CONSULTORIA E AUDITORIA DE PROCESSOS DE GESTÃO DE

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CONSULTORIA E AUDITORIA DE PROCESSOS DE GESTÃO DE
7a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: GST2024_EX_A7_201703454928_V2 
	14/09/2020
	Aluno(a): LUCIANA HARTT
	2020.3 EAD
	Disciplina: GST2024 - CONSULTORIA E AUDITORIA DE PROCESSOS DE GESTÃO DE PESSOAS 
	201703454928
	
	 
		1
        Questão
	
	
	Assinale a alternativa que apresenta adequadamente cuidados que devem ser tomados na atuação de um consultor externo
		
	 
	Advertir o cliente sobre eventuais limitações da atuação
	
	Liderar as mudanças na empresa
	
	Adotar a postura de que esta trabalhando para o cliente.
	
	Apresentar soluções mágicas
	
	Elaborar contratos genéricos de atividades
	Respondido em 14/09/2020 17:19:20
	
Explicação:
Um primeiro cuidado que um profissional que desenvolve atividades de consultoria externa de adotar é o de especificar em contrato todas as atividades que estão sendo esperados. Isto envolve delinear bem o problema que será abordado e o projeto de atuação. Neste contrato deverão estar clarificados os custos, prazos, as informações que serão fornecidas, e as contrapartidas do consultor como relatórios, processo de facilitação e apoio para mudanças.
O consultor também deve deixar claro para a empresas as eventuais limitações e dificuldades decorrentes do processo de consultoria e da sua situação como pessoas externa à organização.
Durante o processo o consultor externo precisa ficar atento à sua postura ao realizar o trabalho. Deve preocupar-se em trabalhar em conjunto com o ciente e não adotar a postura de que está trabalhando ¿para o cliente¿. Esta segunda postura é inadequada pois denota subordinação e nada difere dos empregados do cliente. O consultor externo deve adotar postura independente e colaborativa para ajudar o cliente a construir soluções. A subordinação torna o processo ineficaz, pois impede que o consultor externe opiniões que encaminhem a solução para trilhas diferentes das que o cliente imagina.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	O consultor interno concentra inúmeros objetivos e responsabilidades em sua atuação, mas dada a natureza empregatícia que o consultor interno mantém com as empresas algumas especificidades devem ser destacadas:
I - Promover a integração a um cliente
II - Levantar problemas de um cliente
III - Aprimorar aprendizagem do cliente
IV - Fazer recomendações baseadas em diagnóstico
		
	
	Todos estão corretos
	 
	I e IV estão corretos
 
	
	II e III estão corretos
 
	
	Apenas o IV está correto
 
	
	I, II e III estão corretos
 
	Respondido em 14/09/2020 17:28:23
	
Explicação:
As especificidades, II é resolver problemas de um cliente e III é facilitar aprendizagem do cliente.
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	São características de um consultor interno, EXCETO
		
	
	Capacidade de assumir riscos
	 
	Manutenção do status quo
	
	Capacidade de negociação. 
	
	Catalisador de desempenho
	
	Capacidade analítica
	Respondido em 14/09/2020 17:28:36
	
Explicação:
Manutenção do status quo
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	¿Para um profissional ser realmente considerado um consultor empresarial, é necessário que ele siga certas premissas de independência, automotivação, perícia escrita e verbal, capacidade analítica, autenticidade e ética. Um consultor, como qualquer outro profissional ligado à área empresarial, deve ter como característica pessoal o que se chama de "CHA" no estudo da administração¿. Fonte: https://pt.wikipedia.org ¿ wiki ¿ Consultoria.
Analise as alternativas abaixo e marque a que não condiz com uma das características do perfil de um consultor.
		
	 
	O consultor deve saber quais as melhores formas de se realizar a coleta de dados para posterior diagnóstico, dentro de cada tipo de organização, por isso deve ignorar as políticas e valores da organização, antes mesmo de iniciar seu trabalho.
 
	
	O comportamento de um consultor deve exteriorizar valores, emoções e seu conhecimento
 
	
	O consultor deve ter a capacidade de se comunicar dentro da empresa de forma produtiva
 
	
	O consultor deve manter-se alinhado aos componentes da cultura organizacional de onde está realizando a consultoria.
 
	
	As habilidades do consultor devem estar focadas preferencialmente nos métodos e instrumentos utilizados, no compartilhamento de ideias e informações sobre a empresa, na criação de um clima favorável, na gestão dos recursos disponíveis e na motivação
 
	Respondido em 14/09/2020 17:30:26
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	As responsabilidades do consultor interno podem ser sintetizadas em três papeis: iniciador, especialista e facilitador. Sobre estes pápeis é INCORRETO afirmar que
		
	
	O papel de iniciador  não é uma atividade menor, pois os clientes são gestores organizacionais.
	 
	Como iniciador cabe ao consultor interno ajudar seu cliente a encontrar as soluções e resolvê-los
	
	A atuação como facilitador exige do consultor interno de RH  que ajude seu cliente a encontrar as soluções e resolvê-los sozinho
	
	Como iniciador cabe ao consultor interno executar tarefas básicas e operacionais do cliente. 
	
	Como especialista o papel do consultor é ofertar seus conhecimentos especializados para a solução dos problemas do cliente,
	Respondido em 14/09/2020 17:30:47
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	O consultor interno de Recursos Humanos não é um simples generalista, mas um especialista em todos os processos de Recursos Humanos. Fazem parte das competências e características de um consultor interno:
I - Ser agente de mudança
II - Compromisso com resultados
III - Não assumir riscos
IV - Saber ouvir
V - Busca pela inovação
		
	
	I, II e III estão corretos
 
	 
	I, II, IV e V estão corretos
 
	
	III, IV e V estão corretos
 
	
	Apenas o II está correto
 
	
	Todos estão corretos
	Respondido em 14/09/2020 17:31:46
	
Explicação:
O item III não está correto pois deve-se ter capacidade para assumir riscos.