exercicio conflitos e negociações

Prévia do material em texto

Prova de Conflitos e Negociação - Exercício do Conhecimento - Tentativa 2 de 2 
Questão 1 de 5 
As táticas são ferramentas que auxiliam a colocar a estratégia de negociação em ação, controlar a comunicação e buscar um resultado positivo. Não existe uma tática infalível e em uma negociação não é usada apenas uma tática, pois as melhores táticas são aquelas que se adaptam ao contexto que está sendo negociado, ao estilo de cada pessoa e com quais táticas cada pessoa se sente mais confortável. 
Desta forma analise os contextos e suas características e indique as táticas negociais que cada um deles está relacionado. 
I - O negociador mais endurecido sempre diz que não gostou de alguma coisa, que assim não está bom ou que vai desistir, enquanto que o seu parceiro do bem mais maleável, tenta justificar e lhe diz para ser mais complacente, para dar uma oportunidade à parte adversa, para aceitar mais. 
II - O negociador também pode empreender uma súbita mudança de planos, de método, de abordagem ou de argumentos, tentando, com isso, causar-lhe uma grande impressão, deixa uma carta na manga. 
III - Pede-se muito para se conseguir aquilo que é realmente o desejado, lentamente a dificuldade artificial vai sendo melhorada, dando a impressão de concessão dolorosa, até chegar à situação inicial desejada. 
Assinale a alternativa correta: 
A - I – Conexão, II – Escalada, III – Não éticas. 
B - I – Conexão, II – Surpresa, III – Não éticas. 
C - I – Não éticas – II - Conexão, III – Descompressão (“bode”). 
D - I – O bom e o mau, II – Escalada, III – Conexão. 
E - I – O bom e o mau, II – Surpresa, III – Descompressão (“bode”). check_circle Resposta correta 
Questão 2 de 5 
Todo indivíduo possui seu sistema conceitual próprio que funciona como um filtro codificador. Esse filtro codificador é chamado de padrão pessoal de referência, onde na relação entre dois indivíduos (ou mais) surge a percepção social que é um meio pelo qual uma pessoa forma impressões sobre a outra com intuito de compreendê-la, e então desenvolver empatia. 
A percepção social pode ser influenciada por algum(s) tipo(s) de distorção perceptiva, dentre eles está o Efeito de Halo: 
Baseado nesta afirmativa, analise as características do Efeito Halo: 
I – Consiste em deixar com que um dos aspectos do indivíduo encubra todos os demais; 
II – Simpatia ou antipatia que o avaliador possui sobre o indivíduo ou processo a ser avaliado; 
III – Hábito de julgar e tirar conclusões através de uma única característica. 
Assinale a alternativa correta: 
A - Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
B - Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
C - Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
D - As afirmativas I, II e III estão corretas check_circle Resposta correta 
E - Somente a afirmativa II está correta. 
Questão 3 de 5 
A necessidade de comunicação não verbal ou verbal é inata ao ser humano, desde os primórdios da sociedade, nossos antepassados buscaram encontrar maneiras de interação. Assim antes de existir uma linguagem estruturada, tanto falada quanto escrita, a comunicação era feita através de símbolos e gestos. 
A comunicação não verbal diz muito sobre como o indivíduo é e como ele pensa, sendo necessário que ele esteja atento para não prejudicar suas negociações e seus relacionamentos profissionais ou pessoais, transmitindo mensagens equivocadas. 
Desta forma analise a comunicação não verbal, através das expressões corporais e assinale as que descrevem de forma correta as atitudes ativas e negativas durante uma negociação: 
I – Ativas: Mãos atrás da cabeça, corpo inclinado para frente. Negativas: Expirar, inquietação na cadeira. 
II – Ativas: Esfregar as mãos atrás do pescoço, pernas livres. Negativas: corpo inclinado para trás, olhar sem expressão. 
