Atividades CONSULTORIA E AUDITORIA DE PROCESSOS DE GESTÃO DE PESSOAS

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Atividades CONSULTORIA E AUDITORIA DE PROCESSOS DE GESTÃO DE PESSOAS
	
	 
		
	
		1.
		(FCC/2009/TJ-AP/ANALISTA JUDICIÁRIO ¿ ADMINISTRAÇÃO)
De acordo com a moderna teoria dos sistemas, as organizações na Era Contemporânea devem ser entendidas como um
 
	
	
	
	 conjunto de elementos, partes ou órgãos que compõem uma totalidade integrada e autossuficiente em torno de suas relações intra-sistêmicas.
	
	
	conjunto de subsistemas de múltiplas entradas e saídas, submetido a uma relação instável, com o ambiente externo, e, portanto, com baixa previsibilidade no seu comportamento.
	
	
	complexo de subsistemas que se comportam de forma homogênea graças ao sistema de retroalimentação centralizado que permite uma perfeita homeostasia em relação com o ambiente externo.
	
	
	sistema de inputs e outputs de energia, recursos e informação necessários à reprodução da suas partes, mas com elevado grau de entropia em relação ao ambiente externo.
	
	
	sistema orgânico com baixa diferenciação interna e alta adaptabilidade ao ambiente externo, levando a uma constante busca de comportamentos defensivos.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		(FCC/2009/TJ-AP/ANALISTA JUDICIÁRIO ¿ ADMINISTRAÇÃO)
De acordo com a moderna teoria dos sistemas, as organizações na Era Contemporânea devem ser entendidas como um
 
	
	
	
	 complexo de subsistemas que se comportam de forma homogênea graças ao sistema de retroalimentação centralizado que permite uma perfeita homeostasia em relação com o ambiente externo.
	
	
	 conjunto de elementos, partes ou órgãos que compõem uma totalidade integrada e autossuficiente em torno de suas relações intra-sistêmicas.
	
	
	 conjunto de subsistemas de múltiplas entradas e saídas, submetido a uma relação instável, com o ambiente externo, e, portanto, com baixa previsibilidade no seu comportamento.
	
	
	 sistema orgânico com baixa diferenciação interna e alta adaptabilidade ao ambiente externo, levando a uma constante busca de comportamentos defensivos.
	
	
	sistema de inputs e outputs de energia, recursos e informação necessários à reprodução da suas partes, mas com elevado grau de entropia em relação ao ambiente externo.
	
Explicação:
A ideia da teoria dos sitemas é de que as organizações são organismos que trocam com o ambiente o tempo inteiro, com entradas e saidas
	
	
	
	 
		
	
		3.
		(FGV- SAD PE/2008. ANALISTA EM GESTÃO ADMINISTRATIVA)
Assinale a alternativa que apresente corretamente o tipo de homem focado pelas abordagens da Teoria dos Sistemas Abertos e a Perspectiva Sociotécnica das Organizações.
 
	
	
	
	Homem econômico.
	
	
	Homem social.
	
	
	 Homem organizacional. -
	
	
	Homem funcional.
	
	
	 Homem administrativo
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O cenário de competitividade no século XXI exige que as empresas adotem posturas mais dinâmicas e flexíveis. Assinale a única alternativa que NÃO se coaduna com este contexto:
	
	
	
	Devem ser considerados os anseios de crescimento hierárquico das carreiras
	
	
	Os desenhos organizacionais precisam ser ágeis e de rápida comunicação
	
	
	As estratégias empresariais precisam estar bem definidas
	
	
	As recompensas aos empregados devem ser feitas com base em competências
	
	
	O processo produtivo das empresa precisa enfatizar a gestão de processos
	
Explicação:
Na nova ambiência competitiva a tendiencia é de horizontalização das carreiras, com redução das hierarquias
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O que presenciamos hoje é o que os especialistas chamam de quarta revolução industrial que transformará profundamente a forma como vivemos trabalhamos e nos relacionamos. As mudanças tão velozes farão com que as organizações adotem princípios de desenho organizacional com base na criação de valor para as seguintes situações, EXCETO:
	
	
	
	Trabalho realizado em equipes e interdependente
 
	
	
	Alocação dinâmica de recursos
 
	
	
	Recompensa baseada em contribuições e competências alocadas
	
	
	Construção da hierarquia e das fronteiras departamentais
 
	
	
	Comunicação imediata e eletrônica
 
	
Explicação:
A criação de valor será na desconstrução da hierarquia e das fronteiras departamentais e não na construção.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Assinale a alternativa que contem uma afirmativa INCORRETA acerca do conceito de Equilíbrio organiacional
	
	
	
	Uma organização é um sistema de comportamentos sociais não relacionados de numerosas pessoas, que são os participantes da organização
	
	
	A organização continuará existindo somente enquanto as contribuições forem suficientes para proporcionar incentivos que tenham suficiente substância para estimular  os participantes à prestação de contribuições
	
	
	A participação somente será mantida na organização enquanto os incentivos que lhe são oferecidos forem iguais ou maiores do que as contribuições que lhe são exigidos;
	
	
	Todo participante, individualmente, recebe incentivos (recompensas) em troca dos quais faz contribuições à organização
	
	
	As contribuições dadas pelos vários grupos de participantes são a fonte na qual a organização se supre dos incentivos que oferece aos participantes
2
		.
		Assinale a alternativa que contenha uma característica apropriada do conceito de Auditoria de Processos
	
	
	
	Avalia o desempenho estratégico, deixando de lado o operacional
	
	
	atividade de avaliação dependente de assessoramento à alta gestão da empresa
	
	
	Avalia eficiência e não eficácia
	
	
	A avaliação de procedimentos é o foco, mas não as normas
	
	
	Tem por objetivo a avaliação dos sistemas de controle da empresa
	
Explicação:
De acordo com Dias (2015), a auditoria de processos pode ser definida da seguinte forma:
¿Uma atividade de avaliação independente de assessoramento à alta gestão da empresa, que visa à avaliação dos sistemas de controle envolvidos e verificação dos procedimentos e das normas alocados no desenvolvimento do negócio exercido, atentando para o desempenho operacional e para a eficácia obtida por suas áreas produtivas, considerando planos de metas, macro-bjetivos e políticas definidas pela organização.¿ (DIAS, 2015)
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A responsabilidade é uma das características importantes do perfil de um auditor. Sobre esta característica é correto afirmar que:
	
	
	
	Esta característica é a que permite ao auditor descobrir falhas muitas vezes imperceptíveis nos processos
	
	
	O trabalho do auditor deve ser realizado com minúcia e detalhe
	
	
	É preciso manter atenção ao objeto em análise e não dispersar energia inutilmente analisando processos que não estão no escopo do trabalho da auditoria
	
	
	Esta característica implica na necessidade do auditor atuar de forma desvinculada da área auditada, com total imparcialidade.
	
	
	As sugestões dadas devem ser revisadas pesando-se as consequências das mudanças sugeridas sobre pessoas e finanças das empresas
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Os processos de Gestão de Pessoas devem ser previamente definidos pois com isso contribuirão efetivamente e na prática para as ações da área de Recursos Humanos. Os processos usados para criar condições ambientais e psicológicas satisfatórias para que as pessoas realizem suas atividades, chamamos de:
	
	
	
	Agregar
 
	
	
	Manter
 
	
	
	Desenvolver
	
	
	Recompensar
 
	
	
	Monitorar
 
	
Explicação:
Nos processos de manter pessoas incluímos os processos de administração da disciplina, higiene, segurança e qualidade de vida no trabalho e relações sindicais.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		(FCC/TRF-2/2012/ANALISTA JUDICIÁRIO - ÁREA ADMINISTRATIVA)
É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados:
	
	
	
	 diretriz organizacional.
	
	
	 processo.
	
	
	política empresarial.
	
	
	estratégia.
	
	
	missão.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		(FCC/TRF-2/2012/ ANALISTA JUDICIÁRIO - ÁREAADMINISTRATIVA)
É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados:
	
	
	
	 processo.
	
	
	 missão.
	
	
	política empresarial.
	
	
	 estratégia.
 
	
	
	 diretriz organizacional.
	
