Marketing Social e Ambiental

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Marketing Social e Ambiental
Tema 1
O que é marketing?
Precisamos compreender que o marketing incorpora todas as atividades envolvidas nas trocas promovidas pela empresa. Uma dessas trocas é a venda, quando o cliente troca um valor monetário por um produto.
O esforço da empresa se inicia no entendimento das necessidades do público, passa pelo relacionamento com os fornecedores, pela escolha dos locais onde o produto poderá ser oferecido, chegando até a definição dos melhores canais de comunicação e relacionamento com o cliente.
A American Marketing Association (AMA) aprovou em 2013 a seguinte definição: “Marketing é a atividade, grupo de instituições e processos para criação, comunicação, entrega e troca de ofertas que tem valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo”.
Os três tipos de marketing
Existem várias segmentações para a disciplina, algumas utilizadas para fins práticos, outras para fins acadêmicos. Optamos por uma classificação histórica, baseada nas diferentes filosofias que guiaram a administração de marketing ao longo dos anos. Assim, listamos três tipos de marketing.
· Marketing 1.0: Centrado no produto, possui como objetivo desenvolver produtos funcionais e vendê-los para compradores de massa, além de diminuir custos da empresa de forma a maximizar seus lucros.
· Marketing 2.0: As empresas assumem um posicionamento próprio e há uma preocupação com o relacionamento com os clientes. Desse relacionamento podem surgir novas concepções para as vendas.
· Marketing 3.0: O consumidor deixa de ser apenas um comprador e passa a representar um interesse coletivo de uma sociedade melhor e mais sustentável.
Sistemas de marketing
Os sistemas de marketing se referem à macroestrutura a partir da qual a empresa se relaciona com os demais elos ou intermediários da cadeia produtiva, estabelecendo relações de cooperação e/ou competição. Os elos envolvidos são os fornecedores, os fabricantes, os atacadistas e os varejistas. Eles se dividem em verticais, horizontais e multicanal.
· Sistemas de marketing verticais: o fabricante, o atacadista e o varejista atuam como uma cadeia unificada que defende o interesse do grupo. Tal organização visa eliminar possíveis conflitos que surgem quando a estrutura é de um canal de marketing convencional, em que os elos defendem interesses próprios e visam unicamente ao lucro.
· Sistemas de marketing horizontais: caracterizados pela união de empresas no mesmo nível do sistema, como atacadistas. Essa união ocorre até entre segmentos não relacionados, mas que, juntos no mesmo ambiente, podem apresentar uma vantagem competitiva em relação a outros concorrentes.
· Sistemas de marketing horizontais: caracterizados pela união de empresas no mesmo nível do sistema, como atacadistas. Essa união ocorre até entre segmentos não relacionados, mas que, juntos no mesmo ambiente, podem apresentar uma vantagem competitiva em relação a outros concorrentes.
Ética e planejamento de marketing
O planejamento das ações de marketing se inicia por uma análise do ambiente contextual da empresa, passando por suas características demográficas, econômicas, socioculturais, naturais, tecnológicas e político-legais. Um bom guia para essa análise é o preenchimento da Matriz F.O.F.A., acrônimo de Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças (em inglês, S.W.O.T., ou strengths, weaknesses, opportunities and threats).
No caso da ética, devemos lembrar que os interesses da empresa são conflitantes com os interesses dos consumidores. Isso porque o produto vendido pode ser prejudicial à saúde ou ao ambiente ou ser desnecessário. Tenha em mente que a complexidade do tema também se deve ao fato de que as próprias definições do que é ético são subjetivas, o que dificulta a criação de instrumentos normativos que guiem a atividade do marketing. Entretanto, é importante que o profissional avalie a empresa em que trabalhará e as estratégias que ela usa para se guiar.
Tema 2
Marketing integrado
Marketing Integrado é o nome que se dá ao desenvolvimento de estratégias de marketing coordenadas e coerentes, com o objetivo de criar, comunicar e entregar valor aos consumidores. Com o acúmulo de canais de comunicação, por meio da proliferação de redes sociais, a coordenação desses elementos se torna ainda mais vital.
Mix de Marketing
Entre as várias formas de descrever as decisões estratégicas para o desenvolvimento das atividades de marketing, estão os “4Ps” do Mix de Marketing.
McCarthy (1960) classificou as ferramentas disponíveis para o gestor de marketing em quatro grupos principais: produto, preço, praça e promoção.
Essa segmentação, embora ótima didaticamente, não deve levá-lo a entender que cada uma delas seja um pacote fechado sem interação, pois a proposta é exatamente que sejam entrelaçadas.
