Estratégias de Negociação - ATIVIDADE 4

https://anhembi.blackboard.com/webapps/assessment/review/review .jsp?attempt_id=_301 1 1281_1&course_id=_549776_1&content_id=_1 17835 … 1/5 A TIVIDADE 4 Pergunta 1 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Feedback da resposta: As empresas de telefonia atuantes no Brasil, após o consumidor adquirir um de seus planos, tenta manter com ele uma relação de fidelidade. Isso acontece porque é muito simples trocar de operadora caso esta desagrade. Então, para evitar essa migração de operadora, elas criam programas de fidelização, gerando alguma pontuação, que favorece o cliente numa eventual troca de aparelho ou na oferta de um plano. Essa postura adotada pelas empresas é uma forma delas realizarem a ___________. Assinale a alternativa que completa a lacuna corretamente: gestão de clientes. gestão de clientes. Resposta correta. A alternativa está correta, pois para evitar a migração de operadora, elas criam programas de fidelização que favorece o cliente numa eventual troca de aparelho ou na oferta de um plano. Essa postura adotada pelas empresas é uma forma delas realizarem a gestão de clientes. Pergunta 2 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Feedback da resposta: Ao iniciar uma negociação, todo vendedor busca o objetivo final, a venda. Para que isso aconteça, ele precisa conduzir o processo da venda com muito cuidado e atenção, para que consiga cativar seu cliente. Nesse contexto, analise as ações a seguir: I. Demonstrar interesse genuíno pelo produto ou serviço que está oferecendo. II. Conhecer as particularidades do mercado que atua. III. Observar seus clientes e oferecer produtos e serviços que atendam suas necessidades. IV . Apresentar os diferenciais de seu produto ou serviço, evitando citar a concorrência. Está correto apenas o que se afirma em: II e III, apenas. II e III, apenas. Resposta correta. A alternativa está correta, pois entre as ações apresentadas, é preciso que o vendedor conheça as particularidades do mercado que atua e observe seus clientes e oferecer produtos e serviços que atendam suas necessidades. Além disso, demonstrar 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos 1 1/12/2019 Revisar envio do teste: A TIVIDADE 4 – GRA1081 ... https://anhembi.blackboard.com/webapps/assessment/review/review .jsp?attempt_id=_301 1 1281_1&course_id=_549776_1&content_id=_1 17835 … 2/5 interesse genuíno pelo produto ou serviço que está oferecendo e apresentar os diferenciais de seu produto ou serviço, evitando citar a concorrência, também devem ser praticados. Pergunta 3 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Feedback da resposta: Numa estrutura organizacional, o papel do setor de vendas é entender as necessidades do cliente. Para isso, o vendedor precisa compreender como funciona a estrutura da empresa e quais seus objetivos. Esse funcionamento é conhecido por administração de vendas, que possui atribuições como as descritas nas afirmações a seguir: I. Selecionar os melhores clientes à organização e organizar como será a força de vendas. II. Recrutar e selecionar vendedores experientes, que sejam capazes de estimar as vendas. III. Garantir recompensas mensais para a equipe de vendas. Está correto apenas o que se afirma em: I, apenas. I, apenas. Resposta correta. A alternativa está correta, pois o setor de vendas precisa selecionar os melhores clientes à organização e organizar como será a força de vendas. E para que isso aconteça é necessário preparar previsões de vendas, recrutar , selecionar e treinar as equipes, estruturar programas de recompensas e motivar a equipe de vendas. Pergunta 4 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Feedback da resposta: O mercado organizacional apresenta características de vendas diferentes do mercado consumidor tradicional. O processo de tomada de decisão é racional, objetivo e conforme especificações técnicas dos produtos. Por este motivo, os vendedores precisam ser mais preparados. Nesse contexto, assinale