Gestão do Desempenho Organizacional - Questionario unidade 2

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Curso Gestão do Desempenho Organizacional 
Teste Questionário Unidade II 
• Pergunta 1 
 
Analise os itens a seguir acerca das perspectivas relacionadas a partir do 
modelo Balanced Scorecard (BSC):I.Perspectiva do cliente: como os clientes 
veem o negócio?II.Perspectiva dos processos internos: é possível continuar 
melhorando e gerando valor no futuro?III.Perspectiva de inovação e 
aprendizado: o que precisa ser melhorado?IV.Perspectiva financeira: como os 
acionistas veem o negócio?Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Estão corretos os itens I e IV. 
Respostas: a. 
Estão corretos os itens I e II. 
 b. 
Estão corretos os itens III e IV. 
 c. 
Estão corretos os itens I e IV. 
 d. 
Estão corretos os itens II e III. 
 e. 
Todos os itens estão corretos. 
Feedback da resposta: p.31 
 
 
• Pergunta 2 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Analise as seguintes afirmações a respeito do processo de controle e 
desempenho:I.Controle pode ser definido como a definição dos resultados 
desejados no planejamento. II.O controle regula as atividades organizacionais e 
as torna consistentes em relação às expectativas estabelecidas no 
planejamento.III.Desempenho é o conjunto de resultados que a organização vai 
efetivando na medida em que suas atividades são executadas.IV.Desempenho é 
administrar a execução para que as atividades ocorram dentro do 
planejado.Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Apenas as afirmações II e III estão corretas. 
Respostas: a. 
Apenas a afirmação I está correta. 
 b. 
 
Apenas as afirmações I e IV estão corretas. 
 c. 
Apenas as afirmações II e III estão corretas. 
 d. 
Todas as afirmações estão corretas. 
 e. 
Todas as afirmações estão incorretas. 
Feedback da resposta: p. 27. 
 
• Pergunta 3 
0,15 em 0,15 pontos 
 
O modelo de Performance Prisma prioriza: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
As necessidades dos stakeholders. 
Respostas: a. 
O ambiente externo identificando oportunidades e 
ameaças. 
 b. 
As necessidades dos stakeholders. 
 c. 
A estratégia sendo o foco do modelo. 
 d. 
Todas as afirmações estão corretas. 
 e. 
Nenhuma das alternativas está correta. 
Feedback da resposta: p. 34. 
 
 
• Pergunta 4 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Sobre o modelo Balanced Scorecard (BSC), podemos afirmar que: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
É um sistema de medição que proporciona uma visão 
abrangente do desempenho do negócio para os altos 
executivos. 
Respostas: a. 
 
É um sistema de medição que proporciona uma visão 
abrangente do desempenho do negócio para os altos 
executivos. 
 
b. 
Inclui medidas financeiras que refletem o desempenho 
passado e exclui suas conexões com medidas de 
desempenho não-financeiras 
 
c. 
Por ser abrangente, é um modelo de gestão de desempenho 
pouco difundido. 
 
d. 
No BSC, a abordagem de implantação da estratégia fica em 
segundo plano, enfatizando-se o sistema de medição de 
desempenho para o qual ela foi originalmente concebida. 
 e. 
Todas as afirmações estão corretas. 
Feedback da resposta: pp. 31, 32. 
 
• Pergunta 5 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Acerca do ambiente organizacional, pode-se afirmar que: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
O macroambiente é formado por fatores tecnológicos, 
naturais e socioculturais, entre outros. 
Respostas: a. 
O macroambiente é formado por fatores tecnológicos, 
naturais e socioculturais, entre outros. 
 
b. 
Culturas e subculturas populares fazem parte dos 
elementos macroambientais demográficos. 
 
c. 
Os fornecedores, clientes, concorrentes e stakeholders 
fazem parte dos elementos macroambientais econômicos. 
 
d. 
O ambiente interno é composto pelos elementos 
macroambientais e microambientais. 
 
e. 
O ambiente organizacional é formado exclusivamente pelo 
microambiente de mercado. 
Feedback da resposta: pp. 20, 21. 
 
