Negócios Eletrônicos Aula 05 Teste de Conhecimento (Gabarito)

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NEGÓCIOS ELETRÔNICOS – AULA 05: O PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA 
TESTE DE CONHECIMENTO 
 
Questão: 
Qual a principal característica das tecnologias mobile para a estratégia de Marketing? 
 
 criar novos hábitos de consumo e acesso à internet 
 facilitar que os consumidores encontrem a marca a qualquer tempo, em qualquer lugar 
 facilidade para enviar mensagens multimídia para os consumidores 
 permitir que o consumidor se relacione com as marcas em diversos canais 
 facilitar o acesso às páginas e perfis em mídias sociais 
 
 
Questão: 
O comércio eletrônico visa a oportunidade de compra e venda em ambientes virtuais e existem etapas para serem 
percorridas para a conclusão da operação. Logo, podemos dizer que existem quantas etapas: 
 
 Uma 
 Duas 
 Três 
 Quatro 
 Cinco 
 
 
Questão: 
O termo e-Directories está relacionado a: 
 
 Ensino à Distância 
 Projetos via Internet 
 Franquia Eletrônica 
 Banco Eletrônico 
 Catálogo Telefônico 
 
 
Questão: 
Marque a alternativa que NÃO corresponde a uma das características do mobile marketing: 
 
 Convergência 
 Geolocalização 
 Mobilidade 
 Preço baixo 
 Transmídia 
 
 
Questão: 
Podemos observar que, com o avanço da tecnologia, algumas empresas e aplicativos estão se adaptando à 
realidade do Comércio Eletrônico. Onde se permite que o internauta divulgue em seu Twitter, Facebook, ou 
Delicious suas recomendações e opiniões de produtos que são compartilhadas com outras pessoas que utilizam 
o mesmo aplicativo e podem ser consultadas a qualquer momento. Podemos considerar esse aplicativo de: 
 
 TripAdvisor. 
 Raveable. 
 Shopzilla. 
 Bazaarvoice. 
 ShoutlT. 
 
Explicação: O ShoutIT permite que o internauta divulgue em seu Twitter, Facebook, ou Delicious suas 
recomendações e opiniões de produtos que são compartilhadas com outras pessoas que utilizam o mesmo 
aplicativo e podem ser consultadas a qualquer momento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão: 
Com base em um estudo com 25.000 e-consumidores de 50 países, realizado pela empresa de pesquisa Nilesen 
no endereço virtual 
http://www.nielsen.com/content/dam/corporate/us/en/newswire/uploads/2009/07/pr_global-study_07709.pdf , 
90% dos e-consumidores em todo mundo procuram recomendações de pessoas que conhecem antes de comprar, 
e 70% destes consumidores, confiam nas opiniões postadas online. Marque a resposta que NÃO atende a este 
ao perfil do e-consumidor: 
 
 O e-consumidor tende a utilizar o comércio eletrônico para efetivar as suas compras sem 
análise prévia. 
 Trata-se de uma fase de transição , o processo de decisão de compra das pessoas mudou radicalmente. 
 Estudos mostram que a melhor forma de passar essa confiança é por meio de recomendações de outros 
e-consumidores. 
 O e-consumidor quer confiança no produto e na compra. 
 As pessoas já não acreditam 100% no que as empresas falam. 
 
 
Questão: 
O comércio eletrônico também chamado de e-commerce, objetiva a oportunidade e facilidade de promover o 
comércio de compra e venda no ambiente virtual. Para analisar o processo de decisão de compra do consumidor 
virtual, podemos representá-lo de forma gráfica. Portanto a fase ¿Reconhecimento do problema" está contida na 
etapa: 
 
 Etapa de avaliação do consumidor virtual. 
 Etapa de Compra. 
 Etapa de Pré-compra. 
 Etapa de Analise do Web-site. 
 Etapa de Pós-compra. 
 
 
Questão: 
A maior vantagem quando se fala em Loja Virtual são os custos menores que uma loja física, e que normalmente 
tem uma estrutura enxuta. Na internet, não é necessário ter espaço físico, suas prateleiras, gôndolas ou balcões 
são todos apresentados através de uma página na internet, ou seja, no site da sua loja virtual. Sabendo que 
temos 4 etapas até a compra ser finalizada podemos dizer que a etapa 4 é: 
 
 É a fase do despertar, identificação ou reconhecimento de necessidades. 
 É a formulação e a posta em marcha das eleições: compra. 
 É a fase de recolha e tratamento da informação. 
 É realizada a avaliação das consequências: pós-compra. 
 É o início do processo de compra. 
 
 
Questão: 
Como se chama a estratégia de marketing que tem como objetivo explorar as conexões entre as pessoas para 
se espalhar. 
 
