Modelagem e Gestão de Processos de Negócios-Final-Objetiva

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Disciplina: Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03) 
Avaliação: 
Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:650271) ( 
peso.:3,00) 
Prova: 23617025 
Nota da 
Prova: 
10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Assegurar que os processos sejam executados de forma clara e consistente é muito 
importante para que a organização possa atingir as suas metas e agregar valor aos 
seus clientes (cidadãos). Entretanto gerir estes processos é bem mais difícil do que 
parece, pois muitos deles não acontecem isoladamente, mas sim interagem entre si. 
Com base no exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O emprego da abordagem por processos possibilita à organização atuar com mais 
eficiência no emprego dos recursos disponíveis. 
II- A redução de custos é uma das consequências de um processo mapeado e 
desenhado de forma incorreta. 
III- A análise de processos leva a um melhor entendimento do funcionamento da 
organização e permite a definição adequada de responsabilidades. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
2. As atividades que fazem parte de um diagrama de processos de negócio são 
constituídas por processos, subprocessos e tarefas. As atividades podem ter 
marcadores de atividades ou atributos especiais, que têm o objetivo de indicar o 
comportamento específico de uma atividade durante a sua execução. Quais são os 
seis principais marcadores de atividades? 
 a) Gateways, Transacional, Subprocesso, Loop, Múltiplas Instâncias e 
Compensação. 
 b) Ad Hoc, Transacional, Subprocesso, Loop, Múltiplas Instâncias e Compensação. 
 c) Tarefas, Transacional, Subprocesso, Loop, Múltiplas Instâncias e Compensação. 
 d) Conexão, Transacional, Subprocesso, Loop, Múltiplas Instâncias e Compensação. 
 
3. Quando a organização já possui sua estrutura de atividades por processos de negócio, 
a mesma se torna mais eficiente, consegue melhorar as formas de realizar as 
atividades, bem como também consegue reduzir custos com a otimização do 
processos. A empresa que está adequada a esse conceito pode afirmar que sua 
gestão: 
 a) É empresarial. 
 b) É administrativa. 
 c) Ocorre na horizontal. 
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 d) Ocorre na vertical. 
 
4. O Sistema para Gerenciamento de Processo de Negócio (Business Process 
Management System) ? BPMS ? é uma ferramenta que possui como finalidade 
realizar o mapeamento dos processos de negócio. O BPMS disponibiliza o 
mapeamento dos processos através do desenho de fluxos de cada atividade envolvida 
nos processos, que serão mapeados e trabalhados pela ferramenta de gerenciamento 
de processos de negócio. A ferramenta BPMS consegue trabalhar em conjunto com 
outras metodologias de modelagem de atividades e processos. Com relação a essas 
ferramentas que constituem a plataforma BPMS, associe os itens, utilizando o código 
a seguir: 
 
I- BPA ? Business Process Analysis. 
II- BAM ? Business Activity Monitoring. 
III- BRM ? Business Rules Monitoring. 
 
( ) É utilizada pelos gestores para o gerenciamento das regras de negócio, com 
objetivo de controlar a execução das aplicações de negócio. 
( ) Está frequentemente obtendo suporte de metodologias e apresenta a simulação e 
a publicação de processos. 
( ) É representada por painéis gráficos e apresenta o monitoramento dos 
indicadores de desempenho dos processos. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) III - I - II. 
 b) II - I - III. 
 c) I - III - II. 
 d) III - II - I. 
 
5. Com o incremento da importância da TI dentro da estratégia do negócio nas 
organizações, torna-se necessário analisar o desempenho dos serviços de TI quanto 
aos resultados alcançados. Para tanto, são utilizados os indicadores-chave de 
desempenho (KPI - Key Performance Indicator), mecanismos para monitoramento 
da qualidade e desempenho de processos. Esses indicadores são vários e podem ser 
aplicados aos processos para gerar visibilidade sobre diferentes aspectos. Sobre o 
exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Eficiência. 
II- Eficácia. 
III- Efetividade. 
IV- Economicidade. 
 
( ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar executando os processos 
certos. 
( ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar executando corretamente 
um processo. 
( ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar minimizando esforços na 
parte de processos e também na parte de custos desses processos. 
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( ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar executando corretamente 
os processos certos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) II - I - IV - III. 
 b) I - II - IV - III. 
 c) III - IV - I - II. 
 d) I - II - III - IV. 
 
