AP2 _ Prova On-line(2)

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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Iniciado em quarta, 29 Set 2021, 17:07
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 29 Set 2021, 17:34
Tempo empregado 26 minutos 29 segundos
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A analista de processos Marcela foi alocada em um projeto de reestruturação de processos de Tesouraria. A necessidade
surgiu diante da adoção de um sistema integrado usado no Contas a Pagar, Contas a Receber e na Contabilidade, o qual
apenas agora integraria a Tesouraria. A coleta inicial de dados foi realizada em parceria com a área de informática e, para
assegurar uma integração bem-sucedida, foram coletados muitos detalhes e pormenores dos processos principais e de
apoio da Tesouraria. Agora cabe à Marcela analisar e representar graficamente esses dados usando uma metodologia
que permita alto nível de detalhamento.  
 
Considerando o caso hipotético e os estudos do tema, qual metodologia pode ser escolhida por Marcela para essa
análise e representação gráfica?  
Escolha uma opção:
a. O fluxograma, pois essa ferramenta é suficiente para reproduzir detalhadamente os processos empresariais a
serem modelados em uma organização. 
b. O fluxograma e o 5W2H, pois o primeiro conta com simbologia adequada ao nível de detalhe necessário, e o
último representa as regras de negócio de uma forma geral. 
c. O 5W2H, pois sua simbologia facilita a reprodução de detalhes, especialmente em casos envolvendo
desenvolvimento e integração de sistemas. 
d. O 5W2H, pois o importante nesse caso será a representação das regras relativas ao funcionamento da Tesouraria
no novo sistema integrado, de forma que a área de informática o compreenda facilmente. 
e. O BPMN, pois sua simbologia facilita a reprodução de detalhes, em casos envolvendo desenvolvimento e
integração de sistemas, registrando de forma clara e minuciosa todas as regras de negócio e possíveis exceções. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O BPMN, pois sua simbologia facilita a reprodução de detalhes, em casos envolvendo
desenvolvimento e integração de sistemas, registrando de forma clara e minuciosa todas as regras de negócio e possíveis
exceções.
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=19956
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=19956&sectionid=198092#section-5
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=760629
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O diagnóstico organizacional da área-foco do projeto é a foto da organização, evidenciando todos os atores, internos e
externos, que atuam no contexto negocial com seus respectivos relacionamentos relevantes. Essa foto, que espelha a
realidade organizacional, faz com que todas as pessoas entendam a organização da mesma forma, facilitando o
estabelecimento das prioridades, que, por sua vez, orientam e definem o estabelecimento dos processos críticos a serem
redesenhados. 
 
ALBUQUERQUE, A.; ROCHA, P. Sincronismo organizacional: como alinhar a estratégia, os processos e as pessoas. São
Paulo: Saraiva, 2007. 
 
Com base no excerto apresentado e considerando os elementos necessários a um diagnóstico organizacional, assinale a
opção que traduz boas práticas a adotar na elaboração desse diagnóstico.  
Escolha uma opção:
a. As organizações interessadas em redesenhar processos podem prescindir de um diagnóstico organizacional
para conduzir tais atividades. 
b. O diagnóstico organizacional que considera cada uma das partes interessadas envolvidas nos processos oferece
aos gestores condições objetivas de tomar decisões.  
c. Os principais envolvidos na elaboração desse diagnóstico devem garantir acesso
exclusivo aos conteúdos desse estudo ao alto escalão das organizações. 
d. As diferentes opiniões sobre um processo impedem que o diagnóstico uniformize o entendimento dos envolvidos
sobre a realidade organizacional. 
e. Desconsiderar resultados de indicadores de desempenho pouco ou nada afeta a composição de um diagnóstico
organizacional. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O diagnóstico organizacional que considera cada uma das partes interessadas envolvidas nos
processos oferece aos gestores condições objetivas de tomar decisões. 
Suponha que uma fábrica de doces vem enfrentando enormes dificuldades em sua gestão. Muitos clientes reclamam que
os vendedores ficam preocupados somente em atender às exigências dos supervisores e não se preocupam e atender os
pedidos.  
 