Campanhas de marketing integrado
Não existe uma ordem estabelecida para a montagem da campanha de marketing, tudo depende da política norteadora da empresa e o seu foco. Para entender um pouco mais sobre o assunto, leia a seguir:
· Política de produto: Baseada em desenvolver atividades internas para inovação e aumento da qualidade intrínseca do produto.
· Preço baixo e premium: Seus esforços se concentram em redução de custos e grandes produções. Por outro lado, quando a política é baseada em preço premium, ela investe em qualidade, serviço e segmentação.
· Praça: Normalmente, possui grande força de vendas e grande presença no ponto de venda.
· Promoção: A empresa investe fortemente em quantidade e qualidade de comunicação.
Resultados em marketing integrado
Existem várias métricas para mensurar os resultados das ações em marketing integrado. Cada um dos itens delineados deverá ser criteriosamente avaliado após sua implementação em termos de resultados financeiros ou seu retorno sobre o investimento (ROI).
Tema 3
Marketing de valor e cadeia produtiva
A cadeia produtiva é o conjunto de empresas que estão envolvidas na fabricação de um produto final, desde os produtores até os últimos varejistas. Preste atenção porque esse é um conceito chave para entender o marketing de valor.
Marketing de valor: o que é?
O marketing de valor se refere ao direcionamento de todas as empresas da cadeia produtiva ao atendimento das necessidades dos clientes finais.
E você sabe o que isso significa? Simplesmente, que o marketing de valor é a coordenação de todas as atividades ao longo da cadeia, de forma a assegurar que as atividades deverão estar integradas e comprometidas em entender as necessidades e os benefícios que os clientes esperam de sua oferta final. Assim, é criada uma rede integradora de recursos cujo objetivo é o de oferecer maior valor ao cliente.
Tema 4 
O conceito de valor para o cliente
é o conceito de valor que deve gerenciar as decisões estratégicas da empresa, não é mesmo? Assim, essa empresa terá sucesso quando fizer uma oferta que proporcione maior valor e satisfação ao cliente do que seus concorrentes.
O que é marketing social
O marketing social é o desenvolvimento de programas que visam a mudanças sociais programadas por meio da influência no comportamento das pessoas. Ele utiliza estratégias do marketing convencional para convidar o público- alvo a agir voluntariamente de uma determinada maneira. São iniciativas que não visam ao lucro, por isso são normalmente realizadas por governos e por organizações sem fins lucrativos.
O que não é marketing social
É importante salientar que marketing social não é o mesmo que marketing societal ou marketing de causas.
Marketing societal
É a orientação da empresa que se preocupa com todas as implicações de seus negócios, sejam elas econômicas, sociais ou ambientais. Uma empresa com orientação de marketing societal busca uma atuação socialmente responsável por meio do exercício de sua Responsabilidade Social Corporativa.
Marketing de causas
Ele é feito por empresas e seu objetivo final é amplificar os lucros. A organização elege uma causa à qual gostaria de ter sua imagem associada. A partir daí, financia projetos, eventos e outras açõesde promoção à causa com associação estratégica à sua marca. A expectativa é que essas manifestações aumentem o apreço do cliente pela marca, sua preferência por ela e os lucros que eles geram para a empresa.
Empreendedorismo social
Ao contrário do marketing social, o empreendedorismo social é uma iniciativa de um negócio lucrativo, com todas as características operacionais e estratégicas de um negócio tradicional, com uma diferença importante: o objetivo principal do empreendimento é a solução de um problema social, econômico ou ambiental.
O empreendedor desenvolve uma solução criativa que possa ao mesmo tempo contribuir de maneira positiva para a sociedade e gerar lucros, de forma que o negócio possa funcionar de maneira autônoma e sustentável.
É importante a compreensão de que o empreendedorismo social não envolve um trabalho voluntário ou um negócio sem lucros. Ou seja, as pessoas envolvidas na iniciativa recebem salários e o lucro do projeto é mandatário para sua sustentabilidade.
Tema 5 
Sustentabilidade
Quando falamos em sustentabilidade, estamos considerando o quanto uma ação pode ser sustentada ou é sustentável, ou seja, por quanto tempo poderá ser mantida. Uma atividade empresarial sustentável é aquela que satisfaz necessidades atuais a partir da utilização de recursos e promoção de modificações que não impactam a satisfação dessas necessidades no futuro.
Uma empresa que se preocupa com a sustentabilidade não prejudica o bem estar ambiental e social da comunidade em que atua e na sociedade como um todo.
