GESTÃO DE PROCESSOS

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Página inicial / Meus cursos / EAD212023-68709 / Avaliações / AP2 | Prova On-line
Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Iniciado em segunda, 4 Out 2021, 22:09
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 4 Out 2021, 22:18
Tempo
empregado
9 minutos 3 segundos
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Uma forma de se trabalhar a mudança é pensar na mudança planejada dos aspectos estruturais e comportamentais nas
empresas, com a finalidade de otimizar os resultados anteriormente estabelecidos nos planos estratégicos, táticos e
operacionais. 
Fonte: HAMMER, M.; CHAMPY, J. Reengenharia: revolucionando a empresa em função dos clientes, da concorrência e
das grandes mudanças de gerência. Rio de Janeiro: Campus, 1994. 
 
Com base no trecho apresentado e nos estudos do tema, assinale a opção que define essa forma de trabalhar a
mudança. 
 
Escolha uma opção:
a. Desenvolvimento das relações humanas. 
b. Teoria do Desenvolvimento Empresarial. 
c. Desenvolvimento de relacionamento com os clientes. 
d. Teoria do Desenvolvimento Tradicional das Empresas.
e. Desenvolvimento organizacional. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Desenvolvimento organizacional. 
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1551
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1551&sectionid=46786#section-5
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=157890
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
“Business Process Model and Notation é um padrão criado pela Business Process Management Initiative (BPMI),
incorporado ao Object Management Group (OMG), grupo que estabelece padrões para sistemas de informação. A
aceitação do BPMN tem crescido sob várias perspectivas com sua inclusão nas principais ferramentas de modelagem.
Essa notação apresenta um conjunto robusto de símbolos para modelagem de diferentes aspectos de processos de
negócio. Como na maioria das notações, os símbolos descrevem relacionamentos claramente definidos, tais como fluxo
de atividades e ordem de precedência.” 
 
ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE PROFISSIONAIS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
(ABPMP). BPM CBOK: guia para o gerenciamento de processos de negócio. 3. ed. São Paulo: ABPMP, 2013, p. 79. 
 
A partir da leitura do excerto e dos estudos do tema sobre a metodologia BPMN, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Pela vasta simbologia que possui, o BPMN é versátil, capaz de modelar diversas situações de um processo. 
II. O BPMN não oferece condições para mapear os vários níveis de detalhamento das atividades e sua sequência. 
III. A aplicação do BPMN deve ser exclusivamente direcionada a reproduzir fluxos de comunicação internos e
colaborações externas à organização. 
IV. Por sua origem ser relacionada à área de Tecnologia da Informação, o BPMN ainda não é tão conhecido entre
profissionais de gestão de processo. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção:
a. I e IV. 
b. II e III.
c. I, apenas. 
d. II e IV.
e. I e II. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e IV. 
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
“O controle estatístico do processo (CEP) preocupa-se em verificar um produto ou serviço durante sua criação. Se houver
razão para acreditar que há algum problema no processo, ele pode ser interrompido e os problemas podem ser
identificados e corrigidos. Por exemplo, um aeroporto internacional pode perguntar regularmente a uma amostra de
clientes se a limpeza de seu restaurante está satisfatória. Se um número inaceitável de clientes em uma amostra
encontra-se infeliz, a administração do aeroporto pode ter que considerar melhorar seus procedimentos.” 
 
SLACK, N.; BRANDON-JONES, A.; JOHNSTON, R. Administração da Produção. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018, p. 677. 
 
Considerando o caso descrito e os estudos do tema sobre as opções contendo cartas CEP adequadas para avaliar a
satisfação desses clientes, assinale V para o que for verdadeiro e F para o que for falso. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Escolha uma opção:
a. V, V, F, F, F. 
b. F, V, F, V, F.
c. V, F, F, V, F. 
d. F, F, V, V, V.
e. F, V, V, F, V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, F, F, F. 
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Depois de encerrada a crítica do planejamento, de elaborado o relatório respectivo e de processadas todas as
adequações finais no plano ideal, o qual retrata a solução proposta, a equipe envolvida deve, então, iniciar a etapa final
do projeto, que – como as demais etapas – deve ser constituída de duas fases: a implantação e o controle dos
resultados. 
 
CURY, A. Organização & Métodos: uma visão holística. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2015. 
 