6. O DMADV é um roteiro Lean Seis Sigma utilizado quando se busca melhorar, 
ajustar ou criar um produto ou serviço totalmente novo com base nas necessidades 
do cliente. A metodologia DMADV, também conhecida como DFSS (Design For 
Six Sigma), é constituída por fases. Quais são elas? 
 a) Definir, medir, analisar, melhorar e testar. 
 b) Definir, medir, analisar, projetar e controlar. 
 c) Definir, medir, analisar, melhorar e controlar. 
 d) Definir, medir, analisar, projetar e testar. 
 
7. Para que seja possível realizar a modelagem dos processos, podem ser utilizadas 
técnicas para capturar informações. Os equipamentos podem ser quadro branco, 
canetas, post it e flip chart. O uso das técnicas para capturar informações possui 
como objetivo registrar todas as ideias e pontos relevantes no processo de discussão, 
servindo como base para anotar as ideias e sugestões de forma sequenciada. Como é 
denominado o registro dessas atividades, utilizando a técnica de captura de 
informações? 
 a) Forma gráfica. 
 b) Projeto executivo. 
 c) Fases cíclicas. 
 d) Diretrizes gerais. 
 
8. O processo de modelar através da notação BPMN utiliza várias formas de gráficos e 
desenhos que desempenham um papel muito importante, como ligar, manter e 
direcionar graficamente o fluxo de cada processo. Os elementos gráficos servem para 
a modelagem dos processos através de fluxogramas, estes têm a responsabilidade de 
apresentar o comportamento e registrar a sequência das atividades de cada processo 
existente dentro da organização. Com relação aos elementos gráficos da notação 
BPMN, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Colaborativo para abstrato e privado. 
( ) Objeto de fluxo e objetos de conexão. 
( ) Fluxo para mapeamento e caminho. 
( ) Raias para divisão e artefatos. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - V. 
 b) F - V - F - V. 
 c) F - F - V - F. 
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 d) V - F - V - F. 
 
9. O BPM CBOK (Guia de Gerenciamento de Processos de Negócio ? Corpo Comum 
de Conhecimento) foi desenvolvido para disponibilizar uma visão ampla das 
melhores práticas e das resoluções encontradas e praticadas pelo BPM 
(Gerenciamento de Processo de Negócio). Esta metodologia é formada por nove 
áreas de conhecimento, que são primordiais para o gerenciamento de processos, 
melhorias tangíveis e processos mais objetivos. Dentre essas nove áreas, o BPM 
CBOK está dividido em quatro grandes áreas. Além da Gestão de Processos de 
Negócio, Gestão de Processos Corporativos e Tecnologia de Gestão de Processos de 
Negócio, que outra área o BPM CBOK compreende? 
 a) Procedimento de Macroprocesso e Subprocesso. 
 b) Organização de Gestão de Processos. 
 c) Gerenciamento de Atividades e Negócio. 
 d) Desenvolvimento de Projetos de Escritório. 
 
10. A cadeia de processos orientada por eventos é uma ferramenta muito utilizada para 
realizar o desenvolvimento da modelagem de processos e suas atividades. Possui 
como finalidade realizar o controle dos fluxos de todas as atividades, eventos e suas 
relações de dependência. É utilizada também para identificar os gargalos existentes 
nos processos e esta identificação possibilita maiores benefícios, seja para a 
produtividade ou para a satisfação do cliente final. A cadeia de processos orientados 
por eventos é conhecida como um framework. Qual é a sua sigla? 
 a) BPA ? Business Process Analisys. 
 b) EPC ? Event-Driven Process Chain. 
 c) SOA - Service Oriented Architecture. 
 d) BAM ? Business Activity Monitoring. 
 
11. (ENADE, 2012) Uma empresa, para controlar a qualidade, utiliza três ferramentas. A 
ferramenta X contém um conjunto de itens que podem aparecer em determinado 
processo e cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser assinaladas, geralmente, em 
forma de tabelas. A ferramenta Y é um gráfico de barras que ordena as frequências 
de ocorrência. A ferramenta Z é um diagrama com o formato de espinha de peixe, 
que facilita a visualização das causas de determinado problema. Considerando o que 
foi descrito, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o nome da ferramenta Z: 
 a) Folha de Verificação. 
 b) Diagrama de Ishikawa. 
 c) Diagrama de Pareto. 
 d) Diagrama de Venn. 
 
Prova fina 
 
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