Responsabilidade Social Corporativa
Uma empresa pode exercer sua Responsabilidade Social Corporativa (RSC) de diversas formas e a definição de como praticá-la é complexa. Ela concebe processos internos e externos por meio dos quais a empresa se compromete a não prejudicar a saúde ambiental e social em sua atuação local e global. Veja na próxima tela, informações sobre o exercício da Responsabilidade Social Corporativa.
O exercício da RSC
Para Kotler e Keller (2006, p. 712), há vários motivos que levam uma empresa a praticar um maior nível de RSC, por exemplo:
“a ascensão das expectativas dos clientes, a mudança nas expectativas dos funcionários, legislações e pressões por parte do governo, o interesse dos investidores em critérios sociais e as práticas de aquisição de negócios.”
No exercício de sua Responsabilidade Social Corporativa, a empresa pode desenvolver ações ambientais e sociais. Assim, ela pode se envolver com a comunidade local e realizar projetos que diminuam o lixo produzido ou que utilizem materiais reciclados de maneira criativa. Pode também apoiar organizações locais que contribuam para o bem estar social, como aquelas com projetos de reforços escolares ou de educação para jovens.
Melhores práticas em ações sociais e ambientais
Ao se engajar em ações com fins sociais ou ambientais, a empresa precisa se nortear por algumas premissas. A primeira delas é estabelecer, com coerência, seu envolvimento em determinadas questões. Confira abaixo mais informações sobre as melhores práticas e ações sociais e ambientais que uma empresa pode adotar.
Estudiosos como Kotler e Keller (2006) apontam algumas orientações básicas quando discutem o envolvimento de empresas em causas, com o chamado marketing de causas. Eles argumentam que escolher várias causas com investimentos diluídos pode não surtir muito impacto ou criar a devida visibilidade. Ao mesmo tempo, eleger apenas uma causa pode restringir o público alcançado a apenas aqueles que se identificam com ela.
Outra perspectiva para ser levada em conta é que escolher uma causa que já seja amplamente apoiada, como o caso do câncer de mama, por exemplo, pode fazer com que a empresa se “perca na multidão”. Ou seja, não tenha destaque.
Por fim, é importante que você tenha em mente que a empresa precisa se preocupar com o planejamento de seu envolvimento, definindo quanto será investido e como: a natureza do acordo, o monitoramento dos resultados sociais, ambientais e da lucratividade, a comunicação de sua participação na ação e a avaliação da iniciativa.
Tema 6
Marketing para causas sociais
Uma causa social é qualquer problema que afeta os indivíduos que vivem em comunidade, sinalizando carências relacionadas a questões como saúde pública, trabalho, educação, preservação ambiental, entre outras. Quando o marketing de uma organização se une a alguma causa de defesa social, com o intuito de gerar receitas e melhorar sua credibilidade frente ao público, temos o marketing para causas sociais, também conhecido como CRM, sigla de Cause Related Marketing. 
Principais características do marketing para causas sociais
Você já sabe que o marketing ligado a uma causa social se dá quando uma organização agrega uma pauta social aos seus processos, para atrair consumidores que se identifiquem com o posicionamento social ou ambiental adotado. 
As campanhas voltadas para causas sociais só serão satisfatórias se a empresa conseguir mobilizar seus clientes, por isso, as ferramentas de marketing são tão importantes. É necessário que a marca tenha uma distinção e crie um impacto diferenciado na percepção do consumidor.
As ferramentas do marketing colaboram para que uma empresa adote uma causa social e realize campanhas coerentes. O trabalho pode ser estendido a todo tipo ou tamanho de causa ou organização social, desde que os valores propostos sejam reconhecidos e tidos como verdadeiros.
Diferenças entre marketing social e marketing para causa social 
· Marketing social: O marketing social não tem fins econômicos, por isso, pode englobar as ações voltadas para causas sociais e até gerar lucros e reforço positivo para a marca de uma empresa, mas este não é o seu foco. Não há atenção para o lucro da venda de produtos com a marca do comprometimento social, e sim aos benefícios que se pode alcançar para a sociedade quando estimulam as mudanças de comportamento.
· Marketing para causas sociais: Ele é desenvolvido com o intuito de gerar uma contrapartida para a empresa, materializada em aumento na popularidade e nas vendas. Nele, são englobadas todas as ações de comprometimento social da organização, com pretensão de envolver vários públicos, não apenas os compradores. Sua intenção é que, além dos clientes, fornecedores, distribuidores e até seus funcionários se tornem comprometidos com os problemas sociais.