Partindo do caso hipotético apresentado e considerando o que foi estudado no texto-base, marque a opção que apresenta
uma forma de organização que deve ser adotada pela empresa.  
Escolha uma opção:
a. Organização que prioriza o atendimento das necessidades do cliente.  
b. Organização que prioriza a contratação dos profissionais mais especializados. 
c. Organização que prioriza o alcance das metas estabelecidas. 
d. Organização que prioriza a execução das tarefas conforme o organograma. 
e. Organização que prioriza o atendimento do mercado local. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Organização que prioriza o atendimento das necessidades do cliente. 
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Um consultor externo foi contratado para reestruturar processos em uma área de Compras de uma prestadora de
serviços, e o objetivo dado ao consultor é implantar soluções para as ineficiências presentes nos processos de aquisição
feitos por aquela área. Após coletar e analisar os dados necessários, o consultor percebeu diversas oportunidades de
melhoria, sendo que uma delas poderia ser tratada em poucos dias, com altas chances de gerar resultados em curto
prazo. 
 
Partindo do caso hipotético apresentado e dos estudos do tema, para colocar em prática essa oportunidade de melhoria
de rápida implantação, também conhecida como quick win, que atitude o consultor poderia ter? 
Escolha uma opção:
a. Apresentar rapidamente aos gestores as conclusões da análise de dados que embasam a viabilidade
do quick win e solicitar aprovação para implantá-lo de imediato.  
b. Voltar às fontes de dados para transformar todas as outras oportunidades de melhoria em quick wins para a área
de Compras. 
c. Aguardar a reunião periódica de apresentação do status do projeto para conversar com os responsáveis a
respeito do quick win identificado. 
d. Implantar imediatamente o quick win e as demais oportunidades de melhoria identificadas. 
e. Propor ao cliente um plano de ação minucioso e de longa duração sobre cada oportunidade de melhoria nos
processos de Compras. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apresentar rapidamente aos gestores as conclusões da análise de dados que embasam a
viabilidade do quick win e solicitar aprovação para implantá-lo de imediato. 
Os processos de captação do insumo envolvem a gestão da cadeia de suprimentos, pois trabalham com a captação
de subsídios para que se obtenha ao final o produto ou serviço a ser colocado no mercado. Por sua vez, a logística da
cadeia de suprimentos envolve o conjunto de atividades relativas aos modais logísticos, sendo eles: rodoviário, ferroviário,
aeroviário, aquaviário e dutoviário. 
 
ARAÚJO, Luis César G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional: arquitetura
organizacional, benchmarking, empowerment, gestão pela qualidade total, reengenharia. São Paulo: Atlas, 2010. 1. v. 
 
Nesse sentido e partindo dos estudos do tema, assinale a opção que apresenta a atividade-fim do processo de
captação dos insumos.  
Escolha uma opção:
a. Nesse processo são treinadas as pessoas na área de insumos. 
b. Nesse processo são gerados relatórios de desempenho de produção. 
c. Nesse processo são fornecidos sistemas para a tomada de decisão. 
d. Nesse processo é realizada a atividade de compras.  
e. Nesse processo é registradoo controle de compra e de produção. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Nesse processo é realizada a atividade de compras. 
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Depois de encerrada a crítica do planejamento, de elaborado o relatório respectivo e de processadas todas as adequações
finais no plano ideal, o qual retrata a solução proposta, a equipe envolvida deve, então, iniciar a etapa final do projeto, que
– como as demais etapas – deve ser constituída de duas fases: a implantação e o controle dos resultados. 
 
CURY, A. Organização & Métodos: uma visão holística. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2015.  
 
Partindo do trecho apresentado e dos comportamentos favoráveis a uma implantação de processos bem-
sucedida destacados por Cury (2015), analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Retificar e corrigir os erros, sejam do projeto, sejam da execução. 
II. Assessorar as pessoas envolvidas durante a implantação dos processos. 
III. Estabelecer a data em que a implantação terá início. 
IV. Manter um clima organizacional favorável à mudança ao longo da implantação. 
V. Estabelecer controle sobre todas as atividades na execução do projeto e fazer adequações no plano de implantação, se
necessário. 
 
Assinale a opção que indica a ordem mais adequada na implantação dos processos.
Escolha uma opção:
a. II, IV, III, I e V.
b. V, I, IV, II e III.
c. III, II, I, IV e V. 
d. I, V, II, III e IV. 
e. IV, III, V, II e I. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: IV, III, V, II e I.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
“O controle estatístico do processo (CEP) preocupa-se em verificar um produto ou serviço durante sua criação. Se houver
razão para acreditar que há algum problema no processo, ele pode ser interrompido e os problemas podem ser
identificados e corrigidos. Por exemplo, um aeroporto internacional pode perguntar regularmente a uma amostra de
clientes se a limpeza de seu restaurante está satisfatória. Se um número inaceitável de clientes em uma amostra
encontra-se infeliz, a administração do aeroporto pode ter que considerar melhorar seus procedimentos.”  
 
