Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário - 29361 . 7 - Administração da Produção - 20202.B S1 SAD FONSECA

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Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - 
Questionário 
29361. 7 - Administração da Produção - 20202.B 
 
1. /1 
Se a demanda é por produtos inovadores que 
sejam_______________, com muita variedade e ___________ 
prazo de entrega, então a rede deve focar em ______________. 
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a. 
i. previsíveis, curto, responsividade. 
b. 
i. imprevisíveis, curto, eficiência. 
c. 
i. previsíveis, longo, eficiência. 
d. 
i. imprevisíveis, curto, responsividade. 
ii. Resposta correta 
e. 
i. previsíveis, longo, responsividade. 
2. Pergunta 2 
/1 
O início do projeto do processo produtivo se dá pela determinação do 
produto/serviço que será oferecido. Em seguida, a empresa deverá 
escolher qual a melhor estratégia para esse produto de acordo com o 
nível de volume e variedade desejados. Os tipos de processos 
produtivos podem ser assumidos devido ao balanceamento da escolha 
entre volume e variedade. Escolha a alternativa incorreta sobre esse 
assunto. 
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a. 
i. No tipo processo contínuo, o produto costuma ter alta 
variedade e alto volume justamente por suas 
características principais. 
ii. Resposta correta 
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b. 
i. No tipo Centro de trabalho, à medida que a variedade 
diminui e o volume aumenta, o processo produtivo passa a 
adaptar-se a esse tipo de produção. 
c. 
i. No tipo célula de produção o volume e variedade tendem 
a estar em equilíbrio em relação às quantidades. 
d. 
i. No tipo projeto o produto costuma ter alta variedade e 
baixo volume justamente por suas características 
principais. 
e. 
i. No tipo linha de montagem o volume de produção já 
ultrapassa a variedade. 
3. Pergunta 3 
/1 
Os encontros de serviços podem ser configurados de várias maneiras. 
A matriz de projeto do sistema de serviços identifica seis alternativas 
comuns. Sobre esse assunto assinale a alternativa errada. 
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a. 
i. Enquanto o centro protegido é fisicamente separado do 
cliente, o sistema permeável é penetrável pelo cliente via 
telefone ou contato presencial. 
b. 
i. O sistema reativo é tanto penetrável quanto reativo às 
exigências dos clientes. 
c. 
i. O topo da matriz mostra o grau de contato entre 
cliente/provedor (centro protegido, sistema permeável e 
sistema reativo). 
ii. Resposta correta 
d. 
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i. A matriz mostra uma proposta lógica de produção, mais 
especificamente, a de que quanto maior o grau de contato, 
maior é a eficiência da produção. Ou seja, mostra o 
impacto na eficiência da produção à medida que o cliente 
exerce mais influência na operação. 
e. Incorreta: 
i. A matriz mostra uma proposta lógica de marketing, mais 
especificamente, a de que quanto maior o grau de contato, 
maiores as oportunidades de vendas. 
4. Pergunta 4 
/1 
Quando se oferece um serviço, especialmente com alto grau de contato 
com o cliente, é inerente que as filas sejam um fator de preocupação 
para a gerência. Sobre esse assunto, assinale a alternativa errada. 
Ocultar opções de resposta 
a. 
i. A Administração da Produção e Operações lida, de forma 
diária, com o dilema de oferecer os produtos/serviços 
com a maior qualidade e menor custo possível.Ao projetar 
um serviço, uma empresa não precisa ter um modelo de 
filas de espera, mas deve ter um planejamento para 
gerenciá-la da melhor maneira, considerando tanto o 
atendimento célere dos clientes quanto o balanceamento 
de custos para a sua operação. 
ii. e) Deve-se levar em consideração o grau de paciência do 
cliente. Ao manter um registro metódico do padrão de 
filas, uma empresa pode tentar prever, por meio de 
diversos modelos matemáticos, uma estimativa de taxa de 
chegada, segmentada pelas características das chegadas 
e dos clientes. 
b. 
i. A Administração da Produção e Operações lida com o 
trade-off entre os custos de oferecimento de postos de 
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atendimento ou quaisquer outras maneiras de 
atendimento rápido da demanda dos serviços. 
c. 
i. Deve-se levar em consideração o grau de paciência do 
cliente. Ao manter um registro metódico do padrão de 
filas, uma empresa pode tentar prever, por meio de 
diversos modelos matemáticos, uma estimativa de taxa de 
chegada, segmentada pelas características das chegadas 
e dos clientes. 
d. 
i. Ao projetar um serviço, uma empresa não precisa ter um 
modelo de filas de espera, mas deve ter um planejamento 
para gerenciá-la da melhor maneira, considerando tanto o 
atendimento célere dos clientes quanto o balanceamento 
de custos para a sua operação. 
ii. Resposta correta 
e. 
i. As filas podem ser curtas ou longas, dependendo da taxa 
de chegada dos clientes ao sistema. No âmbito de uma 
população urbana, existe a possibilidade de a fonte de 
clientes ser finita ou infinita. 
