_Avaliação I - Individual FLEX - Marketing de Relacionamento

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Acadêmico:         
Disciplina:  Marketing de Relacionamento (MKT08)     
Avaliação:  Avaliação I - Individual FLEX      
Prova:   
Nota da Prova:  10,00     
Legenda: ​ ​Resposta Certa​ ​Sua Resposta Errada   
1.Para as organizações manterem o marketing de relacionamento com os clientes, é necessário 
proporcionar o desenvolvimento sobre estratégias e ações relevantes ao atendimento e 
relacionamento com seus profissionais. Desse modo, os clientes serão bem atendidos e 
compreendidos na escolha da aquisição de um produto. Referente ao marketing de relacionamento, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
a) 
O marketing de relacionamento é formado por estratégias, tecnologia, oferta de produto e 
pessoas. 
 
b) 
O marketing de relacionamento exige que os clientes sejam fidedignos apenas a uma 
organização. 
 
c) 
Para as organizações, as pessoas deverão ser excluídas nas estratégias de marketing de 
relacionamento. 
 
d) 
Para as organizações, a tecnologia deverá ser excluídas nas estratégias de marketing de 
relacionamento. 
 
2.Atualmente, entende-se a marca de um produto como o DNA de uma empresa, em que o cliente 
passa a conhecer a empresa por meio da marca que ele escolheu para suprir suas necessidades. 
Por isso, as organizações devem compreender que a marca de um produto é um elemento 
essencial, garantindo a satisfação do consumidor. Sobre a marca de um produto, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
 
a) 
Uma boa marca e um bom produto não influenciam na decisão do comprador em adquirir o 
produto, o importante é o preço barato. 
 
b) 
As marcas dos produtos não são importantes aos consumidores. 
 
c) 
Muitas vezes, o consumidor só dará valor a determinada marca se ela fornecer somente 
produtos baratos. 
 
d) 
As marcas dos produtos têm uma grande influência na decisão de compra dos consumidores em 
geral. 
 
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3.Em um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico, as empresas encontram-se em um estado 
de competição acirrado. Assim, elas precisam ao mesmo tempo se diferenciar dos concorrentes, 
atender às necessidades de seus clientes e se manterem lucrativas. Existem vários tipos de 
concorrências, sendo eles a concorrência de produtos similares, a concorrência de serviços, dentre 
outras. Com relação à decisão de compra, vários são os fatores que influenciam diretamente o 
consumidor no processo de compra. Sobre a concorrência de produtos, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- Está relacionada com empresas que fabricam produtos diferenciados no mercado. 
II- São as empresas que fabricam produtos descaracterizados pelos consumidores. 
III- Está relacionado com a empresa que fabrica produtos de diversos tipos e tamanhos. 
IV- Está relacionado com a empresa que fabrica produtos com as mesmas características dos já 
existentes. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) Somente a sentença III está correta. 
 b) Somente a sentença IV está correta. 
 c)  Somente a sentença I está correta. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
4.Conceituando marketing, podemos citar as ferramentas que contribuem para que o profissional de 
marketing possa suprir as necessidades dos consumidores. Essas ferramentas são um mix 
composto por produto, preço, praça, promoção. Com relação ao mix de marketing, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O produto apresenta-se por meio do design, cores, demonstrando suas características e 
estimulando o consumidor a comprar. 
( ) O preço e a promoção estão ligados à necessidade do custo benefício, definida pela 
organização para venda do produto. 
( ) Os consumidores têm como referência a praça, que também é ponto estratégico para a 
comercialização dos produtos. 
( ) Para as organizações, o mix de marketing é apresentado com o objetivo de obter a venda do 
produto de acordo com as necessidades do consumidor. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) V - F - F - V. 
 b) F - V - V - F. 
 c)  F - F - V - V. 
 d) V - V - V - V. 
 
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5.Quando falamos dos estímulos de marketing, como outros estilos que influenciam os compradores, 
podemos levar em consideração a cultura do consumidor e a tecnologia. Estes estímulos, ligados 
às características pessoais do comprador, podem influenciar no poder de decisão do mesmo. Com 
estes fatores, as organizações precisam estar ligadas aos acontecimentos do mercado, para não 
perderem o período do consumo. Referente aos itens influenciadores do estímulo de marketing, 
classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Preço, produto, praça e promoção. 
( ) Tecnológico, econômico, político e cultural. 
( ) Cultural, social, pessoal, psicológico. 
( ) Reconhecimento, marca, produto e comportamento. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) F - F - V - V. 
 b) V - F - V - F. 
 c)  V - F - F - F. 
 d) V - V - V - F. 
 