Explicação:
De acordo com Saulo Barbará processos são um ¿conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços e/ou informações¿ (OLIVEIRA, 2012).
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A independência é uma das características importantes do perfil de um auditor. Sobre esta característica é correto afirmar que:
	
	
	
	O trabalho do auditor deve ser realizado com minúcia e detalhe
	
	
	É preciso manter atenção ao objeto em análise e não dispersar energia inutilmente analisando processos que não estão no escopo do trabalho da auditoria
	
	
	As sugestões dadas devem ser revisadas pesando-se as consequências das mudanças sugeridas sobre pessoas e finanças das empresas
	
	
	Esta característica é a que permite ao auditor descobrir falhas muitas vezes imperceptíveis nos processos
	
	
	Esta característica implica na necessidade do auditor atuar de forma desvinculada da área auditada, com total imparcialidade.
3
	
	
	
		1.
		FGV/2015/ TJ-RO/ADMINISTRADOR)
O gerente de operações de uma fábrica de pneus vinha recebendo relatórios apontando que a espessura dos pneus para motocicletas estavam abaixo dos padrões estabelecidos. O gerente gostaria de adotar ferramentas de gestão da qualidade que permitissem identificar as causas diretas desse defeito de fabricação, favorecendo uma atuação direcionada e específica para a solução do problema. A ferramenta mais adequada para tal seria:
	
	
	
	ciclo PDCA;
	
	
	 diagrama espinha de peixe;
	
	
	brainstorming;
	
	
	matriz GUT.
	
	
	5W2H;
	
	
	
	 
		
	
		2.
		(FCC/ TRF_1a REGIÃO/2006/ANALISTA JUDICIÁRIO/ÁREA ADMINISTRATIVA)
Quanto às vantagens da utilização dos fluxogramas, é INCORRETO afirmar que
	
	
	
	 permitem compreender ou estabelecer, com clareza e facilidade as relações entre as unidades simples ou complexas de trabalho.
	
	
	possibilitam caracterizar a forma pela qual uma posição se relaciona com as demais dentro do órgão, isto é, seu nível de responsabilidade.
	
	
	 possibilitam identificar, no órgão em estudo, as relações que possam ser eliminadas ou devam ser alteradas.
	
	
	permitem identificar e suprimir os movimentos inúteis de um elemento qualquer, como por exemplo, um documento.
	
	
	facilitam a identificação das fases de execução que ficariam mais bem situadas em outro ponto do fluxo de trabalho.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A empresa deve optar pela Auditoria Externa nas seguinte situações, EXCETO
	
	
	
	Quando a empresa não quiser manter uma staff de assessoria junto a direção para o assunto auditoria
	
	
	Quando a empresa não tiver condições de manter em sua estrutura de forma permanente uma área de auditoria interna
	
	
	Quando a empresa considerar que não precisa de uma área de auditoria dentro da estrutura, mas necessita avaliar seus processos organizacionais de forma pontual.
	
	
	Quando a empresa decidir que não é adequado ter empregados próprios na auditoria.
	
	
	Quando quiser reduzir a independência da Equipe de Auditoria
	
Explicação:
É recomendável a contratação de um auditoria externa nas duas seguintes situações:
· Quando a empresa não tiver condições de manter em sua estrutura de forma permanente uma área de auditoria interna;
· Quando a empresa considerar que não precisa de uma área de auditoria dentro da estrutura, mas necessita avaliar seus processos organizacionais de forma pontual.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Assinale a alternativa que contem uma característica apropriada da Auditoria Interna
	
	
	
	A auditoria interna é composta por consultores contratados, sem vinculo empregatício
	
	
	Faz parte do trabalho do auditor interno avaliar se os processos estão em conformidade com padrões mas não analisar riscos 
	
	
	A Auditoria interna não faz parte do organograma da empresa
	
	
	Auditoria interna é desempenhada por um departamento dependente da organização
	
	
	A auditoria interna apresenta como vantagem maior conhecimento dos processos da empresa
	
Explicação:
A Auditoria interna é desempenhada por um departamento independente da organização, vinculado diretamente à alta direção da empresa ou instituição. Caberá a este departamento realizar as verificações necessárias nos processos organizacionais. Isto inclui avaliar sistemas e procedimentos, a fim de mitigar as possibilidades de fraudes, erros ou práticas que provoquem desperdícios.
De acordo com Dias (2015) a principal função da Auditoria Interna é a avaliação independente dos processos organizacionais. Para cumprir estes objetivos, precisará considerar os seguintes aspectos:
¿· O atingimento de todos os objetivos existentes nesses processos;
· O suporte dos riscos inerentes, caso esses riscos não sejam atingidos;
· A eficiência dos controles adotados que deveria garantir e assegurar a eficácia das operações desenvolvidas;
· A identificação das ações corretivas necessárias à manutenção ou melhoria da rentabilidade da empresa¿ . (DIAS, 2015, p. 1-2)
	
	
	
	 
		
	
		5.
		(FGV/2018/CÂMARA DE SALVADOR ¿ BA/ANALISTA LEGISLATIVO MUNICIPAL - GESTÃO DA QUALIDADE)
O diagrama de Ishikawa, recurso desenvolvido pelo químico japonês Kaoru Ishikawa, pode ser utilizado para:
	
	
	
	associar atividades-chave de um processo com a quantidade de recursos que deverá ser empregada;
	
	
	 levantar dados sobre a gravidade de possíveis problemas que podem ocorrer no sistema;
	
	
	estimar possíveis desdobramentos de decisões; 
	
	
	identificar, de forma hierarquizada, causas potenciais de determinado problema;
	
	
	especificar atividades necessárias para a correção de um defeito, com base na estrutura organizacional.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		 (FGV/2014/SUSAM/ADMINISTRADOR)
Com relação às ferramentas de qualidade, assinale a opção que indica a que melhor representa, visualmente, uma relação de causa efeito (problema).
	
	
	
	Diagrama de Pareto 
	
	
	Diagrama de dispersão 
	
	
	Histograma
	
	
	Fluxograma 
	
	
	Gráfico de Ishikawa 
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A empresa VEGA Ltda. está precisando analisar seus processos organizacionais com o objetivo de avaliar sistemas e procedimentos para mitigar as possibilidades de fraudes, erros ou práticas que provoquem desperdícios. Para isso criará o departamento de auditoria interna e contratará um empregado com a experiência necessária para iniciar esse trabalho. Qual alternativa abaixo corresponde a esse novo departamento da empresa VEGA Ltda.?
	
	
	
	Caberá ao departamento de auditoria interna cumprir as determinações do contador para execução do seu trabalho.
 
	
	
	Realizará a auditoria interna quando solicitado diretamente pela alta direção da empresa.
 
	
	
	Funcionará como um departamento independente da organização, vinculado diretamente à alta direção da empresa.
 
	
	
	Será um departamento subordinado a área contábil e vinculado diretamente ao contador da empresa.
 
	
	
	Manterá o departamento de auditoria interna como um órgão autônomo sem vinculação à alta direção da empresa.
	
Explicação:
O departamento de auditoria interna não deve ser subordinado a nenhuma área da organização, para que não sofra influências e comprometa seu trabalho. Por essa razão deverá estar vinculado diretamente à alta direção da empresa.
	
4
	
	 
		
	
		1.
		As fontes de informação para a Auditoria de processos de RH estão nos macroprocessos de RH (provisão, aplicação, recompensas, desenvolvimento, manutenção e monitoramento de RH).  Assinale a única alternativa que não contém uma fonte de informação para a Auditoria em RH
	
	
	
	Dossiês de seleção de pessoal
	
	
	Balancete ContábilRequisições de pessoal 
	
	
	Pesquisas de Clima
	
	
	Descrição de cargos
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Assinale a alternativa que contem uma característica correta da Auditoria Saneadora
	
	
	
	visa adiantar-se a eventuais obstáculos que possam causar prejuízo ao sistema de gestão
	
	
	Fornece um documento de consultoria a alta gestão
	
	
	tem por objetivo resolver problemas que a empresa tenha com o seu pessoal. 
	