III – Ativas: Cabeça erguida, mãos no rosto. Negativas: entrelaçar os dedos, passar os dedos pelos cabelos. 
Assinale a alternativa correta: 
A - Apenas a afirmativa III está correta. 
B - Apenas as afirmativas I e III estão corretas. check_circle Resposta correta 
C - Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
D - Somente a afirmativa I está correta. 
E - Somente a afirmativa II está correta. 
Questão 4 de 5 
Quando a comunicação é mal interpretada ou não se realiza entre as pessoas, existe uma “barreira” no processo, que pode ser apresentada pelo emissor, pelo receptor ou por ambos. O nível de influência das barreiras sob o processo de comunicação varia de acordo com as relações interpessoais existentes entre as pessoas envolvidas na comunicação. 
Baseado nesta afirmativa, análise as alternativas e assinale as barreiras que estão relacionadas de forma correta ao emissor, receptor ou ambos: 
I – Ambos - existência de rivalidade e ou agressividade; 
II – Emissor – estado de cansaço ou tensão durante a troca de mensagens; 
III – Emissor - dificuldade na transmissão da ideia, através do uso inadequado das palavras; 
IV – Receptor – envolvimento em preocupações desapercebendo-se da mensagem colocada; 
V – Ambos – a emoção presente no momento da divulgação da mensagem. 
Assinale a alternativa correta: 
A - Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
B - Apenas as afirmativas I, III, IV e V estão corretas. check_circle Resposta correta 
C - Apenas as afirmativas II, III, IV e V estão corretas. 
D - Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas. 
E - As afirmativas I, II, III, IV e V estão corretas. 
Questão 5 de 5 
Para que haja uma negociação, é preciso que dois indivíduos ou dois grupos apresentem seus pontos de vista e encontrem um denominador comum que satisfaça ambas as partes, em um processo decisório compartilhado. 
O poder numa negociação pode estar com uma ou outra parte, ou pode estar igualmente com as duas partes. O que irá diferenciar quem terá mais poder serão as fontes de poder que cada uma das partes possui e qual o grau de conhecimento que possuem destas fontes. 
Desta forma analise os contextos e indique as fontes de poder, que cada um deles está relacionado. 
I - É mais fácil conseguir emprego quando se está empregado. Imagine um candidato a um cargo, que por alguma razão ficou desempregado durante onze meses, então o recrutador examina seu curriculum vitae e pergunta a ele: “O que você fez nos últimos 11 meses para se manter ocupado? Ele responde: Eu não fiz muita coisa. Então o recrutador responde: Entraremos em contato com você na próxima semana” 
II - Imagine que um fornecedor estrangeiro, nunca forneceu para nenhum cliente no Brasil, mas quer abrir um cliente no Brasil que poderá ser sua empresa e assim abrir as portas para fornecer para outras empresas no Brasil, mas você sabe disto? Bom, de qualquer maneira você não sabe, mas se souber um pouco sobre seu fornecedor/vendedor (seus interesses e necessidades) poderá usar na mesa de negociação a seu favor para fechar um ótimo negócio para sua empresa. 
III - Imagine que você é o comprador e precisa suprir a sua linha de produção e o seu fornecedor B (30% mais caro), que é com quem está negociando é o único que pode resolver o seu problema de falta do insumo. Para que faça a melhor negociação possível, faça sua proposta comercial com custo menor que têm com o fornecedor A e informe se ele quiser vender para sua empresa terá que fechar a negociação durante a reunião, caso não seja possível, vai fechar com outro fornecedor. 
Assinale a alternativa correta: 
A - I – Concorrência, II – Informação, III – Tempo. check_circle Resposta correta 
B - I – Concorrência, II – Legitimidade, III – Risco. 
C - I – Risco, II – Informação, III – Tempo. cancel Respondida 
D - I – Tempo – II - Recursos, III – Concorrência. 
E - I – Tempo, II – Legitimidade, III – Concorrência.