DESENVOLVIMENTO INTEGRADO DE PRODUTOS ATIV 04 RESPONDIDA

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Usuário
	JOSÉ ILO PORTO DE SOUSA NETO
	Curso
	2020.2 DESENVOLVIMENTO INTEGRADO DE PRODUTOS [EADH100 - B2]
	Teste
	ATIVIDADE 4 (A4)
	Iniciado
	20/10/20 11:15
	Enviado
	20/10/20 11:25
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	10 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	10 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	A Experiência do Usuário (UX) é uma metodologia que pode ser incorporada no trabalho de desenvolvimento integrado de produtos, mais especificamente no modelo unificado de processo e desenvolvimento de produtos (PDP). O UX auxilia na compreensão real dos clientes e, com base nesta informação, é possível criar os requisitos dos clientes de forma mais assertiva.
Assinale a alternativa que cita a fase em que o UX pode ajudar na atividade de definição dos requisitos dos clientes.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Projeto Informacional.
	Resposta Correta:
	 
Projeto Informacional.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo o modelo unificado de processo de desenvolvimento de produtos (PDP), é na fase de projeto informacional que se concentram, principalmente, as atividades relacionadas à definição dos requisitos dos clientes com base na voz do cliente.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
“[...] GE, American Express e Microsoft, entre outros, adotam a métrica NPS. Quando a unidade europeia da GE Healthcare recebeu uma pontuação baixa, uma pesquisa de acompanhamento revelou que os tempos de resposta para os clientes constituíam um grande problema. Depois de reformular seu call center e colocar mais especialistas para trabalhar externamente, o índice Net Promoter da GE Healthcare saltou de 10 a 15 pontos[...]” (KOTLER;KELLER, 2013, p.136).
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2013.
Assinale a alternativa que melhor define a importância do NPS como métrica de Sucesso do Cliente.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Mede a satisfação do cliente em relação à experiência de consumo do bem.
	Resposta Correta:
	 
Mede a satisfação do cliente em relação à experiência de consumo do bem.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Net Promoter Score - NPS, ou nível de satisfação do cliente com a empresa, em tradução literal, mede o nível de satisfação do cliente em relação à experiência. É considerada a métrica mais importante para acompanhamento e execução das ações de sucesso do cliente.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
“[...] De acordo com o Ciclo de Feedback, a fase "Construir" refere-se ao MVP que irá ser desenvolvido para posteriormente começar a fase "Medir". Porém, esta fase pode ser feita de várias maneiras, pois existem vários tipos de MVPs e como testar cada um deles [...]”.
FARIAS, T. T. Colaboração do processo de validação de hipóteses pela metodologia Lean Startup com clientes adotantes iniciais de um MVP . 2017. Trabalho de Conclusão de Curso - Graduação em Engenharia de Produção - Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, RS, 2017. Disponível em: https://repositorio.ufsm.br/handle/1/12423 . Acesso em: 29 jan. 2020.
Após o estudo da unidade e a leitura do trecho supracitado, no que diz respeito aos tipos de protótipos e suas características, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( )  A dimensão refinamento estético é sobre quão realista é o modelo.
II. ( ) O piloto é um dos tipos de protótipos mais complexos e próximos do produto final.
III. ( ) O mágico de oz se baseia numa animação de papel.
IV.( ) O storyboard sempre necessita de um software para sua realização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das afirmativas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, já que apresenta sequência adequada, pois, de fato, dentre as diversas classificações existentes quanto às dimensões, o refinamento estético é uma forma de balizar o protótipo segundo sua aparência e detalhamento estético. Além disso, o piloto é um protótipo de alta fidelidade, localizado no final da macro fase de desenvolvimento do PDP.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os profissionais envolvidos no desenvolvimento integrado de produtos vêm sendo estimulados pela crescente concorrência do mercado, pela velocidade das inovações, pelos ciclos de vida dos produtos mais curtos e por mais exigências dos clientes, que projetam o produto além do atendimento das especificações de projeto.
Neste cenário, analise as afirmativas a seguir.
I - A Experiência do usuário é aplicada apenas no desenvolvimento de produtos tecnológicos.
II - A experiência do usuário analisa interação do cliente com o produto em alguns pontos do seu ciclo de vida.
III - A experiência abrange as emoções, as crenças e as preferências do usuário.
IV - Ações para promover as positivas experiências do usuário não influenciam na sensibilização de novos clientes.
 Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
III, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a proposição é verdadeira, já que explica o que deve ser considerado como experiências do usuário. Além das as emoções, das crenças e das preferências, o UX também inclui percepções, respostas físicas e psicológicas e comportamentos.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um dos desafios na prototipagem é definir o nível de complexidade e detalhamento ideal para os testes suficientes que aprovem uma hipótese a ser validada e, posteriormente, seguir com a produção para o mercado. Assim, o desenvolvimento lean de produtos por meio da minimização de processos prioriza o desenvolvimento apenas das funcionalidades principais na visão do cliente.
Com base no estudo do assunto da unidade, assinale a alternativa que cita o tipo de protótipo usado no desenvolvimento lean.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
MVP
	Resposta Correta:
	 
