Exercicios de fixação 1

Prévia do material em texto

A marca de detergentes líquidos Atena realizou recentemente uma ação promocional na TV, paralelamente à entrega de amostras grátis nos supermercados das capitais da região Sul e Sudeste do Brasil. Assim que a promotora de vendas abordava o consumidor no supermercado, a maioria já conhecia o produto, pois havia visto sendo utilizado em um programa de TV. Isso facilitou bastante o trabalho de promoção no ponto de venda.
Qual das seguintes frases explica adequadamente essa situação? 
Escolha uma:
a. O ambiente ideal para a realização de merchandising é nas mídias de massa.
b. O merchandising é ideal para divulgar produtos caros para que se possa amortizar os custos operacionais envolvidos em sua operacionalização.
c. O ideal é o merchandising ser um elemento a mais no processo de comunicação junto ao consumidor, pois isolado possivelmente trará poucos, ou nenhum, resultados para a empresa. 
d. Merchandising e propaganda são a mesma coisa.
Feedback
Sua resposta está correta.
As ações de merchandising devem ser parte da comunicação integrada de marketing da empresa para atingir metas/objetivos de vendas. Além disso, como visto em nossa aula, o merchandising serve como elemento de estímulo ao processo de decisão de escolha do consumidor por um determinado produto no ponto de venda. 
A resposta correta é: O ideal é o merchandising ser um elemento a mais no processo de comunicação junto ao consumidor, pois isolado possivelmente trará poucos, ou nenhum, resultados para a empresa..
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Para desenvolver plenamente os conceitos que estão por trás do marketing de relacionamento com o consumidor, as organizações devem desenvolver uma nova perspectiva, que desloca a ênfase da “conquista do consumidor” para a “manutenção de clientes”. Empresas competentes em desenvolver relacionamentos com o consumidor possuem “capital de relacionamento” que vem do valor gerado pela confiança, compromisso, cooperação e interdependência entre os parceiros do relacionamento.
 Fonte: FERREL O. C.; Hartline D. Michael. Estratégia de Marketing. São Paulo: Thomson, 2005.
Considerando o texto apresentado acima, avalie as afirmativas a seguir.
I. Clientes leais têm maiores possibilidades de experimentar novos produtos da empresa.
II. Clientes fiéis são mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca de preferência.
III. Clientes fiéis consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa.
Agora, escolha a opção correta.
Escolha uma:
a. Apenas a afirmativa III está correta.
b. Todas as afirmativas estão corretas. 
c. As afirmativas I e II estão corretas.
d. As afirmativas II e III estão corretas.
Feedback
Sua resposta está correta.
O cliente leal à empresa irá buscar elementos em seu histórico de compra e uso do produto que justifiquem seus esforços em se manter fiel. Além disso, pesquisas apontam que conquistar um cliente pode ser até cinco vezes mais caro do que manter um cliente fiel à empresa. Também é importante entendermos que a construção do relacionamento com cliente parte da premissa de aumentar a participação do consumidor na empresa ao invés de aumentar a participação da empresa no mercado.
A resposta correta é: Todas as afirmativas estão corretas..
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Ao criar valor, a empresa estabelece uma vantagem competitiva em comparação aos concorrentes. A criação de valor deve ter bases sólidas para que se torne, realmente, uma vantagem competitiva. Como bases sólidas, precisamos pensar na satisfação das necessidades humanas e sociais.
FERREL O. C.; Hartline D. Michael. Estratégia de Marketing. São Paulo: Thomson, 2005.
Com relação ao texto acima, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. Valor é o resultado entre o preço pago pelo cliente por um produto e sua satisfação ao utilizar esse mesmo produto.
b. Valor é o custo monetário que o consumidor deverá pagar pelo produto que deseja adquirir.
c. Valor é único elemento do composto de marketing que gera receita e lucro para a empresa.
d. Valor é um elemento do mix de marketing e deve ser calculado com base no processo de fabricação e distribuição do produto. 
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Valor é um conceito intangível e pessoal. Valor também deve ser compreendido em termos de benefícios que o consumidor espera de um produto. Se o consumidor ficar insatisfeito com o produto, não ocorrerá a percepção de valor, independentemente do preço pago por esse produto. Em resumo, para que um produto tenha valor é necessário que haja satisfação do consumidor em seu uso.
A resposta correta é: Valor é o resultado entre o preço pago pelo cliente por um produto e sua satisfação ao utilizar esse mesmo produto..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
A empresa L&D, que comercializa produtos de limpeza doméstica, oferece cupons aos seus clientes na compra de um volume mínimo de produtos, para participarem de concurso cultural durante o mês de aniversário da marca. Para Dias et al (2006), essa ação é um incentivo imediato, de curto prazo, para estimular a experimentação, aquisição ou repetição de compra do produto.  
Em conformidade com o texto acima, a ação executada pela empresa L&D classifica-se como:
Escolha uma:
a. Publicidade.
b. Marketing direto.
c. Relações públicas.
d. Promoção de vendas. 
Feedback
Sua resposta está correta.
As promoções de venda variam conforme os objetivos da empresa. No caso específico do texto, o objetivo foi estimular compras em grandes volumes, uma vez que para participar da promoção, o cliente deveria comprar um determinado volume de produtos.
A resposta correta é: Promoção de vendas..
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Recentemente, uma associação de bares e restaurantes da cidade de Gramado/RS realizou um evento em uma região desta cidade famosa por concentrar segmentos gastronômicos. O evento teve por objetivo trazer fluxo de clientes para os estabelecimentos e premiar o melhor bar e restaurante na percepção dos clientes. Para a realização do evento, a associação realizou campanhas de comunicação em redes sociais, investiu recursos em anúncios nas principais rádios da cidade e também divulgou o evento em outdoors. Como uma das principais fontes de renda da cidade é o turismo, principalmente o turismo gastronômico, o evento chamou a atenção da imprensa local que também o divulgou em seus veículos de comunicação, como jornais e revistas locais. “O evento contribuiu muito para que nosso restaurante recebesse novos clientes, ficamos com a casa cheia”, comenta o proprietário do restaurante Lyon, especializado em gastronomia francesa.
Fonte: elaborado pelo autor, 2016.
Da lista abaixo, quais foram as ações de comunicação de marketing relacionadas ao evento?
I.  Marketing digital
II. Merchandising
III.  Propaganda
IV.  Marketing de relacionamento
V.   Publicidade
Agora assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
Escolha uma:
a. I, II e V estão corretas.
b. II, IV e V estão corretas. 
c. I, III e IV estão corretas.
d. I, III e V estão corretas.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Ao divulgar o evento em redes sociais, a associação utilizou o recurso digital em sua comunicação de marketing. Além disso, a associação investiu recursos na divulgação do evento em rádios e outdoors, situação que se caracteriza como propaganda. O evento também gerou publicidade, uma vez que jornais e revistas locais se interessaram em publicar matérias sobre o fato. 
A resposta correta é: I, III e V estão corretas..