Prova Objetiva 2 - SISTEMAS DE INFORMACOES GERENCIAIS - ULBRA

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* Atividade Avaliativa Objetiva G2
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Questão 1. Os sistemas de informação (SI) podem ser classificados em várias configurações diferentes, resultando em grande diversidade de sistemas de informação. Sobre os diferentes tipos de sistemas é correto afirmar:
      I.    Os sistemas colaborativos fornecem ferramentas para gerenciar processos, auxiliar tarefas colaborativas, compartilhar recursos e coordenar esforços de trabalho em equipe.
    II.    Um Sistema de processamento transacional (SPT) capta dados e gera informações para serem usadas  no nível operacional.  Um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) usa estas informações para gerar informações para apoio à gestão de uma determinada área de negócio.
   III.    A fonte de dados dos Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) são os Sistemas de Apoio a Decisão (SAD).
  IV.    Um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) é um sistema que ajuda os gerentes a monitorar as metas da sua área, de forma que possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade e com maior eficiência.
    V.    O ERP (sistema de planejamento de recursos empresariais) automatiza os processos de uma empresa, com a meta de integrar as informações em uma organização.
Escolha a opção correta.
Peso: 1.0
    a) Somente as opções I e V estão corretas
    b) Somente as opções I e III estão corretas
    c) Somente as opções I, II e III estão corretas
    d) Somente as opções II, III e IV estão corretas
    e) Somente as opções I, II, IV e V estão corretas
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Questão 2: A empresa SAÚDE1000 LTDA, é uma clinica médica que está reestruturando os seus processos de gestão. Assim decidiu implantar um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) para apoio ao gerenciamento. Pode ser caracterizado como parte integrante do SIG a ser implantado na clinica SAÚDE1000:
      I.    Funções para auxiliar a emissão de notas fiscais da Clinica.
    II.    Funções que permitem o controle de entradas de materiais para exames no estoque da Clinica.
   III.    Funções que permitem o registro dos exames realizados na Clinica.
  IV.    Funções que permitem controlar o cartão ponto dos funcionários da Clinica.
    V.    Funções que geram relatórios com dados estatísticos e comparativos do número de exames realizados na Clinica.
 
Escolha a opção correta.
 
Peso: 1.0
    a. Somente a opção IV está correta
    b. Somente a opção V está correta
    c. Somente as opções I e II estão corretas
    d. Somente as opções II, III e IV estão corretas
    e. Somente as opções II, III e V estão corretas
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Questão 3: Sistemas de Informações para a área de RH, podem ser utilizados, em nível estratégico, na identificação de habilidades e competências dos empregados de uma empresa. No nível gerencial, para auxilia nas tarefas de recrutamento, seleção, contratação e remuneração. Nos procedimentos operacionais de RH e nas rotinas do departamento de pessoal, podem ser utilizados para armazenar registros ou dados dos funcionários, tais como: nome, endereço, telefone, escolaridade, função, salário, benefícios, histórico de atuação, e outros. Esse sistema também é usado para armazenar dados que atendem exigências legais relacionadas à contratação de empregados e às leis trabalhistas. Considerando o texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I.    Apesar de um sistema de informações ser usado pela área de RH, não compete ao gestor dessa área desenvolver cultura e capacitação para os funcionários se preocupem com a qualidade dos dados armazenados no sistema.
II.    Apesar de um sistema de informações ser usado pela área de RH, não compete ao gestor dessa área desenvolver capacitação para que os funcionários mantenham o sigilo dos dados armazenados, pois ele não tem habilidades para tal.
III. Os dados da área de RH devem estar disponíveis, de forma eletrônica e impressa, para toda a organização, o que possibilita que todos tomem conhecimento das informações e rotinas do Departamento de Pessoal.
IV.  A tecnologia da informação e da comunicação tem facilitado o gerenciamento das informações e rotinas dos departamentos de pessoal e de toda a área de RH, devendo, portanto, ser a sua utilização alvo de contínuo aprimoramento tanto no que se fere a qualidade dos dados quanto ao sigilo dos mesmos.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
    a) I, apenas.
    b) IV, apenas.
    c) I, II, apenas.
    d) II, III e IV, apenas.
    e) I, II, III e IV.
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Questão 4. A Companhia Industrial ZYZ Ltda possui duas plantas localizadas no Brasil e seu projeto é integrar a unidade de produção instalada no de São Paulo com a unidade instalada do Rio Grande do Sul. Para alcançar este objetivo, implantou um sistema de Planejamento de Recursos Empresariais – ERP, com módulos para os setores financeiro, comercial e de produção/Manufatura. Sobre os sistemas de ERP podemos afirmar:
I. São pacote comercial de software desenvolvidos a partir das melhores práticas das empresas de diversos setores da economia
II. São softwares estruturados em módulos para possibilitar que uma empresa implemente aquele módulo do sistema que seja de seu interesse.
