AV Gestão de processos

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Disc.: GESTÃO DE PROCESSOS 
 
Acertos: 9,0 de 10,0 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O mapeamento de processos ocorre antes e depois das melhorias e de acordo com as 
melhores práticas propostas. Na técnica de mapeamento de processos, o primeiro 
modelo (análise) e o melhorado (desenhado) são tratados, respectivamente, como 
modelos: 
 
 
TO-BE e AS-IS. 
 
BPM1 e BPMx. 
 
 
BPMo e BPMn. 
 
TO-DO e AS-IS. 
 
AS-IS e TO-BE. 
 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Em relação aos processos de negócio segundo o BPM CBOK, considere: 
I. Processos primários são de natureza interfuncional e compõem a cadeia de valor. São 
utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócio. 
II. Processos de suporte, tais como recursos humanos e TI, habilitam outros processos. 
III. Processos de gerenciamento garantem que processos primários e de suporte 
atinjam metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais. 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
I e III, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
 III, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 
I, II e III. 
 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma das diferenças entre as arquiteturas de software tradicionais e a arquitetura SOA é 
que: 
 
 
Arquitetura de 3 camadas é outro nome que se dá para a arquitetura SOA; 
 
Nas arquiteturas tradicionais o acoplamento dos componentes é fraco e na 
arquitetura SOA é forte; 
 
A arquitetura SOA está dividida nas camadas Apresentação, Negócio e Dados; 
 
Na arquitetura SOA não há a necessidade dos processos de negócios estarem 
bem definidos. 
 Na SOA os módulos ou componentes de softwares são autônomos, 
independentes e por isso possuem acoplamento fraco; 
 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O modelo de gerenciamento de operações e processos de Slack é dividido em 4 etapas. 
Assinale a alternativa CORRETA que indique as 4 etapas: 
 
 Dirigir, Projetar, Entregar e Desenvolver; 
 
Dirigir, Projetar, Entregar e Controlar; 
 
Dirigir, Analisar, Entregar e Desenvolver; 
 
Modelar, Analisar, Entregar e Controlar. 
 
Modelar, Projetar, Entregar e Desenvolver; 
 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A gestão de processos tem como base os fundamentos da melhoria contínua e para isso 
utiliza algumas ferramentas e conceitos que foram assimiladas a ela. Assinale a abaixo 
a alternativa correta que corrobora a afirmação: 
 
 Six Sigma, Lean, TQM. 
 
Lean, BPM, Six Sigma; 
 
PCP, Lean e TQM; 
 
Six Sigma, Reengenharia e TQM; 
 
Six Sigma, Lean e PCP ; 
 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Ao monitorar os processos pela demanda, podemos classificá-las a partir do seu 
Volume, Variedade, Variação e Visibilidade. Qual das alternativas abaixo representa 
corretamente a relação entre elas: 
 
 
Alto Volume/Baixa Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade; 
 Alto Volume/Alta Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade; 
 
Baixo Volume/Baixa Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade; 
 
Baixo Volume/Baixa Varidade/Baixa Variação/ Baixa Visibilidade. 
 Baixo Volume/Alta Varidade/ Alta Variação/ Alta Visibilidade; 
 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Considerando os modelos de desempenho de processo atuais marque a alternativa 
correta: 
 
 Os modelos de desempenho de processo atuais possuem uma visão sistêmica 
em que várias perspectivas são consideradas; 
 
Os modelos de desempenho de processos atuais são voltados para os 
departamentos operacionais. 
 
Os modelos de desempenho de processo atuais trabalham com fator financeiro 
como seu indicador único; 
 
Os modelos de desempenho de processo atuais se resumem ao BSC; 
 
Os modelos de desempenho de processo atuais buscam conciliar estratégia e 
inovação; 
 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Para se escolher os indicadores de desempenho, estes devem atender alguns critérios. 
Assinale a alternativa errada: 
 
 
Rastreabilidade, Abrangência e Comparabilidade. 
 
Abrangência, Seletividade e Periodicidade; 
 
Abrangência, Comparabilidade e Rastreabilidade; 
 Periodicidade, Cautela e Acessibilidade; 
 
Periodicidade, Clareza e Acessibilidade, 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Na relação entre comprador e fornecedor, há maneiras de realizar a identificação de 
conformidade. Assinale a alternativa incorreta: 
 
 
O comprador solicita amostras ao fornecedor para que ele mesmo faça a 
avaliação. 
 
O comprador solicita que amostras sejam enviadas para uma organização 
independente para que lá sejam avaliadas. 
 
O comprador solicita que uma organização independente vá ao fornecedor e lá 
realize as análises. 
 O comprador vai até o fornecedor e lá faz a avaliação. 
 
O comprador acredita na declaração de conformidade enviada pelo fornecedor e 
não há a realização de uma análise. 
 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Na certificação _________, o objetivo é verificar se um indivíduo tem as competências 
exigidas para a realização de determinada atividade. As competências, nesse caso, 
referem-se à capacidade de desenvolver e aplicar conhecimentos e habilidades na 
concretização de tarefas e na resolução de problemas. Assinale a alternativa correta: 
 
 
de sistema de gestão. 
 de pessoas. 
 
de produtos. 
 
de processos. 
 
de fornecedores.