MVP
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o MVP, ou mínimo produto viável, é uma versão de prototipagem rápida do produto que permite uma volta completa no ciclo construir-medir-aprender, o ciclo base do desenvolvimento lean, com o mínimo de esforço e o menor tempo de desenvolvimento, focando nas principais funcionalidades do produto a serem testadas.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
“[...] a experiência do usuário atrelada ao design tornou possível uma nova visão em relação ao termo, que passou por uma constante evolução juntamente com a era  tecnológica e digital relacionado ao produto, marca e a experiência dos consumidores. O UX design não envolve somente aspectos relacionados a questões técnicas do digital (hardware, software, interface, usabilidade, facilidade de busca etc.), mas também destaca os aspectos afetivos [...]”.
RIOS, E.; MATOS, I.; LIMA, P. Relato de Experiência Projeto de Extensão: Curso UX E UI Design. In : ESCOLA REGIONAL DE COMPUTAÇÃO - BAHIA, ALAGOAS E SERGIPE (ERBASE), 18., 2018, Aracaju. Anais eletrônicos [...] . Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação, 22 ago. 2018. p. 535-543. Disponível em: https://sol.sbc.org.br/index.php/erbase/article/view/8578 . Acesso em: 28 jan. 2020.
 
Com base na unidade de Experiência do Usuário (UX), analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. (   ) UX considera a experiência de todo os clientes alvos em conjunto.
II. (   ) UX considera percepções e respostas depois e antes do uso da solução.
III. (  ) UX, se bem realizado, aumenta as chances de fidelização.
IV. (  ) UX preza pela facilidade do uso do bem pelo usuário.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:F, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, já que apresenta a sequência adequada, pois o UX, ao ser usado dentro do projeto integrado de produtos, analisa feedbacks de produtos já produzidos e em comercialização. Além disso, o UX faz previsões em relação ao uso do produto, com base em pesquisas de antecipação por cenários hipotéticos. Ao realizar estas ações, aumenta-se a chance de satisfação e consequente fidelização do cliente. Além disso, um dos objetivos é tornar o uso o mais fácil e intuitivo possível.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	O uso de protótipos no desenvolvimento de produtos é estratégia antiga nas organizações, possuindo várias ramificações e tipologias. No modelo unificado de processo de desenvolvimento de produtos (PDP), o termo “protótipo funcional” é uma das saídas mais importantes de uma fase específica deste modelo de desenvolvimento de produtos.
Considerando o estudado na unidade, assinale a alternativa que apresenta a fase em que o protótipo funcional é o principal output.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Projeto detalhado.
	Resposta Correta:
	 