III. Permitem a Customização que é um processo de modificação no sistema ERP para que esse possa se adequar a uma determinada situação ou necessidade de uma empresa.
IV. Exigem uma organização ou reengenharia dos processos organizacionais antes da sua implantação.
Escolha a opção correta.
Peso: 1.0
    a) Todas as opções estão corretas
    b) Somente as opções I e IV estão corretas
    c) Somente as opções II e III estão corretas
    d) Somente as opções I, II e IV estão corretas
    e) Somente as opções II, III e IV estão corretas
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Questão 5: O sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM- supply chain management) é um tipo de sistema de informação interorganizacional, que envolve fluxos de informação entre duas ou mais organizações. O EDI (eletronic data interchange) é usado como uma tecnologia de suporte ao SCM, um padrão para trocar dados de negócios. Uma mensagem EDI contém uma sequência de dados, por exemplo, preço, código do produto e quantidade, assim, pode ser usado entre duas empresas que fazem sempre o mesmo tipo de transação, como as transações de pedidos de compras de matéria prima entre fornecedor e comprador. O EDI proporciona benefícios às empresas, entre eles:
I.       a eliminação da necessidade de impressão, postagem, verificação e manuseio de inúmeros formulários e documentos comerciais.
II.       a redução de atrasos e maior rapidez na comunicação entre os parceiros comerciais pela utilização do EDI.
III.    a diminuição de custos com a redução do uso de papel e da mão-de-obra.
IV.    com o uso do EDI temos mais erros no envio de dados de uma empresa para outra.
É correto o que se afirma em: 
Peso: 1.0
    a.I, apenas.
    b.III, apenas.
    c.III e IV, apenas.
    d.I, II e III, apenas,
    e.II, III e IV apenas.
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Questão 6. Marque a opção correta: A livraria virtual Ltda decidiu inovar e introduzir uma nova estratégia para apoiar a área de vendas. Para tal, precisa dispor de um sistema que possa realizar, com base em seu atual banco de dados, a segmentação dos seus clientes. A segmentação pode ser realizada de acordo com critérios, incluindo, por exemplo, hábitos de compras, estilo de vida, idade, interesses e outra necessidades. Escolha dentre as opções abaixo qual o tipo de sistema poderá auxiliar a empresa na implementação desta nova estratégia.
I. Um sistema de Call center
II. Um sistema para Gerenciamento de Relacionamento com os Clientes – CRM
III. Um Sistema de Informação Gerencial – SIG
IV. Um Sistema Integrado de Gestão – ERP
V. Um Sistema de Workflow - WKF
A opção correta é:
Peso: 1.0
    a)A opção I está correta.
    b)A opção II está correta.
    c)A opção III está correta.
    d)A opção IV está correta.
    e)A opção V está correta.
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Questão 7: Seu João é um pequeno empreendedor no segmento de entregas de Pizzas em domicílio. Ao assistir a uma palestra sobre marketing, percebeu que precisava inovar o seu negócio e melhorara o atendimentoao seu cliente, pois já conta cm uma boa clientela fidelizada, atendendo todos os bairros da sua cidade. Na palestra, ele entendeu que precisava aplicar uma tecnologia para apoiar o televendas e também para divulgar a sua empresa, pois ele já sabe que seus clientes querem, além da qualidade das pizzas, qualidade no atendimento e rapidez na entrega do pedido. Conforma a situação descrita, avalie as opções abaixo e identifique quais tecnologias poderiam adotadas pelo seu João:
    I.        Um sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos ou  SCM para gerenciar os fornecedores da pizzaria.
    II.        Um sistema de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP), para gerar controles operacionais.
   III.        Um call Center, uma ferramenta do CRM operacional para registrar todas as ligações e ocorrências de determinado cliente, facilitando, assim, as próximas interações da pizzaria com seus clientes.
   IV.        Um CRM analítico para analisar os dados gerados pelo CRM operacional, fornecendo informações para monitorar o desempenho da empresa do seu João.
    V.        Um web site  para divulgar a Pizzaria e também  para que os clientes do seu João agendem antecipadamente as suas encomendas.  
A opção correta é:
Peso: 1.0
    a)I, apenas.
    b)II, apenas.
    c)III e V, apenas.
    d)II, III e IV, apenas.
    e)III, IV e V, apenas.