6.Para obter um relacionamento saudável com o consumidor, as organizações devem estar aptas a 
transformar uma situação negativa em positiva. Para isso, é fundamental que as organizações 
saibam reconhecer e resolver os problemas causados por alguma situação que desagradou o 
consumidor. As organizações devem preocupar-se com essas questões, para que não percam a 
credibilidade dos seus clientes. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O atendimento eficaz é a melhor ferramenta de marketing de relacionamento que as 
organizações podem ter. 
( ) Usar empatia significa se colocar no lugar do outro; entender e resolver os problemas dos 
clientes gera confiança. 
( ) Atualmente, as organizações estão aplicando a idolatria das marcas para se expor como 
favorita no mercado. 
( ) A venda de produtos similares é uma fragilidade da concorrência perante o mercado 
competitivo. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) F - F - V - V. 
 b) V - V - V - F. 
 c)  V - F - F - V. 
 d) F - V - V - V. 
 
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7.Quando falamos de qualidade de serviço, por mais rapidez e qualidade que tenha o atendimento, 
nem sempre os clientes ficarão satisfeitos por completo. A qualidade no serviço engloba três 
campos: o desempenho, o atendimento e o custo. A prestadora de serviço precisa estabelecer um 
preço que lhe garanta uma margem de lucro e que seja acessível ao preço que o cliente pode 
pagar. Quando falamos em atendimento, é necessário haver uma interação multivariável eficiente 
entre os seus elementos. Analise as sentenças a seguir:   
 
I- Mostrar segurança, conhecimento e conter o domínio dos serviços prestados. 
II- Manter uma boa aparência dos equipamentos utilizados e como do pessoal. 
III- Implantar a tecnologia do CRM. 
IV- Estar sempre disposto a atender ao cliente. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA. 
 
 a) As sentenças I, II e IVestão corretas. 
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 c)  Somente a sentença III está correta. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
8.Por melhor que seja o atendimento, nem sempre irá satisfazer o cliente por completo. A qualidade 
no serviço engloba três campos: o desempenho, o atendimento e o custo. Dentre os campos, o 
desempenho tem por objetivo a existência do serviço, sendo a ele relacionadas algumas 
dimensões. Assinale a alternativa CORRETA, referente a uma das dimensões do desempenho: 
 
 
a) 
Segurança no conhecimento e domínio no serviço por parte dos funcionários. 
 
b) 
O consumidor necessita ter as informações necessárias e o conhecimento das inovações. 
 c)Personalização do atendimento ao cliente, buscar a inovação constantemente. 
 
d) 
O serviço proposto tem que ser válido, exatamente aquilo que se propõe a ser. 
 
9.Quando falamos de concorrência, as organizações não podem ter o foco somente no seu produto, 
precisam estar atentas às necessidades do mercado. Se a organização não analisa o mercado, sua 
concorrência atendará às necessidades do mercado. As organizações possuem dois tipos de 
concorrência: concorrentes que possuem produtos similares e concorrentes com outros ramos de 
negócio. Qual a característica de um concorrente com outro ramo de negócio? 
 
 a) Concorrente fácil de identificar. 
 b) Concorrente com difícil acesso ao produto. 
 c)  Concorrente mais difícil de ser identificado. 
 d) Concorrente com produtos similares. 
 
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0. 
Quando falamos de consumo e de consumidor, podemos afirmar que os consumidores são 
diferentes conforme o passar dos anos. Mudanças do mercado, produtos lançados, diferenças de 
marcas, tecnologias e novos métodos de consumo vêm ocorrendo de forma que, na maioria das 
vezes, nem percebemos. A adoção de novos produtos obedece a cinco etapas. Sobre essas etapas, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Etapa da conscientização, em que o consumidor tem o conhecimento da inovação. 
( ) Etapa do comportamento, que ocorre após a venda. 
( ) Etapa do interesse, em que o consumidor busca informação das inovações. 
( ) Etapa da confiabilidade, em que o serviço precisa ser confiável a longo prazo. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) V - F - F - F. 
 b) F - F - V - V. 
 c)  V - F - V - F. 
 d) V - V - V - F. 
 
Prova finalizada com ​10 acertos​ e ​0 questões erradas​. 
 
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