	
	Previne eventuais danos as finanças da empresa
	
	
	Estabelece processos mais adequados
	
Explicação:
Podemos classificar a auditoria em preventiva e corretiva ou saneadora.
A auditoria é preventiva quando visa adiantar-se a eventuais obstáculos que possam causar prejuízo ao sistema de gestão. Já a auditoria corretiva tem por objetivo resolver problemas que a empresa tenha com o seu pessoal.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Tem por objetivo ajudar as organizações a entender as situações futuras, com as possibilidades que elas podem apresentar e os desafios inerentes às mudanças descritas. Esta perspectiva de auditoria se refere a:
	
	
	
	Mudanças e acompanhamento de tendências
 
	
	
	Prognóstico e acompanhamento de tendências
 
	
	
	Diagnóstico e desafios às mudanças
 
	
	
	Prognóstico e desafios às mudanças
 
 
	
	
	Mudanças e situações futuras
	
Explicação:
O prognóstico ajudará as organizações a anteciparem-se ao futuro e se preparem para acompanhar as tendências que influenciam as organizações.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		FGV/2017/ IBGE / AGENTE CENSITÁRIO REGIONAL
O gerente de recursos humanos de uma organização acredita que os indicadores para acompanhamento e controle da composição e movimentação da força de trabalho da empresa são muito limitados. Os únicos indicadores apresentados nos relatórios mensais são o número total de empregados, o absenteísmo e a rotatividade. O gerente quer incluir novos indicadores, para ter uma visão mais rica e detalhada da composição da força de trabalho da organização.
Seria um indicador adequado para tal:
 
	
	
	
	passivo trabalhista total;
	
	
	número total da força de trabalho;
	
	
	 salário médio por empregado;
	
	
	 custo com saúde por empregado;
	
	
	crescimento médio dos salários.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		FGV /2016/MPE-RJ / ANALISTA DO MINISTÉRIO PÚBLICO - ADMINISTRATIVA
O diretor de RH de um órgão público quer implantar a auditoria na área de recursos humanos, como forma de evidenciar sua contribuição no atingimento dos objetivos organizacionais. O diretor precisa selecionar indicadores relativos à eficiência dos processos e rotinas da área de recursos humanos. São indicadores adequados:
	
	
	
	índice de adequação do funcionário à vaga; índice de retenção de mão de obra;
	
	
	salário médio por funcionário; índice de acidentes de trabalho;
	
	
	número total da força de trabalho; qualidade das equipes multifuncionais;
	
	
	índice de backup de talentos; turnover.
	
	
	absenteísmo; prazo médio para a solução de reclamações trabalhistas;
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Assinale a alternativa que NÃO contem uma fonte de informação para a Auditoria de RH
 
	
	
	
	Requisições de pessoal
	
	
	Descrição de cargos
	
	
	Registros de treinamento
	
	
	Politicas de remuneração e benefícios
	
	
	Politicas de Marketing
	
Explicação:
As politicas de Mrketing, por obvio, não são fontes de informação para a auditoria de processos de RH.
5
	
	
	
		1.
		Sobre os cuidados que devem ser tomados na Consultoria Organizacional, assinale a única alternativa INCORRETA
	
	
	
	O consultor deve avaliar se tem as competências necessárias para os objetivos almejados pelos clientes;
	
	
	O consultor precisa estabelecer como alvo os resultados pretendidos pelos clientes e não a comercialização de seus próprios produtos;
	
	
	As expectativas, produtos, serviços e resultados esperados devem estar claros entre o consultor e cliente
	
	
	O consultor não deve estabelcer  limites de mudanças para o cliente 
	
	
	O sucesso da consultoria deve ser definido como um processo incremental
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Sobre o conceito de Consultoria Organizacional é correto afirmar que, EXCETO
	
	
	
	A consultoria visa solucionar  todos os males organizacionais. 
	
	
	Compreende a indicação dos métodos e soluções a serem adotados e a criação de condições para a sua implantação nas organizações assessoradas e eventualmente atuando de forma restrita à força de trabalho e lideranças por meio de Treinamentos e Coaching Executivo.
	
	
	O trabalho dos consultores ajuda as empresas a desenvolverem novas práticas de trabalho e de relacionamento com o seu ambiente externo e interno.
	
	
	É uma forma da organização obter auxílio externo para visualizar aspectos que os membros internos  não conseguem perceber facilmente 
	
	
	é a atividade que visa a investigação, identificação, estudo e solução de problemas, gerais ou parciais, atinentes à estrutura, ao funcionamento e à administração de empresas em entidades privadas, públicas ou do terceiro setor. 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Assinale a alternativa que Não contem uma característica do Conceito de Consultoria Organizacional
	
	
	
	Tem por objetivo a avaliação dos sistemas de controle da empresa
	
	
	processo de fornecimento de orientação a pessoas ou empresas
	
	
	indicação dos métodos e soluções a serem adotados
	
	
	realização de diagnósticos sobre processos e práticas organizacionais
	
	
	prestação de serviços especializados de aconselhamento e geração de soluções.
	
Explicação:
A consultoria organizacional pode ser definida como um processo de fornecimento de orientação a pessoas ou empresas por um profissional de qualificações reconhecidas em uma determinada área. O processo de consultoria implica na realização de diagnósticos sobre processos e práticas organizacionais. É uma prestação de serviços especializados de aconselhamento e geração de soluções.
A alternativa E contem uma caracteristica do processo de Auditoria Organizacional
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Sobre o conceito de Consultoria Organizacional é correto afirmar que, EXCETO
	
	
	
	Em uma consultoria o o cliente precisa aprender com o processo e ser capaz de aumentar sua própria capacidade de observação da realidade organizacional através do processo de consultoria.
	
	
	 O principal papel do consultor é ajudar seu cliente a aprender a fazer diagnósticos que possibilitem tomar boas decisões
	
	
	O Consultor precisa entender o contexto em que seu cliente está inserido e ao qual ele mesmo se insere ao ser contratado como consultor
	
	
	O consultor não deve encarar o cliente como auto-responsável.
	
	
	A Consultoria tem que ser encarada como um processo de aprendizagem
	
	
	
	 
		
	
		5.
		É a consultoria que trabalha com clientes que tenham atuação em diversos países, facilitando processos de aquisição e fusão, por exemplo. Em geral, dado o tamanho da consultoria, tende a ser eficiente na operação com as altas administrações e pouco eficiente no contato com médias e pequenas gerências. Como denominamos esse tipo de consultoria?
	
	
	
	Exclusiva
	
	
	Global
 
	
	
	Interna
 
	
	
	Total
 
	
	
	Externa
 
	
Explicação:
São consultorias para estruturação de plano de negócios globais ou internacionais, que estabelecem premissas de negócios e avaliam a viabilidade de expansão.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O consultor é um profissional que possibilita a concepção e divulgação de conceitos. Neste sentido, as empresas são ajudadas a realizar mudanças através de intervenções e diagnósticos dos consultores. O processo de consultoria exige que o consultor e empresas adotem alguns cuidados ao estabelecer o contrato de consultoria. Assinale abaixo o que NÃO se enquadra nesse processo.
	
	
	
	O consultor deve se empenhar para estabelecer parcerias reais com os membros da organização.
	
	
	A alta administração da empresa contratante deve garantirsuporte e apoio ao consultor contratado.
 
	
	
	O consultor deve investir no aprendizado do ambiente do cliente, a fim de ofertar a solução mais adequada para o contexto.
 
	
	
	O consultor deve entender e adaptar-se aos limites de mudanças do cliente, a fim de ofertar a solução mais adequada para o contexto.
 
	
	
	A alta administração da empresa deve dar limites ao consultor contratado para que este não influencie os membros da organização.
 
	
Explicação:
A alta administração não pode limitar o trabalho dos consultores pois se exige que empresa e consultor estabeleçam parceria calcada em confiança mútua.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Sobre o conceito de Consultoria Organizacional assinale a alternativa INCORRETA
	
	
	
	O consultor nuca deve tratar o cliente como autoresoponável
	
	
	O principal papel do consultor é ajudar seu cliente a aprender a fazer diagnósticos que possibilitem tomar boas decisões
	
	
	O consultor precisa  compreender os pressupostos que regem as ações básicas dos indivíduos no ambinete em que fará a consultoria
	
	
	O consultor precisa entender o contexto em que seu cliente está inserido e ao qual ele mesmo se insere ao ser contratado como consultor
	
	
	A consultoria  tem que ser encarada como um processo de aprendizagem
 6 
	
	
	
		1.
		A era da informação começa em 1990 e segue até os dias atuais. Esse período é caracterizado pelas transformações rápidas e imprevisíveis, que são impulsionadas pelo desenvolvimento das modernas tecnologias da informação e comunicação (TIC). Nesse período em que a economia mundial passa a se ancorar?
	
