Av1 Gestão de Processos

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Página inicial / Meus cursos / EAD212023-68709 / Avaliações / AP2 | Prova On-line
Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Iniciado em terça, 28 Set 2021, 17:04
Estado Finalizada
Concluída em terça, 28 Set 2021, 17:10
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O marketing-mix é formado pelos chamados 4 Ps do marketing, sendo eles: produto, preço, promoção e praça. Cada vez
mais, o marketing tem sua função executiva compreendida pelos investidores, afinal de contas, um bom marketing pode
desenvolver promoções e formas de satisfazer as necessidades dos clientes, fazendo com que eles sejam fiéis à
organização sempre que houver determinada necessidade. 
 
REZENDE, Denis Alcides. Planejamento de sistemas de informação e informática: guia prático para planejar a tecnologia
da informação integrada ao planejamento estratégico das organizações. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2011. 
 
Partindo do trecho apresentado e do que foi estudado no tema, assinale a opção que indica o processo em que se trata
do marketing da empresa. 
 
Escolha uma opção:
a. Processo de controle e reporte. 
b. Processo de relacionamento com o mercado financeiro. 
c. Processo de relacionamento com os recursos humanos. 
d. Processo de captação do insumo. 
e. Processo de planejamento.  
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Processo de planejamento. 
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1551
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1551&sectionid=46786#section-5
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=157890
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A estrutura dos mapas estratégicos é formada basicamente pelas perspectivas, que podem ser consideradas dimensões
de análise da estratégia. A estrutura clássica do Balanced Scorecard contempla quatro perspectivas: financeira, clientes,
processos internos e aprendizado e crescimento. 
Fonte: KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A estratégia em ação: balanced scorecard. Rio de Janeiro: Campus, 1997. 
 
A partir do excerto apresentado e considerando os estudos do texto-base sobre as perspectivas estratégicas, analise as
afirmativas a seguir. 
 
I. Na perspectiva financeira pode ser definido o objetivo estratégico “agilizar o atendimento nas reclamações de clientes”. 
II. Na perspectiva de aprendizado e crescimento pode ser definido o objetivo estratégico “treinar profissionais
para a segurança do trabalho”. 
III. Na perspectiva de processos internos pode ser definido o objetivo estratégico “aumentar a rentabilidade”. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção:
a. I, apenas. 
b. II e III. 
c. III, apenas.
d. I e II. 
e. II, apenas.  
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II, apenas. 
“O dono do processo deverá também alinhar o resultado do processo com os objetivos da organização, definir objetivos,
metas e indicadores, juntamente com os demais envolvidos e propor ações que visem a atender as respostas [...]
atribuídas aos riscos.” 
Fonte: UNIVERSIDADE FEDERAL DO MATO GROSSO. Manual de Gestão de Processos. 2017, p. 11. Disponível em:
<http://www.ufmt.br/epp/arquivos/8a1c3a82657ceb43cdaae4573e95ce10.pdf>. Acesso em: 17/09/18. 
 
Partindo do excerto lido e dos estudos sobre o gerenciamento de processos com vistas a resultados satisfatórios aos
clientes, assinale a opção correta. 
 
Escolha uma opção:
a. Ao se identificar a causa do problema, constata-se que o atendimento fica prejudicado. 
b. O gerenciamento de processos atua na causa do problema e no aumento rápido da desmotivação.  
c. O gerenciamento de resultados, quando atua na causa do problema, permite a manutenção corretiva
das máquinas. 
d. A definição de responsabilidades é fundamental para o gerenciamento do processo.  
e. O gerenciamento de resultados deve ser trabalhado com uma política de participação nos lucros.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A definição de responsabilidades é fundamental para o gerenciamento do processo. 
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Uma forma de se trabalhar a mudança é pensar na mudança planejada dos aspectos estruturais e comportamentais nas
empresas, com a finalidade de otimizar os resultados anteriormente estabelecidos nos planos estratégicos, táticos e
operacionais. 
Fonte: HAMMER, M.; CHAMPY, J. Reengenharia: revolucionando a empresa em função dos clientes, da concorrência e das
grandes mudanças de gerência. Rio de Janeiro: Campus, 1994. 
 
Com base no trecho apresentado e nos estudos do tema, assinale a opção que define essa forma de trabalhar a
mudança. 
 
