2ª Avaliação - Estudo de Mercado_2

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Estudo de Mercado da Empresa Saníma Comércial,Lda "Bom 
Preço" 
PLANO DE MARKETING PARA A EMPRESA SANIMA 
COMÉRCIAL,LDA "BOM PREÇO" ,PARA SOBREVIVER A CRISE 
DA COVID-19 
Estudante: Abel João Morias 
Nº de Estudante: 90698 
Ano: 4º 
Docente: Rui Manzambi 
Faculdade de Gestão e Ciências Económicas Empresariais 
Licenciatura em Organização e Gestão Empresariais 
 
Unidade Curricular - Estudos de Mercado 
Luanda, aos 26 de Outubro de 2020 
Estrutura do Estudo 
● SUMÁRIO EXECUTIVO 
➔ Problema de Marketing ou objectivos sumários 
➔ Universo a estudar (Público-alvo) 
➔ Margem de erro 
➔ Informações comerciais da empresa a contratar 
 
● APRESENTAÇÃO DA PROPOSTA 
➔ Razão de ser dos Objectivos sumários 
➔ Metodologia, universo a estudar e amostra a inquirir 
➔ cronograma de realização do estudo 
➔ custo e condições de pagamento 
➔ Informações comerciais da empresa cliente 
 
● PREPARAÇÃO E APLICAÇÃO DO QUESTIONÁRIO (GOOGLE FORMULÁRIO) 
● ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS OBTIDOS 
● APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS 
● BREVES CONSIDERAÇÕES 
● RECOMENDAÇÕES E SUGESTÕES 
● ANEXO (FORMULÁRIO) 
 
→ Problema de Marketing ou objectivos sumários 
 
A formulação do problema é a continuidade da delimitação da pesquisa, sendo ainda mais específico: 
indica exatamente qual a dificuldade que se pretende resolver ou responder. 
 
É a apresentação da idéia central do trabalho do estudo de mercado, tendo-se o cuidado de evitar 
termos equívocos e inexpressivos. 
 
É um desenvolvimento da definição clara e exata do assunto a ser desenvolvido, 
Pois os objetivos são como uma bússola para o administrador. 
 
 
● SUMÁRIO EXECUTIVO 
 
A realização deste estudo visa suprir a necessidade de uma maior divulgação da organização, bem 
como, dos seus produtos e promoções, além de manter os clientes atuais e também atrair novos 
clientes, para, com isso, estimular a otimização dos recursos da empresa, identificar 
oportunidades de mercado e mostrar como obter e manter as posições desejadas no mercado, 
facilitando assim o avanço progressivo em direção à metas da empresa. 
 
 
Salienta-se que a organização foi escolhida pela proximidade e facilidade às informações que ajudarão 
a desenvolver este estudo e pela importância que ela possui para satisfazer as necessidades das 
pessoas onde a mesma está inserida. 
 
 
Acredita-se que para a organização é sempre interessante abrir as portas para o estudo dos 
acadêmicos, pois possibilita a troca de idéias, conceitos e valores. 
faturamento e principalmente garantir a constante satisfação 
dos clientes 
 
Este estudo possibilita a prática e a verificação de conceitos abordados em sala de aula, podendo 
inserir estes conhecimentos dentro de uma organização que visa lucros, onde também, pode-se 
analisar a satisfação dos seus clientes, e assim propor melhores práticas de atendimento. 
→ Universo amostral 
 
O universo da pesquisa foi constituído pelos clientes do supermercado Sanima Comercial,Lda “Bom 
Preço”, onde foi determinada uma amostra de 100 clientes. 
 
Com relação a estes, o tipo de amostragem utilizada foi a por acessibilidade, que parece ser mais 
adequada no presente caso. 
 
E, ainda, fizeram parte da pesquisa os proprietários e foi analisado o ambiente, por meio da observação 
 
Os sujeitos da pesquisa foram os clientes já existentes no supermercado Sanima Comercial,Lda “Bom 
Preço”, que responderam um questionário estruturado, e seus sócios proprietários que responderam 
uma entrevista com roteiro semi-estruturado. 
 
Bem como foi feita uma observação do ambiente e dos clientes além dos dados primários e 
secundários, pois todos podem contribuir com a pesquisa. 
 
→ Informações comerciais da empresa a contratar 
O supermercado Sanima Comercial,Lda “Bom Preço”, ja existe a mais de 7 anos no bairro Ben-vindo 
Lar do Patriota , onde a classe predominante dos clientes é baixa e media. Ele conta com 
produtos comestíveis, de limpeza e hegiene e outros , oferecendo produtos variados e de 
qualidade para total conforto dos seus consumidores. 
 
A Sanima Comercial,Lda, estudada é uma empresa familiar onde a tradição, a simplicidade, qualidade 
no atendimento, as amizades, e os óptimos produtos com preços acessíveis são os diferenciais 
frente aos seus concorrentes. 
 
Neste sentido a organização possui algumas estratégias de marketing, que sempre proporcionaram o 
alcance das metas e resultados esperados pela empresa. No entanto foi realizada uma análise 
detalhada de mercado através de uma pesquisa aplicada aos clientes. 
 
Após este estudo realizado serão incluídas algumas estratégias específicas de produtos, preço, 
promoção e ponto de venda, bem como traçar seus objetivos e um plano de ação, orçamento e 
controle para que estes objetivos sejam alcançados. 
● APRESENTAÇÃO DA PROPOSTA 
 
 A realização deste estudo visa suprir a necessidade de uma maior divulgação da organização, bem 
como, dos seus produtos e promoções, além de manter os clientes atuais e também atrair novos 
clientes, para, com isso, estimular a otimização dos recursos da empresa, identificar 
oportunidades de mercado e mostrar como obter e manter as posições desejadas no mercado, 
facilitando assim o avanço progressivo em direção à metas da empresa. 
 
Salienta-se que a empresa foi escolhida pela proximidade e facilidade das informações que ajudarão a 
desenvolver este estudo de mercado e pela importância que ela possui para satisfazer as 
necessidades das pessoas onde a mesma está inserida. 
 
Acredita-se que para a empresa Sanima Comercial,Lda é sempre interessante abrir as portas para o 
estudo de mercado dos acadêmicos, pois possibilita a troca de idéias, conceitos e valores. 
 
 
➔ Razão de ser dos Objectivos sumários 
 
Este estudo possibilita a prática e a verificação de conceitos abordados em sala de aula, podendo 
inserir estes conhecimentos dentro de uma organização que visa lucros, onde também, pode-se 
analisar a satisfação dos seus clientes, e assim propor melhores práticas de atendimento. 
 
 
 
Neste tópico que se refere aos procedimentos metodológicos, são demonstradas as estratégias a 
serem empregadas para a execução do estudo, descrevendo a classificação do estudo, o 
procedimento de coleta de dados, bem como o plano da análise e interpretação dos dados 
coletados 
 
 
 
➔ Metodologia, universo a estudar e amostra a inquirir 
O plano de ação foi elaborado a partir da identificação de ações, projetos, investimentos etc., 
necessários para atingir os objetivos e metas da empresa Sanima Comercial. 
 
Para a realização do plano de ação, orçamento e controle foi utilizado. 
 
Portanto este modelo foi utilizado, pelo fato de a organização estudada ser de pequeno porte e não 
conter nenhuma estratégia estruturada formalmente. 
 
Com tudo foram assim estabelecidas às seguintes acções do cronograma de realização do estudo, 
para os objetivos serem alcançados. 
 
 
➔ cronograma de realização do estudo 
 
CRONOGRAMA – PLANO DE MARKETING PARA A EMPRESA SANIMA COMÉRCIAL, LDA "BOM PREÇO" 
,PARA SOBREVIVER A CRISE DA COVID-19 
 Descrição da Acção Mês 1 Mês 2 Mês 3 Mês 4 Mês 5 Mês 6 Mês 7 Mês 8 Mês 9 Mês 10 Mês 11 Mês 12 
 
Implantação de um Talho 
 X 
 
Promoção por segmento de produto. 
X X 
 
 
Aumentar propagandas de Marketing 
 X X X X X 
 
Promoção: compras acima de 20.000 kz e 
ganhe brindes 
 X X X X X 
 
Romoções de lucro zero no respectivo produto 
 X 
 
Lhas temáticas em datas especiais 
 X X X X X X X 
 
Reestruturação e melhor iluminação do local 
 X 
 
Distribuição de brindes personalizados como 
canetas e calendários 
 X X 
Distribuição de brindes para o cliente 
aniversariante do dia 
 X 
 
Participação em treinamentos e capacitaçãoaos 
Proprietários 
 X X X X 
 
Aumentar a variedade dos produtos e marcas 
oferecidas 
 X X X 
➔ Plano de Acção 
 
Acções (o quê) 
 
Por que 
 
Como 
 
Quém 
 
Quando 
 
Quanto custa 
 
 
 
Implantação de um Talho 
 
Crescimento da organização e maior 
satisfação dos clientes 
Aquisição de maquinas e 
instrumentos 
 
 
 
Abel Morais 
 
 
Setem/2020 
 
 20.000,00kz 
 
Promoção por 
segmento de produto. 
 
Maior atrativo para o cliente comprar 
Baixando o preço e o lucro no 
respectivo produto 
 
Abel Morais 
 
Setem/2020 
 
 
Zero 
 
 
Aumentar 
propagandas de 
Marketing 
 
Melhor divulgação dos produtos e 
fixação marca na cabeça dos 
clientes 
 
Anúncios em rádios locais e 
folhetos promocionais 
 
Abel Morais 
 
 
 
Setem/2020 
 
 
 
 60.000,00kz 
 
Promoção: compras 
acima de 20.000 kz e 
ganhe brindes 
 
Estimular o cliente a comprar e voltar 
a comprar novamente 
Conseguir brindes e doações 
com fornecedores 
 
Abel Morais 
 
 
Outubro/2020 
 
 
Zero 
 
 
Promoções de lucro 
zero no respectivo 
produto 
 
Chamar a atenção do cliente na compra 
do item e conseqüentemente comprar 
outro item também com preço 
normal 
 
 
Vender o produto a preço de 
custo + impostos 
 
 
 
Abel Morais 
 
 
 
Outubro/2020 
 
 
 
Zero 
 
Ilhas temáticas em 
datas especiais 
Maior atrativo para o 
cliente, estimulando-o a comprar 
 Decorar um local estratégico, em 
datas especiais, com os produtos 
mais vendidos nesta respectiva 
data. 
Decoração com apoio de 
fornecedores 
 
 
Abel Morais 
 
 
 Outubro/2020 
 
 
Zero 
 
Acções (o quê) 
 
Por que 
 
Como 
 
Quém 
 
Quando 
 
Quanto custa 
 
 Reestruturação e melhor 
iluminação do local 
 
 
 
Maior satisfação e 
comodidade dos clientes 
 
Reelaborar o espaço e as 
prateleiras bem como dobrar a 
quantidade de 
luminárias no interior da 
organização 
 
Abel Morais 
 
 
 
 
 
Outubro/2020 
 
 
 
 
 
40.000,00kz 
 
Distribuição de brindes 
personalizados como 
canetas e calendários 
 
 
Buscar atrair e fidelizar os clientes já 
existentes 
Buscar apoio e patrocínio 
para fabricação dos 
brindes 
 
Abel Morais 
 
 
 
Outubro/2020 
 
 
 
45.000,00kz 
Distribuição de brindes 
para o cliente 
aniversariante do dia 
Buscar atrair e fidelizar os clientes já 
existentes 
Brinde oferecido pelo proprietário 
Abel Morais 
Setem/2020 
2000,00kz 
 
Participação em 
treinamentos e 
capacitação aos 
Proprietários 
 
Buscar excelência no atendimento e 
satisfação dos clientes 
Buscar empresas especializadas 
em treinamentos e 
especialização 
 
Abel Morais 
 
Setem/2020 
 
 
 
1.000,00kz 
 
Aumentar a variedade 
dos produtos e marcas 
oferecidas 
 
Maior satisfação e comodidade 
dos clientes 
Buscando novos fornecedores e 
uma gama maior de produtos 
 
Abel Morais 
 
Setem/2020 
 
De acordo com 
a compra 
➔ Informações comerciais da empresa cliente 
A Empresa escolhida tem por Sanima Comercial Lda, cujo nome fantasia é “Bom Preço”. A empresa é 
uma Sociedade Empresarial por Quota, no segmento de supermercados, pertencendo ao ramo de 
atividade comercial. 
 
O Supermercado Bom Preço, está localizado na Rua Principal do Benfica, número 29, no Bairro Ben-
vindo no Município de Talatona. Suas atividades iniciaram em 17 de Janeiro de 2015, como um 
pequeno estabelecimento comercial com uma área de 48m². Neste período estavam disponíveis para 
comercialização umas unidades de cada produto. 
 
Com o propósito de satisfazer ou até suprir as necessidades das pessoas que ali resiiam, o 
estabelecimento foi ampliado. Esta nova estrutura possui 180m². Isto foi possível em virtude da grande 
demanda por este tipo de estabelecimento 
 PREPARAÇÃO E APLICAÇÃO DO QUESTIONÁRIO (GOOGLE 
FORMULÁRIO) 
O presente questionário faz parte do trabalho de estudo de mercado do problema de marketing da 
empresa Sanima Cmercial,Lda “Bom Preço”. 
 
Este estudo foi elaborado com a finalidade de verificar o grau de satisfação dos clientes em relação ao 
supermercado Bom Preço, conhecer sua opinião é muito importante para o bom desenvolvimento 
deste estudo de mercado. 
 
Desta forma agradeço desde já a sua contribuição e o tempo dispensado no preenchimento do 
mesmo. 
 
Análise e Interpretação dos Dados 
Os dados foram coletados na organização supermercado Bom Preço, primeiramente foi realizado 
contato com os proprietários da organização, onde foi exposta a importância deste trabalho, e 
terminado o briefing e o termo de inicio dos trabalhos (autorização) para acesso as informações 
necessárias para realizar a pesquisa. 
 
Também foi realizado um questionário para 100 clientes, referente à satisfação dos mesmos perante a 
empresa estudada. 
 
A coleta dos dados foi realizada no momento em que os clientes entravam no supermercado Bom 
Preço, e assim eram distribuídos os questionários, todos respondidos na hora e entregues. 
 
Alguns questionários foram respondidos com outros meios bem como o envio por email e 
whatssap,após a coleta dos dados geraram-se relatórios para análise, a de repassar a 
organização estudada os resultados do mesmo. 
 
E, ainda, foi utilizada a técnica de observação no ambiente organizacional, a fim de analisar a 
estrutura física, do atendimento e a movimentação dos clientes 
 
 
 
 
 
Após coletados todos os dados para o desenvolvimento do trabalho, é necessário refletir, argumentar, 
interpretar e analisar a situação atual da organização, a fim de propor soluções para os gargalos 
identificados. 
 
 
O tratamento dos dados se deu de forma quantitativa e qualitativa, a fim de alcançar os objetivos 
propostos. A estruturação das respostas coletadas se deu conforme a ordem dos assuntos 
assimilando ao texto de acordo com a análise a ser realizada, que será apresentado no 
capítulo seguinte. 
 
 
 
 
Após a aplicação do instrumento de recolha de dados, torna-se necessário proceder à respectiva 
apresentação e análise dos mesmos, a fim de se extrair alguns resultados. Portanto neste 
capitulo apresenta-se a análise, os resultados e a proposição de estratégias para a atração e 
retenção de clientes. 
 
Neste estudo de mercado conhecer o nível de satisfação dos clientes do supermercado Bom 
Preço é de extrema importância, pois é assim que teremos subsídios para uma melhor 
gestão do negócio e desenvolver estratégias para atrair e reter clientes. 
 
A partir desta importância de conhecer o nível de satisfação dos clientes elaborou-se um 
questionário que respondido e analisado serviu de auxilio para elaboração do plano de 
marketing. 
 
A seguir os gráficos analisados. 
APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS 
GRÁFICOS 1 
De acordo com o gráfico, 69,6% dos clientes do Mercado Bom Preço estão na faixa etária de 15 a 20 
anos, e pode-se observar que os outros 21,7 % dos clientes tem entre 21 anos e 30 anos. Os 
clientes estão bem distribuídos quanto à faixa etária, portanto, é mais difícil de agradar a todas as 
idades, desde que tenha ou realize estratégias para atender as necessidades de todas as idades. 
 
GRÁFICOS 2 
A partir do gráfico 2, pode-se analisar que a grande maioria dos homens ainda estão sendo 
responsáveis pelas compras nos mercados, onde 52,2% dos clientes são do sexo Masculino. Já 
os outros 47,8% restantes são do sexo feminino. 
 
GRÁFICOS 3 
O gráfico 3 apresenta um percentual de 78,3% de clientes que concordam com os parâmetros de 
segurança exigido para atendimento ao público nesta fase do Covid-19 e 21,7% não concordam. 
Portanto podemos dizer que neste quesito o supermercado esta no caminho certo no que toca a 
saúde dos seus clientes. 
 
GRÁFICOS 4 
No gráfico 4, a grande maioria dos clientes acham que o principal investimento éa implementação de 
entrega por delivery com 43,5%, compra por App do nosso mercado e 26,1% apartir da Loja Virtual. 
Mas para fazer qualquer um destes investimentos primeiramente deve ser analisada a viabilidade 
financeira para tal estruturação 
GRÁFICOS 5 
No gráfico 5, a grande maioria dos clientes acham que Como cliente do Supermercado Bom Preço, 
nesta fase de quarentena, que disponibilizemos os nossos serviços de entrega ao domicílio nos horários 
de das 08 as 14 com um total de 73,9% e o restante 26,1 % acham conviniente das 14 as 17 horas 
GRÁFICOS 6 
Corpo do texto 
 
GRÁFICOS 7 
Corpo do texto 
 
GRÁFICOS 8 
Corpo do texto 
 
GRÁFICOS 9 
Este gráfico mostra que a empresa estudada está bem localizada e estruturada, 60,9% dos clientes 
concordam e estão satisfeitos com a atual estrutura da organização. Mas uma empresa que busca 
crescer não deve satisfazer-se com isto somente, mas buscar sempre melhorar, pois os 39% que 
não concordam dos clientes que acham que não está bom o suficiente, devem ser considerados. 
 
GRÁFICOS 10 
Corpo do texto 
 
GRÁFICOS 11 
Corpo do texto 
 
GRÁFICOS 12 
O atendimento é essencial e de extrema importância dentro de uma organização, dentro desta 
afirmação o gráficos 12 demonstra que a empresa estudada está bem focada, atendendo seus 
clientes cordialmente e com rapidez, pois 82,6% dos clientes concordam e estão satisfeitos com o 
atendimento realizado no supermercado Bom Preço. 
A agilidade e a praticidade no atendimento ainda têm 17,4% de clientes insatisfeitos e ainda pode ser 
analisado e melhorado. 
 
GRÁFICOS 13 
Corpo do texto 
 
GRÁFICOS 14 
Corpo do texto 
 
GRÁFICOS 15 
Corpo do texto 
 
GRÁFICOS 16 
Corpo do texto 
 
GRÁFICOS 17 
Corpo do texto 
 
RECOMENDAÇÕES E SUGESTÕES 
Este estudo teve como principal objetivo ter uma maior visibilidade do Supermercado Bom Preço, bem 
como a atração e a retenção dos clientes neste momento de Pandemia da Covid-19 e em 
conseqüência elaborar um plano de marketing para a empresa Saníma Comércial Lda. 
 
Sendo assim teve-se que, primeiramente, estudar o ambiente do Supermercado BomPreço, analisar 
os pontos fortes e fracos, e as oportunidades e ameaças e ainda propor estratégias dos 4 p’s para 
uma maior satisfação e comodidade dos clientes. 
 
 
Constatou-se que para permanecer no Supermercado BomPreço, que mudam constantemente, as 
organizações devem investir cada vez mais em marketing para se sobressair perante os seus 
concorrentes, e se destacarem nos mercados e na mente do cliente. 
 
A pesquisa de satisfação orientou a análise e deu sustentação ao plano de marketing, onde se 
conheceu o grau de satisfação dos clientes bem como os pontos fracos da empresa. 
 
Portanto o plano de marketing possibilitou estruturar e direcionar a empresa, dando sustentação 
às decisões mercadológicas. 
 
 
 
Dessa forma, se minimiza riscos e contribui para promover ações que serão importantes para 
conquistar vantagens sobre a concorrência, aumentar a participação no mercado e lucros. 
 
Por isso, deve-se procurar sempre revisar e adaptar o Plano de Marketing para que se possa 
acompanhar as mudanças do mercado e estabelecer novas ações que contribuirão para alcançar 
os objetivos e metas definidos, mantendo o bom desempenho do negócio. 
 
ANEXO (FORMULÁRIO) 
 
 Endereço de email 
 ( ) 
 
Qual sua idade? 
 
( )15 a 20 anos 
 ( ) 21 a 30 anos 
 ( ) 31 a 40 anos 
( )41 a 50 anos 
 ( )mais de 50 anos 
 
– Qual o seu Sexo? 
 
 ( ) Masculino 
 
( ) feminino 
 
 
 
– Você tem conhecimento que o nosso Supermercado Bom Preço seguem a risca os parâmetros de 
segurança exigido para atendimento ao público nesta fase do Covid-19 ? 
 
( ) Sim 
 
( ) Não 
 
– Em sua opinião, quais seriam os principais investimentos para atender as espectativas dos clientes nesta 
Fase de Pandemia? 
 
( ) Sim 
 
( ) Não 
– Como cliente do Supermercado Bom Preço, nesta fase de quarentena, acha conveniente que 
disponibilizemos os nossos serviços de entrega ao domicílio nos horários das 08 as 14 ou 14 às 17 
horas? 
 
( ) Sim 
 
( ) Não 
 
– Os pagamentos dos produtos ou serviços serão feitos por transferência no App Express ou por 
Multcaixa no momento da entrega. O cliente aceita? 
 
( ) Sim 
 
( ) Não 
 
- Para facilitar os clientes o Bom Preço criou uma Fanpage com Links com informações dos produtos 
em promoções. Também terá os preços de todos os produtos existentes na loja virtual. Considera 
viável? 
 
 ( ) Sim 
 
 ( ) Não 
 
As prateleiras, as gôndolas bem como as imagens nos Mídias Socias estão bem distribuídas e visíveis 
para melhor acesso e escolhas em termos de praticidade? 
 
( ) Sim 
 
( ) Não 
. 
Supermercado Bom Preço este bem localizado, estruturado e de fácil acesso para si e seus 
Familiares? 
( ) Sim 
 
( ) Não 
 
- Está satisfeito com os nossos serviços de entrega por Delivery por parte dos nossos Estafetas , em 
tempos de covid-19? 
 
( ) Sim 
 
( ) Não 
 
Os Nossos serviços de Estafetas cumprem com o rigor exigido com as medidas de Biossegurança de 
prevenção da Covid-19, no acto da entrega dos nossos produtos? 
 
( ) Sim 
 
( ) Não 
 
 
Como cliente do Supermercado Bom Preço, nesta fase de quarentena estas satisfeito com o nosso 
atendimento ao publico, em face de pandemia? 
 
( ) Sim 
 
( ) Não 
 
Os nossos preços e métodos de pagamento atualizados em face de pandemia correspondem a sua 
expectativa e satisfação? 
 
( ) Sim 
 
( ) Não 
 
O sistema de reclamação e devolução dos produtos é resolvido a tempo e hora nesta fase de 
pandemia? 
 
( ) Sim 
 
( ) Não 
Você recomendaria a nossa loja física ou online para algum amigo ou familiar ? 
 
( ) Sim 
 
( ) Não 
 
Como nosso cliente o supermercado Bom Preço, irá disponibilizar um cartão de fidelidade no acto da 
entrega dos artigos solicitados, para que possa dar a sua opinião quanto aos serviços prestados 
ou sugestões para melhor o servirmos. Estará disponível a preencher ? 
 
( ) Sim 
 
( ) Não