	
	
	Na inovação e no conhecimento
 
	
	
	No processo de mudança
	
	
	Na resposta rápida
 
	
	
	No ambiente flexível
 
	
	
	No processo de adaptação
 
	
Explicação:
O cenário da inovação e do conhecimento fez com as organizações se adaptassem ao veloz desenvolvimento de novas tecnologias.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		(FCC/2013/ MPE-MA/ANALISTA MINISTERIAL ¿ ADMINISTRADOR)
A gestão de pessoal no Brasil pode ser dividida em cinco fases evolutivas, dispostas aqui em ordem alfabética: Administrativa, Contábil, Estratégica, Legal e Tecnicista. A tabela abaixo lista estas cinco fases e cinco características relacionadas a elas. 
Fase Características 
1. Administrativa I. Aparecimento da função de chefe de pessoal. 
2. Contábil II. Também conhecida como ¿fase sindicalista"; busca a mudança de ênfase da gestão de pessoal, de procedimentos burocráticos e meramente operacionais para as responsabilidades de ordem mais humanística, voltadas para os indivíduos e suas relações.
3. Estratégica III. Fase atual; marca a passagem do cargo de Gestão de RH da posição gerencial para o seu reconhecimento como diretoria, deixando o nível tático.
4. Legal IV. A função de Recursos Humanos é alçada ao status de gerência; a área de RH passa a operacionalizar serviços como os de treinamento, recrutamento e seleção, cargos e salários etc. 
5. Tecnicista V. Primeira fase; focada na relação entre contratação de pessoal e custos da organização. 
 
A alternativa que apresenta a correspondência correta entre cada uma das fases e suas características é:
	
	
	
	1-II; 2-V; 3-III; 4-I; 5-IV.
	
	
	1-III; 2-I; 3-IV; 4-II; 5-V.
	
	
	1-IV; 2-II; 3-V; 4-III; 5-I.
	
	
	1-I; 2-IV; 3-II; 4-V; 5-III.
	
	
	1-V; 2-III; 3-I; 4-IV; 5-II.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Sobre o conceito de Consultoria Interna é correto afirmar, EXCETO
	
	
	
	A Consultoria Interna de RH é o processo de orientação acerca dos processos de recursos humanos e das melhores práticas de gestão de pessoas 
	
	
	A consultoria interna entende que é a área de gestão de pessoas que deve ter total responsabilidade em  gerenciar pessoas. 
	
	
	O  consultor interno  ajuda os gestores a aplicar adequadamente as políticas de gestão de pessoas no cotidiano.
	
	
	A consultoria interna de RH é auxiliar a organização a construir políticas de RH
	
	
	O consultor interno de RH atua como um facilitador que oferece sugestões, emite opiniões e críticas, realiza diagnósticos e propões soluções.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		 
(FUNDEP/2013/CODEMIG/ANALISTA - RECURSOS HUMANOS- ADAPTADA)
Com relação às cinco fases evolutivas da Gestão de Pessoal, apresentadas por MARRAS (2001), é INCORRETO afirmar que
	
	
	
	A Fase tecnicista vai de 1950 a 1965 e corresponde ao período em que o modelo norte-americano de recursos humanos, fortemente influenciado pelas teorias estruturalista e contingencial, é implementado no Brasil.
	
	
	a fase legal registrou o aparecimento da função ¿chefe de pessoal".
	
	
	a fase contábil caracterizava-se pela preocupação existente com os custos da organização.
	
	
	a fase administrativa foi a que implementou no Brasil o modelo americano de gestão de pessoal.
	
	
	na fase estratégica, registraram-se as primeiras preocupações de longo prazo por parte do board das empresas com seus empregados.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		(FCC/TCE_GO/2009/ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO/GESTÃO DE PESSOAS)
Em relação à evolução dos métodos de gestão de pessoas a partir do século XX.
I. Na Era da Industrialização Clássica, surgem os departamentos de pessoal destinados a fazer cumprir as exigências legais a respeito do emprego.
II. Os departamentos de recursos humanos surgem na Industrialização Neoclássica, incorporando novas funções como, entre outras, recrutamento, seleção treinamento, avaliação e remuneração.
III. Na Era da Industrialização Neoclássica surgem os departamentos de relações industriais acrescentando outras tarefas como o relacionamento da organização com os sindicatos.
IV. Com o crescimento da importância da ARH na Era da Informação, esta tende a ser mais monopolística e centralizadora de suas funções.
V. Na Era da Informação, as equipes de recursos humanos operam como consultorias internas, orientando-se para atividades estratégicas, visando alcançar resultados para a organização.
 
	
	
	
	Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV.
	
	
	Estão corretas APENAS as afirmativas I, III e V.
	
	
	Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V.
	
	
	Estão corretas APENAS as afirmativas I e II.
	
	
	Estão corretas APENAS as afirmativas II, III, IV e V.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Sobre as vantagens da Consultoria Interna, pode afirmar corretamente que, EXCETO
	
	
	
	Existe proximidade entre o consultor interno e as áreas da empresa,
	
	
	A consultoria interna  apresenta menor custo que a consultoria externa
	
	
	A implantação da consultoria interna possibilita maior independência das unidades organizacionais em relação ao departamento de RH
	
	
	A consultoria interna tem  maior capacidade de abordar  resistências em relação a consultoria externa
	
	
	o consultor interno detém amplo conhecimento da organização
	
	
	
	 
		
	
		7.
		¿A consultoria pode ser dividida de quatro formas diferentes: de acordo com o serviço ou produto oferecido, com sua estrutura, com sua abrangência, ou ainda de acordo com a forma de relacionamento adotada¿. Fonte: https://pt.wikipedia.org ¿ wiki ¿ Consultoria.
Com relação à sua estrutura, a consultoria pode ser classificada em: consultoria artesanal, consultoria de pacote e consultoria coletiva.
Analise as assertivas abaixo e marque a alternativa ERRADA
	
	
	
	A principal característica da consultoria coletiva é a união dos outros dois tipos ¿ pacote e caso a caso ¿ resultando em menos custo, o que atraia mais a atenção das empresas com menos recursos
	
	
	Na consultoria de pacote o consultor possui um modelo pré-estabelecido e o aplica a qualquer cliente, sem uma personalização ou individualização do serviço
 
	
	
	A consultoria artesanal também é denominada de consultoria caso a caso
	
	
	Na consultoria artesanal o consultor usa metodologias específicas para cada empresa em que presta seus serviços
	
	
	A realização da consultoria artesanal, comparada à da consultoria de pacote, é mais rápida8.
		(FUNRIO/2009/ ELETROBRAS-FURNAS/ADMINISTRADOR)
Na Era da Informação, as mudanças nas empresas são principalmente culturais e comportamentais, gerando um novo papel para as pessoas que as compõem. Corresponde a uma das características da nova área de Gestão de Pessoas.
	
	
	
	a concentração na função de RH. 
	
	
	o gerenciamento de processos.
	
	
	a busca da eficiência interna. 
	
	
	 a especialização das funções. 
	
	
	a ênfase nos controles operacionais. 
	
	
7
		1.
		As responsabilidades do consultor interno podem ser sintetizadas em três papeis: iniciador, especialista e facilitador. Sobre estes pápeis é INCORRETO afirmar que
	
	
	
	Como especialista o papel do consultor é ofertar seus conhecimentos especializados para a solução dos problemas do cliente,
	
	
	Como iniciador cabe ao consultor interno executar tarefas básicas e operacionais do cliente. 
	
	
	A atuação como facilitador exige do consultor interno de RH  que ajude seu cliente a encontrar as soluções e resolvê-los sozinho
	
	
	Como iniciador cabe ao consultor interno ajudar seu cliente a encontrar as soluções e resolvê-los
	
	
	O papel de iniciador  não é uma atividade menor, pois os clientes são gestores organizacionais.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O consultor interno concentra inúmeros objetivos e responsabilidades em sua atuação, mas dada a natureza empregatícia que o consultor interno mantém com as empresas algumas especificidades devem ser destacadas:
I - Promover a integração a um cliente
II - Levantar problemas de um cliente
III - Aprimorar aprendizagem do cliente
IV - Fazer recomendações baseadas em diagnóstico
	
	
	
	Apenas o IV está correto
 
	
	
	I e IV estão corretos
 
	
	
	II e III estão corretos
 
	
	
	Todos estão corretos
	
	
	I, II e III estão corretos
 
	
Explicação:
As especificidades, II é resolver problemas de um cliente e III é facilitar aprendizagem do cliente.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Assinale a alternativa que apresenta adequadamente cuidados que devem ser tomados na atuação de um consultor externo
	
	
	
	Elaborar contratos genéricos de atividades
	
	
	Advertir o cliente sobre eventuais limitações da atuação
	
	
	Liderar as mudanças na empresa
	
	
	Adotar a postura de que esta trabalhando para o cliente.
	