Partindo do trecho apresentado e dos comportamentos favoráveis a uma implantação de processos bem-
sucedida destacados por Cury (2015), analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Retificar e corrigir os erros, sejam do projeto, sejam da execução. 
II. Assessorar as pessoas envolvidas durante a implantação dos processos. 
III. Estabelecer a data em que a implantação terá início. 
IV. Manter um clima organizacional favorável à mudança ao longo da implantação. 
V. Estabelecer controle sobre todas as atividades na execução do projeto e fazer adequações no plano de implantação,
se necessário. 
 
Assinale a opção que indica a ordem mais adequada na implantação dos processos.
 
Escolha uma opção:
a. IV, III, V, II e I. 
b. I, V, II, III e IV. 
c. III, II, I, IV e V. 
d. II, IV, III, I e V.
e. V, I, IV, II e III.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: IV, III, V, II e I.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A elaboração de um fluxograma cria uma disciplina mental, pois comparar um fluxograma com as atividades do processo
real irá destacar aquelas áreas em que as regras ou políticas não são claras ou que estão sendo até
desobedecidas. Assim, começam a aparecer as diferenças entre a forma como uma atividade deve ser executada e como
ela está sendo executada na realidade. 
 
CURY, A. Organização & Métodos: uma visão holística. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2015. 
 
Considerando os estudos do texto-base, responda: qual opção a seguir complementa o trecho exposto e contém outro
ponto positivo do uso de fluxogramas para desenhar processos? 
 
Escolha uma opção:
a. Representar graficamente qualquer tipo de processo, independentemente de seu grau de complexidade. 
b. Apontar, exclusivamente, os problemas de um processo, seja este interno ou externo. 
c. Representar de forma gráfica e unificada as informações sobre o funcionamento de um processo, suas causas e
todos os planos de ação necessários para melhorá-lo. 
d. Indicar claramente os requisitos legais que a empresa deve cumprir quando do desenho do fluxograma. 
e. Analisar minuciosamente as informações administrativas para que seu entendimento seja alcançado pelos
gestores. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Representar graficamente qualquer tipo de processo, independentemente de seu grau de
complexidade. 
Os processos de captação do insumo envolvem a gestão da cadeia de suprimentos, pois trabalham com a captação
de subsídios para que se obtenha ao final o produto ou serviço a ser colocado no mercado. Por sua vez, a logística da
cadeia de suprimentos envolve o conjunto de atividades relativas aos modais logísticos, sendo eles: rodoviário,
ferroviário, aeroviário, aquaviário e dutoviário. 
 
ARAÚJO, Luis César G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional: arquitetura
organizacional, benchmarking, empowerment, gestão pela qualidade total, reengenharia. São Paulo: Atlas, 2010. 1. v. 
 
Nesse sentido e partindo dos estudos do tema, assinale a opção que apresenta a atividade-fim do processo de
captação dos insumos. 
 
Escolha uma opção:
a. Nesse processo são fornecidos sistemas para a tomada de decisão. 
b. Nesse processo é realizada a atividade de compras.
c. Nesse processo são treinadas as pessoas na área de insumos. 
d. Nesse processo é registrado o controle de compra e de produção. 
e. Nesse processo são gerados relatórios de desempenho de produção. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Nesse processo é realizada a atividade de compras. 
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Uma das grandes evoluções que o gerenciamento de processos de negócio permite às organizações é
a componentização ou padronização de processos. Os processos, ao longo dos anos, foram sendo desenvolvidos
conforme as necessidades setoriais e funcionais e, com isso, muitos sistemas foram criados para suprir a demanda por
informação e integração entre os dados que permeiam as organizações. 
Fonte: CAPOTE, G. Guia para formação de analistas de processos – BPM. 1. ed. Rio de Janeiro: Gart Capote, 2011. v. 1. 
 
Com base no trecho apresentado e nos estudos do tema sobre os processos organizacionais, assinale a opção correta. 
 