5. Pergunta 5 
/1 
________________define a hierarquia das tarefas, subtarefas e 
pacotes de trabalho do projeto. 
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a. 
i. PERT. 
b. 
i. Gráfico de Gantt. 
c. 
i. Escopo do trabalho. 
d. 
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i. Caminho crítico. 
e. 
i. Estrutura de divisão do trabalho. 
ii. Resposta correta 
6. Pergunta 6 
/1 
Assinale a alternativa que representa o conceito de economia de escala, 
associada a um bem em particular. 
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a. 
i. A economia de escala é o aumento do índice de utilização 
da capacidade que se obtém dividindo a capacidade 
utilizada pelo melhor nível operacional. 
b. 
i. A economia de escala considera que uma instalação de 
produção funciona melhor quando se concentra em um 
conjunto relativamente limitado de objetivos de 
produção. 
c. 
i. Trata-se de uma linha que exibe as relações entre a 
produção de unidades e o número acumulado de unidades 
produzidas. 
d. 
i. Entende-se por economia de escala a redução do custo 
médio de longo prazo (de produção e de distribuição), à 
medida que se eleva o nível de produção. 
ii. Resposta correta 
e. 
i. Economia de escala significa ter a possibilidade de 
aumentar ou diminuir rapidamente os níveis de produção, 
ou mudar rapidamente a capacidade da produção de um 
produto ou serviço para outro. 
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7. Pergunta 7 
/1 
Sob o prisma da Administração da Produção, também é enfatizada a 
dimensão do tempo da capacidade. Sobre a capacidade declarada em 
relação a um período de tempo a longo prazo, médio prazo e curto 
prazo, assinale a alternativa incorreta. 
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a. 
i. O planejamento da capacidade de longo prazo requer a 
participação e aprovação da gerência sênio. 
b. 
i. O médio prazo refere-se aos planos mensais ou 
trimestrais para os próximos 6 a 18 meses. 
c. 
i. O curto prazo significa planos mensais ou trimestrais, o 
médio prazo refere-se ao plano anual e o longo prazo 
corresponde a um período de 5 a 10 anos. 
ii. Resposta correta 
d. 
i. O longo prazo refere-se ao período de mais de um ano. 
Onde os recursos produtivos (como prédios, equipamentos 
ou instalações) demoram muito tempo para ser adquiridos 
ou eliminados. 
e. 
i. O curto prazo significa menos de um mês. Isso está ligado 
ao processo de programação diária ou semanal, e requer 
ajustes para eliminar a variação entre o resultado 
planejado e o real. 
8. Pergunta 8 
/1 
Assinale a alternativa que apresenta uma vantagem do projeto puro. 
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a. 
i. A duplicação de recursos é minimizada. 
b. 
i. Um membro da equipe podetrabalhar em vários projetos 
c. 
i. A perícia técnica é mantida dentro de uma área funcional, 
mesmo se os indivíduos deixarem o projeto ou a 
organização. 
d. 
i. A comunicação entre as divisões funcionais é aprimorada. 
e. 
i. O orgulho, a motivação e o compromisso da equipe são 
grandes. 
ii. Resposta correta 
9. Pergunta 9 
/1 
Sobre a natureza da demanda (produtos funcionais x produtos 
inovadores), assinale a alternativa incorreta: 
Ocultar opções de resposta 
a. 
i. Produtos funcionais têm baixa margem e produtos 
inovadores têm alta margem. 
b. 
i. Produtos funcionais têm curto prazo de entrega e 
produtos inovadores têm longo prazo de entrega. 
ii. Resposta correta 
c. Incorreta: 
i. Produtos funcionais têm preço estável e produtos 
inovadores têm preços reduzidos. 
d. 
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i. Produtos funcionais têm baixa variedade e produtos 
inovadores têm alta variedade. 
e. 
i. Produtos funcionais são previsíveis e produtos inovadores 
são imprevisíveis. 
10. Pergunta 10 
/1 
Qual o tipo de processo produtivo que apresenta o maior volume e a 
menor variedade possíveis? 
Ocultar opções de resposta 
a. 
i. Projeto. 
b. 
i. Linha de montagem. 
c. 
i. Célula de produção. 
d. 
i. Processo contínuo. 
ii. Resposta correta 
e. 
i. Centro de trabalho.