PROVA FINAL OBJETIVA PESQUISA DE MERCADO

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20/10/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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1. O sistema de pesquisa apresenta duas naturezas de dados: a primária e a secundária. Dados
secundários são aqueles que já foram coletados, tabulados, ordenados e, às vezes, até
analisados e que estão catalogados à disposição dos interessados, já os dados primários são
aqueles que não foram antes coletados, estando ainda em posse dos pesquisados e que são
coletados com o propósito de atender às necessidades específicas da pesquisa em
andamento. Sobre a natureza dos dados, sabemos que eles podem ser dados primários ou
secundários. Acerca do exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Dado estatístico.
II- Amostra.
III- Dados primários.
IV- Dados secundários.
( ) Integra uma parte de um todo ou parte de um conjunto de pessoas ou de coisas no qual há
um interesse em pesquisar. 
( ) Tem como principais fontes básicas as empresas, publicações, governos, instituições não
governamentais e serviços padronizados de informações.
( ) Trata de uma quantidade de elementos disponíveis e que ao serem analisados, servirão de
base para a elaboração da análise do que antes era apenas uma hipótese.
( ) Tem como principais fontes básicas as pessoas que tenham informações sobre aquilo ou
aquele que se pretende pesquisar.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) II - III - IV - I.
 b) IV - II - III - I.
 c) I - III - IV - II.
 d) I - IV - II - III.
2. O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a prática
conhecida como escambo, que era a troca de mercadoria por outras mercadorias. Atualmente,
a realidade do mercado é totalmente diferente. Sobre o atual mercado, analise as sentenças a
seguir:
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento.
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço.
III- O escambo era a única forma pagamento.
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
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3. A coleta de dados realizada por meio das entrevistas por telefone, atualmente, é um recurso
rápido e, até certo ponto, pode ser considerado um modelo econômico quando comparado com
outros modelos de entrevistas, visto que o público a ser entrevistado é menor e as informações
são relativamente simples. Sendo assim, existem algumas vantagens na utilização desse
modelo. Sobre algumas dessas vantagens na coleta de dados através das entrevistas por
telefone, analise as sentenças a seguir:
I- A rapidez na coleta da informação, uma vez que o entrevistador não precisa se deslocar,
além do tempo ser menor que o utilizado na entrevista pessoal.
II- Os custos também podem ser um diferencial, pois, devido ao grande número de operadoras,
os custos com as ligações estão cada vez menores.
III- Outra vantagem é a segurança na coleta dos dados e na veracidade das informações
fornecidas pelo entrevistado através do telefone.
IV- Com a facilidade de encontrar as pessoas nas suas residências, não precisa marcar horário
para a realização dos telefonemas.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças II e IV estão corretas.
4. A pesquisa de grupo focal (focus group) é uma das mais utilizadas em pesquisa de mercado
porque permite ao entrevistador a percepção de diversos fatores vantajosos para o
desenvolvimento ou melhoria de um produto/serviço. Sobre as vantagens desse método,
analise as sentenças a seguir: 
I- Permite a troca de ideia entre os participantes, despertando a criatividade e a interação.
II- Por envolver pessoas, é um método difícil e longo para ser executado pelas empresas.
III- O detalhamento de informações, expressões e comportamentos permite um elevado nível
de análise.
IV- O método não é flexível, sendo complexo compreender o comportamento do consumidor.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças II e IV estão corretas
5. A internet traz para os usuários uma série de vantagens. Hoje não trabalhamos mais sem ela,
pois dependemos muito desse recurso para tudo. A internet como um todo pode agregar valor
ao produto e ao serviço. Sobre essas vantagens, analise as sentenças a seguir:
I- O pedido do produto pode ser feito somente duas horas por dia em qualquer lugar do mundo.
II- Toda informação que os clientes precisarem está disponível na internet, como concorrentes,
produtos e preços.
III- Os clientes têm maior comodidade, pois não precisam falar com os vendedores e esperar
na fila.
IV- Para o produto comprado na internet, o prazo de entrega leva em torno de seis meses,
devido à grande quantidade de compras.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença I está correta.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) Somente a sentença IV está correta.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
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6. Ao se tratar do resultado de pesquisa baseado nas coletas de informações, chegamos a um
resultado final. Uma análise de conclusão poderá ser comunicada verbalmente ou por escrito.
De tal forma, a comunicação escrita, de acordo com Mattar (1998), deve ser através dos
relatórios de pesquisa. Esses relatórios devem atender aos objetivos focados nas pesquisas.
Sobre esses objetivos, analise as opções a seguir:
I- Completo, preciso, objetivo.
II- Claro e conciso.
III- Quântico e conciso.
IV- Objeto, completo, real.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de Marketing. São Paulo: Editora Atlas, 1998.
 a) As opções III e IV estão corretas.
 b) As opções I e III estão corretas.
 c) As opções I e II estão corretas.
 d) As opções II e IV estão corretas.
7. A coleta de dados pode ocorrer a partir de dados primários e dados secundários. Há vantagens
e desvantagens sobre a coleta de dados secundários. A coleta de dados secundários pode ser
de maneira interna, isto é, dados produzidos na própria empresa. Assinale a alternativa
CORRETA que apresenta as vantagens do uso dos dados secundários internos:
 a)A inexistência de informações.
 b) A indisponibilidade das informações.
 c) A disponibilidade e o baixo custo.
 d) O alto valor financeiro das informações.