 
Escolha uma opção:
a. Os processos devem ser tratados junto aos fornecedores. 
b. Os processos devem estar compatíveis o marketing empresarial. 
c. Os processos devem ter foco na inspeção final. 
d. Os processos devem estar aderentes à estratégia empresarial. 
e. Os processos devem tratar o redesenho dos produtos. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os processos devem estar aderentes à estratégia empresarial.
Cada vez mais as práticas organizacionais e as escolas de gestão têm debatido a respeito da capacidade da
organização de gerar e administrar o conhecimento. Desde o início da administração científica de Frederick Taylor,
a gestão do conhecimento tem como ênfase a conversão do conhecimento tácito em explícito, mas esse não é um
processo simples, pois envolve muitos estudos a respeito dos processos, da cultura da empresa e das necessidades dos
clientes. 
 
ARAÚJO, L. C. G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional: arquitetura
organizacional, benchmarking, gestão pela qualidade, reengenharia. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2010. v. 1. 
 
Nesse sentido e considerando os estudos do texto-base, assinale a opção que apresenta a contribuição da gestão do
conhecimento na oferta de valor agregado ao cliente. 
 
Escolha uma opção:
a. Criar, registrar, disseminar e armazenar o conhecimento na organização. 
b. Transformar o conhecimento da organização no capital intelectual. 
c. Ampliar e compartilhar o conhecimento na organização. 
d. Registrar os relatórios empresariais que facilitam o conhecimento na organização. 
e. Capacitar, treinar, fortalecer e personalizar o conhecimento na organização. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Criar, registrar, disseminar e armazenar o conhecimento na organização. 
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
“O dono do processo deverá também alinhar o resultado do processo com os objetivos da organização, definir objetivos,
metas e indicadores, juntamente com os demais envolvidos e propor ações que visem a atender as respostas [...]
atribuídas aos riscos.” 
Fonte: UNIVERSIDADE FEDERAL DO MATO GROSSO. Manual de Gestão de Processos. 2017, p. 11. Disponível em:
<http://www.ufmt.br/epp/arquivos/8a1c3a82657ceb43cdaae4573e95ce10.pdf>. Acesso em: 17/09/18. 
 
Partindo do excerto lido e dos estudos sobre o gerenciamento de processos com vistas a resultados satisfatórios aos
clientes, assinale a opção correta. 
 
Escolha uma opção:
a. O gerenciamento de processos atua na causa do problema e no aumento rápido da desmotivação. 
b. Ao se identificar a causa do problema, constata-se que o atendimento fica prejudicado. 
c. A definição de responsabilidades é fundamental para o gerenciamento do processo. 
d. O gerenciamento de resultados, quando atua na causa do problema, permite a manutenção corretiva
das máquinas. 
e. O gerenciamento de resultados deve ser trabalhado com uma política de participação nos lucros.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A definição de responsabilidades é fundamental para o gerenciamento do processo. 
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Modelar processos exige do administrador conhecimento fim a fim sobre seu funcionamento. Para tanto, ele pode recorrer
a diversas técnicas para coletar os dados de que necessita para viabilizar essa modelagem. Cada técnica possui
vantagens e desvantagens de utilização. O domínio que um administrador demonstra para usufruir das vantagens e
superar os efeitos das desvantagens é determinante para a reunião de dados relevantes sobre o processo como um
todo. 
 
VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. Análise e modelagem de processos de negócio: foco na notação BPMN. São Paulo: Atlas,
2009. 
 
Considerando a importância de se conhecer as vantagens de cada técnica de coleta de dados para modelar processos e
as vantagens das entrevistas, questionários e observações, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. A técnica de aplicação dos questionários é de rápido e fácil preenchimento, não estimulando a resistência ou
desconfiança dos respondentes. 
II. A possibilidade de um entrevistado contribuir com críticas e sugestões sobre determinado processo enriquece a coleta
de dados proporcionada por essa técnica. 
III. Quando da necessidade de levantar dados quantificáveis para realização de estudos estatísticos sobre um
processo, o questionário oferece condições de suprir tal requisito. 
IV. A experiência prévia e o amplo domínio técnico sobre determinado processo facilitam a realização de observações e o
trabalho do observador porque o impedem de inferir e fazer suposições sobre o processo. 
V. Uma boa prática para atender à rapidez necessária ao coletar dados é deixar de lado etapas desnecessárias, como o
pré-teste ou experimentação prévia de um questionário a ser aplicado. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção:
a. II e III. 
b. III e IV.
c. I, apenas.
d. I, II e III. 
e. II, IV e V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II e III. 
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