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Questão 8. O Magazine Maria Bonita completou 50 anos de atividades e conta hoje com 50 unidades, atuando em todo o território brasileiro. É uma das empresas pioneiras na implantação de SI transacionais (SPTs) e Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) para suporte as operações da empresa e aos gestores, para apoio às compras, para a gestão dos estoques e vendas. Devido a dinâmica do ambiente de negócios e a evolução das tecnologias, detectou-se a necessidade da empresa adotar um sistema de informação para apoio à tomada de decisão.
Vários sistemas de informação para apoio à tomada de decisão têm sido empregados pelas empresas para apoiar os gestores na tomada de decisões. Sobre estes podemos afirmar que:
I. Um Sistema de Apoio à Decisão (SAD) é recomendado para uso da equipe de vendas do Magazine Maria Bonita para efetuar/registrar pedidos de clientes.
II. Na atualidade os Sistema de Apoio à Decisão (SAD) disponibilizam o processamento analíticoon-line (OLAP) para analisar uma grande base de dados, como por exemplo, os dados do histórico de vendas dos últimos 5 anos das 50 unidades do Magazine Maria Bonita.
III. Um Sistema de Apoio ao Executivo (SAE) é um tipo especial de Sistema de Apoio à Decisão (SAD) que permitiria ao diretor do Magazine Maria Bonita acompanhar o volume de vendas global da empresa e individualizado, para cada uma das unidades.
IV. Um Sistema de Apoio à Decisão (SAD) que poderia ser adotado pelo Magazine Maria Bonita poderia ser o data mining (minerador de dados) para por exemplo, determinar níveis de estoque da central de compras e definir a programação de distribuição para cada uma das unidades do Magazine.
Escolha a opção correta.
Peso: 1.0
    a) Somente a opção I está correta
    b) Somente a opção II e III estão corretas
    c) Somente as opções III e IV estão corretas
    d) Somente as opções II, III e IV estão corretas
    e) As opções I, II, III e IV estão corretas
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Questão 9. O Planejamento Estratégico da Tecnologia da Informação – PETI é um processo dinâmico e interativo para estruturar as informações, a tecnologia da informação e seus recursos, os sistemas de informação e a infra-estrutura de tecnologias necessárias para atender as necessidades da organização. Sobre o PETI:
I. A dinâmica do ambiente onde a empresa está inserida não requer a uma integração mais estreita das metas de TI com a missão da empresa e seus planos estratégicos.
II. O PETI identifica um conjunto de aplicativos baseados em computador que irão auxiliar a empresa a alcançar suas metas de negócio.
III. Através do PETI são estabelecidas as diretrizes básicas em termos de infraestrutura e de recursos para as atividades de TI a médio e longo prazos.
IV. Podemos dizer que uma boa estratégia de negócio envolve uma estratégia de TI que tenha em mente não só o cliente interno, mas também os clientes e fornecedores.
V. Segundo especialistas, o papel da TI nas organizações é de suporte, portanto, para que ela cumpra a sua função, é necessário que ela esteja alinhada às estratégias definidas no Planejamento estratégico.
Escolha a opção correta.
Peso: 1.0
    a) Somente a opção I está correta
    b) Somente a opção IV e V estão corretas
    c) Somente as opções III, IV e V estão corretas
    d) Somente as opções II, III, IV e V estão corretas
    e) Todas as opções estão corretas
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Questão 10. Escolha a opção correta: Após uma série de processos movidos por um grupo de clientes, fornecedores e funcionários devido a problemas relativos à possível falta de ética da área de sistemas de informação, a diretoria da empresa MARTE Ltda pretende implantar um conjunto de medidas para resolver tais problemas. Para tal, ela deve adotar princípios que norteiam questões éticas na área de TI, são eles: privacidade, individualidade, crime, saúde, condições de trabalho, propriedade e acesso. Entre as providências a serem tomadas está:
I. Preocupar-se menos com a exatidão das informações armazenadas em seus bancos de dados e mais com o sigilo dessas informações.
II. Fornecer sua base de dados a empresa que prestam serviços de mala direta para proporcionar maior veiculação da informação.
III. Instalar em todos os computadores da empresa um software com licença para uso doméstico, regularizando, assim, sua situação junto aos órgãos de direitos autorais.
IV. Construir um controle de acesso que garanta que as informações de caráter pessoal de cada funcionário só serão acessadas pelo mesmo ou com sua permissão.
V. Instalar em todos os computadores da empresa um software sem licença para uso doméstico, regularizando, assim, sua situação junto aos órgãos de direitos autorais.
Escolha a opção correta.
Peso: 1.0
    a) Somente a opção I está correta
    b) Somente a opção II está correta
    c) Somente a opção IV está correta
    d) Somente as opções I, III e IV estão corretas
    e) Somente as opções II, III e V estão corretas