Exemplos de marketing social e marketing de causas sociais
A campanha “Adotar é tudo de bom” foi criada pela marca de ração Pedigree, e tem como objetivo conscientizar as pessoas sobre a importância da adoção de animais de estimação abandonados, sendo um exemplo de marketing social.
Um exemplo de marketing de causas sociais é a Fundação Arcor, que doa parte da renda da venda do chocolate “Tortuguita Taminha” para o projeto Tamar, que visa a preservação de tartarugas marinhas.
Tema 7
Mix de marketing social
O mix de marketing é composto por quatro ferramentas: produto, preço, praça e promoção. São elementos chamados de “4 Ps” e têm como objetivo auxiliar a empresa a tomar medidas estratégicas, para que o consumidor adquira seus produtos ou contrate seus serviços. Saiba mais sobre eles na próxima tela.
Principais ações empresariais que envolvem marketing social
As empresas contemporâneas encontram na sociedade diversos campos para investir no marketing social, e é importante considerar que essa escolha deve levar em conta a aderência entre o negócio da empresa e o tipo de atividade que ela desenvolve. Veja abaixo, quais são as principais ações empresariais que envolvem marketing social:
· Desenvolvimento de ações ambientalistas: Iniciativas relacionadas à questão ambiental são implantadas dentro das empresas com propostas de, por exemplo, melhorar os processos de produção, reduzir resíduos ou mesmo estimular campanhas internas de reciclagem.
· Mínimo de impacto possível aos recursos naturais: A empresa deve demonstrar que trabalha com o mínimo de impacto aos recursos naturais, além de atuar pela sua revitalização, com ações de reflorestamento, proteção de nascentesou matas, ou por meio de patrocínio a uma organização não governamental que tenha objetivos alinhados com os da organização.
· Desenvolvimento de projetos com apelo humanístico: Tem como foco a melhoria da qualidade de vida, podendo ser enquadrados diferentes enfoques de ação, como o cultural, esportivo, educacional etc.
Aplicação do marketing social no cotidiano empresarial
Uma empresa que adota o marketing social terá de desenvolver atividades voltadas tanto para dentro da organização quanto para fora.
A conscientização do público interno permite que este seja o principal divulgador da estratégia empresarial para os diversos grupos de relacionamento – fornecedores, distribuidores e até o consumidor.
Para o âmbito externo é preciso, primeiramente, definir uma questão social ou ambiental que esteja em consonância com os objetivos mercadológicos da organização, de forma que seja positivamente trabalhada.
Tema 8
Elaboração do plano de marketing social
Para encampar a resolução de problemas que impedem o bem-estar dos indivíduos, como alcoolismo, porte de armas, maus tratos a crianças, idosos e animais, a organização deve se valer de um planejamento de marketing social.
Ele deve ser elaborado de forma estratégica, ou seja, englobando as melhores decisões e ferramentas para o desenvolvimento do marketing social.
Esse documento deve ser o norteador de todos os passos que a organização irá tomar, buscando a transformação da sociedade que vive em seu entorno.
Planejamento estratégico para marketing social
O plano de marketing social deve trazer um panorama do problema comunitário a ser trabalhado. O documento deve indicar os principais motivos e resistências do público para as mudanças de comportamento necessárias ao bem-estar coletivo. 
O plano deve esclarecer os objetivos da empresa ao implantar o projeto social. A organização pode desenvolver seu planejamento de marketing social em diferentes etapas. Em cada fase, devem ser apontadas as decisões e as soluções para o desenvolvimento dos projetos sociais.
As duas etapas iniciais do plano, por exemplo, consistem na análise do histórico do problema social a ser combatido (o que pode favorecer ou prejudicar o projeto) e a escolha do público-alvo que irá se trabalhar.
Etapas iniciais do plano estratégico para marketing social
Você já sabe que a análise do histórico do problema social e a escolha do público-alvo são as primeiras etapas do plano estratégico para marketing social. Veja abaixo as outras etapas iniciais:
· Definições de objetivo: É a etapa de concepção das intenções do projeto social: que benefícios se quer levar à determinada comunidade ao conquistar a sua adesão ao projeto?
· Levantamento de concorrentes, barreiras e motivadores do público-alvo: esta etapa contempla o estudo dos concorrentes, ou seja, a verificação das propostas apresentadas por empresas que realizam ações sociais semelhantes.
· Projeção do posicionamento desejado: esta é a fase e que se define o posicionamento que se quer alcançar por meio do projeto social, o qual diz respeito à capacidade de uma empresa de conquistar e se fixar na percepção do consumidor.