SLACK, N.; BRANDON-JONES, A.; JOHNSTON, R. Administração da Produção. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018, p. 677. 
 
Considerando o caso descrito e os estudos do tema sobre as opções contendo cartas CEP adequadas para avaliar a
satisfação desses clientes, assinale V para o que for verdadeiro e F para o que for falso. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.  
Escolha uma opção:
a. V, V, F, F, F.  
b. F, V, F, V, F.
c. F, F, V, V, V.
d. F, V, V, F, V.
e. V, F, F, V, F. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, F, F, F. 
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A estrutura dos mapas estratégicos é formada basicamente pelas perspectivas, que podem ser consideradas dimensões
de análise da estratégia. A estrutura clássica do Balanced Scorecard contempla quatro perspectivas: financeira, clientes,
processos internos e aprendizado e crescimento. 
Fonte: KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A estratégia em ação: balanced scorecard. Rio de Janeiro: Campus, 1997. 
 
A partir do excerto apresentado e considerando os estudos do texto-base sobre as perspectivas estratégicas, analise as
afirmativas a seguir. 
 
I. Na perspectiva financeira pode ser definido o objetivo estratégico “agilizar o atendimento nas reclamações de clientes”. 
II. Na perspectiva de aprendizado e crescimento pode ser definido o objetivo estratégico “treinar profissionais
para a segurança do trabalho”. 
III. Na perspectiva de processos internos pode ser definido o objetivo estratégico “aumentar a rentabilidade”. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Escolha uma opção:
a. III, apenas.
b. II, apenas.  
c. I, apenas. 
d. I e II. 
e. II e III. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II, apenas. 
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Com o surgimento de novas tecnologias e com o aumento da concorrência, as empresas têm buscado alternativas para
se diferenciar da concorrência. Não basta oferecer excelentes produtos e serviços, as empresas têm muitos desafios para
a obtenção de vantagens competitivas. Dessa forma, as empresas devem criar um ambiente de gestão focado na
visibilidade e no entendimento dos processos, visando a uma maior integração e redução de conflitos entre os
departamentos. 
Fonte: GONÇALVES, J. E. L. As empresas são grandes coleções de processos. RAE - Revista de Administração de
Empresas, São Paulo, v. 40, n. 1, jan./mar. 2000. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/rae/v40n1/v40n1a02.pdf>
Acesso em: 14/09/18. 
 
Considerando o trecho apresentado e os conceitos de gerenciamento de processos estudados no tema, analise as
afirmativas a seguir. 
 
I. A informação deve ser compartilhada após uma avaliação criteriosa da gerência. 
II. Torna-se necessária uma integração da cadeia de suprimentos até a chegada do produto/serviço ao destino final. 
III. Os resultados e os objetivos são definidos visando gerar valor aos clientes. 
 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma opção:
a. I e III. 
b. I e II.
c. III, apenas. 
d. II e III. 
e. I, apenas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II e III.
Cada vez mais as práticas organizacionais e as escolas de gestão têm debatido a respeito da capacidade da
organização de gerar e administrar o conhecimento. Desde o início da administração científica de Frederick Taylor,
a gestão do conhecimento tem como ênfase a conversão do conhecimento tácito em explícito, mas esse não é um
processo simples, pois envolve muitos estudos a respeito dos processos, da cultura da empresa e das necessidades dos
clientes. 
 
ARAÚJO, L. C. G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional: arquitetura
organizacional, benchmarking, gestão pela qualidade, reengenharia. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2010. v. 1. 
 
Nesse sentido e considerando os estudos do texto-base, assinale a opção que apresenta a contribuição da gestão do
conhecimento na oferta de valor agregado ao cliente.  
Escolha uma opção:
a. Transformar o conhecimento da organização no capital intelectual. 
b. Registrar os relatórios empresariais que facilitam o conhecimento na organização. 
c. Criar, registrar, disseminar e armazenar o conhecimento na organização.   
d. Ampliar e compartilhar o conhecimento na organização. 
e. Capacitar, treinar, fortalecer e personalizar o conhecimento na organização. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Criar, registrar, disseminar e armazenar o conhecimento na organização.  
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