	
	Apresentar soluções mágicas
	
Explicação:
Um primeiro cuidado que um profissional que desenvolve atividades de consultoria externa de adotar é o de especificar em contrato todas as atividades que estão sendo esperados. Isto envolve delinear bem o problema que será abordado e o projeto de atuação. Neste contrato deverão estar clarificados os custos, prazos, as informações que serão fornecidas, e as contrapartidas do consultor como relatórios, processo de facilitação e apoio para mudanças.
O consultor também deve deixar claro para a empresas as eventuais limitações e dificuldades decorrentes do processo de consultoria e da sua situação como pessoas externa à organização.
Durante o processo o consultor externo precisa ficar atento à sua postura ao realizar o trabalho. Deve preocupar-se em trabalhar em conjunto com o ciente e não adotar a postura de que está trabalhando ¿para o cliente¿. Esta segunda postura é inadequada pois denota subordinação e nada difere dos empregados do cliente. O consultor externo deve adotar postura independente e colaborativa para ajudar o cliente a construir soluções. A subordinação torna o processo ineficaz, pois impede que o consultor externe opiniões que encaminhem a solução para trilhas diferentes das que o cliente imagina.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		¿Para um profissional ser realmente considerado um consultor empresarial, é necessário que ele siga certas premissas de independência, automotivação, perícia escrita e verbal, capacidade analítica, autenticidade e ética. Um consultor, como qualquer outro profissional ligado à área empresarial, deve ter como característica pessoal o que se chama de "CHA" no estudo da administração¿. Fonte: https://pt.wikipedia.org ¿ wiki ¿ Consultoria.
Analise as alternativas abaixo e marque a que não condiz com uma das características do perfil de um consultor.
	
	
	
	O comportamento de um consultor deve exteriorizar valores, emoções e seu conhecimento
 
	
	
	As habilidades do consultor devem estar focadas preferencialmente nos métodos e instrumentos utilizados, no compartilhamento de ideias e informações sobre a empresa, na criação de um clima favorável, na gestão dos recursos disponíveis e na motivação
 
	
	
	O consultor deve manter-se alinhado aos componentes da cultura organizacional de onde está realizando a consultoria.
 
	
	
	O consultor deve saber quais as melhores formas de se realizar a coleta de dados para posterior diagnóstico, dentro de cada tipo de organização, por isso deve ignorar as políticas e valores da organização, antes mesmo de iniciar seu trabalho.
 
	
	
	O consultor deve ter a capacidade de se comunicar dentro da empresa de forma produtiva
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O consultor interno de Recursos Humanos não é um simples generalista, mas um especialista em todos os processos de Recursos Humanos. Fazem parte das competências e características de um consultor interno:
I - Ser agente de mudança
II - Compromisso com resultados
III - Não assumir riscos
IV - Saber ouvir
V - Busca pela inovação
	
	
	
	I, II, IV e V estão corretos
 
	
	
	Todos estão corretos
	
	
	III, IV e V estão corretos
 
	
	
	I, II e III estão corretos
 
	
	
	Apenas o II está correto
 
	
Explicação:
O item III não está correto pois deve-se ter capacidade para assumir riscos.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		São características de um consultor interno, EXCETO
	
	
	
	Capacidade de negociação. 
	
	
	Capacidade analítica
	
	
	Capacidade de assumir riscos
	
	
	Manutenção do status quo
	
	
	Catalisador de desempenho
	
Explicação:
Manutenção do status quo
8
		1.
		 (FCC/METRÔ_SP/2010/ANALISTA TRAINEE/ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS)
O diagnóstico estratégico da organização apresenta componentes que consideram o ambiente e suas variáveis relevantes no qual está inserida. As oportunidades de negócios compõem esse ambiente estratégico e constitui a variável
	
	
	
	interna híbrida.
	
	
	 externa e não controlável.
	
	
	 interna e controlável.
	
	
	 interna e não controlável.
	
	
	externa e controlável.
	
Explicação:
Sobre as ameaças e oportunidades do ambiente externo a organização não exerce controle. 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A implantação de uma consultoria deve necessariamente percorrer algumas etapas para que o trabalho realizado seja bem sucedido. Uma das etapas consiste em  se elaborar o projeto de trabalho, com o estabelecimento de metas que se coadunem com as demandas do cliente. Esta etapa refere-se a:
	
	
	
	Extensão ou Término.
	
	
	Diagnóstico.
	
	
	Engajamento e implementação.
	
	
	Estabelecimento do Contrato
	
	
	Feedback e Tomada de Decisão
	
Explicação:
Estabelecimento do Contrato
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A implantação de uma consultoria deve necessariamente percorrer algumas etapas para que o trabalho realizado seja bem sucedido. Uma das etapas consiste em coletador dados para entender o  problema. Esta etapa refere-se a:
	
	
	
	Diagnóstico.
	
	
	Feedback e Tomada de Decisão
	
	
	Estabelecimento do Contrato
	
	
	Engajamento e implementação.
	
	
	Extensão ou Término.
	
Explicação:
Diagnóstico.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		 (FCC/TRT_PR/2010/ANALISTA JUDICIÁRIO/AREA ADMINISTRATIVA)
A análise estratégica da organização envolve
I. a análise do ambiente externo, que amplia a sensibilidade do conjunto de pessoas, tornando-as aptas a implementar estratégias antecipatórias alinhadas com as principais tendências e demandas.
II. a análise do ambiente externo, que possibilita a alavancagem de oportunidades, pontos fortes e fracos e a prevenção contra as ameaças emergentes.
III. a análise do ambiente interno, baseadona avaliação do desempenho da organização frente à sua missão e objetivos, forças e fraquezas, políticas governamentais e concorrência.
IV. a análise das características internas da organização, identificando e hierarquizando os seus pontos fortes e fracos.
V. a análise do ambiente interno segundo uma avaliação de caráter organizacional, baseando-se nos conceitos de desempenho da instituição em relação ao cumprimento da missão, efetividade, eficácia, eficiência e humanização.
 
É correto o que consta APENAS em
 
	
	
	
	III eIV.
	
	
	 II e V.
	
	
	 I, II eIII.
	
	
	 III,IV eV.
	
	
	 I, IV eV.
	
Explicação:
 I, IV eV.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A implantação de uma consultoria deve necessariamente percorrer algumas etapas para que o trabalho realizado seja bem sucedido. Uma das etapas consiste em apresentar de os resultados da  análise e  sugestões para a resolução do problema. Esta etapa refere-se a:
 
	
	
	
	Diagnóstico.
	
	
	Feedback e Tomada de Decisão
	
	
	Engajamento e implementação.
	
	
	Extensão ou Término.
	
	
	Estabelecimento do Contrato
	
Explicação:
Feedback e Tomada de Decisão
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O planejamento estratégico de RH diz respeito à maneira como a função de RH pode contribuir para o alcance dos objetivos organizacionais e, simultaneamente, favorecer e incentivar o alcance dos objetivos individuais. Como denominamos o planejamento estratégico de RH que é realizado após a elaboração do planejamento estratégico da empresa, para sua implementação?
	
	
	
	Autônomo
 
	
	
	Operacional
	
	
	Tático
 
	
	
	Adaptativo
 
	
	
	Integrado
 
	
Explicação:
O foco se concentra no planejamento estratégico da empresa, sendo as práticas de RH consideradas como um reflexão posterior para se adaptar ao da empresa.
9 
		1.
		(FCC/TRE_AC/2010/TECNICO JUDICIÁRIO/AREA ADMINISTRATIVA)
A matriz GUT é uma ferramenta utilizada para
	
	
	
	analisar o grau técnico e único de pessoal.
	
	
	analisar os resultados projetados com os resultados obtidos.
	
	
	comparar e garantir a agilidade nos trâmites processuais e administrativos.
	
	
	análise das priorizações na empresa.
	
	
	verificar o treinamento e conhecimento do pessoal.
	
Explicação:
 Matriz GUT é uma ferramenta de auxílio na priorização de resolução de problemas, classificando cada problema que você julga pertinente para a sua empresa pela ótica da gravidade, da urgência e pela tendência.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O processo de consultoria divide-se em três etapas distintas: Diagnóstico Organizacional, Elaboração de soluções e Implementação das soluções desenvolvidas. Assinale a alternativa que NÃO contem um aspecto da etapa de Diagnóstico.
	