 Marketing de Midia Social 
 Marketing Viral 
 E-mail marketing 
 Marketing de Conteúdo 
 NRA 
 
Explicação: Marketing viral é qualquer estratégia de marketing que tem como objetivo explorar as conexões entre 
as pessoas para se espalhar e viralizar. É considerada uma técnica com custos menores que as ações tradicionais, 
pois a mídia utilizada é o próprio público-alvo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão: 
O aumento da oferta de novos meios de comunicação de marketing, os altos custos de alguns meios tradicionais 
e o surgimento de novas mídias alternativas são parte importante dos novos desafios que enfrentam os 
profissionais de marketing para sensibilizar os consumidores. O entendimento do comportamento de compra do 
consumidor representa uma das áreas mais complexas e delicadas do marketing e vem estimulando um número 
crescente de pesquisas para o avanço desse tema. Um fato ainda recente aumentou a complexidade do tema: o 
advento da internet. Com ela, surge uma nova maneira de promover e vender produtos e serviços, sendo que 
uma análise mais aprofundada sobre esse assunto reside no fato de que, em meios de comunicação como a 
internet, aumenta o poder do usuário de selecionar as informações, determinando a quantidade e o teor do que 
deseja obter sobre um determinado produto ou empresa. Dentre os itens abaixo qual "não" seria uma estratégia 
de marketing: 
 
 O conhecimento temporal e a formulação de estratégias. 
 O estímulo do reconhecimento do problema. 
 Identificação de segmentos de mercado. 
 A medida do reconhecimento do problema. 
 O risco físico é percebido como um perigo à integridade física de quem o possui ou utiliza. 
 
 
Questão: 
No processo de decisao de compra, através do comércio eletrônico, verificamos a fase "Alternativas".Em que 
etapa de compras se encontra a respectiva fase: Pré compra 
 
 Levantamento. 
 Pós compra. 
 Compra. 
 Pré compra. 
 Conveniência da compra. 
 
 
Questão: 
Quando no comércio eletrônico falamos que - É a fase do despertar, identificar ou reconhecimento de 
necessidades, que se converte em idéia de compra. Podemos considerar que no processo de compra se encontra 
na etapa: 
 
 Um 
 Dois 
 Três 
 Quatro 
 Cinco 
 
 
Questão: 
e-Procurement: método de gerenciamento de compras. Existem empresas que usam métodos diferentes para 
compra de bens e serviços, dependendo do item adquirido e quantia de dinheiro dispensada, alem de outros 
fatores. Metodos que podem ser usados: 
 
 comprar por catalogo on-line 
 comprar em sites de leilão privado ou publicos 
 realizar uma concorrência onde os fornecedores possam competir uns com os outros 
 comprar de fabricantes, atacadistas e/ou varejistas diretamente ou por negociação 
 todos estes métodos são validos 
 
 
Questão: 
Com a revolução da tecnologia da informação, sabemos que a nova economia teve um crescimento no B2C 
relevante, onde podemos também considerar que para obter sucesso no comércio o marketing, utilizam das 
seguintes estratégias. Assinale a alternativa correta. 
 
 Identificação de segmentos de mercado. 
 O estímulo do reconhecimento do problema. 
 O conhecimento temporal e a formulação de estratégias. 
 A medida do reconhecimento do problema. 
 Todas as altenartivas estam corretas. 
 
Explicação: As estratégias serão: Ter o reconhecimento do problema. Identificação de segmentos de mercado. E 
o estímulo do reconhecimento do problema. 
 
Questão: 
É uma das estratégias de marketing para sucesso no comércio eletrônico. 
 
 identificação de segmentos de mercado 
 estímulo na manutenção do computador 
 revelação e instalação de cores 
 conhecimento total da população 
 formulação de estruturas dinâmicas 
 
 
Questão: 
O comércio eletrônico, tem como principal objetivo a oportunidade e disponibilidade de promover o comércio de 
compra e venda em ambientesvirtuais, como exemplo a Internet. Mas, até a compra ser finalizada, o consumidor 
virtual percorre um conjunto de quatro etapas. A primeira etapa tem o objetivo de: 
 
 Realizar a avaliação das consequências, pós-vendas. 
 Analisar, decidir e efetivar a compra virtualmente. 
 Recolher e tratar a informação, busca da informação. 
 Despertar, identificar ou reconhecer as necessidades que se convertem em ideias de compra. 
 Formular e a marcha para efetivação da eleição previamente tratada, ou seja, a compra. 
 
