desejar nunca 
ter entrado nesta equipe ou nesta empresa!”
Tenha cuidado com...
• As palavras que escolhe
• Mensagens do “Eu” vs. “Tu”
• Assumir e comunicar os seus sentimentos e opiniões
• Descreva o comportamento do outro. Não comente a 
pessoa que ela é
Exemplo: Não me consigo explicar porque és um chato e 
não me deixas falar
• Factos em vez de opiniões e generalizações
Exemplo: Não me consigo explicar porque estás sempre a 
interromper-me
15/10/2018 63
Liderança e estilos de liderança
15/10/2018 77
15/10/2018 87
Sustentar
Compartilhar Desenvolver
Coerência
Valores
Mudança
Motivação
Generosidade
Abertura Exemplo
Pessoas
Incentivar
Determinação
Visão
Realização
Resultados
LEADERSHIP - NOVO MODELO
É uma abordagem que resulta! 
Muito mais eficaz que qualquer outra! 
Essa abordagem é o coaching.
15/10/2018 89
Existe uma nova tendência na liderança, na 
gestão, na gestão de pessoas e equipes. Essa 
nova tendência tem um único objectivo em 
mente: Garantir desempenhos de excelência e 
o sucesso da organização! 
O processo de Coaching
Resultados esperados do coaching
• Conseguir resultados de desempenho que vão de encontro às 
necessidades do grupo e da empresa
• Construir altos níveis de compromisso por parte dos colaboradores
• Desenvolver as competências e conhecimento dos colaboradores
• Desafiar os colaboradores a desempenharem ao mais alto nível e com 
a máxima autonomia possível
15/10/2018 90
• Aumentar a produtividade maximizando o uso dos 
seus recursos
• Desenvolver relações profissionais construtivas 
com os seus colaboradores
• Maximizar o uso do seu tempo para que a sua 
actuação tenha o impacto máximo
• Providenciar liderança para encorajar progressos 
não só hoje mas também no futuro
• Reforçar desempenhos de qualidade e 
responsabilização dos colaboradores
• Tornar a sua vida enquanto gestor/líder um pouco 
mais fácil
15/10/2018 91
• O coaching requer um esforço contínuo para que o possa incorporar 
nas suas práticas de gestão e liderança.
• Alguns aspectos que deve considerar:
15/10/2018 92
• Delegue
• Dê feedback sobre o desempenho
• Motive o desempenho dos colaboradores
• Seja o mentor do crescimento dos colaboradores
• Ajude a focar no desempenho
15/10/2018 93
• Estabeleça objectivos significativos
• Avalie o desempenho dos colaboradores
• Auxilie no desenvolvimento da carreira
• Providencie formação e treino
• Reforce/recompense bons desempenhos
15/10/2018 94
O coaching é realizado de duas formas, por simplesmente andando 
pelo local de
15/10/2018 95
trabalho comunicando informalmente com a equipe e sentindo o
 estado de espírito geral; ou através de reuniões de coaching que 
tem objectivos e propósitos muito bem definidos.
Atitudes e comportamentos do Coach eficaz
• Comunica respeito aos seus colaboradores
• Comunica disponibilidade
• Quer ouvir os seus colaboradores e dá-lhes tempo
• Procura sempre ajudar os seus colaboradores a pensar por 
eles mesmos
• Procura que os colaboradores ganhem mais autonomia e 
auto-suficiência
• Foca constantemente o desempenho e a sua melhoria
• Reforça constantemente bons desempenhos
• Dá informação sobre como as pessoas estão a 
desempenhar
15/10/2018 96
O processo de coaching na prática
• O coaching é realizado através de um esforço colaborativo de 
comunicação em ambos os sentidos. Comunicação franca, assertiva, 
respeitadora.
• Propicia o desenvolvimento de um colaborador mais empenhado e 
mais autónomo.
15/10/2018 97
• Facilite a comunicação e o diálogo, não a domine
• Ouça com atenção clarificando a comunicação
• Faça perguntas, solicitando a contribuição dos 
colaboradores
• Faça perguntas, solicitando soluções e outros pontos de 
vista
• Ouça mais do que fala
• Faça perguntas tentando entender a perspectiva do 
colaborador sobre o que se tem passado
• Procure sempre resultados positivos
• Reforce continuamente as boas ideias, bons desempenhos 
e o esforço
15/10/2018 98
Uma das ferramentas mais poderosas do 
coaching é a colocação de perguntas
abertas, pertinentes e que desafiam o 
colaborador, permitindo o seu desenvolvimento 
profissional e dos seus desempenhos.