	
	
	O ambiente
	
	
	 Marketing.
	
	
	Discussão da solução
	
	
	Disponibilidade de recursos. 
	
	
	Objetivos, políticas e planos.  
	
Explicação:
Discussão da solução
	
	
	
	 
		
	
		3.
		(FCC - 2019 - Prefeitura de Recife - PE - Analista de Planejamento, Orçamento e Gestão)
A Matriz GUT, desenvolvida a partir dos estudos de Kepner e Tregoe, especialistas na resolução de questões organizacionais,
	
	
	
	é focada na análise comparativa dos processos internos da organização com aqueles praticados por organizações de excelência.
	
	
	diferencia-se da Matriz SWOT apenas pela inclusão de mais uma variável na análise dos problemas, consistente no grau de maturidade da liderança.
	
	
	lista as forças internas da organização, em um de seus quadrantes, indicando, no outro, as ameaças e oportunidades do ambiente.
	
	
	é utilizada na identificação de problemas prioritários, enquadrando-os de acordo com gravidade, urgência e tendência.
	
	
	fornece informação clara e mensurável a respeito das falhas repetitivas nos processos de trabalho, a partir de uma equação composta por 4 variáveis, divididas em quadrantes próprios.
	
Explicação:
 
Matriz GUT
Esta é uma ferramenta que nos ajuda a escolher os problemas que devem ser tratados prioritariamente. São três as dimensões avaliadas em cada problema: gravidade, urgência e tendência.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Na contratação do trabalho de consultoria deve ficar claro as etapas em que o consultor participará. A avaliação e acompanhamento deve ser feita com a elaboração de indicadores para cada ação planejada. Nas características relevantes para a elaboração de indicadores se destaca os indicadores construídos que devem servir para a tomada de decisão. Estamos nos referindo a qual atributo?
	
	
	
	Confiabilidade
 
	
	
	Simplicidade
	
	
	Disponibilidade
 
	
	
	Utilidade
 
	
	
	Validade
 
	
Explicação:
Ao se tratar de modelos de painéis ótimos que avaliam o relevante, o atributo utilidade (seletividade ou importância) deve ser considerado.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		As estratégias de consultoria dizem respeito aos modelos usados pelos consultores para a coleta de dados, que possam ser usados para o diagnóstico e proposição de soluções para os problemas apresentados. Quais os três métodos para obtenção de dados?
	
	
	
	Entrevista, questionário e avaliação
 
	
	
	Questionário, observação pessoal e métodos
 
	
	
	Entrevista, questionário e observação pessoal
 
	
	
	Métodos, entrevista e observação pessoal
 
	
	
	Observação pessoal, métodos e avaliação
	
Explicação:
A entrevista fornece ao consultor maior percepção dos sentimentos dos entrevistados, o questionário se utiliza quando o número de entrevistados for muito grande e a observação pessoal se refere a avaliação in loco.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		FGV/2018/ MPE-AL / ANALISTA DO MINISTÉRIO PÚBLICO - GESTÃO PÚBLICA
Dadas suas características, assinale a opção que apresenta a principal vantagem da Matriz GUT.
	
	
	
	Definir metas balanceadas para a organização.
	
	
	Avaliar as necessidades, uniformizadas, de gente e treinamento.
	
	
	Orientar a prioridade de projetos ou ações.
	
	
	Acompanhar avanço das diferentes etapas de um projeto.
	
	
	Identificar as principais ameaças à organização.
	
Explicação:
	Orientar a prioridade de projetos ou ações.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		FCC/2019/ PREFEITURA DE RECIFE - PE /NALISTA DE PLANEJAMENTO, ORÇAMENTO E GESTÃO
A Matriz GUT, desenvolvida a partir dos estudos de Kepner e Tregoe, especialistas na resolução de questões organizacionais,
	
	
	
	é focada na análise comparativa dos processos internos da organização com aqueles praticados por organizações de excelência.
	
	
	diferencia-se da Matriz SWOT apenas pela inclusão de mais uma variável na análise dos problemas, consistente no grau de maturidade da liderança.
	
	
	fornece informação clara e mensurável a respeito das falhas repetitivas nos processos de trabalho, a partir de uma equação composta por 4 variáveis, divididas em quadrantes próprios.
	
	
	é utilizada na identificação de problemas prioritários, enquadrando-os de acordo com gravidade, urgência e tendência.
	
	
	lista as forças internas da organização, em um de seus quadrantes, indicando, no outro, as ameaças e oportunidades do ambiente.
	
Explicação:
é utilizada na identificação de problemas prioritários, enquadrando-os de acordo com gravidade, urgência e tendência.
10
		.
		CESGRANRIO/2008 / PETROBRAS /BR DISTRIBUIDORA ¿ CONTADOR)
A Lei Sarbanes-Oxley promoveu ampla regulação da vida corporativa, fundamentada nas boas práticas de governança corporativa. O foco da lei recaiu sobre os quatro valores básicos: Compliance, accountability, disclosure e fairness. O primeiro dos valores básicos citados, Compliance, significa que
	
	
	
	as corporações deverão adotar um código de ética para seus principais executivos, que deverá conter formas de encaminhamento de questões relacionadas a conflitos de interesse, divulgação de informações e cumprimento das leis e regulamentos.
	
	
	deve ser constituído um comitê de auditoria para acompanhar a atuação dos auditores e dos números da Companhia.
	
	
	o principal executivodeve garantir que os relatórios contábeis revelem adequadamente a posição financeira, os resultados das operações e os fluxos de caixa, espelhando a verdade dos fatos, não existindo declarações falsas ou omissões de fatos relevantes.
	
	
	a remuneração do executivo principal deverá ser aprovada pelo Conselho de Administração, junto com a aprovação pelos acionistas do plano de stock options.
	
	
	os detentores de informações privilegiadas deverão seguir as exigências da lei nos casos de mudanças em suas participações acionárias.
	
Explicação:
as corporações deverão adotar um código de ética para seus principais executivos, que deverá conter formas de encaminhamento de questões relacionadas a conflitos de interesse, divulgação de informações e cumprimento das leis e regulamentos.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		( Quadrix - 2012 - CRP 9ª Região (GO e TO) - Assistente Administrativo)
A ética é o ramo da filosofia que trata de questões sobre como devemos viver e, portanto, sobre a natureza do certo e errado, bem e mal, dever, obrigação e outros conceitos. A ética deve ser uma preocupação dos seres humanos que tem liberdade de escolha. Trata-se de escolha individual. Ao se deparar com cursos de ação alternativos, qual é a escolha moral correta? Quais são as principais características da escolha ética? Das afirmações a seguir, aponte a que não está de acordo com princípios éticos.
	
	
	
	 A prestação de contas é um mecanismo disponível para determinar quem realizou uma ação responsável, quem é responsável por ela.
	
	
	Responsabilidade significa a aceitação dos custos, dos deveres e das obrigações potenciais pelas decisões tomadas.
	
	
	 O uso da tecnologia da informação deve ocorrer de maneira "socialmente responsável". Implica a responsabilidade pelas conseqüências desse uso.
	
	
	Faça o bem sem olhar a quem.
	
	
	A disseminação de uma informação incorreta, a atribuição de uma responsabilidade indevida, ou até mesmo um procedimento inadequado, podem ser justificados para se alcançar os fins desejados.
	
Explicação:
A ideia de que os fins justificam os meios não é compativel com o conceito do agir ético.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Os estudos sobre Ética reservam a palavra moral para expressar a ideia de hábito ou costume e a palavra ética para a conduta justificável racionalmente. Regido pela ética profissional, um funcionário não agride o outro, não rouba nem se apropria dos aparelhos e utensílios do escritório, dessa forma podemos dizer que:
	
	
	
	Não parece corresponder às regras básicas para o bom convívio
 
	
	
	A ética profissional é a moral aplicada ao ambiente de trabalho
 
	
	
	A moral pouco se aplica ao ambiente de trabalho por displicência da empresa
	
	
	As regras básicas de bom convívio não se aplica a empresa
 
	
	
	O código de conduta é necessariamente expressa no contrato de trabalho
 
	
	
	 
		
	
		4.
		ESAF/SUSEP/2010/ANALISTA TÉCNICO
Entre as principais características da boa governança, indique a opção que não faz parte deste contexto.
	
	
	
	Garantir de forma complementar as operações da seguradora.
	
	
	Orientação por consenso e prestação de contas (accountability).
	