· Desenvolvimento do mix de marketing social: nesta fase, é analisado de que forma os conceitos de produto, preço, praça e promoção serão aplicados para a implantação do projeto social. 
Etapas finais do plano estratégico para marketing social
· Planejamento do monitoramento e avaliação: É nesta etapa que se dá a escolha das ferramentas que irão mensurar e analisar se os objetivos elencados foram alcançados com o desenvolvimento do projeto social.
· Orçamento e fontes de financiamento: A penúltima fase do plano de marketing social consiste em estabelecer os investimentos financeiros e a origem das verbas necessárias para se atingir os objetivos propostos.
· Plano de implantação: A etapa de conclusão do plano de marketing social é a definição de como serão implantadas as ações sociais, as tarefas que serão desenvolvidas, os responsáveis por cada uma e os recursos necessários para a sua realização.
Tema 9 
O que é responsabilidade social
No Brasil, a responsabilidade social surgiu a partir do fim dos anos 1980, quando as empresas foram pressionadas a mudar sua postura diante dos problemas sociais. Entre outros fatores, o fenômeno da globalização e a incapacidade do governo assistir aos mais necessitados obrigaram as empresas a reverem seus rumos.
As fronteiras comerciais abertas exigiram que as organizações trabalhassem, por exemplo, sem agredir o meio ambiente e sensíveis aos problemas sociais
Principais desafios empresariais na implantação de ações sociais
Desenvolver ações sociais de forma responsável não é tarefa fácil. Veja abaixo quais são os principais desafios empresariais na implantação de ações sociais:
· Relacionar-se de forma eficiente com seus públicos
· Tomar decisões que desagradam seus clientes.
· Ter ciência de que as ações sociais não são despesas e sim investimentos.
· Buscar o aumento da competitividade e da reputação por meio das ações sociais
Case de sucesso de ações sociais
Algumas empresas brasileiras se destacam em sua postura de responsabilidade social. Veja abaixo:
Em 2016, o Itaú Unibanco Holding S.A. foi apontado como uma das 20 empresas brasileiras modelo em responsabilidade socioambiental, ao lado de corporações como a Alcan (de alumínios) e Amanco (de tubos e conexões). O Itaú se destacou por meio de iniciativas como um concurso de ideias sustentáveis entre os funcionários e um programa interno de coleta de lixo eletroeletrônico. Também se tornou um case de sucesso por manter a Fundação Itaú Social, com ações voltadas, principalmente, para a melhoria da educação brasileira. 
Cases que não funcionaram no marketing social
· Volkswagen: A montadora Volkswagen se envolveu em um escândalo, no ano de 2015, quando se descobriu que 500 mil veículos testados nos Estados Unidos tinham um software que burlava os dados de emissão de poluentes, para que fossem atendidos os níveis exigidos para comercialização.
· Samarco, Vale e BHP: O rompimento de uma barragem de rejeitos das mineradoras no município de Bento Rodrigues, em Mariana (MG), causou 19 mortes e liberou cerca de 50 milhões de metros cúbicos de resíduos minerários no rio Doce. Esse é considerado um dos maiores desastres socioambientais do mundo. As investigações, ainda em curso, indicam que as mineradoras falharam em aspectos ambientais, de responsabilidade social e sustentabilidade.
Filantropia 
A filantropia é associada a organizações e pessoas que dedicam tempo e recursos em ações e projetos solidários e/ou de grande relevância social. São ações que partem do sentimento filantropo, de amor à humanidade.A filantropia é pontual e não provoca mudanças estruturais na sociedade.
Tema 10 
Marketing social dentro da empresa
A responsabilidade social deve começar dentro da empresa e pode ser incrementada com as ferramentas do endomarketing. Uma organização demonstra que pratica a sustentabilidade internamente quando fabrica seus produtos adotando rotinas sustentáveis e comercializa mercadorias que não agridem a natureza, além de estimular seus funcionários a respeitarem o meio ambiente na sua vida particular, e não somente no trabalho, e sensibilizá-los sobre as causas sociais que adotam. 
Os principais indicadores de satisfação social
Embora não seja obrigada, a empresa deve divulgar os resultados das ações sociais, pois assim avalia e demonstra se as carências da sociedade e dos outros públicos da organização estão sendo atendidas. Esse demonstrativo pode ser feito por meio de relatórios de sustentabilidade ou do Balanço Social. 
No Balanço Social, constam dados sobre recursos humanos da empresa, atuação em favor das comunidades e do bem-estar social, além de ações de proteção do meio ambiente.
