Estratégias de Negociação Atividade 4 - UAM

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Curso
	GRA1081 ESTRATÉGIAS DE NEGOCIAÇÃO GR0926202 - 202020.ead-10954.01
	Teste
	ATIVIDADE 4 (A4)
	Iniciado
	02/11/20 04:39
	Enviado
	02/11/20 05:02
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	10 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	23 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	A remuneração, normalmente, é composta por pagamentos e benefícios. Algumas modalidades de pagamentos estão presentes no mercado, e as mais utilizadas são: salário fixo, comissão, sistema misto e salário/comissão/incentivo.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que descreve a forma de pagamento comissão:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
O vendedor recebe valor percentual associado a cada venda realizada.
	Resposta Correta:
	d. 
O vendedor recebe valor percentual associado a cada venda realizada.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o pagamento por comissão é um sistema de venda que beneficia o vendedor através de valores percentuais, sempre associados às vendas realizadas por ele.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Numa estrutura organizacional, o papel do setor de vendas é entender as necessidades do cliente. Para isso, o vendedor precisa compreender como funciona a estrutura da empresa e quais seus objetivos. Esse funcionamento é conhecido por administração de vendas, que possui atribuições como as descritas nas afirmações a seguir:
 
I. Selecionar os melhores clientes à organização e organizar como será a força de vendas.
II. Recrutar e selecionar vendedores experientes, que sejam capazes de estimar as vendas.
III. Garantir recompensas mensais para a equipe de vendas.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, apenas.
	Resposta Correta:
	c. 
I, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o setor de vendas precisa selecionar os melhores clientes à organização e organizar como será a força de vendas. E para que isso aconteça é necessário preparar previsões de vendas, recrutar, selecionar e treinar as equipes, estruturar programas de recompensas e motivar a equipe de vendas.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma agência de empregos, cumprindo a solicitação de uma grande empresa de varejo, está recrutando vendedores para formar uma equipe de vendas. Para cumprir as diretrizes da empresa, a agência trabalhará as etapas deste processo conforme a figura 1 a seguir:
 
Figura 1 – Formação da força de venda
Baseado na Figura 1, assinale a alternativa que caracteriza, corretamente, uma destas etapas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Formar o profissional responsável pela transmissão dos objetivos da organização e pela distribuição das tarefas aos futuros vendedores.
	Resposta Correta:
	e. 
Formar o profissional responsável pela transmissão dos objetivos da organização e pela distribuição das tarefas aos futuros vendedores.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a formação do profissional responsável pela transmissão dos objetivos da organização, e pela distribuição das tarefas aos futuros vendedores, caracterizam a etapa de formação da liderança.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Executar uma grande venda é o objetivo de qualquer vendedor. Entretanto, o vendedor precisa estar atento para que o processo de compra aconteça sem que haja surpresas indesejáveis. Nesse contexto, associe os cuidados que os vendedores devem ter numa negociação:
 
(1)  Atendimento ao consumidor.
(2)  Pós-venda.
(3)  Confiabilidade.
(4)  Prontidão e agilidade.
(5)  Comunicação.
(6)  Mídias sociais.
 
(   ) Fase onde a falha põe em risco tudo o que foi negociado.
(   ) Atividade fundamental para que as duas partes se entendam.
(   ) Agir com rapidez, precisão e eficácia.
(   ) Integrar o cliente a empresa.
(   ) Meio que pode determinar o sucesso ou o fracasso da empresa.
(   ) Ter a certeza de que o vendedor ou a empresa resolverá seu problema.
 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
2-5-4-1-6-3.
	Resposta Correta:
	b. 
2-5-4-1-6-3.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os cuidados que os vendedores devem ter numa negociação são:
2 – Pós-venda – fase onde a falha põe em risco tudo o que foi negociado.
5 – Comunicação – atividade fundamental para que as duas partes se entendam.
4 – Prontidão e agilidade – agir com rapidez, precisão e eficácia.
1 – Atendimento ao cliente – integrar o cliente a empresa.
6 – Mídias sociais – meio que pode determinar o sucesso ou o fracasso da empresa.
3 – Confiabilidade – ter a certeza de que o vendedor ou a empresa resolverá seu problema.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Num processo seletivo, a empresa atraiu vários candidatos com qualidades suficientes para que o gestor realizasse uma escolha. Ao analisar os candidatos, o gestor buscou um perfil que atendesse competências e comportamentos compatíveis com a empresa. A escolha que ele fez foi baseada em testes de interpretação de textos e raciocínios matemáticos, e conversa com o candidato.
 