	
	 Participação e transparência.
	
	
	Efetividade e eficiência.
	
	
	 Estado de direito e responsabilidade.
	
Explicação:
Garantir de forma complementar as operações da seguradora.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		( FUNDEP/2018 CODEMIG /ANALISTA DE COMPLIANCE- ADAPTADA)
Conforme o Portal de Compliance (2016), para que possa ser plenamente implementado um programa efetivo de compliance, são necessários oito passos fundamentais para que esse programa possa ter êxito e ser, de fato, bem-sucedido. É(são) passo(s) fundamental(is) para que o programa de compliance seja bem-sucedido, EXCETO:
	
	
	
	 Assessment de Riscos
	
	
	 Evitar corrupção junto a agentes do poder público.
	
	
	Patrocínio e tone of the top.
	
	
	Supervisão e recursos para compliance.
	
	
	Código de ética & conduta, políticas e procedimentos.
	
Explicação:
 Evitar corrupção junto a agentes do poder público.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		IADES/2018/ APEX BRASIL / ANALISTA - JURÍDICO
Assinale a alternativa que apresenta um objetivo do compliance.
	
	
	
	Dar orientação consistente aos colaboradores de como se conduzirem no exercício de sua atividade, evitando que incorram em ilicitudes.
	
	
	Tornar os colaboradores especialistas em ética.
	
	
	Converter os colaboradores da organização em especialistas no combate à corrupção.
	
	
	Converter os colaboradores da organização em defensores da livre concorrência.
 
	
	
	Transformar as empresas e os respectivos colaboradores em profundos conhecedores das regras penais e administrativas associadas ao segmento em que atuam.
	
Explicação:
Dar orientação consistente aos colaboradores de como se conduzirem no exercício de sua atividade, evitando que incorram em ilicitudes.
AV 1 
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	"A moderna Gestão de Pessoas consiste em várias atividades integradas entre si no sentido de obter efeitos sinergéticos e multiplicadores tanto para as organizações como para as pessoas que nelas trabalham¿. Fonte: CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos na organização. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010, p.14)".
Marque a alternativa que condiz com a existência de sinergia para o processo de mudanças organizacionais:
 
		
	
	O órgão de Recursos Humanos centraliza as decisões pertinentes à política de remuneração a ser praticada na organização.
	 
	Toda a organização trabalha em conjunto, trocando experiências, compartilhando informações e conhecimentos em prol do alcance de objetivos organizacionais.
	
	Os líderes centralizam e não delegam responsabilidades
	
	Cada departamento se preocupa apenas com as suas responsabilidades de acordo com uma visão ¿vertical¿ e hierarquizada de organização.
	
	Cada departamento é visto de forma isolada, seguindo um modelo cartesiano aplicado às empresas
	Respondido em 06/12/2021 20:24:41
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(FCC/ MPE_SE/2009/ANALISTA/ESPECIALIDADE ADMINISTRAÇÃO)
Ao grupo de atividades realizadas em uma sequência lógica com o objetivo de produzir bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes atribui-se o nome de
		
	
	 kaizen.
	
	 insumos.
	
	 qualidade total.
	 
	 processo.
	
	just-in-time.
	Respondido em 06/12/2021 20:25:08
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A empresa deve optar pela Auditoria Externa nas seguinte situações, EXCETO
		
	
	Quando a empresa não quiser manter uma staff de assessoria junto a direção para o assunto auditoria
	
	Quando a empresa não tiver condições de manter em sua estrutura de forma permanente uma área de auditoria interna
	
	Quando a empresa considerar que não precisa de uma área de auditoria dentro da estrutura, mas necessita avaliar seus processos organizacionais de forma pontual.
	 
	Quando quiser reduzir a independência da Equipe de Auditoria
	
	Quando a empresa decidir que não é adequado ter empregados próprios na auditoria.
	Respondido em 06/12/2021 20:23:09
	
	Explicação:
É recomendável a contratação de um auditoria externa nas duas seguintes situações:
· Quando a empresa não tiver condições de manter em sua estrutura de forma permanente uma área de auditoria interna;
· Quando a empresa considerar que não precisa de uma área de auditoria dentro da estrutura, mas necessita avaliar seus processos organizacionais de forma pontual.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Chiavenato (2009, p. 447) afirma que: ¿O Planejamento Estratégico refere-se à maneira pela qual uma empresa pretende aplicar uma determinada estratégia para alcançar os objetivos propostos. É geralmente um planejamento global em longo prazo¿. Administrar bem é implementar (executar) as ações estratégicas, gerenciando-as e buscando os recursos necessários para que os objetivossejam atingidos. Fonte: CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos na organização. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
Marque a alternativa que demonstra as etapas de um planejamento estratégico:
		
	
	Comunicar; executar; aprimorar; avaliar.
	 
	Definir o objetivo; fazer um diagnóstico do mercado; descobrir os pontos fortes e fracos; construir um plano de ação; monitorar.
	 
	Desenvolver competências; supervisionar as equipes; comunicar e monitorar
	
	Investigar; buscar opinião; controlar os riscos e avaliar
	
	Implementar; modelar e avaliar
	Respondido em 06/12/2021 20:25:57
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O consultor é um profissional que possibilita a concepção e divulgação de conceitos. Neste sentido, as empresas são ajudadas a realizar mudanças através de intervenções e diagnósticos dos consultores. O processo de consultoria exige que o consultor e empresas adotem alguns cuidados ao estabelecer o contrato de consultoria. Assinale abaixo o que NÃO se enquadra nesse processo.
		
	
	A alta administração da empresa contratante deve garantir suporte e apoio ao consultor contratado.
 
	
	O consultor deve investir no aprendizado do ambiente do cliente, a fim de ofertar a solução mais adequada para o contexto.
 
	 
	A alta administração da empresa deve dar limites ao consultor contratado para que este não influencie os membros da organização.
 
	
	O consultor deve entender e adaptar-se aos limites de mudanças do cliente, a fim de ofertar a solução mais adequada para o contexto.
 
	
	O consultor deve se empenhar para estabelecer parcerias reais com os membros da organização.
	Respondido em 06/12/2021 20:17:01
	
	Explicação:
A alta administração não pode limitar o trabalho dos consultores pois se exige que empresa e consultor estabeleçam parceria calcada em confiança mútua.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	¿A consultoria pode ser dividida de quatro formas diferentes: de acordo com o serviço ou produto oferecido, com sua estrutura, com sua abrangência, ou ainda de acordo com a forma de relacionamento adotada¿. Fonte: https://pt.wikipedia.org ¿ wiki ¿ Consultoria.
Com relação à sua estrutura, a consultoria pode ser classificada em: consultoria artesanal, consultoria de pacote e consultoria coletiva.
Analise as assertivas abaixo e marque a alternativa ERRADA
		
	
	Na consultoria artesanal o consultor usa metodologias específicas para cada empresa em que presta seus serviços
	
	A consultoria artesanal também é denominada de consultoria caso a caso
	 
	A realização da consultoria artesanal, comparada à da consultoria de pacote, é mais rápida
 
	
	Na consultoria de pacote o consultor possui um modelo pré-estabelecido e o aplica a qualquer cliente, sem uma personalização ou individualização do serviço
 
	
	A principal característica da consultoria coletiva é a união dos outros dois tipos ¿ pacote e caso a caso ¿ resultando em menos custo, o que atraia mais a atenção das empresas com menos recursos
	Respondido em 06/12/2021 20:18:34
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	São  características de um consultor interno, EXCETO
		
	
	Ter boa redação
	
	Capacidade de apresentação em público
	 
	Não assumir riscos
	
	Busca pela Inovação. 
	
	Comportamento ético
	Respondido em 06/12/2021 20:19:30
	
	Explicação:
Não assumir riscos
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	 (FCC/METRÔ_SP/2010/ANALISTA TRAINEE/ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS)
O diagnóstico estratégico da organização apresenta componentes que consideram o ambiente e suas variáveis relevantes no qual está inserida. As oportunidades de negócios compõem esse ambiente estratégico e constitui a variável
		
	
	 interna e controlável.
	
	interna híbrida.
	
	 interna e não controlável.
	
	externa e controlável.
	 
	 externa e não controlável.
	Respondido em 06/12/2021 20:20:06
	
	Explicação:
Sobre as ameaças e oportunidades do ambiente externo a organização não exerce controle. 
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O processo de consultoria divide-se em três etapas distintas: Diagnóstico Organizacional, Elaboração de soluções e Implementação das soluções desenvolvidas. Assinale a alternativa que NÃO contem um aspecto da etapa de Diagnóstico.
		