 
Questão: 
O comércio eletrônico, tem com principal objetivo a oportunidade e disponibilidade de promover o comércio de 
compra e venda em ambientes virtuais, como exemplo a Internet. Mas, até a compra ser finalizada, o consumidor 
virtual percorrer necessariamente um conjunto de quatro etapas. A segunda etapa tem o objetivo de: 
 
 Analisar e efetivar a compra virtualmente. 
 Realizar a avaliação das consequências, pós-vendas. 
 Recolher e tratar a informação, busca da informação. 
 Formulação e a marcha para efetivação da eleição previamente tratada, ou seja, a compra. 
 Despertar, identificar ou reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de compra 
 
 
Questão: 
Qual a relevância de uma estratégia de marca dentro das plataformas de busca? 
 
 permitir ao consumidor que encontre apenas os produtos da marca de forma organizada na página de 
resultados 
 possibilitar localizar o telefone e o endereço de contato da marca 
 possibilitar um maior alcance de público no maior número de plataformas de busca disponíveis 
 fazer a marca figurar entre os primeiros resultados mostrados para o usuário 
 permitir que as páginas e os perfis digitais da marca sejam facilmente localizados 
 
 
Questão: 
O comércio eletrônico também chamado de e-commerce, objetiva a oportunidade e facilidade de promover o 
comércio de compra e venda no ambiente virtual. Para analisar o processo de decisão de compra do consumidor 
virtual, podemos representá-lo de forma gráfica. Portanto a fase ¿Consumo e avaliação¿, está contida na etapa: 
 
 Etapa de Analise do Web-site. 
 Etapa de Pós-compra. 
 Etapa de Compra. 
 Etapa de Pré-compra. 
 Etapa de avaliação do consumidor virtual. 
 
 
Questão: 
Analisando as etapas do processo de compras, podendo considerar a seguinte etapa: É a fase de recolha e 
tratamento da informação. Podemos considerar qual a respectiva fase como: 
 
 Etapa 1 
 Etapa 2 
 Etapa 3 
 Etapa 4 
 Etapa 5 
 
Explicação: Nesta etapa verificamos todas as informações adquiridas para aquisição doproduto ou serviço desejado. 
 
 
Questão: 
Podemos observar que, com o avanço da tecnologia, algumas empresas e aplicativos estão se adaptando à 
realidade do Comércio Eletrônico. 
 
Recentemente assinou um acordo com os retalhistas britânicos Debenhams e Asda para incluir opiniões de 
clientes em seus sites. Podemos considerar esse aplicativo de: 
 
 TripAdvisor. 
 Bazaarvoice. 
 ShoutIT. 
 Raveable. 
 Shopzilla. 
 
Explicação: Acordo asinado com os retalhistas britânicos Debenhams e Asda para incluir opiniões de clientes em seus sites. 
 
 
Questão: 
Os e-consumidores conhecem vários canais na Internet e escutam, falam e trocam opiniões sobre os produtos 
que consomem e desejam. As empresas agora precisam pensar: "O que está sendo dito sobre meu 
produto/marca?"; "O que as pessoas pensam sobre a minha empresa?"; "O que já existe sobre meu produto nas 
redes sociais e na web?". É a opinião dos outros e-consumidores influenciando e agregando valor à compra. Com 
o avanço da tecnologia, algumas empresas e aplicativos estão se adaptando à esta realidade. 
Nesse contexto, a organização/site que NÃO CORRESPONDE a esta realidade é: 
 TripAdvisor. 
 Mozilla. 
 Bazaarvoice. 
 Raveable. 
 Shopzilla. 
 
 
Questão: 
(ENADE, adaptada) De um ponto de vista econômico, a globalização é a forma como os mercados de diferentes 
países interagem e aproximam pessoas e mercadorias. A superação de fronteiras gerou uma expansão capitalista 
que tornou possível realizar transações financeiras e expandir os negócios para mercados distantes e emergentes. 
O complexo fenômeno da globalização resulta da consolidação do capitalismo, dos grandes avanços tecnológicos 
e da necessidade de expansão do fluxo comercial mundial. As inovações nas áreas das telecomunicações e da 
informática (especialmente com a Internet) foram determinantes para a construção de um mundo globalizado. 
Disponível em: www.significados.com.br. Acesso em: 2 jul. 2013 (adaptado). 
 
Sobre globalização, marque a assertiva FALSA: 
 
 Não se limita apenas ao âmbito econômico, mas envolve a busca de novos mercados ao redor do mundo. 
 É um conjunto de transformações na ordem política e econômica mundial que aprofunda a integração 
econômica, social, cultural e política. 
 É um fenômeno gerado pelo capitalismo, que impede a formação de mercados dinâmicos nos 
países emergentes. 
 É uma expansão capitalista potencializada por tecnologias da informação e da comunicação, que ajundam 
a superar fronteiras dos fluxos informacionais. 
 Atinge as relações e condições de trabalho decorrentes da mobilidade física das empresas e das pessoas. 
 