 
• Pergunta 6 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Sobre o modelo Performance Pyramid, podemos afirmar: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Na execução do desdobramento por processos, o modelo 
Performance Pyramid utiliza uma ferramenta denominada 
sistema de operação do negócio. 
Respostas: a. 
Trata-se de um modelo desenvolvido com base em um 
sistema de controle gerencial denominado System 
Management Analysis and Reporting Technology (SMART). 
 
b. 
O objetivo deste modelo é estabelecer e administrar várias 
medidas individuais de desempenho críticas para a estratégia 
e correlacioná-las às demais medidas individuais 
estabelecidas para os processos de negócio. 
 
c. 
Na execução do desdobramento por processos, o modelo 
Performance Pyramid utiliza uma ferramenta denominada 
sistema de operação do negócio. 
 
d. 
É tarefa exclusiva dos gestores entender, gerenciar e 
melhorar os atributos de desempenho relativos às atividades 
que irão contribuir para a estratégia da organização como um 
todo. 
 e. 
Todas as afirmações estão corretas. 
Feedback da resposta: p. 29. 
 
 
• Pergunta 7 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Planejar, controlar, liderar e mensurar são atividades que 
requerem do gestor habilidade, conhecimento e atitude. 
Respostas: a. 
Planejar, controlar, liderar e mensurar são atividades que 
requerem do gestor habilidade, conhecimento e atitude. 
 b. 
 
Conhecer as linhas de pensamento, os modelos de 
mensuração, é de suma importância para o gestor, mais até 
que a leitura e reflexão desenvolvidas a partir deste 
conhecimento. 
 
c. 
A organização é um organismo estático, porém 
profundamente diverso. 
 
d. 
Em virtude das técnicas estudadas e da evolução dos 
sistemas de controle e desempenho, conclui-se que o gestor 
não mais necessita definir quais os elementos fundamentais 
para a organização. 
 e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback da resposta: p. 35. 
 
• Pergunta 8 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Assinale a afirmação correta, conforme o material estudado nesta disciplina: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Stakeholder (contribuição): a premissa é a organização e 
seus stakeholders devem reconhecer que a relação é de 
reciprocidade. 
Respostas: a. 
Stakeholder (satisfação): primeiramente deve-se alinhar os 
objetivos com a execução para o alcance da satisfação das 
necessidades dos stakeholders. 
 
b. 
Stakeholder (contribuição): a premissa é a organização e 
seus stakeholders devem reconhecer que a relação é de 
reciprocidade. 
 
c. 
Estratégias: definidas primeira e segunda etapas, todos os 
envolvidos precisam ter conhecimento sobre suas funções e 
formação para melhor desempenhá-la. 
 
d. 
Processos: o processo tem por objetivo atender a cada uma 
das necessidades estabelecidas. 
 e. 
Nenhuma das alternativas está correta. 
Feedback da resposta: pp. 34, 35. 
 
 
• Pergunta 9 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Assinale a alternativa correta sobre o modelo de gestão por objetivos: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Deve ser desenvolvido um acordo entre as partes quanto aos 
objetivos de melhoria, de desenvolvimento pessoal e de 
manutenção ou desempenho, entre outros. 
Respostas: a. 
É uma técnica raramente utilizada para planejamento e 
controles integrados. 
 
b. 
O supervisor/líder define os objetivos de desempenho e os 
subordinados/membros da equipe analisam os resultados 
obtidos. 
 
c. 
Deve ser desenvolvido um acordo entre as partes quanto aos 
objetivos de melhoria, de desenvolvimento pessoal e de 
manutenção ou desempenho, entre outros. 
 
d. 
Os objetivos de melhoria referem-se às atividades de 
crescimento pessoal e resultam em um maior conhecimento 
da função e ou das habilidades. 
 
e. 
Os objetivos de desenvolvimento pessoal documentam as 
intenções para a melhoria do desempenho deuma forma 
específica. 
Feedback da resposta: pp. 28, 29. 
 
 
• Pergunta 10 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Sobre o modelo Performance Pyramid, é possível afirmar: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A ferramenta denominada sistema de operação do negócio 
desenha o mapeamento do fluxo de trabalho e aponta toda a 
cadeia de atividades necessárias para atender à expectativa 
dos clientes. 
Respostas: a. 
Está profundamente embasado na estratégia e processos. A 
estratégia garante o desempenho e o SMART busca 
promover o plano. 
 
 
b. 
Está profundamente embasado no ambiente externo e 
processos. O ambiente externo é o meio para promover o 
plano e, para garantir o desempenho, é estabelecido o 
SMART. 
 
c. 
Está profundamente embasado na estratégia e ambiente 
externo. A estratégia é o meio para promover o plano e, para 
garantir o desempenho, é estabelecida uma cadeia de 
atividades para atender à expectativa dos clientes. 
 
d. 
A ferramenta denominada sistema de operação do negócio 
desenha o mapeamento do fluxo de trabalho e aponta toda a 
cadeia de atividades necessárias para atender à expectativa 
dos clientes. 
 e. 
Nenhuma das alternativas está correta.