	
	O ambiente
	
	Objetivos, políticas e planos.  
	 
	Discussão da solução
	
	Disponibilidade de recursos. 
	
	 Marketing.
	Respondido em 06/12/2021 20:20:38
	
	Explicação:
Discussão da solução
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	IADES/2018/ APEX BRASIL / ANALISTA - JURÍDICO
Assinale a alternativa que apresenta um objetivo do compliance.
		
	
	Converter os colaboradores da organização em especialistas no combate à corrupção.
	
	Tornar os colaboradores especialistas em ética.
	 
	Dar orientação consistente aos colaboradores de como se conduzirem no exercício de sua atividade, evitando que incorram em ilicitudes.
	
	Converter os colaboradores da organização em defensores da livre concorrência.
 
	
	Transformar as empresas e os respectivos colaboradores em profundos conhecedores das regras penais e administrativas associadas ao segmento em que atuam.
	Respondido em 06/12/2021 20:21:09
	
	Explicação:
Dar orientação consistente aos colaboradores de como se conduzirem no exercício de sua atividade, evitando que incorram em ilicitudes.
AV 2
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	"A moderna Gestão de Pessoas consiste em várias atividades integradas entre si no sentido de obter efeitos sinergéticos e multiplicadores tanto para as organizações como para as pessoas que nelas trabalham¿. Fonte: CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos na organização. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010, p.14)".
Marque a alternativa que condiz com a existência de sinergia para o processo de mudanças organizacionais:
 
		
	
	Os líderes centralizam e não delegam responsabilidades
	
	Cada departamento se preocupa apenas com as suas responsabilidades de acordo com uma visão ¿vertical¿ e hierarquizada de organização.
	
	O órgão de Recursos Humanos centraliza as decisões pertinentes à política de remuneração a ser praticada na organização.
	
	Cada departamento é visto de forma isolada, seguindo um modelo cartesiano aplicado às empresas
	 
	Toda a organização trabalha em conjunto, trocando experiências, compartilhando informações e conhecimentos em prol do alcance de objetivos organizacionais.
	Respondido em 23/01/2022 10:58:24
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(FCC/BAHIAGAS/2010/TECNICO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS/ ADMINISTRAÇÃO)
Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes é denominado
		
	
	ciclo PDCA.
	 
	 processo.
	
	fluxograma.
	
	just-in-time.
	
	kaizen.
	Respondido em 23/01/2022 10:58:54
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	FGV/2015/ TJ-RO/ADMINISTRADOR)
O gerente de operações de uma fábrica de pneus vinha recebendo relatórios apontando que a espessura dos pneus para motocicletas estavam abaixo dos padrões estabelecidos. O gerente gostaria de adotar ferramentas de gestão da qualidade que permitissem identificar as causas diretas desse defeito de fabricação, favorecendo uma atuação direcionada e específica para a solução do problema. A ferramenta mais adequada para tal seria:
		
	
	brainstorming;
	
	5W2H;
	 
	 diagrama espinha de peixe;
	
	matriz GUT.
	
	ciclo PDCA;
	Respondido em 23/01/2022 11:00:45
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Chiavenato (2009, p. 447) afirma que: ¿O Planejamento Estratégico refere-se à maneira pela qual uma empresa pretende aplicar uma determinada estratégia para alcançar os objetivos propostos. É geralmente um planejamento global em longo prazo¿. Administrar bem é implementar (executar) as ações estratégicas, gerenciando-as e buscando os recursos necessáriospara que os objetivos sejam atingidos. Fonte: CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos na organização. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
Marque a alternativa que demonstra as etapas de um planejamento estratégico:
		
	
	Comunicar; executar; aprimorar; avaliar.
	 
	Definir o objetivo; fazer um diagnóstico do mercado; descobrir os pontos fortes e fracos; construir um plano de ação; monitorar.
	
	Implementar; modelar e avaliar
	
	Investigar; buscar opinião; controlar os riscos e avaliar
	
	Desenvolver competências; supervisionar as equipes; comunicar e monitorar
	Respondido em 23/01/2022 11:02:23
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre os cuidados que devem ser tomados na Consultoria Organizacional, assinale a única alternativa INCORRETA
		
	
	O consultor precisa estabelecer como alvo os resultados pretendidos pelos clientes e não a comercialização de seus próprios produtos;
	
	As expectativas, produtos, serviços e resultados esperados devem estar claros entre o consultor e cliente
	
	O consultor deve avaliar se tem as competências necessárias para os objetivos almejados pelos clientes;
	 
	O consultor não deve estabelcer  limites de mudanças para o cliente 
	
	O sucesso da consultoria deve ser definido como um processo incremental
	Respondido em 23/01/2022 11:03:50
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A era da informação começa em 1990 e segue até os dias atuais. Esse período é caracterizado pelas transformações rápidas e imprevisíveis, que são impulsionadas pelo desenvolvimento das modernas tecnologias da informação e comunicação (TIC). Nesse período em que a economia mundial passa a se ancorar?
		
	 
	Na inovação e no conhecimento
 
	
	No ambiente flexível
 
	
	No processo de mudança
	
	Na resposta rápida
 
	
	No processo de adaptação
 
	Respondido em 23/01/2022 11:04:17
	
	Explicação:
O cenário da inovação e do conhecimento fez com as organizações se adaptassem ao veloz desenvolvimento de novas tecnologias.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dentre os cuidados que devem ser tomados na contratação de um concultor externo podemos apontar, EXCETO
		
	
	deixar claro para a empresas as eventuais limitações e dificuldades decorrentes do processo de consultoria 
	 
	O consultor deve ofertar soluções mágicas, que encantem o cliente.  
	
	deve preocupar-se em trabalhar em conjunto com o ciente e não adotar a postura de que está trabalhando ¿para o cliente¿
	
	especificar em contrato todas as atividades que estão sendo esperados.
	
	O consultor externo deve ainda precaver-se contra resistências advindas do próprio ciente
	Respondido em 23/01/2022 11:06:07
	
		8a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	(FCC/TRT_AP_PA/2010/ANALISTA JUDICIARIO)
A Matriz SWOT é composta por quatro itens de análise que auxiliam a identificar:
		
	 
	 missão; valores; resultados esperados e competências.
	 
	pontos fortes; pontos fracos; oportunidades e ameaças.
	
	 riscos; necessidades; ambiente de negócios e soluções.
	
	resultados obtidos; dificuldades; boas práticas e desafios.
 
	
	 deficiências; grade de sucessos; áreas de foco e metas.
	Respondido em 23/01/2022 11:06:46
	
	Explicação:
pontos fortes; pontos fracos; oportunidades e ameaças.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(FCC/TRE_AC/2010/TECNICO JUDICIÁRIO/AREA ADMINISTRATIVA)
A matriz GUT é uma ferramenta utilizada para
		
	
	analisar o grau técnico e único de pessoal.
	
	analisar os resultados projetados com os resultados obtidos.
	
	comparar e garantir a agilidade nos trâmites processuais e administrativos.
	
	verificar o treinamento e conhecimento do pessoal.
	 
	análise das priorizações na empresa.
	Respondido em 23/01/2022 11:07:23
	
	Explicação:
 Matriz GUT é uma ferramenta de auxílio na priorização de resolução de problemas, classificando cada problema que você julga pertinente para a sua empresa pela ótica da gravidade, da urgência e pela tendência.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	FEPESE/2018/ CELESC / - ADMINISTRADOR)
Sobre políticas de compliance no ambiente organizacional, é correto afirmar:
		
	
	A política de compliance não tem relação direta com governança corporativa.
	 
	As políticas de compliance referem-se ao cumprimento de regras pré-estabelecidas (normas, leis, regras de controles internos e externos, além de todas as políticas e diretrizes estabelecidas para o seu negócio).
	
	As políticas de compliance vêm sendo amplamente utilizadas por empresas no Brasil desde 1940.
 
	 
	As políticas de compliance são voltadas especialmente à área financeira e contábil das empresas.
	
	A política de compliance tem sua ênfase principal na relação da empresa com o seu ambiente interno.
	Respondido em 23/01/2022 11:08:22
	
	Explicação:
As políticas de compliance referem-se ao cumprimento de regras pré-estabelecidas (normas, leis, regras de controles internos e externos, além de todas as políticas e diretrizes estabelecidas para o seu negócio).