a alternativa que contém a afirmação correta: Compradores empresariais isolam fatores emocionais, transformando em custos monetários. Compradores empresariais isolam fatores emocionais, transformando em custos monetários. Resposta correta. A alternativa está correta, pois o mercado organizacional exige que seus compradores isolem os fatores emocionais, transformando tudo em custos monetários. Além disso, buscam diferentes benefícios que sejam vantajosos em relação a concorrência. Pergunta 5 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Feedback da resposta: Uma pessoa acessa uma loja à procura de uma televisão de LED, 50”, e que seja smart. O vendedor que o abordou apresentou marcas variadas, com preços e formas de pagamento variados. Ao final dessa negociação, o cliente comprou a TV que queria, só que de tamanho 55” e, antes de sair , elogiou o vendedor ao gerente da loja. Nesse contexto, assinale a alternativa que representa a situação do enunciado: O vendedor gerou valor ao produto, aumentando o desejo de compra do cliente. O vendedor gerou valor ao produto, aumentando o desejo de compra do cliente. Resposta correta. A alternativa está correta, pois a negociação aconteceu exatamente porque o vendedor , ao descobrir as necessidades do cliente, ele gerou valor ao produto, aumentando o desejo de compra do cliente, fazendo com que ele saísse da loja extremamente satisfeito. 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos 1 1/12/2019 Revisar envio do teste: A TIVIDADE 4 – GRA1081 ... https://anhembi.blackboard.com/webapps/assessment/review/review .jsp?attempt_id=_301 1 1281_1&course_id=_549776_1&content_id=_1 17835 … 3/5 Pergunta 6 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Feedback da resposta: Num processo seletivo, a empresa atraiu vários candidatos com qualidades suficientes para que o gestor realizasse uma escolha. Ao analisar os candidatos, o gestor buscou um perfil que atendesse competências e comportamentos compatíveis com a empresa. A escolha que ele fez foi baseada em testes de interpretação de textos e raciocínios matemáticos, e conversa com o candidato. Nesse contexto, quais as técnicas de seleção de candidatos o gestor adotou? Provas de conhecimento e entrevista. Provas de conhecimento e entrevista. Resposta correta. A alternativa está correta, pois como o gestor utilizou testes de interpretação de textos e raciocínios matemáticos, e conversa com o candidato, essas técnicas são características de provas de conhecimento e entrevista. Pergunta 7 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Feedback da resposta: Executar uma grande venda é o objetivo de qualquer vendedor . Entretanto, o vendedor precisa estar atento para que o processo de compra aconteça sem que haja surpresas indesejáveis. Nesse contexto, associe os cuidados que os vendedores devem ter numa negociação: (1) Atendimento ao consumidor . (2) Pós-venda. (3) Confiabilidade. (4) Prontidão e agilidade. (5) Comunicação. (6) Mídias sociais. ( ) Fase onde a falha põe em risco tudo o que foi negociado. ( ) Atividade fundamental para que as duas partes se entendam. ( ) Agir com rapidez, precisão e eficácia. ( ) Integrar o cliente a empresa. ( ) Meio que pode determinar o sucesso ou o fracasso da empresa. ( ) T er a certeza de que o vendedor ou a empresa resolverá seu problema. Assinale a alternativa que contém a sequência correta: 2-5-4-1-6-3. 2-5-4-1-6-3. Resposta correta. A alternativa está correta, pois os cuidados que os vendedores devem ter numa negociação são: 2 – Pós-venda – fase onde a falha põe em risco tudo o que foi negociado. 5 – Comunicação – atividade fundamental para que as duas partes se entendam. 4 – Prontidão e agilidade – agir com rapidez, precisão e eficácia. 1 – Atendimento ao cliente – integrar o cliente a empresa. 6 – Mídias sociais – meio que pode determinar o sucesso ou o fracasso da empresa. 