 
Questão: 
Podemos observar que, com o avanço da tecnologia, algumas empresas e aplicativos estão se adaptando à 
realidade do Comércio Eletrônico. Avaliações, recomendações e opiniões são cada vez mais um fator decisivo no 
processo de efetivação de compras pela internet. Como exemplo, antes de escolher um hotel o e-consumidor 
pode ver e analisar o que os outros hóspedes têm a relatar sobre sua experiência. Portanto, em qual etapa do 
processo de decisão de compra, o exemplo acima se aplica? 
 
 Formulação e a marcha para efetivação da eleição previamente tratada, ou seja, a compra. 
 Realizar a avaliação das consequências, pós-vendas. 
 Despertar, identificar ou reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de compra. 
 Analisar e efetivar a compra virtualmente. 
 Recolher e tratar a informação, busca da informação. 
 
 
 
 
Questão: 
O que é Marketing viral? 
 
 É a técnica de marketing que cria e distribui conteúdo de valor, relevante e consistente, para atrair e 
engajar uma audiência definida. 
 É a estratégia de marketing onde o centro de gravidade, o foco, está localizado dentro das próprias redes 
sociais. 
 É a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto. 
 É qualquer estratégia de marketing que tem como objetivo explorar as conexões entre as 
pessoas para se espalhar. 
 NRA 
 
Explicação: Marketing viral é qualquer estratégia de marketing que tem como objetivo explorar as conexões entre as pessoas 
para se espalhar e viralizar. É considerada uma técnica com custos menores que as ações tradicionais, pois a mídia utilizada é 
o próprio público-alvo. 
 
 
Questão: 
Operar uma empresa de e-commerce implica pensar em um novo modelo de 
negócios, com outra estrutura de custos transacionais, eliminação ou inclusão de 
novos intermediários, com o intuito d e conseguir vantagens competitivas. Leia 
atentamente as sentenças abaixo com as principais vantagens competitivas do e -commerce e assinale a 
alternativa incorreta: 
 
 Redução das possibilidades de compra (os clientes não precisam de tantos itens à disposição) 
 Mais informações sobre os consumidores finais (é possível observar e fazer pesquisas sobre o 
comportamento do consumidor sem a necessidade de incomodá -lo com questionários e entrevistas 
 Redução de deslocamentos físicos (os clientes querem resolver tudo através do computador) 
 Redução de tempo (os clientes não toleram sites lentos) 
 Expansão do mercado (é um espaço sem fronteiras, a sua empresa pode oferecer produtos para 
o Brasil e o mundo) 
 
Explicação:A resposta correta deveria ser ¿diversificação¿ e não redução¿ - Diversificação das possibilidades de compra (os 
clientes querem examinar livremente os itens à disposição) 
 
 
Questão: 
É a técnica de marketing que cria e distribuiconteúdo de valor, relevante e consistente, para atrair e engajar 
uma audiência definida ¿ com o objetivo de levar o cliente a tomar alguma ação que gere lucro. 
 
 Marketing Viral 
 Marketing de Midia Social 
 E-mail Marketing 
 Marketing de Conteúdo 
 NRA 
 
 
Questão: 
No início do uso do e-mail como ferramenta de marketing, ele era visto como uma versão digital de propagandas 
enviadas via correspondência também conhecida como: 
 
 Mala indireta 
 Spam 
 Vírus 
 Mala direta 
 NRA 
 
Explicação: No início do uso do e-mail como ferramenta de marketing, ele era visto como uma versão digital de propagandas 
enviadas via correspondência (também conhecidas como ¿mala direta¿). Assim, o e-mail era visto como um canal de 
comunicação em massa e as mensagens enviadas estavam longe de ser relevantes para quem as recebia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão: 
Qual o tipo de protocolo de segurança é mais utilizado, entre os abaixo relacionados, para transações em sites 
de compra na Internet? 
 
 FTP 
 SMTP 
 TCP/IP 
 HTTPS 
 HTTP 
 
Explicação: HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure - protocolo de transferência de hipertexto seguro) é uma 
implementação do protocolo HTTP sobre uma camada adicional de segurança que utiliza o protocolo SSL/TLS. 
 
 
Questão: 
No processo de decisão de compra, através do comércio eletrônico, verificamos a fase "Carência". Em que etapa 
de compras se encontra respectiva fase 
 
 Compra. 
 Pré compra. 
 Conveniência da compra 
 Levantamento. 
 Pós compra. 
 
 
Questão: 
Analisando a etapa do processo de decisão de compras, podemos considerar a seguinta etapa: É a fase do 
despertar, identificação ou reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de compra. Podemos 
considerar a seguinte etapa. 
 
 Etapa 1 
 Etapa 2 
 Etapa 3 
 Etapa 4 
 Etapa 5 
 
 
 
Questão: