'MAPA - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E NEGOCIAÇÃO - 2020A1' com você

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M.A.P.A. 
Material de Avaliação 
Prática da Aprendizagem . 
 
 
INSTRUÇÕES PARA REALIZAÇÃO DESTA ATIVIDADE 
1. Todos os campos do Formulário Padrão deverão ser devidamente preenchidos; 
2. O aluno deverá, obrigatoriamente, utilizar este formulário para realizar a atividade; 
3. Esta é uma atividade individual. Caso seja identificado plágio, inclusive de colegas, 
a atividade será zerada; 
4. Cópias de terceiros como livros e internet sem citar a fonte caracterizam-se como 
plágio, sendo o trabalho zerado. 
5. Ao utilizar autores para fundamentar seu MAPA, os mesmos devem ser 
referenciados conforme as normas da ABNT. 
6. Ao realizar sua atividade, renomeie o arquivo, salve em seu computador, anexe no 
campo indicado, clique em responder e finalize a atividade; 
7. Procure argumentar de forma clara e objetiva, de acordo com o conteúdo da 
disciplina; 
8. Formatação exigida: documento Word, Fonte Arial ou Times New Roman tamanho 
12. 
9. Critérios para correção: 0 a 2,0 pontos: preenchimento e envio correto do arquivo 
de acordo com a formatação e conteúdo solicitados na Atividade MAPA. 
 
VALOR DA ATIVIDADE: 2,0 PONTOS 
PRAZO PARA POSTAGEM: De 17/02 08:00 a 06/03 23:59 (23h59min - Horário de 
Brasília). 
 
 
 
 
COMUNICAÇÃO INTERNA 
Insira seu texto referente a comunicação interna (de 10 a 15 linhas) 
 
 
 
 
 
 
 
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Para melhorar a eficácia da nossa empresa como um todo e poder melhor atender 
aos nossos clientes iremos fazer transformações administrativas assim como de 
nossa gestão. As redes de empresa Bom Sabor Truck-Fast disponibilizará para os 
funcionários nos dias 14 e 15 de março algumas palestras com nutricionistas e aulas 
especializadas na culinária Brasileira com um gastrólogo, abrangendo todas as 
técnicas, práticas e conhecimentos que ajudam a construir uma alimentação com 
qualidade. 
Contamos com a presença e participação de todos. 
Atenciosamente 
A Diretoria 
 
Objetivos da Comunicação Comentários 
Objetivo 1: 
Motivar e integrar o corpo funcional na 
cadeia de mudanças organizacionais. 
Quando os colaboradores estão 
inseridos em um ambiente transparente, 
com informações claras e 
contextualizadas, os trabalhos 
desenvolvidos tendem a estar alinhados 
com o que a empresa espera. 
Objetivo 2: 
Criar climas favoráveis à mudança de 
realidade. 
Promover encontros entre funcionários e 
criar pequenos informativos. 
Objetivo 3: 
Cristalizar as ideias de inovação e 
mudanças. 
Estimular o colaborador a aderir à ideia. 
 
Objetivo 4: 
Oferecer maior transparência aos 
objetivos e as metas da organização. 
Garantir uma comunicação eficiente 
com os funcionários e fortalecer a 
cultura organizacional é sinônimo de 
bons resultados. 
 
COMUNICAÇÃO EXTERNA 
Insira seu texto referente a comunicação externa (de 10 a 15 linhas) 
 
 
 
 
 
 
 
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Temos promovidos algumas melhorias contínuas em nossos serviços e em nossos 
produtos para melhor atendê-los. Nossos cardápios contam com a gastronomia 
brasileira que é tão diversificada como o seu povo. O cardápio típico brasileiro inclui 
alimentos calóricos que favorecem o desenvolvimento de uma alimentação carente 
de nutrientes. Porém, ao combinar os alimentos certos, é possível criar um cardápio 
saudável, saboroso e adequado. Sendo assim, a melhor forma de conhecer a 
riqueza da comida típica brasileira é conhecer uma de nossas franquias da rede 
Bom Sabor Truck-Fast. A empresa se mantém fiel à missão de fornecer refeições 
que podem ser apreciadas por todas as famílias brasileiras. 
Sintam-se à vontade em uma de nossas redes do grupo Bom Sabor Truck-Fast! 
Temos a maior satisfação em ter você como nosso cliente. 
Venham conferir! 
 
 
 
Objetivos da Comunicação Comentários 
Objetivo 1: 
Gerar, manter ou reforçar as relações 
entre a empresa e os seus diferentes 
públicos. 
 
Melhorar a imagem da marca e ao 
mesmo tempo informar a opinião pública 
sobre diversos aspetos da vida 
empresarial, que podem afetar ou ser do 
interesse da sociedade em geral. 
Objetivo 2: 
Investir numa boa comunicação com 
seus clientes e parceiros. 
Atrair e fidelizar os novos e atuais 
consumidores e expandir a atuação no 
mercado. 
Objetivo 3: 
Oferecer canais de comunicação abertos 
e unificados. 
 
O cliente precisa saber que se precisar, 
poderá entrar em contato com a 
empresa por diferentes formas. Melhor 
ainda, ele conseguirá ser atendido e a 
informação dada em um canal estará 
integrada caso ele resolva utilizar um 
chat para tirar dúvidas, fazer sugestões 
ou dar andamento em uma questão. 
 
 
 
 
 
 
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Objetivo 4: 
Evidenciar os produtos 
 
Algumas vezes, por falta de 
comunicação, o cliente não sabe que a 
empresa do qual já adquiriu um 
equipamento também possui mais 
opções. Por conta disso, ao invés de 
fazer uma compra numa marca que 
conhece e faz uso, acaba adquirindo de 
um concorrente. Evidenciar os produtos 
da empresa é uma excelente estratégia. 
 
 
 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Insira seu comentário sobre a aprendizagem adquirida com a atividade (de 5 a 10 
linhas) 
 
O comunicado interno é elemento determinante no alinhamento dos funcionários de 
uma empresa. Mas se ele for propagado de maneira isolada ou sem contexto, ele 
passa a ser apenas mais uma informação dentre os milhares que nosso cérebro 
recebe diariamente. Por isso, é fundamental reconhecer a importância de alinhar a 
todos com uma comunicação transparente, planejada e engajadora. Se os 
funcionários não estiverem bem informados sobre os objetivos da companhia, a 
direção de seus esforços pode seguir um caminho diferente do esperado. A 
comunicação externa é aquela que transmite a imagem desejada pela empresa para 
o público de fora por isso se faz necessário que todas as pessoas entendam o que 
realmente deve ser comunicado e de que forma essa comunicação tem que ser 
feita, pois as causas podem ser diversas, porém o entendimento deve ser claro. O 
principal benefício de uma eficiente comunicação interna e externa é o 
fortalecimento entre ambas e a construção de relacionamentos sólidos, 
compartilhando os objetivos da empresa e fortalecendo essas relações, visando à 
satisfação de todos os envolvidos. 
 
 
 
 
 
 
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