Escolha uma opção:
a. Desenvolvimento das relações humanas. 
b. Teoria do Desenvolvimento Tradicional das Empresas.
c. Teoria do Desenvolvimento Empresarial. 
d. Desenvolvimento de relacionamento com os clientes. 
e. Desenvolvimento organizacional.  
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Desenvolvimento organizacional. 
A identificação dos processos é considerada um fator decisivo para o aumento da competitividade de uma
empresa. Além disso, no dimensionamento do processo, devem ser consideradas as entradas de recursos ou
informações, a forma de processamento desses recursos e a saída, que pode ser de produtos ou serviços. A real
compreensão do processo ocorre mediante conversa e análises com os executantes. 
 
DAFT, R. L. Administração. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. 
 
Considerando o trecho apresentado e os estudos do tema, assinale a opção que apresenta o conceito de processo de
negócio.
 
Escolha uma opção:
a. Trata-se dos processos financeiros de controle de gastos. 
b. Trata-se dos processos relacionados à atividade-fim da empresa.  
c. Trata-se dos processos direcionados a dar suporte para a execução dos processos. 
d. Trata-se dos processos de gestão da qualidade. 
e. Trata-se dos processos de monitoramento dos relatórios empresariais. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Trata-se dos processos relacionados à atividade-fim da empresa. 
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Um consultor externo foi contratado para reestruturar processos em uma área de Compras de uma prestadora de
serviços, e o objetivo dado ao consultor é implantar soluções para as ineficiências presentes nos processos de aquisição
feitos por aquela área. Após coletar e analisar os dados necessários, o consultor percebeu diversas oportunidades de
melhoria, sendo que uma delas poderia ser tratada em poucos dias, com altas chances de gerar resultados em curto
prazo. 
 
Partindo do caso hipotético apresentado e dos estudos do tema, para colocar em prática essa oportunidade de melhoria
de rápida implantação, também conhecida como quick win, que atitude o consultor poderia ter? 
 
Escolha uma opção:
a. Implantar imediatamente o quick win e as demais oportunidades de melhoria identificadas. 
b. Aguardar a reunião periódica de apresentação do status do projeto para conversar com os responsáveis a
respeito do quick win identificado. 
c. Apresentar rapidamente aos gestores as conclusões da análise de dados que embasam a viabilidade
do quick win e solicitar aprovação para implantá-lo de imediato.  
d. Voltar às fontes de dados para transformar todas as outras oportunidades de melhoria em quick wins para a área
de Compras. 
e. Propor ao cliente um plano de ação minucioso e de longa duração sobre cada oportunidade de melhoria nos
processos de Compras. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apresentar rapidamente aos gestores as conclusões da análise de dados que embasam a
viabilidade do quick win e solicitar aprovação para implantá-lo de imediato. 
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
“Embora a resistência possa ser sutil (ausências em reuniões, decisões lentas, mudanças frequentes em decisões
tomadas), poderá ser percebida se a equipe de transformação procurar por padrões de comportamento. Àmedida que o
modelo do estado futuro é construído e simulado, a equipe terá oportunidade de determinar quem verdadeiramente provê
suporte por meio de suas ações. Discordar não é uma indicação de resistência, a não ser que a discordância não seja
fundamentada.” 
 
ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE PROFISSIONAIS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO (ABPMP). BPM
CBOK: guia para o gerenciamento de processos de negócio. 3. ed. São Paulo: ABPMP, 2013, p. 266. 
 
Com base no trecho apresentado e nos estudos do tema sobre as razões frequentemente identificadas de
resistência às mudanças em processos, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. O processo a implantar é incompatível com a estratégia organizacional. 
II. O novo processo requer conhecimentos e habilidades pouco desenvolvidos entre as equipes. 
III. Falta de alinhamento do processo proposto com o sistema de avaliação e recompensa. 
IV. Informações divulgadas verbalmente, sem evidência concreta. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção:
a. II, III e IV. 
b. I, II e III.  
c. III e IV.
d. I e II.
e. I, III e IV. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e III. 
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
“O controle estatístico do processo (CEP) preocupa-se em verificar um produto ou serviço durante sua criação. Se houver
razão para acreditar que há algum problema no processo, ele pode ser interrompido e os problemas podem ser
identificados e corrigidos. Por exemplo, um aeroporto internacional pode perguntar regularmente a uma amostra de
clientes se a limpeza de seu restaurante está satisfatória. Se um número inaceitável de clientes em uma amostra
encontra-se infeliz, a administração do aeroporto pode ter que considerar melhorar seus procedimentos.”  
 