Marketing social fora da empresa
As ações sociais no ambiente externo à empresa devem envolver os diversos stakeholders. É importante ser sustentável na contratação de fornecedores de matérias-primas extraídas sem agressão ao meio ambiente.
Também énecessário ter um trabalho que melhore as condições de vida das comunidades do entorno da organização, e que ela coloque à venda, para sua clientela, produtos funcionais e ecologicamente corretos.
Conheça os principais indicadores de satisfação social dos clientes em relação a determinada empresa na próxima tela.
Principais indicadores de satisfação social dos clientes em relação a determinada empresa
Conheça abaixo os principais indicadores de satisfação social dos clientes em relação a determinada empresa:
Satisfazer o cliente é um desafio cada vez maior para as empresas. Os consumidores exigem um posicionamento mais responsável das organizações, e isso pode refletir na sua decisão de compra, tornando-o leal a determinada marca.
Segundo Kotler (2010), o marketing deve focar no ser humano, e a preocupação com a lucratividade não deve ser maior do que a responsabilidade corporativa.
Segundo pesquisa de Castro, Siqueira e Kubrusly (2007), os consumidores apontam que compram um produto baseados especialmente em três atributos: o preço, a conveniência e a qualidade.
Ainda segundo Castro, Siqueira e Kubrusly (2007), os clientes valorizam produtos fabricados por empresas sustentáveis, porém, não tanto quanto poderiam, pois desconhecem informações sobre as medidas socialmente responsáveis que são desenvolvidas pelas marcas.
Cabe ao marketing social redobrar a atenção com as mensagens promocionais, comunicando ao público consumidor sobre as ações sociais implantadas.
Os conteúdos veiculados devem ser verdadeiros, relevantes e sem preconceitos, abordados de forma simples, direta, fácil de ser compreendida, e com linguagem adequada.
Tema 11
O que é marketing ambiental
A reunião de ferramentas que farão a empresa agir com respeito à natureza forma o marketing ambiental (também chamado de marketing verde). Ele engloba estratégias para que a organização consiga ser competitiva, sem agredir o meio ambiente, e é aplicado a partir da adaptação dos 4Ps do marketing convencional (produto, preço, praça e promoção).
Assim, seu objetivo é fazer com que toda a cadeia de produção e comercialização de um produto, desde sua fabricação, passando pela distribuição e venda, siga padrões ecologicamente corretos.
Características do marketing ambiental
É importante que o marketing ambiental tenha ações para impulsionar a empresa a fabricar os chamados produtos verdes, aqueles produzidos sem desperdício ou uso predatório dos recursos naturais. Além disso, a distribuição dos produtos deve ser feita com preocupação ambiental, e a promoção das ações sustentáveis precisa conscientizar os diferentes públicos sobre a necessidade de poupar a natureza da degradação.
Estratégias de comunicação e ações de marketing ambiental
As ações de comunicação são essenciais para a empresa alcançar o status de aliada da natureza. A promoção escolhe as melhores estratégias para que a empresa divulgue a seus públicos que trabalha de forma ecologicamente responsável.
Fique atento: a comunicação aplicada ao marketing ambiental escolhe os melhores canais, produz e divulga as mensagens, informando aos públicos da empresa sobre suas ações de sustentabilidade.
Reconstrução de imagem, gestão ambiental e sustentabilidade
O marketing ambiental é um aliado importante, tanto para manter a credibilidade de uma empresa quanto para reconstruir sua imagem quando a organização vive uma crise. Para ter uma reputação sólida, a organização precisa ter uma gestão ambiental sólida, incluindo a preocupação com os recursos naturais em todos os seus procedimentos. Conheça abaixo alguns equívocos que podem comprometer a credibilidade de uma organização:
• a fabricação de produtos/serviços que não oferecem segurança;
• descuido com o cumprimento da legislação;
• não pagamento dos impostos;
• publicidade enganosa;
• contratação de mão de obra escrava, infantil ou degradante.
Transparência x ética x sustentabilidade x reputação 
· A transparência está relacionada à comunicação clara dos projetos ecologicamente corretos da empresa. 
· A ética é praticada quando a empresa age com retidão e respeito à natureza, empenhada também na transformação social. 
· A sustentabilidade é posta em prática quando a empresa cumpre as leis ambientais, evitando desperdício e uso predatório da natureza para fabricar seus produtos. 
· A reputação se relaciona à imagem da empresa, que não deve ter arranhões quando a corporação combate a degradação ambiental.