Projeto detalhado.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo os detalhamentos do modelo unificado de processo de desenvolvimento de produtos (PDP), um dos marcos do modelo unificado de PDP é a formulação e teste dos protótipos, especialmente na fase de projeto detalhado, no qual uma das principais saídas é o “Protótipo funcional”, que, se aprovado, gera as especificações finais homologadas para a produção.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	O MOTOBLUR era a interface dos primeiros smartphones da Motorolla, que congregava o acesso ao e-mail, Orkut, MySpace, Twitter ou Picasa. Os usuários Motoblur relataram problemas como a morosidade, difícil entendimento e peso no funcionamento do celular. Na época deste lançamento, o Android 1.1 estava sendo disseminado, e a Motorola escolheu basear seu modelo na usabilidade que foi herdada de celulares com teclados físicos.
SALUTES, B. A era Motoblur e o passado obscuro que a Motorola quer esquecer . Androidpit , [ S. l. ], 2019.
Disponível em https://www.androidpit.com.br/motoblur-motorola-curiosidades . Acesso em: 20 dez. 2019.
O UX, quando não realizado de forma sensata, pode levar até produtos de grandes marcas e de qualidade a serem um fracasso no mercado. Nesse contexto, assinale a alternativa que melhor descreve a usabilidade.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Rapidez com que os usuários aprendem a usar o produto.
	Resposta Correta:
	 
Rapidez com que os usuários aprendem a usar o produto.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a usabilidade está ligada apenas a aspectos funcionais, como a rapidez com que os usuários conseguem utilizar um produto, sua eficiência e o quanto estão propensos a erros, mas não envolve aspectos cognitivos e emocionais.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo Kotler e Keller (2013), nem todos os clientes registram eventuais insatisfações. Dos que registram, somente um percentual entre 54% e 70% estarão propensos a voltar a comprar um bem da empresa, mas apenas se suas reclamações forem resolvidas, e, caso a reclamação foi atendida rapidamente, este quantitativo chega a 95%.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2013.
Assinale a alternativa que melhor apresenta a relação entre a missão de manter antigos clientes e atrair novos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É mais fácil voltar a vender para clientes atuais da empresa do que realizar uma primeira venda a um novo cliente.
	Resposta Correta:
	 
É mais fácil voltar a vender para clientes atuais da empresa do que realizar uma primeira venda a um novo cliente.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo os estudos relacionados ao sucesso do cliente, estima-se que seja entre 5 a 25 vezes mais caro para uma empresa adquirir um novo cliente do que investir para manter um antigo cliente, já fidelizado. Sendo assim, acompanhar as experiências dos clientes é mandatório.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
“[...] Pokémon Go também é um ótimo exemplo de UX Design que busca pela satisfação do usuário por meio de três áreas essenciais: usabilidade, acessibilidade e interatividade. O jogo foi desenvolvido para uma interface com a qual os usuários já têm muita familiaridade. Sem falar na facilidade com que as pessoas aprenderam a jogar. Em suma, tudo foi pensado para que os usuários, ao caçarem seus Pokémons, fruíssem da melhor experiência possível [...]”.
AS LIÇÕES empreendedoras do aplicativo Pokémon Go.  Sebrae Nacional; Endeavor Brasil . [ S. l. ], 21 nov. 2016. Disponível em https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/as-licoes-de-empreendedorismo-do-aplicativo-pokemon-go,7da27802e5b97510VgnVCM1000004c00210aRCRD . Acesso em: 20 dez. 2019.
A partir do texto apresentado e estudado na unidade, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O UX é capaz de viabilizar o sucesso comercial do produto de tecnologias de ponta.
Pois:
II. O UX bem realizado garante a produtos tecnologicamente complexos tornar-se de fácil utilização.
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois ambas as asserções são verdadeiras e se relacionam entre si, na medida em que o UX pode ser uma ferramenta usada no desenvolvimento de produtos e serviços de base tecnológica, como no caso de realidade aumentada, revelando os meios que podem guiar o usuário para o uso mais fácil possível dela, utilizando, assim, as funcionalidades como foram projetadas.