SLACK, N.; BRANDON-JONES, A.; JOHNSTON, R. Administração da Produção. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018, p. 677. 
 
Considerando o caso descrito e os estudos do tema sobre as opções contendo cartas CEP adequadas para avaliar a
satisfação desses clientes, assinale V para o que for verdadeiro e F para o que for falso. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.   
Escolha uma opção:
a. F, V, V, F, V.
b. V, V, F, F, F.  
c. V, F, F, V, F. 
d. F, F, V, V, V.
e. F, V, F, V, F.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, F, F, F. 
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A analista de processos Marcela foi alocada em um projeto de reestruturação de processos de Tesouraria. A necessidade
surgiu diante da adoção de um sistema integrado usado no Contas a Pagar, Contas a Receber e na Contabilidade, o qual
apenas agora integraria a Tesouraria. A coleta inicial de dados foi realizada em parceria com a área de informática e, para
assegurar uma integração bem-sucedida, foram coletados muitos detalhes e pormenores dos processos principais e de
apoio da Tesouraria. Agora cabe à Marcela analisar e representar graficamente esses dados usando uma metodologia
que permita alto nível de detalhamento.  
 
Considerando o caso hipotético e os estudos do tema, qual metodologia pode ser escolhida por Marcela para essa
análise e representação gráfica?  
 
Escolha uma opção:
a. O 5W2H, pois o importante nesse caso será a representação das regras relativas ao funcionamento da Tesouraria
no novo sistema integrado, de forma que a área de informática o compreenda facilmente. 
b. O BPMN, pois sua simbologia facilita a reprodução de detalhes, em casos envolvendo desenvolvimento e
integração de sistemas, registrando de forma clara e minuciosa todas as regras de negócio e possíveis exceções. 
c. O 5W2H, pois sua simbologia facilita a reprodução de detalhes, especialmente em casos envolvendo
desenvolvimento e integração de sistemas. 
d. O fluxograma e o 5W2H, pois o primeiro conta com simbologia adequada ao nível de detalhe necessário, e o
último representa as regras de negócio de uma forma geral. 
e. O fluxograma, pois essa ferramenta é suficiente para reproduzir detalhadamente os processos empresariais a
serem modelados em uma organização. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O BPMN, pois sua simbologia facilita a reprodução de detalhes, em casos envolvendo
desenvolvimento e integração de sistemas, registrando de forma clara e minuciosa todas as regras de negócio e possíveis
exceções.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O diagnóstico organizacional da área-foco do projeto é a foto da organização, evidenciando todos os atores, internos e
externos, que atuam no contexto negocial com seus respectivos relacionamentos relevantes. Essa foto, que espelha a
realidade organizacional, faz com que todas as pessoas entendam a organização da mesma forma, facilitando o
estabelecimento das prioridades, que, por sua vez, orientam e definem o estabelecimento dos processos críticos a serem
redesenhados. 
 
ALBUQUERQUE, A.; ROCHA, P. Sincronismo organizacional: como alinhar a estratégia, os processos e as pessoas. São
Paulo: Saraiva, 2007. 
 
Com base no excerto apresentado e considerando os elementos necessários a um diagnóstico organizacional, assinale a
opção que traduz boas práticas a adotar na elaboração desse diagnóstico.  
 
Escolha uma opção:
a. O diagnóstico organizacional que considera cada uma das partes interessadas envolvidas nos processos oferece
aos gestores condições objetivas de tomar decisões.  
b. Desconsiderar resultados de indicadores de desempenho pouco ou nada afeta a composição de um diagnóstico
organizacional. 
c. Os principais envolvidos na elaboração desse diagnóstico devem garantir acesso
exclusivo aos conteúdos desse estudo ao alto escalão das organizações. 
d. As diferentes opiniões sobre um processo impedem que o diagnóstico uniformize o entendimento dos envolvidos
sobre a realidade organizacional. 
e. As organizações interessadas em redesenhar processos podem prescindir de um diagnóstico organizacional
para conduzir tais atividades. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O diagnóstico organizacional que considera cada uma das partes interessadas envolvidas nos
processos oferece aos gestores condições objetivas de tomar decisões. 
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