2-Análise de mercado - Parte 1

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Análise de Mercado
Parte 1
Os atributos de qualidade do produto 
Material para consulta
• Nelson Casarotto Fº - Elaboração de projetos 
empresariais – Cap. 3
• Gregorio Suarez – Garvin e as 8 dimensões da 
qualidade
• SEBRAE – Como elaborar um plano de 
Marketing
Análise de Mercado
• O meu produto e seus atributos de qualidade.
• Quem são os meus concorrentes?
• Meus consumidores: quem são e onde estão? 
• Minha demanda: quanto posso vender?
• Meus preços: por quanto posso vender?
Produto / Qualidade
• Como identificar oportunidades de mercado 
(carências de mercado)?
• A Ideia inicial – Proposta de valor do CANVAS
– Desejos x Necessidades
– Sonhos x Dores
Produto / Qualidade
“As pessoas não compram 
produtos, mas sim soluções 
para seus problemas” 
Theodore Levitt
Theodore Levitt
1925-2006
Produto / Qualidade
• Quais são as qualidades de seu produto/serviço 
que faz com que o consumidor prefira a sua 
empresa?
• O que você oferece ou irá oferecer aos clientes 
para atrair sua preferência?
• Existe algum diferencial que tornará sua empresa 
única perante os olhos dos consumidores?
Produto / Qualidade
• As 8 Dimensões da Qualidade de Garvin
Atributo Caracterização
Desempenho Características operacionais
Características Especificações do produto
Confiabilidade Probabilidade de falha
Conformidade Acordo aos padrões
Durabilidade Vida útil
Atendimento Rapidez, cortesia e facilidades
Estética Aparência
Qualidade reconhecida Reputação do produto no mercado
David A. Garvin
1952 - 2017
Produto / Qualidade
• Garvin afirma que priorizar todas as 
dimensões é muito difícil (“caro”)
– Empresário deve escolher qual(is) dimensão(ões) 
priorizar
Produto / Qualidade
“… as dimensões da qualidade tornam-se mais 
do que simples sutilezas teóricas, passam a 
constituir a base do uso da qualidade como 
arma de concorrência.”
David Garvin
Produto / Qualidade
• QFD - Quality Function Deployment
– Traduzir as expectativas dos clientes e 
incorporar nos produtos
• Juran diz que não basta atender 
as expectativas do cliente...
• ...é preciso encantá-lo 
e surpreendê-lo
Joseph M. Juran
1904 - 2008
Créditos
• Aplicativos
– Office PowerPoint 2019, para os Slides
– Loom, para a gravação da tela
• Figuras e gráficos
– As ferramentas são do próprio PowerPoint; as figuras eventuais são do próprio 
Powerpoint, da Wikipédia ou de domínio público, sujeitas ao Fair Use.
• O Conteúdo do conjunto de Slides desta aula é regido pela Licença 
Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International. (Veja mais em 
https://creativecommons.org/)
– Significa que você pode copiar e redistribuir este conteúdo, mesmo com 
finalidades comerciais. No entanto, deverá dar os devidos créditos para:
DCSA – Depto. Ciências Sociais Agrárias
Disciplina: Organização Gerenciamento e Administração da Agricultura 
Familiar