15/10/2018 99
Lembre-se que...
• Quanto mais vezes disser a um colaborador como deve fazer o seu 
trabalho, menos ele
pensará por si mesmo e aprenderá a fazer.
• Quanto mais vezes der as respostas directamente a todas as 
perguntas dos seus
colaboradores – algumas delas já colocadas antes - menos eles 
procurarão as respostas
por si mesmo.
15/10/2018 100
Quando usar o método das perguntas?
• Na análise e solução de problemas
• Avaliar possibilidades e tomar decisões
• Encontrar forma de fazer as coisas melhor ou de forma diferente
• Na definição de um plano de desenvolvimento
15/10/2018 101
Feedback como ferramenta fundamental de Coaching
• O seu principal papel enquanto líder e coach é 
constantemente reforçar os comportamentos que 
deseja ver com mais frequência em todos os
15/10/2018 102
Constantemente, é numa base semanal ou mesmo diária. De dois 
em dois meses, quanto mais de 6 em 6 na avaliação de 
desempenho, não é nem de perto nem de longe suficiente.
Se o fizer desta forma, os seus colaboradores irão interrogar-se 
sobre a questão óbvia: “o que será que se passa?”
elementos da sua equipe.
• O feedback pode ser positivo ou negativo, mas 
nunca destrutivo!
O feedback construtivo é específico, concreto e 
baseado na observação, no que diz respeito ao 
conteúdo e é honesto, sincero e assertivo no que
diz respeito à forma.
Reforça o que há de bom garantindo que esses 
comportamentos voltarão a aparecer e informa o 
que de concreto há a melhorar.
15/10/2018 103
Elogie e reforce comportamentos desejáveis.
Um bom elogio é feito directamente ao colaborador (e sempre que oportuno 
em público).
Elogiar os colaboradores só lhe rouba uns minutos mas os benefícios, tanto
para os colaboradores como para a empresa, manter-se-ão por muito 
tempo!
15/10/2018 104
Cuidados a ter no feedback negativo:
• Também reduz drasticamente a possibilidade de as pessoas reagirem de forma 
negativa)
• Não faça julgamentos de valor
• Não fale de interpretações do comportamento ou motivações, limite-se ao 
observado e concreto
• Não dê informação vaga
• Não faça comentários à pessoa
• Limite-se ao comportamento observado, não opiniões ou interpretações de que 
pensa que isso significa
15/10/2018 105
• Faça-o em privado!!! Não em frente à equipe! (proteja a auto-estima das
 pessoas.
Após dar feedback negativo sugerimos que tente o 
seguinte:
• Ouça mais do que fala
• Envolva o colaborador perguntando que factores podem ter contribuído para o 
que se passou, demonstre respeito genuíno.
• Faça perguntas tentando entender a perspectiva do colaborador sobre o que se 
tem passado
• Encaminhe o diálogo para o resultado positivo que espera
• Permita que o colaborador ajude a definir o caminho da melhoria. A sua 
aderência e empenho naquilo que ele
mesmo sugeriu vão ser infinitamente maiores.
15/10/2018 106
A reunião de Coaching
• A reunião de coaching,é uma reunião 1-a-1 com os seus 
colaboradores. Os líderes que põem efectivamente o 
coaching em prática vivem para estas reuniões, elas são 
um espaço de coaching por excelência!
15/10/2018 107
30 Minutos a 1 hora é normalmente a duração destas 
reuniões dependendo obviamente o tempo e a sua 
frequência. Não há regras rígidas. Seja criativo, avalie 
o que melhor satisfaz os seus objectivos. 30 Minutos 
uma vez por mês, de 15 em 15 dias, ou todas as 
semanas com cada um dos seus colaboradores, não é 
nada comparado com os resultados que vai obter.
15/10/2018 108
Na preparação da reunião pense em:
• Qual é o objectivo da reunião?
• Qual é o resultado positivo que procura com a reunião?
• O que é que o senhor, o gestor, necessita de preparar para a 
reunião?
• O que deseja que o colaborador traga preparado para a reunião?
• Qual é o plano ou agenda da reunião de forma a que incentive a 
participação do colaborador?
• Como é que esta reunião vai ajudar o colaborador a melhorar o 
seu desempenho ou de forma mais autónoma no futuro?