Tema 12
Como definir a filosofia e o posicionamento empresarial a respeito do meio ambiente
O posicionamento de uma empresa em relação ao meio ambiente deve ser de cuidado constante. Coibir a degradação ambiental deve pautar a filosofia de uma organização e por isso a sustentabilidade precisa estar em todos os procedimentos. É essencial fabricar produtos com tecnologias limpas, sempre usando alternativas de reaproveitamento de materiais e buscando rigor no cumprimento às leis ambientais. Essa última medida possibilitará à empresa ser certificada segundo normas internacionais de proteção ambiental.
Como a cultura de uma determinada região pode influenciar no planejamento de ações de marketing ambiental
É importante que a empresa estabeleça uma relação de confiança com as comunidades de seu entorno. Uma das maneiras de estreitar esse relacionamento é patrocinar projetos culturais nessas localidades. O marketing ambiental, aliado ao marketing cultural, tem o poder de destacar a empresa em relação às concorrentes, criando uma identificação entre o público e as manifestações artísticas financiadas, aumentando então, sua reputação. 
Exemplos de marketing ambiental cultural
As empresas podem apoiar projetos culturais demonstrando que sua marca trabalha pela valorização das manifestações artísticas de uma comunidade. Um exemplo de marketing ambiental cultural acontece quando uma empresa patrocina um artista ou grupos envolvidos com teatro, música, artesanato, artes plásticas e outros.
Há possibilidade, também, do financiamento espetáculos ou artistas que estão captando recursos por meio da Leia Rouanet. Nesse caso, a empresa consegue um abatimento em seu imposto de renda.
Cases de sucesso de marketing ambiental
· O Boticário: O grupo O Boticário foi ganhador de vários prêmios por suas ações de responsabilidade socioambiental. Uma das iniciativas do grupo é coletar embalagens dos produtos em suas lojas, transportar e destinar para cooperativas de reciclagem.
· P&G: A P&G (Procter & Gamble), fabricante de produtos de higiene pessoal, também se destaca no marketing ambiental. O grupo realiza iniciativas como manter as fábricas com 100% de energias renováveis, usar 100% de materiais renováveis ou reciclados em todos os produtos e embalagens, e depositar 0% de consumo e resíduos de fabricação em aterros sanitários.
Tema 13
Como deve ser mapeado o processo de geração de recursos da empresa
O mundo corporativo não pode ficar alheio aos princípios da sustentabilidade. Deve buscar no conhecimento científico maneiras de adotar rotinas de trabalho ecologicamente corretas para o desenvolvimento dos produtos verdes.
O ideal é que seja feito um mapeamento de todas as ações que podem ser implantadas durante o ciclo de vida da mercadoria - desde a fabricação, passando pela distribuição e promoção. Esse panorama deve apontar objetivos, metas, prazos e a avaliação dos resultados das ações de preservação do ecossistema.
Ações de marketing
Você sabe como a gestão de recursos ambientais pode ser transformada em ações de marketing?
O Marketing Ambiental pode ser essencial para o sucesso das práticas sustentáveis nas empresas. Pode ser um instrumento para sensibilizar os funcionários da empresa a se engajar nas ações de proteção ambiental e, também, envolver os públicos externos.
Com ações promocionais nos veículos de comunicação, a organização pode associar as marcas a uma atitude ecologicamente correta, aumentando sua reputação junto aos consumidores.
Principais questões do Marketing Ambiental
As pesquisas científicas têm sido fortes aliadas para que as empresas adotempráticas sustentáveis em suas rotinas de trabalho. O conhecimento científico se tornou essencial para a sustentabilidade depois da primeira metade do século XX, no qual se registrou um aumento do número de consumidores e, consequentemente, um impacto negativo sobre o meio ambiente, com geração maior de resíduos e de uso das matérias-primas.
Ciência e Marketing Ambiental
Você sabia que com o aumento da degradação ambiental, a ciência tem sido fundamental para estudar alternativas que vão poupar os recursos naturais e reaproveitar os resíduos gerados?
É preciso saber, por exemplo, como diminuir a emissão de gases do tipo estufa ou produzir com menor consumo de energia e de água. Por isso, é necessária uma aproximação maior das empresas com os centros de pesquisa, visando encontrar soluções que amenizem a degradação do ecossistema.
Tema 14
O que são os indicadores de marketing ambiental
Para examinar seu desempenho em relação ao meio ambiente as organizações precisam de parâmetros. Entre esses norteadores, estão os indicadores ambientais, que podem ser caracterizados como informações quantificadas que servem para avaliar fenômenos relacionados ao meio ambiente, para fomentar políticas públicas e também prestar contas a organismos internacionais sobre os impactos ao ecossistema.