Nesse contexto, quais as técnicas de seleção de candidatos o gestor adotou?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Provas de conhecimento e entrevista.
	Resposta Correta:
	e. 
Provas de conhecimento e entrevista.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois como o gestor utilizou testes de interpretação de textos e raciocínios matemáticos, e conversa com o candidato, essas técnicas são características de provas de conhecimento e entrevista.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	O mínimo que se espera numa venda é a continuidade do relacionamento com o cliente por meio de sua fidelização. Além disso, existem outros resultados potenciais esperados de uma ação de vendas bem-sucedida, que estão citados nas afirmações a seguir:
 
I. Obtenção de recursos financeiros para pagar a organização, suas operações e custear a ampliação da quantidade de vendedores.
II. Entender o perfil do público consumidor, que muda a todo momento, e entender as mudanças de mercado.
III. Coletar informações sobre o mercado e mensurar resultados de programas de treinamento.
IV. Atingir os objetivos pessoais do cliente e, quanto mais esses objetivos forem alinhados com os da empresa, melhor.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
II e III, apenas.
	Resposta Correta:
	a. 
II e III, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois é preciso entender o perfil do público consumidor, que muda a todo momento, entender as mudanças de mercado, coletar informações sobre o mercado e mensurar resultados de programas de treinamento. Além disso, é necessária a obtenção de recursos financeiros para custear a organização e suas operações, a ampliação da base de clientes e atingir os objetivos pessoais do vendedor e, quanto mais esses objetivos forem alinhados com os da empresa, melhor.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ao iniciar uma negociação, todo vendedor busca o objetivo final, a venda. Para que isso aconteça, ele precisa conduzir o processo da venda com muito cuidado e atenção, para que consiga cativar seu cliente. Nesse contexto, analise as ações a seguir:
 
I. Acreditar nos atributos positivos da empresa e saber explorar suas potencialidades.
II. Usar o método ganha-ganha como objetivo principal da negociação.
III. Acompanhar o cliente em todos os momentos de sua compra.
IV. Gerenciar todas as etapas de suas vendas e pós-vendas.
V. Estabelecer um relacionamento duradouro com seu cliente.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
II, III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	a. 
II, III e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o vendedor de usar o método ganha-ganha como objetivo principal da negociação, acompanhar ocliente em todos os momentos de sua compra e gerenciar todas as etapas de suas vendas e pós-vendas. Além disso, acreditar nos atributos positivos da empresa e saber explorar suas potencialidades e estabelecer um relacionamento duradouro com seu cliente.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma pessoa acessa uma loja à procura de uma televisão de LED, 50”, e que seja smart. O vendedor que o abordou apresentou marcas variadas, com preços e formas de pagamento variados. Ao final dessa negociação, o cliente comprou a TV que queria, só que de tamanho 55” e, antes de sair, elogiou o vendedor ao gerente da loja.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que representa a situação do enunciado:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
O vendedor gerou valor ao produto, aumentando o desejo de compra do cliente.
	Resposta Correta:
	c. 
O vendedor gerou valor ao produto, aumentando o desejo de compra do cliente.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a negociação aconteceu exatamente porque o vendedor, ao descobrir as necessidades do cliente, ele gerou valor ao produto, aumentando o desejo de compra do cliente, fazendo com que ele saísse da loja extremamente satisfeito.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ao iniciar uma negociação, todo vendedor busca o objetivo final, a venda. Para que isso aconteça, ele precisa conduzir o processo da venda com muito cuidado e atenção, para que consiga cativar seu cliente. Nesse contexto, analise as ações a seguir:
 
I. Demonstrar interesse genuíno pelo produto ou serviço que está oferecendo.
II. Conhecer as particularidades do mercado que atua.
III. Observar seus clientes e oferecer produtos e serviços que atendam suas necessidades.
IV. Apresentar os diferenciais de seu produto ou serviço, evitando citar a concorrência.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
II e III, apenas.
	Resposta Correta:
	c. 
II e III, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois entre as ações apresentadas, é preciso que o vendedor conheça as particularidades do mercado que atua e observe seus clientes e oferecer produtos e serviços que atendam suas necessidades. Além disso, demonstrar interesse genuíno pelo produto ou serviço que está oferecendo e apresentar os diferenciais de seu produto ou serviço, evitando citar a concorrência, também devem ser praticados.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	As empresas de telefonia atuantes no Brasil, após o consumidor adquirir um de seus planos, tenta manter com ele uma relação de fidelidade. Isso acontece porque é muito simples trocar de operadora caso esta desagrade. Então, para evitar essa migração de operadora, elas criam programas de fidelização, gerando alguma pontuação, que favorece o cliente numa eventual troca de aparelho ou na oferta de um plano. Essa postura adotada pelas empresas é uma forma delas realizarem a ___________.
 
Assinale a alternativa que completa a lacuna corretamente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
gestão de clientes.
	Resposta Correta:
	e. 
gestão de clientes.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois para evitar a migração de operadora, elas criam programas de fidelização que favorece o cliente numa eventual troca de aparelho ou na oferta de um plano. Essa postura adotada pelas empresas é uma forma delas realizarem a gestão de clientes.