• Que forma de seguimento e monitorização deve ser 
implementado?
15/10/2018 109
Utilize as reuniões de coaching para:
• Criar relações positivas e motivar os seus colaboradores
• Definir objectivos importantes e a forma de os atingir
• Supervisionar a execução de tarefas e projectos
• Promover o desenvolvimento e aprendizagem dos 
colaboradores
• Diagnosticar e encontrar soluções para desempenhos 
inferiores ao esperado
• Delegar tarefas ou projectos
• Dar constantemente feedback construtivo sobre o 
desempenho
15/10/2018 110
• No final da reunião coloque as principais conclusões no papel, 
dando destaque aos objectivos, forma de os alcançar e formas de 
medir o sucesso.
15/10/2018 111
5 Pilares do Coaching
Como garantir compromisso por parte dos seus 
colaboradores
15/10/2018 112
15/10/2018 113
• Foco: Quando o foco é grande os colaboradores sabem o que fazer no 
seu trabalho, sabem o que é esperado deles e estão conscientes dos 
valores e normas da equipe e da organização. Sabem para onde vai a 
equipe e quais são as prioridades. Embora os planos da equipe 
possam mudar, o caos e insegurança raramente estão presentes.
• Envolvimento: Quando este pilar é forte os 
colaboradores sentem que tem algo a dizer
sobre os assuntos que tem impacto neles, no dia-
a-dia profissional. Dão contributo para a
planificação, resolução de problemas e tomadas 
de decisão que afectam o seu nível de
responsabilidade. Sentem-se incluídos. 
“As pessoas apoiam aquilo que ajudaram a criar”.
15/10/2018 114
• Desenvolvimento: Quando este pilar é forte, as 
oportunidades para aprender e crescer são 
apoiadas e incentivadas. Ajudar as pessoas a 
continuamente fortalecer os seus conhecimentos, 
competências e experiência é uma prática comum.
15/10/2018 115
• Gratidão: Quando este pilar é forte, esforços para 
bons desempenhos e os bons
desempenhos são notados e reconhecidos. 
15/10/2018 116
• Responsabilização: Quando este pilar é forte, os 
colaboradores recebem responsabilidades bem como 
a autoridade para a poderem desempenhar, o que lhes 
cria o desejo de produzir resultados de excelência. 
Desempenhos fracos ou o “deixa andar” não são 
tolerados, enquanto que avaliar o progresso e dar 
conta dos resultados, são práticas comuns. 
15/10/2018 117
Para conseguir fazer bem tudo isto terá de 
aprender a delegar.
A delegação é uma das ferramentas mais 
importantes que qualquer Coach/gestor/líder tem
ao seu dispor. 
A delegação consiste em delegar a execução de 
tarefas a outras pessoas e tem inúmeras 
vantagens. A delegação pode ter alguns riscos, que 
podem no entanto ser facilmente ultrapassados se 
houver cuidados na sua execução.
15/10/2018 118
8 Passos para a delegação eficaz
1. Descreva a tarefa a realizar
2. Fornecer a contextualização da tarefa
3. Definir padrões 
4. Proporcionar apoio
5. Confirme o entendimento
6. Garantir empenho e compromisso
7. Estabeleça períodos de supervisão
8. Forneça feedback e reforço positivo
15/10/2018 119
O que delegar?
• Avalie e seleccione as suas tarefas de acordo com 
o esquema seguinte:
15/10/2018 120
15/10/2018 121
A delegação desde que bem feita, é uma 
poderosa ferramenta de desenvolvimento e 
motivação dos seus colaboradores!
15/10/2018 122
15/10/2018 123
• O compromisso dos colaboradores determina o 
nível de empenho, dedicação e esforço que estão 
prontos a dar à empresa. Quanto mais 
comprometidos estiverem com a empresa com a 
equipe e com o líder, mais produtivos e 
profissionais serão.
E agora?
• Bem, agora só lhe resta praticar/ implementar e ser o melhor entre os 
melhores. 
• Encontre uma referência.
• Afinal, todos procuramos um mestre perfeito; só que os mestres são 
humanos, embora os seus ensinamentos sejam divinos!
15/10/2018 124
Para Saber mais…Filmes 
• http://www.youtube.com/watch?v=PvN6aMiVFpI
• http://www.youtube.com/watch?v=QnCMae0_2lQ
• http://www.youtube.com/watch?v=k1CZP6Q79Po