8. No Marketing, é comum que as pessoas confundam os termos publicidade e propaganda. Um
desses termos diz respeito ao convencer sobre produtos e marcas, o outro trata do
planejamento e da transformação das ideias em mensagens. Sobre os termos publicidade e
propaganda, assinale a alternativa INCORRETA:
 a) Propaganda: do ponto de vista social: é um meio de tornar públicas as campanhas de
interesses comunitários, como é o caso das campanhas de divulgação dos direitos dos
idosos, das crianças e dos adolescentes, ou das campanhas de orientação popular sobre
determinado tipo de doença, ou de como evitar o mosquito da dengue etc.
 b) Publicidade: é um meio de convencimento que um indivíduo ou um grupo tenta transmitir
como verdade absoluta algum ou alguns acontecimentos sobre as suas ações, podendo ser
de interesse público, do grupo ou do próprio indivíduo, ou seja, de interesse pessoal.
 c) Propaganda: é a arte de planejar, organizar e transformar ideias em mensagens, onde são
veiculadas, transmitidas e direcionadas através da mídia. A mídia é conhecida como veículo
de comunicação, que é o mesmo que jornal, revista, rádio, TV etc., para um determinado
público, para quem há interesse em vender os produtos e serviços. Esse público é
denominado de público-alvo.
 d) Publicidade: do ponto de vista comercial ou empresarial: a publicidade divulga o que a
instituição tem de melhor, em termos de missão, ou seja, o porquê da sua existência.
Geralmente, as empresas têm como missão: fabricar produtos de qualidade - A excelência
no atendimento, dentre outras. Resumidamente, a publicidade está preocupada em divulgar
a empresa e não os produtos por ela fabricados.
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou.
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9. O processo de marketing está ligado às ações estratégicas para as promoções de vendas dos
produtos e serviços, com o objetivo de suprir as necessidades do mercado consumidor. No
entanto, existe uma relação entre o processo de desenvolvimento do marketing e o processo
de desenvolvimento de mercado, como também o aperfeiçoamento das técnicas e das ações
do marketing. De acordo com cada segmento industrial, comercial e de serviço, o sistema de
troca se torna o principal desenvolvimento do processo econômico. Sobre o processo da troca,
analise as sentenças a seguir:
I- É preciso haver pelo menos duas partes envolvidas.
II- Uma das partes é livre para aceitar ou rejeitar a troca.
III- As partes não precisam estar em condições de lidar com a outra.
IV- Ambas as partes precisam ter capacidade de comunicação e de entrega.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
10.Dentre os dados divulgados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - IBGE
encontram-se o resultado do Sistema Nacional de Índices de Preços ao Consumidor - SNIPC
que produz contínua e sistematicamente o Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo -
IPCA e que tem por objetivo medir a inflação de um conjunto de produtos e serviços
comercializados no varejo, referentes ao consumo pessoal das famílias. Esta faixa de renda foi
criada com o objetivo de garantir uma cobertura de 90% das famílias pertencentes às áreas
urbanas de cobertura do Sistema Nacional de Índices de Preços ao Consumidor - SNIPC.
Sobre os tipos de dados disponibilizados pelo IBGE a partir de pesquisas realizadas
previamente e que podem auxiliar na pesquisas de mercado, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Extraído e adaptado do site do IBGE, 2018. Disponível em:
<https://www.ibge.gov.br/estatisticas-novoportal/economicas/precos-e-custos/9256-indice-
nacional-de-precos-ao-consumidor-amplo.html?=&t=o-que-e>. Acesso em: 8 mar. 2018.
 a) Dados primários.
 b) Dados qualitativos.
 c) Dados quantitativos.
 d) Dados secundários.
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou.
11.(ENADE, 2015) Renomada empresa de fabricação de armação para óculos pretende relançar
um produto no mercado, que, quando comercializado pela primeira vez, teve grande aceitação.
Todavia, esse produto nos últimos seis meses foi perdendo mercado para concorrentes, tendo
sido, então, retirado de circulação. Se a empresa quiser estimar quantas pessoas deixaram de
adquirir o produto desde o seu lançamento, ela deve:
 a) Identificar os comportamentos e as preferências que levaram clientes a deixarem de comprar
o produto.
 b) Fazer o levantamento dos índices de rejeição ao produto à época em que ele estava no
mercado.
 c) Explorar as características e as causas do descontentamento dos consumidores com o
produto.
 d) Promover discussões em pequenos grupos, visando compreender os fatores que
desencadearam a rejeição ao produto.
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12.(ENADE, 2015) Os gerentes de marketing das empresas, para conhecer os problemas e as
oportunidades específicas no ambiente de competição, demandam estudos formais de
mercado. Eles podem solicitar, por exemplo, uma pesquisa de satisfação, um teste de
preferência de produto, uma previsão de vendas por região ou uma avaliação de propaganda.
A etapa do processo de pesquisa de marketing em que o pesquisador elabora distribuições de
frequência e aplica técnicas estatísticas para chegar às suas conclusões é denominada:
FONTE: KOTLER, P. KELLER, K. L. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice
Hall, 2006.
 a) Análise de dados.
 b) Coleta de dados.
 c) Elaboração do plano de pesquisa.
 d) Apresentação dos resultados.
Prova finalizada com 12 acertos e 0 questões erradas.
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