 Como definir os principais indicadores ambientais para uma empresa
Para escolher os melhores indicadores ambientais, a empresa deve fazer uma coleta de dados criteriosa, selecionando dados confiáveis e compatíveis com seu ramo de negócio. No Brasil, com a tutoria da ONU, o IBGE tem uma lista com indicadores que apontam informações referentes à gestão de resíduos sólidos, concentração de poluentes no ar, incidência de queimadas e a qualidade da água dos rios.
O uso dos indicadores para o marketing ambiental
Com o diagnóstico ambiental construído a partir dos indicadores, é possível que a empresa corrija procedimentos internos e externos envolvendo a questão ecológica, além de se posicionar em relação à concorrência. Por meio desse panorama, ela pode ajustar suas ações de marketing ambiental escolhendo as melhores estratégias para todas as fases de vida do produto, desde sua fabricação, passando pelo fornecimento, até as ações de promoção.
Tema 15
As empresas e o marketing social
Você conhece como pode ser aplicado o Marketing Social regional, quando desenvolvido pelas multinacionais?
Essas empresas podem, por exemplo, se aproximar de comunidades que vivem em seu entorno e realizar projetos sociais de diferentes naturezas, com o objetivo de diminuir os impactos negativos causados e colaborar para reduzir as desigualdades sociais.
Ações desenvolvidas
As ações desenvolvidas pelas multinacionais por meio do Marketing Social podem ser variadas, ligadas, por exemplo, ao fomento do esporte, atividades culturais, incentivo à educação ou à formação profissional.
As ferramentas de Marketing vão auxiliar na implantação dos projetos e também fazer com eles sejam divulgados aos públicos da organização.
Projeto social assertivo
Para fazer um projeto social assertivo é necessário um bom planejamento, que esteja alinhado aos objetivos da empresa e também que trabalhe benefícios para as comunidades envolvidas. 
As ações de promoção devem demonstrar que os valores humanos estão entre as preocupações da empresa. Nesse processo, as ações promocionais de marketing social são fundamentais, pois, as empresas precisam demonstrar que são comprometidas com o bem-estar social. Sendo assim, apenas por meio de um efetivo plano de comunicação a empresa divulgará a seus stakeholders o que vem realizando para transformar a realidade de comunidades afetadas por algum problema socioambiental.
Lembre-se que as ações promocionais de marketing social podem ser divulgadas em peças comerciais em diferentes veículos de comunicação, cuja escolha dependerá de cada campanha e seus objetivos.
Cases de sucesso
Existem muitas multinacionais que têm se destacado por meio do Marketing Social regional. Essas empresas têm conseguido transformar realidades, além de aumentarem sua reputação junto a seus públicos. Um case de sucesso em ação de responsabilidade social vem da montadora Fiat, que mantém uma cooperativa com moradores que são vizinhos à sua fábrica em Minas Gerais. O projeto funciona como geração de renda para essa comunidade, que utiliza material que sobra da montadora para fabricar bolsas, chaveiros, carteiras e acessórios.
Tema 16
Desenvolvimento social: principais indicadores
Vamos iniciar nossos estudos deste tema tratando do processo por meio do qual as empresas passam a atuar para amenizar problemas sociais de comunidades em dificuldades. Para traçar suas ações de Marketing Social, as corporações precisam de parâmetros que podem ser encontrados nos indicadores sociais ou indicadores socioeconômicos. Esses dados informam questões relacionadas, por exemplo, à distribuição de renda em uma região, mortalidade infantil, qualidade da educação, entre outros.
Ainda sobre indicadores sociais
Os indicadores sociais mensuram a situação de determinada população por meio de pesquisas realizadas por órgãos como o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística). O instituto, que é uma referência sobre dados estatísticos no Brasil, apresenta números que podem ser essenciais para uma empresa traçar seus projetos sociais, visando a melhorar a vida de uma comunidade pobre.
Empoderamento de comunidades
A empresa pode desenvolver seus projetos sociais considerando o potencial das comunidades nas quais irá atuar. É importante que as ações sociais fomentem o empoderamento dos moradores locais, ou seja, incentivem que seus participantes seu poder de transformação. Os projetos sociais devem estimular a descoberta das habilidades dos moradores para que eles possam, por exemplo, ter novas fontes de renda.
Empresas de Marketing Social
Souza Cruz: A Souza Cruz possui um projeto de capacitação de jovens do campo e financiamento de negócios ligados à agricultura familiar, como a plantação de morangos sem agrotóxicos.
Telefônica S.A.: A Telefônica S.A. tem projetos usando a cultura digital para capacitação e criação de empreendimentos.