3 – Confiabilidade – ter a certeza de que o vendedor ou a empresa resolverá seu problema. Pergunta 8 Uma agência de empregos, cumprindo a solicitação de uma grande empresa de varejo, está recrutando vendedores para formar uma equipe de vendas. Para cumprir as diretrizes da empresa, a agência trabalhará as etapas deste processo conforme a figura 1 a seguir: Figura 1 – Formação da força de venda 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos 1 1/12/2019 Revisar envio do teste: A TIVIDADE 4 – GRA1081 ... https://anhembi.blackboard.com/webapps/assessment/review/review .jsp?attempt_id=_301 1 1281_1&course_id=_549776_1&content_id=_1 17835 … 4/5 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Feedback da resposta: Baseado na Figura 1, assinale a alternativa que caracteriza, corretamente, uma destas etapas: Formar o profissional responsável pela transmissão dos objetivos da organização e pela distribuição das tarefas aos futuros vendedores. Formar o profissional responsável pela transmissão dos objetivos da organização e pela distribuição das tarefas aos futuros vendedores. Resposta correta. A alternativa está correta, pois a formação do profissional responsável pela transmissão dos objetivos da organização, e pela distribuição das tarefas aos futuros vendedores, caracterizam a etapa de formação da liderança. Pergunta 9 Resposta Selecionada: Resposta Correta: Feedback da resposta: Compreender o ambiente e conduzir uma pesquisa de marketing pode ajudar a identificar oportunidades de mercado. Para isso, a empresa precisa mensurar e prever o tamanho, o crescimento e o potencial de lucros de cada nova oportunidade. As afirmações a seguir indicam tipos de projeção de demanda de mercado. Nesse contexto, marque (V) verdadeiro ou (F) falso em cada uma delas: ( ) Grupo de pessoas com interesses variados e que se tornam verdadeiros consumidores indicam um mercado potencial. ( ) Grupos de pessoas que apresentam seus serviços para outras pessoas indicam que é um mercado disponível. ( ) Grupos de pessoas para as quais existe interesse na venda de produtos ou serviços indicam um mercado-alvo. ( ) Grupo de pessoas que adquirirão o produto ou serviço oferecido indicam um mercado atendido. Assinale a alternativa que contém a sequência correta: F-F-V -V . F-F-V -V . Resposta correta. A alternativa está correta, pois os grupos de pessoas para as quais existe interesse na venda de produtos ou serviços indicam um mercado-alvo e o grupo de pessoas que adquirirão o produto ou serviço oferecido indicam um mercado atendido. Para as outras duas afirmações, é correto dizer que o grupo de pessoas com o mesmo interesse e que podem ser tornar verdadeiros consumidores indicam um mercado potencial, e que grupos de pessoas que apresentam demanda para um serviço indicam que é um mercado disponível. Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos 1 1/12/2019 Revisar envio do teste: A TIVIDADE 4 – GRA1081 ... Resposta Selecionada: Resposta Correta: Feedback da resposta: Ao iniciar uma negociação, todo vendedor busca o objetivo final, a venda. Para que isso aconteça, ele precisa conduzir o processo da venda com muito cuidado e atenção, para que consiga cativar seu cliente. Nesse contexto, analise as ações a seguir: I. Acreditar nos atributos positivos da empresa e saber explorar suas potencialidades. II. Usar o método ganha-ganha como objetivo principal da negociação. III. Acompanhar o cliente em todos os momentos de sua compra. IV . Gerenciar todas as etapas de suas vendas e pós-vendas. V . Estabelecer um relacionamento duradouro com seu cliente. Está correto apenas o que se afirma em: II, III e IV , apenas. II, III e IV , apenas. Resposta correta. A alternativa está correta, pois o vendedor de usar o método ganha-ganha como objetivo principal da negociação, acompanhar o cliente em todos os momentos de sua compra e gerenciar todas as etapas de suas vendas e pós-vendas. Além disso, acreditar nos atributos positivos da empresa e saber explorar suas potencialidades e estabelecer um relacionamento duradouro com seu cliente.

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